Los clientes destacan la excelente calidad de los productos adquiridos, mencionando específicamente el buen acabado y la estética de los muebles, así como su funcionalidad y comodidad. La rapidez en la entrega también es un punto fuerte, con muchos comentarios elogiosos sobre cómo los pedidos llegaron dentro de los plazos establecidos y en buen estado. Además, el servicio al cliente es frecuentemente aclamado por su eficacia y reactividad, donde el personal demuestra estar dispuesto a ayudar en cualquier situación.
Texto de aviso de entrega a las 6h para una entrega entre las 8 y las 14h el mismo día!
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola Sandrine,
Le pedimos disculpas por este aviso de entrega con un plazo de aviso demasiado corto por parte del transportista. Entendemos perfectamente que esto haya podido ser inconveniente.
Sin embargo, estamos contentos de que nuestro servicio postventa haya podido intervenir rápidamente para encontrar una solución a su problema de entrega.
Le agradecemos por su comprensión y esperamos que disfrute plenamente de su mobiliario.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
J
Jean-Francois S.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 02/06/2026
Hola, esto no es lo que quería. Recibí demasiado grande. Gracias.
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola Jean-François,
Lamentamos que las fundas no cumplan con sus expectativas.
Hasta la fecha, no hemos recibido comentarios de otros clientes indicando que las fundas eran demasiado grandes. Además, no hemos encontrado ningún mensaje de su parte señalando este problema.
Si cree que ha recibido un producto inadecuado, le invitamos a contactar a nuestro servicio postventa en [email protected], adjuntando fotos de la funda instalada en su mobiliario así como su número de pedido. Así podremos verificar la situación y ofrecerle una solución adecuada.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
C
claire T.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/06/2026
Muy mala experiencia del cliente con respecto a la entrega y el seguimiento (3 días bloqueados en casa en total). Aunque estamos satisfechos con la mesa y las sillas pedidas, no volveremos a este sitio debido a la calidad mediocre del transportista y el seguimiento del servicio postventa de Mobellia, del cual todavía estamos esperando el correo informándonos del día de reprogramación......si quieren un retorno del cliente respecto a la calidad de los muebles, hay dos o tres cosas que evidentemente hay que cambiar! (El transportista y la fiabilidad del personal en línea).
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola,
Lamentamos que su experiencia de entrega no haya estado a la altura de sus expectativas, a pesar de su satisfacción con la calidad de la mesa y las sillas recibidas.
Después de verificar, su pedido fue realizado el 3 de junio, enviado el 4 de junio y entregado en su totalidad el 9 de junio, dentro de los plazos previstos por nuestras condiciones de venta. Sin embargo, entendemos su descontento, ya que el transportista inicialmente le había anunciado una entrega el 6 de junio antes de posponerla al 8 de junio (siendo el 7 un domingo), y luego entregar un pedido incompleto. Esta situación es realmente lamentable e independiente de nuestra voluntad.
Como suele suceder cuando falta un paquete en una entrega, el complemento fue representado desde el primer día hábil siguiente, es decir, el 9 de junio. Durante todo este período, nuestro servicio al cliente estuvo a su disposición y respondió a sus solicitudes. Nuestras equipos también se pusieron en contacto en varias ocasiones con el transportista para acelerar la resolución de esta situación y obtener la entrega del paquete faltante en el menor tiempo posible.
Por eso, estamos algo sorprendidos por su apreciación sobre nuestro servicio postventa, que se movilizó a lo largo de su caso para acompañarle y hacer el enlace con el transportista.
Sin embargo, tomamos buena nota de sus comentarios sobre el seguimiento de la entrega y los transmitiremos a nuestro socio logístico para mejorar aún más la experiencia de nuestros clientes.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
F
Fabien G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 30/05/2026
Decepcionado porque el producto no es conforme a su descripción en el sitio!
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola,
Lamentamos saber que la mesa no ha cumplido con sus expectativas.
Si el producto no le conviene, tiene por supuesto la posibilidad de devolverlo de acuerdo con nuestras condiciones de devolución. Nuestro equipo está a su disposición para ayudarle en este proceso y responder a todas sus preguntas.
No dude en contactar a nuestro servicio al cliente, que estará encantado de ayudarle a encontrar una solución adecuada.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
N
Nicole G.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 20/05/2026
Las piezas de plástico llegaron rotas, lo señalé pero no he recibido respuesta por parte de la tienda!!!
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola,
Lamentamos este inconveniente con respecto a las piezas que llegaron dañadas.
Después de verificar, se ha proporcionado una solución a su solicitud y los elementos necesarios han sido atendidos por nuestro servicio postventa. Queremos asegurarle que la satisfacción de nuestros clientes sigue siendo nuestra prioridad.
Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para cualquier pregunta adicional o necesidad de asistencia.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
A
Ashley B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 26/04/2026
Se envió la unidad de esquina del color incorrecto y los cierres de las fundas de los cojines no son fuertes, uno fue entregado roto. La entrega fue muy mala - no hubo comunicación por parte del transportista ni aviso previo de cuándo llegaría. El producto en sí está bien, pero no estoy seguro de que justifique el precio tan alto. Actualmente, ninguno de mis problemas ha sido resuelto, lo cual es preocupante ya que aún no he recibido respuesta, así que no puedo disfrutar de mis muebles todavía. No ha sido una gran experiencia hasta ahora, me temo.
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Estimado Ashley,
Gracias por su comentario. Lamentamos que su experiencia inicial no haya cumplido con sus expectativas.
Nos gustaría asegurarle que todos los problemas que reportó han sido resueltos. Se tomaron las acciones necesarias respecto a la unidad de esquina incorrecta, el cierre de la funda del cojín dañado y las preocupaciones relacionadas con la entrega. Hemos trabajado para asegurarnos de que todo esté en orden para que pueda disfrutar plenamente de sus muebles.
La satisfacción del cliente es muy importante para nosotros, y apreciamos su paciencia mientras abordamos estos asuntos. Esperamos que ahora esté satisfecho con el resultado y que pueda disfrutar de sus nuevos muebles de exterior durante muchos años.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
J
Jenny W.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 26/04/2026
Hice un pedido con mobellia hace 10 días, recibí un acuse de recibo el día 2 pero no he oído nada desde entonces, ¡muy decepcionado!
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola,
Gracias por su comentario, y lamentamos escuchar sobre su experiencia.
Entendemos su preocupación respecto a la falta de actualizaciones. Por favor, tenga la seguridad de que actualmente estamos verificando el estado de su pedido y nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico en breve con información detallada.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Equipo de Mobellia
N
Nicole P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/11/2025
Después de preguntar a los servicios qué funda de protección sería adecuada para mi compra de muebles, y tras la respuesta obtenida, he pedido dicha funda. Pero esta funda no se ajusta a mi mobiliario (malas dimensiones). Además, no he recibido respuesta para un posible intercambio.!
Opinión traducida
A
Angela R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 06/09/2025
La superfície de la mesa es excessivament delicada para una mesa, sobretodo de exterior. Se estropea enseguida
A
Annegret H.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 10/08/2025
Lamentablemente, la mesa no pudo ser entregada porque la placa de vidrio estaba dañada. La empresa de transporte nos llamó y reclamó el daño a usted. Ahora espero que la próxima entrega llegue rápidamente a nosotros y todo esté intacto.
Opinión traducida
D
Delphine D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 16/06/2025
Mobiliario defectuoso
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola,
Gracias por su respuesta. Lamentamos sinceramente los inconvenientes causados con el mobiliario recibido.
Tenga la seguridad de que hemos atendido su solicitud: el mobiliario de reemplazo ha sido enviado y está en camino de entrega. Esperamos que esta solución le brinde total satisfacción.
Nuestro equipo está, por supuesto, a su disposición para cualquier pregunta o necesidad adicional.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
L
Laurent L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 08/06/2025
2 tumbonas y 2 fundas pedidas 730€ el conjunto! Por el precio, esperaba algo de alta gama... Al final, un manual poco claro, acabados no siempre limpios y tuve que enderezar tubos de soporte que estaban torcidos. En cuanto a las fundas, son al menos 50 cm demasiado largas y poco prácticas
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola Lecomte,
Gracias por su mensaje.
Lamentamos saber que los productos recibidos no cumplen con sus expectativas. Esta no es, por supuesto, la experiencia que deseamos ofrecer.
Para los tubos torcidos, no dude en enviarnos algunas fotos al correo [email protected] para que podamos ver qué es posible hacer. En cuanto a las fundas, están diseñadas para adaptarse a varios formatos, pero si el tamaño es un problema, veremos juntos la mejor solución.
Gracias de nuevo por su respuesta. Estamos disponibles si es necesario.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
M
Maria B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 10/06/2025
La mesa llegó rota, con golpes
A
Anne V.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 01/06/2025
¡He pedido una sombrilla desplazada donde cuelga tanto hilo de las costuras que es indecente las terminaciones para una marca así! ¿Y la funda es inusable a menos que tengas una escalera!? ¿Necesito un tutorial o es una mala broma!??! Extremadamente perplejo y decepcionado!!!
