Los clientes destacan la excelente calidad de los productos adquiridos, mencionando específicamente el buen acabado y la estética de los muebles, así como su funcionalidad y comodidad. La rapidez en la entrega también es un punto fuerte, con muchos comentarios elogiosos sobre cómo los pedidos llegaron dentro de los plazos establecidos y en buen estado. Además, el servicio al cliente es frecuentemente aclamado por su eficacia y reactividad, donde el personal demuestra estar dispuesto a ayudar en cualquier situación.
Dos deformaciones en la mesa (hundimientos) descubiertas al montar la mesa
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola Jean Pierre,
Lamentamos saber que ha notado dos hundimientos en su mesa durante el montaje.
Para que podamos atender su solicitud lo más rápido posible, le invitamos a contactar nuestro servicio postventa a la dirección [email protected], adjuntando algunas fotos de las deformaciones así como su número de pedido.
Nuestro equipo hará lo necesario para brindarle una solución rápidamente.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
M
Martine R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/06/2026
Entrega dentro de los plazos pero no al pie de mi edificio como se anunció. Sombrilla en buen estado y conforme a la información disponible en el sitio. Instrucciones de montaje y uso resumidas; ninguna información, en particular, sobre la colocación de la tela. Problema, la tela de la sombrilla tiene dos pequeños agujeros que temo que se agranden con el tiempo. Voy a contactar al servicio al cliente al respecto.
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola Martine,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia.
Lamentamos ver que la tela de su sombrilla presenta dos pequeños agujeros. Le confirmamos que ha contactado con nuestro servicio postventa y que su solicitud está en proceso de atención.
Una nueva tela de reemplazo debería ser enviada muy pronto para resolver definitivamente este problema.
Le agradecemos por su paciencia y comprensión, y esperamos que pueda disfrutar plenamente de su sombrilla muy pronto.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
M
Michele L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/06/2026
El salón de jardín pedido debía ser entregado en 6 paquetes. Recibí tres antes de ayer, 2 ayer y para el 3º que contiene el sofá Calvi de 3 plazas, es un misterio... el modo de entrega es por lo tanto un gran problema!
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola Michel,
Lamentamos sinceramente que su entrega no se haya realizado como exigimos de parte de nuestro transportista. Le presentamos nuestras más sinceras disculpas por esta situación.
Con respecto al último paquete que contiene el sofá Calvi de 3 plazas, se está llevando a cabo una búsqueda con nuestro transportista para localizarlo. Esperamos poder darle una respuesta muy pronto.
Si este paquete no pudiera ser encontrado, procederíamos, por supuesto, al envío de un nuevo sofá, para que su pedido esté completo en el menor tiempo posible.
Le agradecemos por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
C
Christine T.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/05/2026
Hola, la mesa que he recibido es muy bonita al abrir el paquete en el suelo; sin embargo, con casi 100 kg nos fue imposible subirla a mi terraza. El repartidor incluso tuvo dificultades para bajar el paquete evitando dejarlo caer. Así que hoy, una semana después, el paquete sigue en la planta baja y no puedo usar mi mesa. Lamento que este inconveniente de peso no se haya priorizado porque habría comprado un modelo menos pesado.
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola,
Le agradecemos por su comentario y nos alegra saber que le gusta la mesa.
Sin embargo, entendemos perfectamente su decepción con respecto a la manipulación necesaria para instalarla en su terraza. Para ayudar a nuestros clientes en su elección, el peso de cada producto se indica en las características detalladas de nuestras fichas de productos. En el caso de su mesa, su peso es de 60 kg, lo que le confiere una excelente estabilidad y gran robustez a lo largo del tiempo.
No obstante, lamentamos si esta información no fue lo suficientemente visible en el momento de su pedido. Su comentario es valioso y nos ayuda a reflexionar sobre la mejor manera de resaltar las características importantes de nuestros productos.
Nuestro servicio al cliente está a su disposición si podemos brindarle ayuda o consejos para facilitar la instalación de su mesa.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
S
Sophie S.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/04/2026
Entrega rápida, mesa de calidad pero tuve que devolverla a mi cargo porque el color no corresponde a las fotos. Atención, la devolución corre a su cargo.
