Opiniones de clientes de www.mobellia.com

Hola Alexandre,

Lamentamos que el defecto encontrado al recibir su producto haya podido decepcionarle.

Sin embargo, deseamos aclarar la gestión de su solicitud. Se le hizo efectivamente una primera propuesta comercial de 50 €, que usted estaba libre de aceptar o rechazar. Tras su rechazo, nuestro servicio postventa le propuso rápidamente otra solución, que usted aceptó y que permitió resolver la situación.

Por lo tanto, estamos algo sorprendidos por su comentario indicando que ha estado sin noticias, ya que su caso ha sido atendido y se ha implementado una solución que responde a su solicitud.

Naturalmente, lamentamos el defecto inicial y esperamos que, ahora que la situación está resuelta, pueda disfrutar plenamente de su producto.

Atentamente,
El equipo de Mobellia

Hola,

Lamentamos los inconvenientes encontrados al recibir su mobiliario.

Tras su solicitud, se ha encontrado una solución respecto a la rayadura en el mueble y también hemos procedido a reemplazar el cojín que estaba dañado.

Esperamos que todo esté ahora en orden y que pueda disfrutar plenamente de su mobiliario de jardín.

Nuevamente, nuestras disculpas por las molestias ocasionadas y gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Mobellia

Buenos días Lara,

Lamentamos el inconveniente que ha tenido con la entrega de su pedido.

Después de realizar una verificación, nos resulta que todo el pedido ha sido entregado. Si, en cambio, aún falta algún elemento, le invitamos a contactar con nuestro servicio post-venta, que podrá verificar inmediatamente la situación y proporcionarle la asistencia necesaria.

Esperamos que todo esté en orden y que pueda disfrutar plenamente de sus productos.

Atentamente,
El equipo de Mobellia

Hola Benoît,

Gracias por su comentario y nos alegra saber que sus dos tumbonas Bornéo le satisfacen.

En cuanto a su solicitud comercial, lamentamos si nuestra respuesta no fue lo suficientemente clara. Las tumbonas ya tenían un precio rebajado, y lamentablemente no nos fue posible aplicar un descuento adicional a su pedido o a los gastos asociados.

Sin embargo, entendemos su comentario y lo tomamos en cuenta para mejorar la claridad de nuestras comunicaciones.

Le deseamos que disfrute plenamente de sus tumbonas Bornéo.

Atentamente,
El equipo de Mobellia

Hola Bernhard,

lamentamos mucho los inconvenientes relacionados con su pedido.

En el momento de su pedido, nuestro sistema mostraba debido a un error técnico que el artículo aún estaba disponible, aunque nuestro stock real ya estaba lamentablemente agotado. El tiempo de procesamiento un poco más largo de su solicitud se debió a que tuvimos que verificar cuidadosamente los stocks junto con nuestro departamento de logística para asegurarnos de que realmente no había más artículos disponibles.

Lamentablemente, esta verificación confirmó que el artículo estaba completamente agotado. Podemos entender muy bien su decepción y lamentamos esta situación, que fue causada por un error en nuestro sistema de gestión de mercancías.

Por supuesto, le hemos reembolsado el importe total de su pedido.

Queremos disculparnos nuevamente sinceramente por esta experiencia desagradable y por el tiempo de procesamiento más largo de su solicitud.

Atentamente,
Su equipo de Mobellia

Buenos días Michela,

Lamentamos sinceramente lo ocurrido con su pedido.

En el momento de la compra, debido a un error informático, el producto aparecía aún disponible en nuestro sitio. En realidad, solo una parte de los elementos que componen el salón estaba disponible y nuestro departamento logístico ya había comenzado a preparar su pedido. Posteriormente, durante la preparación, nos dimos cuenta de que faltaban algunos elementos y que, por lo tanto, no era posible enviarle el salón completo.

Reconocemos que se trató de un error de nuestra parte y nos disculpamos sinceramente por el inconveniente y la decepción causados.

Al no ser posible completar el pedido, hemos procedido al reembolso del importe pagado.

Nos disculpamos nuevamente por este inconveniente y le agradecemos por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Mobellia

Hola Rémy,

Lamentamos que la mesa no haya cumplido plenamente con sus expectativas y por los inconvenientes encontrados.

