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★★★★★
basado en 898 opiniones publicadas
Últimas opiniones de los clientes
Excelente salón de jardín. Los plazos de espera fueron largos porque el material ya no estaba en stock. A la recepción señalé algunos pequeños problemas (color diferente, sillas en comparación con los sillones). Mobellia reaccionó de inmediato y reemplazó el material defectuoso que recibí dos días después. Servicio reactivo, no dudaré en hacer publicidad en mi entorno.
¡Muebles geniales, entrega rápida, me encanta!
Muy bien. Ya conozco este producto porque tengo la mesa y las sillas. Estoy esperando la factura que
Muebles maravillosos, ligeros y fáciles de limpiar, mesa perfecta. Muy satisfecha con la compra.
El mejor servicio post venta que he conocido. Servicio extraordinario.
Justo como se pidió, entrega perfecta y rápida.
Salón muy estético y cómodo. Veremos en el uso respecto a la durabilidad de los cojines. Atención, se necesita dos personas para poner las fundas de los cojines que son muy ajustadas y difíciles de poner. Bravo al servicio postventa, han sido muy reactivos para enviarnos las 4 patas que faltaban de uno de los sofás. Es apreciable tener a una persona al teléfono que trata el problema inmediatamente.
El producto es de mucho mejor calidad que cuando compré el conjunto Calvi tanto por sus cojines como por sus fundas. Lástima que no pude completar la totalidad porque los cojines de repuesto para 7 plazas ya no existen y no hay ninguna solución propuesta
Muy mala experiencia del cliente con respecto a la entrega y el seguimiento (3 días bloqueados en casa en total). Aunque estamos satisfechos con la mesa y las sillas pedidas, no volveremos a este sitio debido a la calidad mediocre del transportista y el seguimiento del servicio postventa de Mobellia, del cual todavía estamos esperando el correo informándonos del día de reprogramación......si quieren un retorno del cliente respecto a la calidad de los muebles, hay dos o tres cosas que evidentemente hay que cambiar! (El transportista y la fiabilidad del personal en línea).
Lamentamos que su experiencia de entrega no haya estado a la altura de sus expectativas, a pesar de su satisfacción con la calidad de la mesa y las sillas recibidas.
Después de verificar, su pedido fue realizado el 3 de junio, enviado el 4 de junio y entregado en su totalidad el 9 de junio, dentro de los plazos previstos por nuestras condiciones de venta. Sin embargo, entendemos su descontento, ya que el transportista inicialmente le había anunciado una entrega el 6 de junio antes de posponerla al 8 de junio (siendo el 7 un domingo), y luego entregar un pedido incompleto. Esta situación es realmente lamentable e independiente de nuestra voluntad.
Como suele suceder cuando falta un paquete en una entrega, el complemento fue representado desde el primer día hábil siguiente, es decir, el 9 de junio. Durante todo este período, nuestro servicio al cliente estuvo a su disposición y respondió a sus solicitudes. Nuestras equipos también se pusieron en contacto en varias ocasiones con el transportista para acelerar la resolución de esta situación y obtener la entrega del paquete faltante en el menor tiempo posible.
Por eso, estamos algo sorprendidos por su apreciación sobre nuestro servicio postventa, que se movilizó a lo largo de su caso para acompañarle y hacer el enlace con el transportista.
Sin embargo, tomamos buena nota de sus comentarios sobre el seguimiento de la entrega y los transmitiremos a nuestro socio logístico para mejorar aún más la experiencia de nuestros clientes.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
Muy satisfecho con la experiencia general desde el pedido, la recepción y la consulta general del servicio al cliente. Los productos estaban muy bien empaquetados.
Entrega rápida y servicio al cliente de primera
Productos de la gama Bornéo muy agradables de usar y un verdadero servicio al cliente para un problema de tamaño de un cojín
Perfecto
Encantado con nuestra compra
Decepcionado porque el producto no es conforme a su descripción en el sitio!
Lamentamos saber que la mesa no ha cumplido con sus expectativas.
