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basado en 874 opiniones publicadas
Últimas opiniones negativas de los clientes
Nos informaron que la entrega sería de 5 a 8 días desde el pedido, sin embargo, aún no hemos recibido noticias sobre cuándo se entregará el mobiliario. No estamos muy contentos con este servicio
Gracias por su comentario.
Tiene toda la razón en que la entrega tardó más de lo inicialmente esperado. Nos disculpamos sinceramente por este retraso y entendemos su frustración, especialmente después de haber sido informado de un plazo de entrega de 5 a 8 días.
En Mobellia, estamos trabajando continuamente con nuestros socios logísticos para mejorar nuestros procesos de entrega y reducir los tiempos de espera para que las futuras entregas se realicen de manera mucho más rápida y eficiente.
Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión, y lamentamos que su experiencia no haya cumplido con los estándares que nos esforzamos por ofrecer.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
Bonito producto. El color de los cojines es un poco diferente de la foto, un poco más oscuro.
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Nos alegra que aprecie el producto. Tomamos nota de su comentario sobre el color de los cojines y nos aseguraremos de mejorar la precisión de nuestras representaciones. Su satisfacción es esencial para nosotros.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
Hay un impacto en la mesa, estoy realmente decepcionada. Estoy esperando una respuesta para un cambio.
Lamentamos la molestia ocasionada y entendemos su decepción respecto al impacto observado en su mesa.
Para resolver esta situación, hemos procedido a reemplazar la mesa. Esperamos que esta solución le brinde plena satisfacción y que ahora esté satisfecha con este intercambio así como con la atención a su solicitud.
Estamos a su disposición si tiene alguna pregunta o necesidad adicional.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
Sillón dañado
Lamentamos sinceramente saber que su sillón ha llegado dañado.
Después de verificar, lamentablemente no hemos encontrado ningún mensaje de su parte sobre este problema.
Le invitamos a contactar a nuestro servicio postventa para que podamos estudiar su caso y ofrecerle una solución en el menor tiempo posible.
Nuestro equipo de atención al cliente hará lo necesario para resolver la situación rápidamente.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
Servicio de entrega poco fiable y servicio al cliente irrespetuoso
Lamentamos sinceramente que su entrega no se haya realizado en la fecha acordada inicialmente. De hecho, se entregó con dos días de retraso.
A lo largo del proceso, sin embargo, hemos permanecido en contacto permanente con usted para mantenerlo informado sobre la evolución de la situación. Debido al carácter voluminoso de su pedido, el transporte requirió una organización logística particular, diferente de nuestros envíos habituales, lo que lamentablemente causó este retraso. Esto no excusa en nada el desajuste de la entrega, y comprendemos perfectamente su decepción.
Sin embargo, nos sorprende su comentario sobre la falta de respeto de nuestro servicio al cliente. Preocupados por compensar este inconveniente, hemos realizado inmediatamente un gesto comercial a su atención, que de hecho usted aceptó, y que le llevó a renovarnos su confianza para un segundo pedido.
Lamentamos que su experiencia no esté a la altura de sus expectativas y seguimos plenamente comprometidos a ofrecer el mejor servicio posible a cada uno de nuestros clientes.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
Preferiría otro modelo de Mobellia
Gracias por su mensaje.
Le confirmamos que es totalmente posible reemplazar el salón de jardín que ha comprado por otro modelo. Simplemente necesita indicarnos cuál le interesa y le acompañaremos en el proceso de intercambio.
Sin embargo, estamos un poco sorprendidos por la calificación de una estrella, dado que, como se indica en nuestras condiciones de venta, tiene la posibilidad de cambiar de opinión. La única condición es que el salón sea devuelto en su embalaje original (o un embalaje equivalente) y en buen estado.