Tras su solicitud, nuestro servicio al cliente ha tomado en cuenta su caso y el reembolso de su mesa ya ha sido realizado.

Esperamos que la solución proporcionada le haya dado satisfacción a pesar de esta experiencia.

Atentamente,
El equipo de Mobellia

Buenos días Katia,

Lamentamos los inconvenientes que ha tenido con su pedido.

Cuando se puso en contacto con nosotros para solicitar un cambio de modelo, lamentablemente su pedido ya había sido enviado y se encontraba en Italia. En ese momento, por lo tanto, ya no era posible modificar directamente el pedido. Sin embargo, habría sido posible realizar el cambio organizando la devolución y un nuevo envío, pero los gastos de transporte correrían a su cargo, solución que, salvo error de nuestra parte, no había deseado aceptar.

Después de realizar una verificación, también resulta que su pedido ha sido entregado correctamente, aunque con algunos días de retraso respecto a los tiempos inicialmente previstos.

Entendemos que esta situación puede haberle causado decepción y nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes causados.

Atentamente,
El equipo de Mobellia

Hola Elena,

Lamentamos las molestias ocasionadas con su pedido.

Efectivamente, el transportista no entregó todos los bultos el mismo día y las butacas que faltaban fueron entregadas al día siguiente.

En cuanto a los defectos que nos comunicó en la tapicería, nuestro servicio posventa ha atendido su reclamación y se ha encontrado una solución para resolver la incidencia.

Le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados durante este proceso y esperamos que ahora pueda disfrutar plenamente de su mobiliario.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Un cordial saludo,
El equipo Mobellia

Hola Vasilena,

Sentimos las molestias ocasionadas por la espera y la falta de información durante el proceso de entrega.

Según consta, su pedido ya ha sido finalmente entregado. Esperamos que todo esté en perfectas condiciones y que pueda disfrutar plenamente de sus productos.

Le pedimos nuevamente disculpas por el retraso y agradecemos su paciencia.

Un cordial saludo,
El equipo Mobellia

Hola Alessio,

Lamentamos que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas y comprendemos su decepción.

En cuanto a la entrega, desafortunadamente nuestro transportista no ofrece actualmente la posibilidad de trasladar los bultos hasta el lugar de instalación. Somos conscientes de que sería un servicio muy útil, especialmente para productos voluminosos y pesados, y nos gustaría poder ofrecer esta opción en el futuro.

Respecto a los defectos que nos comunicó, nuestro servicio posventa estudió su reclamación y le propuso un gesto comercial, que usted aceptó, con el fin de resolver la incidencia de la mejor manera posible.

Le pedimos nuevamente disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que, una vez solucionadas estas incidencias, pueda disfrutar plenamente de su mobiliario.

Un cordial saludo,
El equipo Mobellia

Hola Luis,

Sentimos mucho que la mesa llegara con algunos arañazos y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Tras recibir su reclamación, nuestro servicio posventa le propuso un gesto comercial, que fue aceptado, con el fin de solucionar la incidencia de la mejor manera posible.

Esperamos que ahora pueda disfrutar plenamente de su mesa y que el producto le proporcione plena satisfacción.

Un cordial saludo,
El equipo Mobellia

Hola Corentin,

Lamentamos este inconveniente relacionado con su entrega.

Tan pronto como nos informaron del paquete faltante, nuestro servicio al cliente tomó las medidas necesarias para regularizar rápidamente la situación. Su pedido ahora está completo y esperamos que pueda disfrutar plenamente de su mobiliario de jardín.

Nuevamente, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y le agradecemos por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Mobellia

Hola Delphine,

Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas durante su entrega.

Efectivamente, su entrega fue incompleta, ya que el transportista lamentablemente extravió uno de sus paquetes. Tan pronto como nos informaron, organizamos un nuevo envío para que pudiera recibir el elemento faltante lo antes posible.

Nos alegra saber que finalmente ha recibido la totalidad de su pedido y esperamos que ahora pueda disfrutar plenamente de su salón Amsterdam.

Nuevamente, nuestras disculpas por este inconveniente y gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,
El equipo de Mobellia

Hola Victorien,

Lamentamos sinceramente que su pedido haya llegado con varios elementos dañados. Esta situación no corresponde a nuestros estándares de calidad, ni al nivel de servicio que deseamos ofrecer a nuestros clientes.