Si el producto no le conviene, tiene por supuesto la posibilidad de devolverlo de acuerdo con nuestras condiciones de devolución. Nuestro equipo está a su disposición para ayudarle en este proceso y responder a todas sus preguntas.
No dude en contactar a nuestro servicio al cliente, que estará encantado de ayudarle a encontrar una solución adecuada.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
Problemas graves de entrega: - el transportista no cumple con su compromiso de especificar el día de la entrega en un intervalo de 2 horas - 3 paquetes de 4 han sido entregados - el transportista se presentó al día siguiente sin avisar - el transportista envió un enlace para reprogramar la entrega pero no funciona - el servicio al cliente de MOBELLIA contactó al transportista que no sabe dónde está el 4º paquete - MOBELLIA me pide que le envíe fotos de los embalajes de los 3 paquetes entregados para identificar el 4º etc.
Lamentamos sinceramente las dificultades encontradas durante la entrega de su pedido.
Aunque pedimos sistemáticamente a nuestros transportistas que entreguen todos los paquetes de un pedido de una sola vez, lamentablemente puede suceder que algunos paquetes sean enviados por separado. En su caso, 3 de los 4 paquetes previstos fueron entregados en la primera pasada.
Para identificar con certeza el paquete faltante y evitar cualquier error en el tratamiento de su expediente, nuestro servicio al cliente le ha solicitado fotos de los paquetes recibidos. Este procedimiento nos permite verificar precisamente las referencias y los números de seguimiento asociados a cada elemento del pedido.
Cuando un transportista constata que solo una parte de un pedido ha sido entregada, generalmente se programa automáticamente una nueva presentación al día siguiente para limitar la espera del cliente. Lamentablemente, a pesar de nuestros intercambios con el transportista, este no ha podido localizar el paquete faltante.
Gracias a nuestras verificaciones conjuntas, hemos podido identificar que se trataba de una funda de cojín. Para resolver la situación en el menor tiempo posible, hemos procedido al envío de una nueva funda para completar su juego de jardín.
Entendemos perfectamente su descontento ante estos inconvenientes ajenos a su voluntad y le agradecemos por su paciencia durante el tratamiento de su expediente.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
Pésimo Servicio de Atención al Cliente. Pedido cancelado SIN MI AUTORIZACIÓN después de informar que el último n° de mi teléfono estaba mal. Me costó más de 10 días conseguir una respuesta. Ofrecieron un nuevo envío con un obsequio como compensación. Acepté. Desde la llegada a la agencia CBL MURCIA el 20.05.26 del nuevo pedido hasta el 08.06.26 no han contactado conmigo por teléfono. 19 días!!!! Ya había solicitado la Cancelación el 25.06 y Confirmado nuevamente por email el 28.05.26. Sigo esperando el reembolso de mi dinero. NO HABLAN ESPAÑOL. Solo Francés o Inglés. NO RECOMIENDO MOBELLIA. MUY MALA ATENCIÓN Y MÁS SI NO TIENEN UNA CORRECTA COMUNICACIÓN CON SU OPERADOR LOGÍSTICO. Se de lo que hablo. Importo y exporto por toda Europa.
Lamentamos sinceramente la frustración que esta situación le ha generado y entendemos perfectamente su descontento tras las incidencias ocurridas durante el proceso de entrega.
No obstante, nos gustaría aportar algunos elementos de contexto. Durante el primer envío, el transportista intentó contactar con usted para coordinar la entrega, sin éxito. Posteriormente, la mercancía fue devuelta a nuestra plataforma logística por decisión del transportista, sin que Mobellia hubiera solicitado ni autorizado dicha devolución.
Tan pronto como tuvimos conocimiento de esta situación, nos pusimos en contacto con usted para informarle de lo sucedido y ofrecerle una nueva expedición de su pedido. Durante nuestros intercambios, nos indicó que tenía previsto ausentarse por vacaciones, por lo que le consultamos expresamente si deseaba que realizáramos un nuevo envío. Una vez recibida su confirmación, procedimos a organizar y expedir nuevamente la mercancía a nuestro cargo.