Nuestro objetivo es realmente que esté plenamente satisfecho con su compra, así que no dude en volver a contactarnos con el modelo deseado para que podamos organizarlo rápidamente.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
Tres semanas para recibir mi pedido , después de pagar 50 euros de envío , han pasado tres semanas desde que lo pedí y si sigo sin tener las mesa y las sillas .
Lamentamos sinceramente el retraso en la entrega de su pedido y entendemos perfectamente su descontento.
No obstante, nos consta que finalmente pudo recibir la mesa y las sillas unos días más tarde, y nos alegra saber que quedó satisfecho con la calidad de los productos, ya que posteriormente realizó un segundo pedido con nosotros.
Agradecemos su confianza y seguimos trabajando para mejorar nuestros plazos de entrega y nuestro servicio.
Un cordial saludo,
El equipo Mobellia
Salón compuesto por un sofá con arañazos en la madera, 2 sillones cuyos lados explotaron en el embalaje, solo la mesa baja está correcta. Para un primer pedido, muy decepcionados, daños debido a un embalaje muy, muy ligero y manipulación. Plazo de entrega corto, pero revisar el embalaje por el alto precio de estos muebles, después de la devolución esperamos nuevamente la entrega de los elementos esperando no tener contratiempos.
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión y lamentamos sinceramente los inconvenientes encontrados durante la recepción de su pedido.
Después de verificar, hemos identificado efectivamente un problema relacionado con el embalaje de ciertos elementos, que pudo haber causado los daños observados durante el transporte. Le presentamos nuestras más sinceras disculpas por esta situación, aún más lamentable para un primer pedido.
Tenga la seguridad de que tomamos este asunto muy en serio. Procederemos a enviar nuevamente los muebles dañados a la mayor brevedad posible, con un embalaje reforzado para evitar cualquier nuevo incidente.
Por supuesto, estamos a su disposición durante todo el proceso y hacemos todo lo posible para que su próxima entrega esté a la altura de sus expectativas.
Le agradecemos por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
El pedido grande y pesado fue traído por un solo transportista que no tenia fuerza para bajarlo solo del camión. mi mujer me tuvo que avisar y fui yo quien lo descargue con ayuda de un amigo...impresentable servicio después de haber gastado 3600 euros en muebles. hice un comentario en su web..no han contestado.
Experiencia muy decepcionante – Entrega no realizada y total falta de fiabilidad. Pedido de Mobellia cuya entrega estaba prevista para el 27 de febrero en Sitges, confiada a GEODIS y luego a CBL, pero nunca realizada. Sin embargo, organicé mi desplazamiento desde París únicamente para esta entrega, tomando días libres y organizándome en consecuencia. A pesar de eso, la entrega no se realizó y no se propuso ninguna solución fiable. El último correo de Mobellia data del viernes a las 16:48 (antes del cierre a las 17) y confirmaba que la entrega estaba prevista para ese día. Sin embargo, durante el fin de semana, no se transmitió ninguna información adicional ya que los servicios no trabajan. El lunes siguiente, no se realizó ningún seguimiento, ninguna llamada y ningún mensaje fue enviado para intentar corregir la situación o proponer una alternativa. Lo más problemático es la total falta de proactividad de Mobellia. Ninguna información espontánea, ningún seguimiento serio: si no hubiera insistido yo mismo, no habría recibido ninguna información. Durante mis intercambios, incluso se me indicó que me llamarían, lo cual nunca se hizo. Además, el seguimiento indica información errónea sobre una entrega el 23 de febrero, lo que plantea dudas sobre la calidad del seguimiento logístico y la coherencia de los datos comunicados. Hasta la fecha, sigo esperando: una explicación clara de este fallo en la entrega de los compromisos firmes para una nueva entrega fiable con un horario realista un interlocutor accesible el día de la entrega un reembolso de los gastos incurridos. Una tal desorganización es difícilmente aceptable.
Lamentamos sinceramente esta experiencia y entendemos completamente su decepción.
