Opiniones de clientes de www.mobellia.com

Hola Benoît,

Gracias por su comentario y nos alegra saber que sus dos tumbonas Bornéo le satisfacen.

En cuanto a su solicitud comercial, lamentamos si nuestra respuesta no fue lo suficientemente clara. Las tumbonas ya tenían un precio rebajado, y lamentablemente no nos fue posible aplicar un descuento adicional a su pedido o a los gastos asociados.

Sin embargo, entendemos su comentario y lo tomamos en cuenta para mejorar la claridad de nuestras comunicaciones.

Le deseamos que disfrute plenamente de sus tumbonas Bornéo.

Atentamente,
El equipo de Mobellia

Hola Bernhard,

lamentamos mucho los inconvenientes relacionados con su pedido.

En el momento de su pedido, nuestro sistema mostraba debido a un error técnico que el artículo aún estaba disponible, aunque nuestro stock real ya estaba lamentablemente agotado. El tiempo de procesamiento un poco más largo de su solicitud se debió a que tuvimos que verificar cuidadosamente los stocks junto con nuestro departamento de logística para asegurarnos de que realmente no había más artículos disponibles.

Lamentablemente, esta verificación confirmó que el artículo estaba completamente agotado. Podemos entender muy bien su decepción y lamentamos esta situación, que fue causada por un error en nuestro sistema de gestión de mercancías.

Por supuesto, le hemos reembolsado el importe total de su pedido.

Queremos disculparnos nuevamente sinceramente por esta experiencia desagradable y por el tiempo de procesamiento más largo de su solicitud.

Atentamente,
Su equipo de Mobellia

Buenos días Michela,

Lamentamos sinceramente lo ocurrido con su pedido.

En el momento de la compra, debido a un error informático, el producto aparecía aún disponible en nuestro sitio. En realidad, solo una parte de los elementos que componen el salón estaba disponible y nuestro departamento logístico ya había comenzado a preparar su pedido. Posteriormente, durante la preparación, nos dimos cuenta de que faltaban algunos elementos y que, por lo tanto, no era posible enviarle el salón completo.

Reconocemos que se trató de un error de nuestra parte y nos disculpamos sinceramente por el inconveniente y la decepción causados.

Al no ser posible completar el pedido, hemos procedido al reembolso del importe pagado.

Nos disculpamos nuevamente por este inconveniente y le agradecemos por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Mobellia

Hola Rémy,

Lamentamos que la mesa no haya cumplido plenamente con sus expectativas y por los inconvenientes encontrados.

Tras su solicitud, nuestro servicio al cliente ha tomado en cuenta su caso y el reembolso de su mesa ya ha sido realizado.

Esperamos que la solución proporcionada le haya dado satisfacción a pesar de esta experiencia.

Atentamente,
El equipo de Mobellia

Hola Jean-Marc,

Lamentamos saber que la calidad del producto no ha cumplido plenamente con sus expectativas.

Nuestro servicio al cliente está, por supuesto, a su disposición para examinar cualquier reclamación sobre su producto. No dude en contactar a nuestro servicio postventa para que podamos estudiar su solicitud y ofrecerle una solución adecuada.

Atentamente,
El equipo de Mobellia

Buenos días Katia,

Lamentamos los inconvenientes que ha tenido con su pedido.

Cuando se puso en contacto con nosotros para solicitar un cambio de modelo, lamentablemente su pedido ya había sido enviado y se encontraba en Italia. En ese momento, por lo tanto, ya no era posible modificar directamente el pedido. Sin embargo, habría sido posible realizar el cambio organizando la devolución y un nuevo envío, pero los gastos de transporte correrían a su cargo, solución que, salvo error de nuestra parte, no había deseado aceptar.

Después de realizar una verificación, también resulta que su pedido ha sido entregado correctamente, aunque con algunos días de retraso respecto a los tiempos inicialmente previstos.

Entendemos que esta situación puede haberle causado decepción y nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes causados.

Atentamente,
El equipo de Mobellia

Hola Elena,

Lamentamos las molestias ocasionadas con su pedido.

Efectivamente, el transportista no entregó todos los bultos el mismo día y las butacas que faltaban fueron entregadas al día siguiente.

En cuanto a los defectos que nos comunicó en la tapicería, nuestro servicio posventa ha atendido su reclamación y se ha encontrado una solución para resolver la incidencia.

Le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados durante este proceso y esperamos que ahora pueda disfrutar plenamente de su mobiliario.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Un cordial saludo,
El equipo Mobellia

Hola Vasilena,

Sentimos las molestias ocasionadas por la espera y la falta de información durante el proceso de entrega.

Según consta, su pedido ya ha sido finalmente entregado. Esperamos que todo esté en perfectas condiciones y que pueda disfrutar plenamente de sus productos.

Le pedimos nuevamente disculpas por el retraso y agradecemos su paciencia.

Un cordial saludo,
El equipo Mobellia

Hola Alessio,

Lamentamos que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas y comprendemos su decepción.

En cuanto a la entrega, desafortunadamente nuestro transportista no ofrece actualmente la posibilidad de trasladar los bultos hasta el lugar de instalación. Somos conscientes de que sería un servicio muy útil, especialmente para productos voluminosos y pesados, y nos gustaría poder ofrecer esta opción en el futuro.

Respecto a los defectos que nos comunicó, nuestro servicio posventa estudió su reclamación y le propuso un gesto comercial, que usted aceptó, con el fin de resolver la incidencia de la mejor manera posible.

Le pedimos nuevamente disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que, una vez solucionadas estas incidencias, pueda disfrutar plenamente de su mobiliario.

Un cordial saludo,
El equipo Mobellia