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola,
Le agradecemos por su devolución y estamos encantados de que haya apreciado la calidad de la mesa así como la rapidez de la entrega.
Con respecto al color, queremos precisar que las fotos presentadas en nuestro sitio están realizadas para ser lo más fieles y realistas posible. Sin embargo, los visuales no son contractuales y varios elementos pueden influir en la percepción de los tonos: luminosidad, exposición al sol o a la sombra, entorno exterior, pero también los ajustes y la calibración de las pantallas (ordenador, teléfono, tableta), que pueden modificar significativamente la representación de los colores.
En el caso del mobiliario de exterior, estas variaciones visuales pueden ser particularmente marcadas según las condiciones de luz natural.
Hasta la fecha, no hemos tenido devoluciones indicando una discrepancia importante entre el color del producto recibido y el presentado en nuestras fotos, lo que nos conforta en la fidelidad de nuestros visuales.
Con respecto a los gastos de devolución, estos son efectivamente a cargo del cliente en el marco de una devolución por conveniencia personal, de acuerdo con nuestras condiciones generales de venta, accesibles antes de la validación del pedido.
Estamos a su disposición para cualquier pregunta adicional.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
B
BERNARD P.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/03/2026
Mesa bonita; ¡PERO DEFECTO DE FABRICACIÓN EN FÁBRICA!!!; Algunos pre-perforaciones de fijación del travesaño de refuerzo debajo de la mesa están invertidos, en comparación con los tornillos de inserción previstos en cada pata de la mesa. Se solicitó el reemplazo de este elemento al servicio de atención al cliente de Mobellia, que ha permanecido sin respuesta hasta la fecha, a pesar de una respuesta: "podemos ofrecerle el reemplazo de las piezas afectadas si es necesario, en el marco de nuestro compromiso de servicio". A la espera de este "compromiso" para poder calificar nuevamente.
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola,
Le agradecemos sinceramente por su comentario y lamentamos mucho los inconvenientes encontrados durante el montaje de su mesa.
Entendemos perfectamente su decepción ante este defecto de fabricación y le pedimos disculpas por esta situación. Después de verificar, nuestro servicio postventa ha tomado su solicitud rápidamente y los elementos afectados han sido enviados para permitirle finalizar su instalación en las mejores condiciones.
Por supuesto, seguimos a su disposición para ayudarle si es necesario durante el reemplazo, o para cualquier otra pregunta.
Esperamos que esta solución le brinde total satisfacción y le agradecemos nuevamente por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
L
Latifa K.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/03/2026
Hola, el repartidor estaba infectado, pero el que me montó los muebles fue perfecto y me encanta mi mesa y mis sillas, ¡espectacular!
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Y
Yves B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/07/2025
Hola, Primer pedido en Mobellia, pero seguramente el último. Sí, la entrega es rápida. Pero varios problemas de calidad a la recepción, inaceptable a este nivel de precio. El servicio al cliente, sin embargo, es reactivo y propone soluciones. Estoy a la espera de ver la concreción de estas propuestas. Yves
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra saber que ha apreciado la rapidez de la entrega así como la reactividad de nuestro servicio postventa. Sin embargo, lamentamos sinceramente que la calidad de los productos no haya estado a la altura de sus expectativas.
Tenga la seguridad de que tomamos sus comentarios muy en serio y hacemos todo lo posible para mejorar nuestros servicios. Esperamos que las soluciones propuestas hayan respondido a sus expectativas y que nos otorgue una nueva oportunidad en el futuro.
Atentamente,
El equipo Mobellia
J
Jean-Marie M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 31/03/2025
Hola, El paquete llegó limpio y bien hecho, la mesa en sí parece de calidad, pero al mirar más de cerca los ajustes son mediocres, la superficie de la mesa es más pequeña que el contorno lo que provoca incomodidad después de un tiempo. Al abrir el paquete, descubrí bolas provenientes de la guía, envié un correo al servicio de atención al cliente sin respuesta de su parte. Decepcionado con la calidad en relación al precio de la mesa.