Sin embargo, no era su primer pedido con nosotros y, hasta ahora, siempre hemos hecho todo lo posible para que cada entrega se realice en las mejores condiciones.
En cuanto a la entrega prevista para el 27/02, la fecha había sido confirmada previamente con el transportista. Desafortunadamente, este se encontró con un imprevisto ajeno a nuestra voluntad, lo que provocó este retraso.
Contrario a lo que usted indica, intercambiamos varios correos electrónicos el 27/02 para seguir la situación de cerca y encontrar una solución en el menor tiempo posible. Su pedido fue finalmente entregado el lunes 2 de marzo.
Estamos a su entera disposición y plenamente movilizados para que este pedido le brinde total satisfacción.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
No he recibido nada porque el mensajero no entrega mercancía voluminoso
Experiencia realmente decepcionante y frustrante. Compré una mesa que llegó dañada en dos ocasiones, una clara señal de un total desinterés por parte de la empresa en controlar la mercancía antes del envío. Solo después de una larga y estresante espera, durante la cual el servicio al cliente nunca dio respuestas concretas, fue recuperada el 8 de septiembre. Lo más grave, sin embargo, es que el reembolso de más de 1,000 euros, que me había sido prometido, fue largo y difícil de obtener. Me aseguraron que se realizaría tan pronto como el producto llegara al almacén, pero después de semanas de espera sin ninguna comunicación clara, tuve que insistir para finalmente recuperar mi dinero. El servicio al cliente fue ausente y poco profesional, nunca dando respuestas rápidas ni fiables. Una situación embarazosa, con un nivel de comunicación inexistente que causó numerosos inconvenientes, tanto logísticos como económicos. Todo este asunto duró dos meses, un plazo simplemente absurdo para gestionar una devolución y un reembolso, especialmente sabiendo que el problema había sido señalado desde el principio. No puedo recomendar absolutamente este sitio a quienes buscan una experiencia de compra tranquila y sin problemas. Espero que esta opinión haga reflexionar a la empresa sobre cómo trata a sus clientes en el futuro. -
La mesa está defectuosa. Un astillado en la superficie y la extensión no se puede abrir por un listón torcido
Le agradecemos por su respuesta y lamentamos saber que su mesa no cumple con sus expectativas. Su satisfacción es nuestra prioridad, y tomamos muy en serio los problemas de calidad. Su mesa ha sido reemplazada, por lo que ahora debería tener un modelo en perfecto estado.
Esperamos que esta le brinde total satisfacción, y estamos a su disposición si tiene alguna pregunta o comentario.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
MALA EXPERIENCIA CON LA DEVOLUCIÓN DEL ARTÍCULO CON DEFECTO DE FABRICACIÓN.
Pedido de un sofá de 3 plazas el 5 de agosto, entrega en 5 a 10 días hábiles. Llamo el 20 de agosto para saber dónde está mi entrega porque lo necesito para el 23 de agosto. La persona no sabe responderme. Me vuelve a llamar por la tarde, para decirme que ha habido un problema logístico, que ya no tienen el producto en stock. No me ofrece una solución concreta, le indico que lo necesito absolutamente. Decido comprar un sofá de 2 plazas de la misma marca para no tener problemas para el 23. Me dice que no puede hacer un gesto comercial, que no tiene poder. No ofrece otra solución. He gastado 200 euros más porque me han puesto en un hecho consumado, con la urgencia de la fecha del 23. Mientras que he pedido un sofá de 3 plazas; y que el problema logístico no viene de mí.
Entrega de una pérgola de casi 8000€ con muchos productos dañados durante el transporte, faltaban todos los tornillos de montaje, luego motor defectuoso, soporte técnico muy poco eficiente y no conoce sus productos, han pasado 3 meses y aún no se ha resuelto.