Sin embargo, queremos aclarar que nuestro servicio al cliente ha tomado en cuenta su solicitud y que ya se le ha enviado una primera respuesta. Desde entonces, su caso está en proceso y estamos haciendo todo lo posible para organizar el reemplazo de los productos dañados en el menor tiempo posible.

Entendemos perfectamente su decepción, especialmente por un pedido de esta magnitud, y le agradecemos por su paciencia mientras finalizamos la atención de su solicitud.

Atentamente,

El equipo de Mobellia

Hola Candie,

Gracias por su mensaje.

Nuestro servicio al cliente está actualmente procesando su caso y está haciendo todo lo posible para ofrecerle una solución en el menor tiempo posible. Nos pondremos en contacto con usted muy pronto con una respuesta.

Le agradecemos por su paciencia y confianza, y esperamos poder responder plenamente a sus expectativas.

Atentamente,

El equipo de Mobellia

Hola,

Lamentamos saber que los productos no corresponden a sus sombrillas.

Si desea realizar una devolución, le invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente en la dirección [email protected]. Por favor, indíquenos su número de pedido así como el motivo de la devolución para que podamos indicarle el procedimiento a seguir.

Estamos a su disposición y estaremos encantados de acompañarle en este proceso.

Atentamente,

El equipo de Mobellia

Hola Rafael,

Sentimos mucho el retraso que se produjo en la entrega de su pedido por parte de nuestro transportista y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Afortunadamente, la mercancía fue finalmente entregada y esperamos que ahora pueda disfrutar plenamente de sus productos.

Le agradecemos su paciencia y comprensión.

Un cordial saludo,
El equipo Mobellia

Hola Patricia,

Lamentamos saber que ha tenido dificultades durante el pago y que su tumbona llegó dañada.

Nuestro servicio postventa está actualmente tratando su caso. Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para ofrecerle una solución en el menor tiempo posible.

Le agradecemos por su paciencia y comprensión, y quedamos a su disposición si tiene alguna pregunta.

Atentamente,

El equipo de Mobellia

Estimado Robert,

Lamentamos si la descripción del producto no fue lo suficientemente clara respecto a lo que estaba incluido con la mesa, y pedimos disculpas por cualquier malentendido que esto haya podido causar.

Tan pronto como nos contactó para solicitar una cancelación, nuestro equipo de servicio al cliente atendió su solicitud de inmediato y se emitió un reembolso completo.

Lamentamos que la información no haya cumplido con sus expectativas y esperamos que la pronta resolución de su solicitud haya ayudado a resolver el asunto de manera satisfactoria.

Atentamente,
El equipo de Mobellia

Hola Philippe,

Lamentamos que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas.

Sin embargo, queremos aclarar que hemos recibido su solicitud y que la mesa defectuosa ha sido reemplazada. Esperamos que el nuevo producto le brinde total satisfacción.

También tomamos en cuenta su comentario sobre la comunicación con nuestro servicio postventa y estamos trabajando continuamente para mejorar nuestra calidad de servicio.

Le agradecemos por su feedback y quedamos a su disposición si tiene alguna pregunta.

Atentamente,

El equipo de Mobellia

Hola,

Lamentamos sinceramente las dificultades encontradas durante la entrega de su pedido.

Aunque pedimos sistemáticamente a nuestros transportistas que entreguen todos los paquetes de un pedido de una sola vez, lamentablemente puede suceder que algunos paquetes sean enviados por separado. En su caso, 3 de los 4 paquetes previstos fueron entregados en la primera pasada.

Para identificar con certeza el paquete faltante y evitar cualquier error en el tratamiento de su expediente, nuestro servicio al cliente le ha solicitado fotos de los paquetes recibidos. Este procedimiento nos permite verificar precisamente las referencias y los números de seguimiento asociados a cada elemento del pedido.

Cuando un transportista constata que solo una parte de un pedido ha sido entregada, generalmente se programa automáticamente una nueva presentación al día siguiente para limitar la espera del cliente. Lamentablemente, a pesar de nuestros intercambios con el transportista, este no ha podido localizar el paquete faltante.