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Respuesta de www.mobellia.com
Hola,
Le agradecemos por compartir su experiencia, aunque sinceramente lamentamos conocer su decepción.
La calidad de nuestros productos es una prioridad, y lo que describe no refleja nuestros estándares habituales. En cuanto a las terminaciones de la sombrilla y el uso de la funda, entendemos su frustración y tomamos su comentario muy en serio.
No dude en contactarnos directamente con fotos adjuntas para que podamos examinar su caso con más detalle y ofrecerle una solución adecuada.
Nuevamente, nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas,
El equipo de Mobellia
N
NICOLAS T.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 18/04/2025
Mesa principal con un rasguño, pido a cambio fundas gratis y solo me ofrecen una funda a 40 euros, mientras que la mesa cuesta más de 1000 euros. Estoy esperando una respuesta del servicio al cliente antes de dejar opiniones en las redes, su ficha de Google y Trustpilot.
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola, Gracias por su mensaje. Lamentamos el inconveniente encontrado. Después de intercambiar con nuestro servicio postventa, hemos encontrado una solución acordada juntos. Esperamos que su mobiliario le brinde total satisfacción y estamos a su disposición para cualquier solicitud adicional. Atentamente, El equipo de Mobellia
M
Marta C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 06/03/2025
La mesa llegó dañada, estoy esperando una respuesta al correo de notificación.
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Buenos días, Lamentamos el problema encontrado. Ya hemos procedido a la sustitución de la mesa dañada y esperamos que ahora pueda disfrutar plenamente de su nueva mesa durante el verano. Estamos a su disposición para cualquier necesidad adicional. Atentamente, El equipo de Mobellia
J
Julie L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 26/02/2025
Sofá Monte Carlo impresionante, pero el colchón llegó empaquetado manchado de sangre. Después de contactar al servicio al cliente, se supone que me enviarán un nuevo colchón. Pero a pesar de mis seguimientos, todavía no tengo noticias. Anormal para un producto que promueve una alta calidad.
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola, Lamentamos sinceramente este incidente, totalmente inusual y contrario a nuestros estándares de calidad. Le confirmamos que el cojín de reemplazo ha sido enviado. Debería recibirlo muy pronto. Estamos a su disposición si es necesario, y esperamos que ahora pueda disfrutar plenamente de su sofá Monte Carlo. Gracias por su paciencia y comprensión. El equipo de Mobellia
D
david R.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 08/09/2024
Dos de las ocho sillas han llegado con pegamento
M
Muriel T.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 29/07/2024
La mesa llegó con un defecto que no fue causado por el transporte. ¡Salió dañada de su almacén!
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola,
Sentimos que su pedido haya llegado dañado. Hemos recibido su reclamación y, según lo acordado, le repondremos su mesa.
Reciba un cordial saludo,
El equipo Mobellia
J
jimmy B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 07/04/2024
Hay muchas abolladuras e impactos en la estructura de aluminio, especialmente en uno de los postes. Tengo algunas fotos que os paso.
Opinión traducida
I
Isabelle C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 09/01/2024
En la página web pone entrega a domicilio y me lo entregaron en la planta baja de mi edificio. Como estoy sola, fue muy complicado subir los paquetes muy pesados hasta mi casa.
Opinión traducida
C
Claudine P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 02/06/2023
contacto fácil y complaciente pero la entrega deja que desear
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola, gracias por su comentario.
Lamentamos que la entrega le haya decepcionado. Transmitiremos sus comentarios a la empresa de transporte.
B
Bernard L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 27/05/2023
Estoy muy satisfecho con la calidad del producto, pero el embalaje no está a la altura. El transportista hizo fotos.
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola, gracias por su comentario.
Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas. Tenemos en cuenta sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar constantemente la calidad de nuestros productos, en particular de sus envases.
Reciba un cordial saludo,
El equipo Mobellia
J
Jean pierre B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 09/07/2022
Acabados de mala calidad Etiquetas mal aplicadas Soldaduras muy visibles
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Estimado Señor,
Le pedimos disculpas por las molestias que le hayamos podido ocasionar. No obstante, cabe señalar que se trata de una etiqueta y de soldaduras.
En efecto, a pesar de los estrictos controles efectuados, es posible que una etiqueta no quede perfectamente recta. No obstante, le enviamos un nuevo tablero para rectificar este problema, y usted nos agradeció nuestra eficacia.
En cuanto a los remates, se trata de soldaduras que quedan ocultas por los cojines y que, por tanto, no afectan a la estética del producto.
Esperamos sinceramente que ahora esté satisfecho y que disfrute de sus muebles de jardín.
Un cordial saludo,
El equipo Mobellia
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