Solo puedo desaconsejar a cualquier cliente que pida productos de esta empresa. Pedí dos tumbonas "Pirae" el 2 de junio de 2025. El 10 de junio fueron entregadas, pero lamentablemente una tumbona estaba dañada y la empresa de transporte la recogió de inmediato. Hasta hoy, Mobellia se niega a enviar un reemplazo para la tumbona dañada a pesar del pago completo de las dos tumbonas, alegando el estado del pedido "Entregado con daño".
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Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Le pedimos disculpas por este inconveniente relacionado con los plazos. Su satisfacción es nuestra prioridad y estamos haciendo todo lo posible para mejorar nuestros servicios. Le confirmamos que la mesa ha sido reembolsada.
Esperando tener la oportunidad de satisfacerle mejor en un próximo pedido.
Atentamente,
El equipo Mobellia
Hola, tras recibir mi pedido, hice una reclamación sobre la mesa dañada, ya he hecho seguimiento dos veces sin ninguna respuesta de su servicio postventa, así que no, no estoy satisfecha y sigo esperando una respuesta
He hecho una solicitud de Sav y todavía estoy esperando la respuesta
Gracias por su mensaje. Le confirmamos que nuestro servicio postventa ha tomado en cuenta su solicitud y ha hecho lo necesario para resolver el problema.
No dude en volver a contactarnos si tiene otras preguntas o necesidades, estamos a su disposición.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
No he recibido el pedido y no sé nada de él todavía desde el día 25 de Junio.
Más de una semana después sigo sin tener mi pedido y sin solucionarlo por parte de la empresa.
Lamentamos mucho la situación y las molestias ocasionadas. Tras comprobar el seguimiento, le confirmamos que su pedido ya ha sido entregado y recibido correctamente.
Esperamos que todo esté en orden y que su compra le brinde satisfacción. No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita cualquier asistencia adicional.
Atentamente,
El equipo Mobellia
Estoy muy descontenta porque no responden a mis correos sobre el montaje. ¡Gracias por transmitir esta información para que finalmente pueda tener una respuesta!
Le agradecemos por su mensaje y entendemos perfectamente su frustración.
Después de verificar, hemos recibido su primer mensaje el 4 de julio. Lamentamos sinceramente si intentó contactarnos antes, pero desafortunadamente no habíamos recibido ningún mensaje antes de esa fecha.
En cuanto a su solicitud de modificación, la cita de montaje está confirmada para el 7 de julio. Desafortunadamente, dado el corto plazo, ya no es posible modificar la fecha prevista. El equipo de montaje ya está planificado y movilizado para esta intervención.
Le agradecemos por su comprensión y estamos a su disposición para cualquier otra pregunta.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
Después de dos semanas de entrega, mi mesa no pudo ser instalada por la falta de respuesta del montador.
Le agradecemos por su respuesta y queremos presentar nuestras disculpas por esta situación.
Efectivamente, el servicio proporcionado por nuestro proveedor no ha estado a la altura de nuestras exigencias ni de sus expectativas. Entendemos perfectamente su decepción ante esta experiencia.
Conforme a su solicitud, procederemos al reembolso total del servicio de montaje a la mayor brevedad posible.
Lamentamos nuevamente este inconveniente. Estamos a su disposición si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
Pedido no entregado. Solicitud de cancelación y reembolso, deduce los gastos de envío... ¡No lo recomiendo.
Le agradecemos por su mensaje y lamentamos sinceramente que su experiencia con Mobellia no haya cumplido con sus expectativas.
Después de verificar, le confirmamos que su pedido ha sido entregado dentro de los plazos establecidos, en la dirección indicada, y de acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Venta que usted aceptó al realizar su compra. Como se especifica en estas condiciones, la entrega se realiza a pie de edificio o casa, lo cual fue respetado por nuestro transportista.
Usted eligió rechazar la recepción del paquete, a pesar de que este no presentaba ningún defecto o daño. En este contexto, y de acuerdo con nuestras CGV, los gastos de envío así como los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Entendemos que esta situación puede ser decepcionante, pero hemos cumplido con nuestra parte del contrato.