Gracias a nuestras verificaciones conjuntas, hemos podido identificar que se trataba de una funda de cojín. Para resolver la situación en el menor tiempo posible, hemos procedido al envío de una nueva funda para completar su juego de jardín.

Entendemos perfectamente su descontento ante estos inconvenientes ajenos a su voluntad y le agradecemos por su paciencia durante el tratamiento de su expediente.

Atentamente,

El equipo de Mobellia

Hola Victor,

Lamentamos sinceramente la frustración que esta situación le ha generado y entendemos perfectamente su descontento tras las incidencias ocurridas durante el proceso de entrega.

No obstante, nos gustaría aportar algunos elementos de contexto. Durante el primer envío, el transportista intentó contactar con usted para coordinar la entrega, sin éxito. Posteriormente, la mercancía fue devuelta a nuestra plataforma logística por decisión del transportista, sin que Mobellia hubiera solicitado ni autorizado dicha devolución.

Tan pronto como tuvimos conocimiento de esta situación, nos pusimos en contacto con usted para informarle de lo sucedido y ofrecerle una nueva expedición de su pedido. Durante nuestros intercambios, nos indicó que tenía previsto ausentarse por vacaciones, por lo que le consultamos expresamente si deseaba que realizáramos un nuevo envío. Una vez recibida su confirmación, procedimos a organizar y expedir nuevamente la mercancía a nuestro cargo.

Sin embargo, cuando el segundo envío ya había salido de nuestros almacenes y se encontraba prácticamente en destino, nos informó de su deseo de cancelar el pedido. En ese momento ya no era posible detener el transporte ni recuperar la mercancía antes de la entrega.

Por este motivo, y de acuerdo con el procedimiento habitual en cualquier venta a distancia, el reembolso solo puede efectuarse una vez que la mercancía haya sido efectivamente devuelta y recepcionada en nuestros almacenes. Esta situación no responde a una negativa por nuestra parte a reembolsar su pedido, sino al hecho de que la cancelación fue solicitada cuando la mercancía ya estaba en tránsito y posteriormente fue rechazada por usted.

Entendemos que la información transmitida por el transportista durante este proceso no siempre ha sido clara y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Nuestro equipo sigue supervisando la devolución para proceder al reembolso tan pronto como la mercancía sea recibida en nuestras instalaciones.

Atentamente,

El equipo de Mobellia

reembolso hecho

Estimado Sukhjinder,

Gracias por su comentario.

Tiene toda la razón en que la entrega tardó más de lo inicialmente esperado. Nos disculpamos sinceramente por este retraso y entendemos su frustración, especialmente después de haber sido informado de un plazo de entrega de 5 a 8 días.

En Mobellia, estamos trabajando continuamente con nuestros socios logísticos para mejorar nuestros procesos de entrega y reducir los tiempos de espera para que las futuras entregas se realicen de manera mucho más rápida y eficiente.

Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión, y lamentamos que su experiencia no haya cumplido con los estándares que nos esforzamos por ofrecer.

Atentamente,

El equipo de Mobellia

Hola Verónica,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Nos alegra que aprecie el producto. Tomamos nota de su comentario sobre el color de los cojines y nos aseguraremos de mejorar la precisión de nuestras representaciones. Su satisfacción es esencial para nosotros.
Atentamente,
El equipo de Mobellia

Hola señora,
Lamentamos la molestia ocasionada y entendemos su decepción respecto al impacto observado en su mesa.
Para resolver esta situación, hemos procedido a reemplazar la mesa. Esperamos que esta solución le brinde plena satisfacción y que ahora esté satisfecha con este intercambio así como con la atención a su solicitud.

Estamos a su disposición si tiene alguna pregunta o necesidad adicional.
Atentamente,
El equipo de Mobellia

Hola,

Lamentamos sinceramente saber que su sillón ha llegado dañado.

Después de verificar, lamentablemente no hemos encontrado ningún mensaje de su parte sobre este problema.
Le invitamos a contactar a nuestro servicio postventa para que podamos estudiar su caso y ofrecerle una solución en el menor tiempo posible.

Nuestro equipo de atención al cliente hará lo necesario para resolver la situación rápidamente.

Atentamente,
El equipo de Mobellia

Hola,

Lamentamos sinceramente que su entrega no se haya realizado en la fecha acordada inicialmente. De hecho, se entregó con dos días de retraso.