Sin embargo, cuando el segundo envío ya había salido de nuestros almacenes y se encontraba prácticamente en destino, nos informó de su deseo de cancelar el pedido. En ese momento ya no era posible detener el transporte ni recuperar la mercancía antes de la entrega.
Por este motivo, y de acuerdo con el procedimiento habitual en cualquier venta a distancia, el reembolso solo puede efectuarse una vez que la mercancía haya sido efectivamente devuelta y recepcionada en nuestros almacenes. Esta situación no responde a una negativa por nuestra parte a reembolsar su pedido, sino al hecho de que la cancelación fue solicitada cuando la mercancía ya estaba en tránsito y posteriormente fue rechazada por usted.
Entendemos que la información transmitida por el transportista durante este proceso no siempre ha sido clara y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Nuestro equipo sigue supervisando la devolución para proceder al reembolso tan pronto como la mercancía sea recibida en nuestras instalaciones.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
Muy buena calidad, conforme a las fotos del sitio. Envío muy rápido.
Perfecto
Muy satisfecho con la mesa y el servicio
Sencillo, rápido.
Muy bonito salón de jardín
Todo perfecto, embalaje, rapidez de envío, calidad…
Estamos encantados con nuestra compra. Las sillas y cojines son geniales. Muy buen producto
Muy bien
Buenos días. El pedido lo he recibido muy bien, tan sólo he visto unas picaduras en el aluminio muy pequeñas. Pero están. Los paquetes están muy bien protegidos. También pedí las fundas de los muebles hace dos semanas y no he recibido repuesta de cuando las voy a recibir. Me pueden dar más información. Saludos
Perfecto
Conjunto impresionante. Lo que nos ha gustado, la calidad del conjunto y la rapidez de la entrega. Buena casa. Muy contentos
Empresa seria, plazos de entrega respetados
Producto conforme a nuestras expectativas
Hola, la mesa que he recibido es muy bonita al abrir el paquete en el suelo; sin embargo, con casi 100 kg nos fue imposible subirla a mi terraza. El repartidor incluso tuvo dificultades para bajar el paquete evitando dejarlo caer. Así que hoy, una semana después, el paquete sigue en la planta baja y no puedo usar mi mesa. Lamento que este inconveniente de peso no se haya priorizado porque habría comprado un modelo menos pesado.
Le agradecemos por su comentario y nos alegra saber que le gusta la mesa.
Sin embargo, entendemos perfectamente su decepción con respecto a la manipulación necesaria para instalarla en su terraza. Para ayudar a nuestros clientes en su elección, el peso de cada producto se indica en las características detalladas de nuestras fichas de productos. En el caso de su mesa, su peso es de 60 kg, lo que le confiere una excelente estabilidad y gran robustez a lo largo del tiempo.
No obstante, lamentamos si esta información no fue lo suficientemente visible en el momento de su pedido. Su comentario es valioso y nos ayuda a reflexionar sobre la mejor manera de resaltar las características importantes de nuestros productos.
Nuestro servicio al cliente está a su disposición si podemos brindarle ayuda o consejos para facilitar la instalación de su mesa.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
Mesa muy bien embalada, paquete muy pesado sin ningún lugar acondicionado para colocar las manos para moverla
Pedido fácil, producto de calidad. Entrega muy rápida. Pequeño inconveniente con el cumplimiento de la franja horaria de entrega, pero no es culpa de Mobelia.
Las piezas de plástico llegaron rotas, lo señalé pero no he recibido respuesta por parte de la tienda!!!
Lamentamos este inconveniente con respecto a las piezas que llegaron dañadas.
Después de verificar, se ha proporcionado una solución a su solicitud y los elementos necesarios han sido atendidos por nuestro servicio postventa. Queremos asegurarle que la satisfacción de nuestros clientes sigue siendo nuestra prioridad.
Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para cualquier pregunta adicional o necesidad de asistencia.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
Producto conforme a la descripción Satisfecho
Pedido entregado rápidamente
Justo ... ¡Magnífico! Finalmente un producto de calidad que cumple con nuestras expectativas
¡Genial!
Excelente servicio, excelentes productos. Volvería a pedir en cualquier momento.
Entrega rápida bonito producto