Quedamos a su disposición para cualquier otra pregunta,
Atentamente,
El equipo de Mobellia
TB
¡Gracias por tu respuesta! Nos alegra ver que has apreciado tu experiencia. Sin embargo, hemos notado que dejaste una calificación de 1 estrella. ¿Podría ser un error de selección?
Si es así, no dudes en actualizar tu calificación; nos ayuda mucho a dar a conocer la calidad de nuestro servicio. Y si has encontrado algún problema a pesar de todo, estamos por supuesto a tu disposición para discutirlo y mejorar.
¡Gracias de nuevo por tu mensaje y esperamos verte pronto!
Atentamente,
El equipo de Mobellia
Me lo dejaron en la calle el pedido, sin ayuda ninguna.
Gracias por su comentario.
Lamentamos que la entrega no haya estado a la altura de sus expectativas. Nos permitimos recordarle que, según lo indicado en nuestras condiciones de venta, la entrega se realiza a pie de calle o de edificio, sin incluir el servicio de subida ni de instalación.
Esta información se detalla claramente en las codiciones generales de venta antes de finalizar la compra, con el fin de garantizar una total transparencia.
Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o asistencia adicional.
Cordialemente,
La Team Mobellia
Solo 1 de las 4 tumbonas es utilizable. Demasiados defectos para un producto que se quiere de alta gama. En espera de la respuesta del servicio de atención al cliente.
La caja vino rota y una de las sillas venía con el plástico roto y la silla sucia y rota
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos mucho que hayas recibido la caja dañada, lo que resultó en que una silla llegara sucia y con 2 tapones de plasticos rotos. Nuestro servicio postventa ya está gestionando el reemplazo de las partes dañadas, y pronto las recibirás en tu domicilio.
Si necesitas más información o tienes alguna otra consulta, no dudes en contactarnos.
Cordialmente,
El equipo de Mobellia
Pésimo servicio, me entregan los muebles dañados y demoran más de dos meses en entregar unos nuevos con constantes cambios de fechas. La peor experiencia!!!
Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido con nuestro servicio, ya que no refleja el estándar de calidad al que aspiramos. Es cierto que hubo un retraso en el envío de los dos sillones nuevos, debido a problemas en el transporte marítimo, como te explicamos anteriormente, algo que lamentablemente escapa a nuestro control. Te ofrecimos una compensación y finalmente recibiste tus sillones. Esperamos que ahora puedas disfrutar plenamente de tu conjunto de jardín.
No es lo que esperaba
Lamentamos que su experiencia con nosotros no haya cumplido sus expectativas. Nos gustaría aclarar que en las descripciones de nuestros productos no indicamos en ningún momento que las mesas se vendan junto con las sillas. Todas nuestras mesas se venden individualmente, permitiendo a nuestros clientes crear las combinaciones que prefieran. Aunque nuestras fotos muestran posibles configuraciones, en la descripción de cada producto se indica claramente que las mesas se venden por separado y no como parte de un conjunto.
Si desea más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Un cordial saludo,
El equipo Mobellia
UNA VERGUENZA .LA SOMBRILLA DE 599€ HA VENIDO EN COLOR BLANCO EN VEZS EN COLOR TOPO.OS HE RECLAMADO QUE ME MANDEIS LA CORRECTA.ME PEDISTEIS FOTOS DE LA CAJA Y NO HE ERECIBIFO NINGUNA RESPUESTA .TENO LA SOMBRILLA EMBALADA SIN USAR EN ESPERA DE UN CAMBIO QUE NO ME DAIS RESPUESTA. COMO EMPRESA DEJAN MUCHOO QUE DESEAR. ME HE GASTADO 2.200€ Y PENSABA COMPRAR MUEBLES PERO VISTO LA POCA FORMALIDAD NO VOLVERE A COMPRAR NADA.