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola, Gracias por su respuesta y por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos saber que la mesa no cumple completamente con sus expectativas. Con respecto a su mensaje sobre las bolas de la guía, nuestro servicio de atención al cliente le ha respondido, pero todavía estamos a la espera de su respuesta para poder avanzar en el tratamiento de su solicitud. No dude en consultar sus correos electrónicos (incluidos los de spam) y en volver a contactarnos tan pronto como sea posible. Estamos a su disposición para resolver este problema lo antes posible. Atentamente, El equipo de Mobellia
B
Beat J.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/07/2024
Recibí mi coli en el plazo prometido de 4-5 días, pero se suponía que debía llegar entre las 8.00 y las 13.00 horas y llegó a las 14.30 horas. El repartidor dejó caer la caja en los asientos del camión, negándose a utilizar el portapalets del camión. Luego llevó la caja rodando hasta la casa sin disculparse. En cuanto al sofá, tuve que ayudarle a transportarlo para no utilizar el portapalés. Como el sofá debía entregarse en el patio, el repartidor se negó a recorrer los 10 metros adicionales para llegar al lado de la casa. En cuanto a los muebles, aunque estaban magníficamente embalados, hay abolladuras en la parte superior del respaldo de uno de los sillones y el respaldo del sofá está abollado. Tengo la impresión de que la mesa debe haber presionado demasiado fuerte sobre el respaldo del sofá... Es un mueble que cuesta una cierta cantidad de dinero, por lo que creo que se deberían recibir los muebles limpios. Presentaré una queja al servicio posventa a ver qué pasa.
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola Beat, lamentamos tu experiencia de entrega, que no cumplió con nuestros estándares de calidad habituales. Tomamos nota de tu comentario sobre el estado del mueble y te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio postventa para una rápida respuesta a tu queja. Trabajamos constantemente para mejorar nuestros servicios y le agradecemos su comentario. Atentamente, el equipo de Mobellia".
N
Nicolas B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/07/2024
retraso en la entrega y pieza dañada como hago para que me cambien la pieza por favor
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola,
Lamentamos que su pedido haya llegado dañado. Sin embargo, parece que no hemos recibido ningún mensaje suyo en relación con este problema. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected] para que podamos sustituir la pieza defectuosa.
Atentamente
El equipo Mobellia
S
SERGE S.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/04/2024
Pedí 1 mesa redonda Bali y 6 sillones portofino. La entrega fue sin problemas y los artículos eran tal y como se describían. Pero 1 sillón se tambalea. Informé del fallo y envié fotos. Sin respuesta a pesar de varios recordatorios. No es nada serio. No recomiendo
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Sentimos mucho saber que hubo un problema con una de sus sillas Portofino. Sin embargo, tan pronto como recibimos su mensaje, tomamos medidas inmediatas para rectificar el problema. Esperamos que ahora esté disfrutando plenamente de sus sillones.
Atentamente
El equipo Mobellia
M
Marie D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/02/2024
Parte del tubo se entregó dañado. Podemos ver que ya ha sido utilizado. Si podemos tener una pieza de repuesto, se lo agradeceríamos. Saludos cordiales Maie Daudignac
Opinión traducida
M
Martine B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/01/2024
Mobiliario ligeramente dañado (sillón tambaleante) ¡seguramente durante el transporte!
Opinión traducida
E
Eric C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/10/2023
Faltaba una funda de plástico de un poste de la silla en la parte superior del respaldo.
Opinión traducida
B
Bernard D.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/07/2023
Compruébelo usted mismo.
Opinión traducida
C
Carole A.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/07/2023
Como expliqué en el aviso al transportista, el producto es muy bonito pero el transportista era el peor imaginable.
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Gracias por sus comentarios. Lamentamos que el servicio de entrega no cumpliera sus expectativas. Nos aseguraremos de transmitir sus comentarios a la empresa de transporte.
C
Charlotte B.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/06/2023
Dado el precio de mi sombrilla, pensé que la recibiría impecable. Está dañada, rozada en una parte... francamente, estoy decepcionada.
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola, gracias por su comentario.
Nos hemos puesto en contacto con usted a raíz de su comentario. Efectivamente, si no nos cuentas tu decepción, no podemos adivinarlo. Pero estamos encantados de haber podido encontrar juntos una solución y esperamos que ahora disfrute plenamente de sus muebles.
