Opiniones de clientes de 1001hobbies

1 : Hola Señor,

Lamentamos esta opinión y le pedimos disculpas por la situación.

Queremos llamar su atención sobre el hecho de que hemos respondido a todos sus correos electrónicos y hemos gestionado su solicitud de reembolso por este producto que tardaba demasiado en llegar.

Le agradecemos por su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier pregunta adicional.

Hola Señor,

Lamentamos sinceramente este comentario y le pedimos disculpas por esta situación.

Queremos llamar su atención sobre el hecho de que el producto BOBINA DE GRÉMENT ÉLASTIQUE HYPER-MINCE (ADAPTADO PARA 1:72 / 1:350/1:700) fue pedido a nuestro proveedor el día siguiente a su pedido. Sin embargo, debido a un retraso por parte del proveedor, del cual nuestro servicio logístico no fue informado a tiempo, el envío tomó más tiempo de lo previsto. Algunos proveedores prefieren esperar a tener un pedido más grande antes de enviar los productos, lo que llevó a un envío en 2 semanas, en lugar de la semana contractual.

Le agradecemos por su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier pregunta adicional.

Atentamente,
1001hobbies

Hola Señor,

Lamentamos sinceramente este incidente y entendemos su descontento.

Usted recibió su producto el 19/03/2025 y nos informó de la rotura del objeto de inmediato. Nuestro servicio al cliente le pidió fotos, y una vez recibidas, su reembolso se realizó al día siguiente.

Queremos recordarle que la legislación europea estipula que tenemos hasta 14 días hábiles para reembolsar a un cliente que ha realizado una compra en una plataforma de comercio electrónico. En su caso, el reembolso se realizó dentro de los plazos establecidos, es decir, al día siguiente de recibir las fotos.

Le agradecemos por su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier pregunta adicional.

Atentamente,
1001hobbies

5 : Hola Señora,

Lamentamos sinceramente este aviso y le pedimos disculpas por este incidente.

Su pedido fue enviado tan pronto como recibimos el producto en nuestro centro logístico. También deseamos llamar su atención sobre los dos estados de disponibilidad indicados en nuestro sitio:

Productos disponibles: Estos artículos requieren un pedido a nuestros proveedores antes de su envío.

Productos disponibles - enviados hoy: Estos artículos están en stock en nuestro depósito logístico y pueden ser enviados de inmediato.

Para sus próximos pedidos, con el fin de asegurar una entrega rápida, le aconsejamos que pida productos indicados como "Productos disponibles - enviados hoy".

Le agradecemos por su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier pregunta adicional.

Atentamente,
El equipo de 1001hobbies

3 : Hola Señor,

Lamentamos sinceramente su aviso y le pedimos disculpas por este incidente.

Le recordamos que su pedido fue realizado el 27/02/2025 a las 11h37. Este pedido incluía dos productos con un plazo de entrega más largo (enviados en 2 a 4 semanas, como se indica en la ficha del producto).

El 26/02/2025, tomamos la iniciativa de dividir su pedido, sin costos adicionales, para enviar en primer lugar los productos en stock y diferir el envío de los dos productos concernientes: "Brunswick caballería napoleónica: 12 jinetes" y "Artillería holandesa/belga 1815". Estos dos artículos fueron pedidos a nuestro proveedor en Inglaterra, y no es raro que ocurran retrasos en la entrega de estos pedidos.

De hecho, siendo una PYME, 1001hobbies no dispone de un almacén lo suficientemente grande para almacenar la totalidad de las 200,000 referencias disponibles en nuestro sitio.

Le agradecemos por su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier pregunta adicional.

Atentamente,
1001hobbies

Hola Señor,

Lamentamos sinceramente su decepción y le pedimos disculpas.

Hacemos todo lo posible, según las herramientas informáticas disponibles, para precisar y aclarar las fichas de productos. Por lo tanto, queremos llamar su atención sobre el hecho de que la descripción del producto "Ficha técnica Pokémon - TCG Scarlet and Violet Prismatic Evolutions Booster Pack" menciona claramente:
"Envío aleatorio de un solo producto".

Por lo tanto, lamentamos que no haya consultado la descripción del producto, que especifica que se trata solo de un paquete de cartas.

Le agradecemos por su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier pregunta adicional.

Atentamente,
1001hobbies

Hola,
Lamentamos saber de su insatisfacción y entendemos su frustración.
En cuanto a la disponibilidad de los productos, aclaramos en cada ficha de artículo que "enviado hoy" significa que el artículo está en stock en nuestro depósito logístico. También queremos recordar que su pedido se realizó el 12/03/2025, y el envío tuvo lugar el 18/03/2025 a las 21:52.
Como PYME, hacemos nuestro mejor esfuerzo para gestionar los stocks, pero a veces es difícil tener todo en stock de manera permanente. Le animamos a contactar a nuestro servicio al cliente en caso de duda antes de realizar un pedido, lo que nos permitiría aclarar cualquier pregunta que pueda tener.
Entendemos que la información no siempre sea clara, y tomamos en cuenta su comentario para mejorar aún más la transparencia de nuestra comunicación, especialmente en nuestros términos y condiciones.
Finalmente, le confirmamos que su pedido ha sido parcialmente enviado y que hemos respetado su solicitud de cancelación del tercer artículo.
Estamos a su disposición para cualquier pregunta o seguimiento, y esperamos tener la oportunidad de ofrecerle una mejor experiencia en el futuro.
Atentamente,
1001hobbies

Hola Señor,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de dejar su opinión, le pedimos disculpas por el tiempo de procesamiento.

Queremos aclarar que estos productos estaban y siguen estando disponibles en nuestro proveedor. Sin embargo, entendemos que la espera pudo haber sido demasiado larga para usted. Estos artículos se piden a nuestro proveedor en el Reino Unido, por lo que su tiempo de procesamiento podría llegar hasta 6 semanas antes de la recepción.

De acuerdo con su pedido, los productos no entregables han sido reembolsados para regularizar la situación.

Estamos a su disposición para cualquier pregunta y esperamos poder satisfacerle plenamente en el futuro.

Atentamente,
1001hobbies

Hola,
lamentamos su comentario y le pedimos disculpas por este incidente.
Nos gustaría aclararle algunos detalles sobre la información que aparece en nuestro sitio web. Hay que distinguir dos estados:
«Disponible»: el producto está en stock en nuestro proveedor y requiere un plazo antes del envío.
«Disponible - enviado hoy»: el producto está en stock en nuestro almacén y puede ser enviado inmediatamente.
Lamentablemente, el artículo BMW M635CSI 1:24 plastic model car no ha podido ser pedido a nuestro proveedor.
Por lo tanto, nuestro servicio de atención al cliente ha enviado los productos disponibles y ha tenido en cuenta su solicitud de cambio lo antes posible.
Quedamos a su disposición para cualquier información adicional.
Atentamente,
1001hobbies

Hola Señor,

Lamentamos su experiencia y le pedimos disculpas por el tiempo de procesamiento.

Queremos aclarar que estos productos estaban y siguen estando disponibles en nuestro proveedor. Sin embargo, entendemos que la espera pudo haber sido demasiado larga para usted. Estos artículos se piden a nuestro proveedor en el Reino Unido, por lo que su tiempo de procesamiento podría llegar hasta 6 semanas antes de la recepción.

De acuerdo con su pedido, los productos no entregables han sido reembolsados para regularizar la situación.

Estamos a su disposición para cualquier pregunta y esperamos poder satisfacerle plenamente en el futuro.

Atentamente,
1001hobbies