Gracias por su mensaje y lamentamos que haya recibido la sombrilla en un color incorrecto. Sin embargo, procedimos al cambio de su sombrilla tan pronto como recibimos su reclamación, por lo que nos sorprende un poco su comentario, ya que nos había comunicado por correo electrónico que estaba satisfecha con el producto y con nuestro servicio postventa.
Cordialmente,
El equipo Mobellia
Decepcionado con las sillas corfu: demasiado bajas para la mesa amalfi, asiento incómodo, la tela tira cuando te sientas. Los bordes se deshilachan y las costuras no son rectas. Mala calidad
Gracias por sus comentarios sobre las sillas Corfu. Lamentamos saber que su calidad y comodidad no cumplieron sus expectativas. Valoramos sus comentarios y los tenemos en cuenta para mejorar nuestros productos y garantizar su satisfacción. No dude en ponerse en contacto con nosotros para solicitar un cambio o un reembolso. Estamos a su disposición para encontrar una solución adaptada a sus necesidades.
Gracias por su confianza en Mobellia.
Reciba un cordial saludo,
El equipo Mobellia
Sofá recibido con dos defectos ...
Lamentamos que haya recibido un sofá con defectos. La calidad de nuestros productos es una prioridad para nosotros y estamos haciendo todo lo posible para resolver esta situación. Tras nuestras conversaciones para encontrar soluciones, nos complace haber podido resolver finalmente su problema.
Reciba un cordial saludo,
El equipo Mobellia
A fecha de hoy, 27.05.24, aún no he recibido mi envío. Frank-Eugen Kreienbaum
Tras comprobarlo, constatamos que su pedido fue entregado el 29/05/24, y por tanto dentro del plazo de entrega anunciado de 8 a 10 días laborables.
Le agradecemos su compra y esperamos que disfrute plenamente de su conjunto de muebles de jardín.
Reciba un cordial saludo,
El equipo Mobellia
Los asientos son pequeños y no son comodos, la calidad regular. La medida de profundidad del asiento que indican en las fotos de 56 cm es engañosa, pues la realidad es que descontando el grosor de los cojines quedan unos 44 cm de asiento, medida insuficiente para la comodidad en este tipo de muebles. Parecen muebles de niños.
Paquete recibido rápidamente, excepto que una de las sillas está dañada. Envié un correo electrónico con fotos hace más de una semana... ¡sin respuesta!
Gracias por compartir tu experiencia. Sentimos mucho que hayas recibido un paquete dañado. Nos tomamos esta situación muy en serio, sobre todo porque respondimos a tu mensaje el mismo día, sin tener noticias tuyas. Para resolver esta disputa rápidamente, ¿podría ponerse en contacto con nosotros directamente por correo electrónico o por teléfono? Gracias por su comprensión.
Atentamente
El equipo Mobellia
Hola, pedí un sofá esquinero Elba que tiene un ajuste y acabado defectuoso después de 15 días de reclamaciones aún no he tenido solución por parte de Mobellia, estoy decepcionado.
Lamentamos sinceramente que su salón esquinero no encaje correctamente. No obstante, hemos estado en contacto permanente con usted para encontrar soluciones, y nos complace haber podido resolver finalmente su problema.
Atentamente
El equipo Mobellia
El paquete de la mesa estaba rasgado. El repartidor se fue con él en su evaluación.
Sentimos mucho que tu paquete haya llegado dañado. Nos esforzamos constantemente por garantizar la calidad de nuestras entregas, pero parece que hubo un problema con el transportista. No obstante, le enviamos inmediatamente una nueva mesa, que ya ha recibido.
Buenas noches, 2 de mis 4 sillones están dañados.
Sentimos mucho que haya tenido problemas con sus sillas. La satisfacción del cliente es una prioridad para nosotros. Hemos sustituido inmediatamente sus dos sillas defectuosas. Esperamos que ahora esté completamente satisfecha con sus sillas.
Atentamente
El equipo Mobellia
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