S
Sandrine C.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/05/2023
Estamos esperando la devolución del servicio postventa por una silla defectuosa. Mala suerte para nuestro 1er pedido.
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola,
Sentimos mucho este inconveniente. No obstante, hemos tomado las medidas necesarias lo antes posible para sustituir la pieza defectuosa. Esperamos que ahora esté disfrutando plenamente de sus sillas.
Atentamente
El equipo Mobellia
S
sylvie V.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/04/2023
Productos correctos pero les faltaban algunas piezas para poder montarlos
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola, gracias por su comentario.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Ya le hemos devuelto los tornillos que le faltaban, así que esperamos que ya esté disfrutando plenamente de sus muebles.
Un cordial saludo,
El equipo Mobellia
G
Gwenn M.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 03/04/2023
Estoy muy contenta con mis compras pero tengo un gran problema con la entrega. Los paquetes llegaron abiertos y los repartidores fueron desagradables.
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola, gracias por su comentario.
Sentimos oír que la entrega fue decepcionante y nos aseguraremos de recordar a nuestra empresa de transporte asociada que tenga más cuidado con sus servicios.
Atentamente
El equipo de Mobellia
J
JEAN-CLUDE H.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/10/2022
Mobellia tuvo un problema informático, por lo que no pude hacer el pedido desde mi PC y tuve que esperar a que se resolviera el problema. Luego hubo un malentendido en el anuncio del IVA.
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Estimado señor o señora
Como ya le hemos explicado, no se trataba de un problema informático de nuestro sitio web, sino que simplemente nuestro sistema no reconocía su dirección postal. No obstante, hemos tomado las medidas necesarias lo antes posible, teniendo cuidado de preguntarle la urgencia de su pedido.
En cuanto al IVA, una vez más lamentamos que no sepa que es obligatorio en este tipo de bienes de consumo. Dicho esto, no hay sorpresas, puesto que ya está incluido en todos nuestros precios de venta y detallado en nuestras facturas.
Atentamente
El equipo Mobellia
P
Philippe L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/08/2022
BUENO, PERO... bonito conjunto de mesa y 6 sillones, pero a pesar del perfecto embalaje de los artículos, 3 de los 6 sillones recibidos tenían defectos de pintura, uno de los 3 sillones no tenía pintura en absoluto en un lugar, y el tablero de la mesa tenía algunos arañazos. Gesto comercial concedido tras negociación; opinión dispar;
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Sentimos mucho que no haya quedado completamente satisfecho con su compra. Trabajamos constantemente para mejorar la calidad de nuestros productos y garantizarle la mejor experiencia posible.
Juntos hemos encontrado una solución y esperamos que ahora esté disfrutando plenamente de sus muebles de jardín.
Un cordial saludo,
El equipo Mobellia
L
Louis W.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/07/2022
La razón por la que sólo le he dado 3 estrellas de 5 es que pensaba que el mueble estaba fabricado en Francia, mientras que, según las marcas del embalaje, procede de China. El sitio web de Mobellia dice: <>
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Estimado señor,
Mobellia es una empresa francesa, pero nunca hemos pretendido fabricar nuestros productos exclusivamente en Europa. De hecho, buscamos el saber hacer allí donde pueda encontrarse.
También entendemos que esté satisfecho con los productos en sí.
Atentamente
El equipo Mobellia
A
Anne Emmanuelle R.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/06/2022
Los repartidores dejan el paquete en la puerta. Es complicado cuando estás solo en casa. Deberíamos ofrecer un servicio de instalación/montaje (aunque fuera de pago) para los clientes que están solos o enfermos.
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Estimada Señora,
Lo entendemos perfectamente y es una opción que nos gustaría ofrecer a nuestros clientes.
Estamos trabajando en su implantación a medio plazo.
Atentamente
El equipo Mobellia
F
FREDERIC L.
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/05/2022
Es una pena que hayamos tenido que insistir en el servicio de atención al cliente sólo para obtener una factura adecuada...
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Estimado Señor,
Sentimos mucho las molestias ocasionadas. Dado que legalmente no es tan sencillo modificar una factura ya emitida, nos tomamos unos minutos para ver cómo podíamos hacer lo necesario, a petición suya, y solucionamos el problema por la mañana.
Un cordial saludo,
El equipo Mobellia
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