A lo largo del proceso, sin embargo, hemos permanecido en contacto permanente con usted para mantenerlo informado sobre la evolución de la situación. Debido al carácter voluminoso de su pedido, el transporte requirió una organización logística particular, diferente de nuestros envíos habituales, lo que lamentablemente causó este retraso. Esto no excusa en nada el desajuste de la entrega, y comprendemos perfectamente su decepción.

Sin embargo, nos sorprende su comentario sobre la falta de respeto de nuestro servicio al cliente. Preocupados por compensar este inconveniente, hemos realizado inmediatamente un gesto comercial a su atención, que de hecho usted aceptó, y que le llevó a renovarnos su confianza para un segundo pedido.

Lamentamos que su experiencia no esté a la altura de sus expectativas y seguimos plenamente comprometidos a ofrecer el mejor servicio posible a cada uno de nuestros clientes.

Atentamente,
El equipo de Mobellia

Hola,

Gracias por su mensaje.

Le confirmamos que es totalmente posible reemplazar el salón de jardín que ha comprado por otro modelo. Simplemente necesita indicarnos cuál le interesa y le acompañaremos en el proceso de intercambio.

Sin embargo, estamos un poco sorprendidos por la calificación de una estrella, dado que, como se indica en nuestras condiciones de venta, tiene la posibilidad de cambiar de opinión. La única condición es que el salón sea devuelto en su embalaje original (o un embalaje equivalente) y en buen estado.

Nuestro objetivo es realmente que esté plenamente satisfecho con su compra, así que no dude en volver a contactarnos con el modelo deseado para que podamos organizarlo rápidamente.

Atentamente,
El equipo de Mobellia

Hola Alvaro,

Lamentamos sinceramente el retraso en la entrega de su pedido y entendemos perfectamente su descontento.

No obstante, nos consta que finalmente pudo recibir la mesa y las sillas unos días más tarde, y nos alegra saber que quedó satisfecho con la calidad de los productos, ya que posteriormente realizó un segundo pedido con nosotros.

Agradecemos su confianza y seguimos trabajando para mejorar nuestros plazos de entrega y nuestro servicio.

Un cordial saludo,

El equipo Mobellia

Hola,
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión y lamentamos sinceramente los inconvenientes encontrados durante la recepción de su pedido.
Después de verificar, hemos identificado efectivamente un problema relacionado con el embalaje de ciertos elementos, que pudo haber causado los daños observados durante el transporte. Le presentamos nuestras más sinceras disculpas por esta situación, aún más lamentable para un primer pedido.
Tenga la seguridad de que tomamos este asunto muy en serio. Procederemos a enviar nuevamente los muebles dañados a la mayor brevedad posible, con un embalaje reforzado para evitar cualquier nuevo incidente.
Por supuesto, estamos a su disposición durante todo el proceso y hacemos todo lo posible para que su próxima entrega esté a la altura de sus expectativas.
Le agradecemos por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
El equipo de Mobellia

Hola,

Lamentamos sinceramente esta experiencia y entendemos completamente su decepción.

Sin embargo, no era su primer pedido con nosotros y, hasta ahora, siempre hemos hecho todo lo posible para que cada entrega se realice en las mejores condiciones.

En cuanto a la entrega prevista para el 27/02, la fecha había sido confirmada previamente con el transportista. Desafortunadamente, este se encontró con un imprevisto ajeno a nuestra voluntad, lo que provocó este retraso.

Contrario a lo que usted indica, intercambiamos varios correos electrónicos el 27/02 para seguir la situación de cerca y encontrar una solución en el menor tiempo posible. Su pedido fue finalmente entregado el lunes 2 de marzo.

Estamos a su entera disposición y plenamente movilizados para que este pedido le brinde total satisfacción.

Atentamente,
El equipo de Mobellia

Hola Maria-Helena,
Le agradecemos por su respuesta y lamentamos saber que su mesa no cumple con sus expectativas. Su satisfacción es nuestra prioridad, y tomamos muy en serio los problemas de calidad. Su mesa ha sido reemplazada, por lo que ahora debería tener un modelo en perfecto estado.
Esperamos que esta le brinde total satisfacción, y estamos a su disposición si tiene alguna pregunta o comentario.
Atentamente,
El equipo de Mobellia