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H
Nota: 5 de 5
Perfecto
Opinión traducida
Opiniones de clientes de www.mobellia.com
Certificado de confianza
9
/10
Calificación global: 9 de 10
Basada en 1 044 opiniones publicadas
Resumen de las opiniones
Mobellia ofrece productos con una atención al cliente destacada y entregas rápidas, con numerosos ejemplos de reemplazos y resoluciones eficaces cuando surge algún problema, así como embalajes y guías explicativas que facilitan el montaje. Los clientes destacan la calidad de los materiales, la buena relación calidad-precio y la facilidad de ensamblaje de muchos salones de jardín, así como el servicio posventa que sustituye piezas o productos de forma rápida y eficiente. La entrega y la organización del pedido se mencionan como puntos fuertes en varios testimonios, con pedidos que llegan conforme a las expectativas y un seguimiento de la entrega que genera satisfacción. En resumen, la experiencia positiva se centra en la atención recibida, la rapidez de entrega y la calidad percibida de los productos.
Todas las opiniones
J
Nota: 3 de 5
Entrega de parte del mobiliario defectuosa y retrasos acumulados en la entrega
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola Jordi
Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados durante la entrega de su pedido.
Efectivamente, se produjeron algunos retrasos debido a incidencias informáticas durante la recepción de este producto en nuestras instalaciones, lo que afectó a los plazos de entrega previstos. Somos conscientes de las molestias que esto pudo ocasionarle y le pedimos disculpas.
En cuanto a la silla que llegó defectuosa, nuestro servicio de atención al cliente gestionó rápidamente su sustitución para solucionar el problema lo antes posible.
Esperamos que, a pesar de estos contratiempos, haya quedado satisfecha con la solución ofrecida y que pueda disfrutar plenamente de su mobiliario.
Le agradecemos su paciencia y comprensión, así como la confianza depositada en Mobellia.
El equipo Mobellia
Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados durante la entrega de su pedido.
Efectivamente, se produjeron algunos retrasos debido a incidencias informáticas durante la recepción de este producto en nuestras instalaciones, lo que afectó a los plazos de entrega previstos. Somos conscientes de las molestias que esto pudo ocasionarle y le pedimos disculpas.
En cuanto a la silla que llegó defectuosa, nuestro servicio de atención al cliente gestionó rápidamente su sustitución para solucionar el problema lo antes posible.
Esperamos que, a pesar de estos contratiempos, haya quedado satisfecha con la solución ofrecida y que pueda disfrutar plenamente de su mobiliario.
Le agradecemos su paciencia y comprensión, así como la confianza depositada en Mobellia.
El equipo Mobellia
M
Nota: 5 de 5
Muy buen servicio posventa
Opinión traducida
O
Nota: 2 de 5
La calidad del mobiliario comprado es mediocre. 2 de las 10 sillas se rompieron al cabo de 6 meses. Nos enviaron otra, pero seguimos teniendo roturas; no son nada resistentes.
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Buenos días, señora:
Lamentamos sinceramente saber que ha tenido problemas con sus sillas y comprendemos perfectamente su decepción.
No obstante, queremos precisar que este modelo forma parte de nuestra colección desde hace ya 5 o 6 años y que muy rara vez hemos tenido problemas de resistencia con estas sillas. Por tanto, los incidentes que describe son poco habituales según nuestra experiencia con este producto.
Por supuesto, esto no resta importancia en absoluto a las molestias que ha sufrido, y nos tomamos muy en serio sus comentarios.
De hecho, nuestro servicio posventa ya ha sustituido una primera silla. En cuanto a la segunda, actualmente estamos a la espera de que se reponga este modelo, ya que la temporada ha terminado. Las próximas entregas están previstas entre noviembre y diciembre, y la enviaremos en cuanto recibamos las nuevas existencias.
Queremos asegurarle que seguimos plenamente comprometidos con resolver esta situación y ofrecerle una satisfacción total.
Le agradecemos su paciencia y comprensión.
El equipo de Mobellia
Lamentamos sinceramente saber que ha tenido problemas con sus sillas y comprendemos perfectamente su decepción.
No obstante, queremos precisar que este modelo forma parte de nuestra colección desde hace ya 5 o 6 años y que muy rara vez hemos tenido problemas de resistencia con estas sillas. Por tanto, los incidentes que describe son poco habituales según nuestra experiencia con este producto.
Por supuesto, esto no resta importancia en absoluto a las molestias que ha sufrido, y nos tomamos muy en serio sus comentarios.
De hecho, nuestro servicio posventa ya ha sustituido una primera silla. En cuanto a la segunda, actualmente estamos a la espera de que se reponga este modelo, ya que la temporada ha terminado. Las próximas entregas están previstas entre noviembre y diciembre, y la enviaremos en cuanto recibamos las nuevas existencias.
Queremos asegurarle que seguimos plenamente comprometidos con resolver esta situación y ofrecerle una satisfacción total.
Le agradecemos su paciencia y comprensión.
El equipo de Mobellia
T
Nota: 1 de 5
Desaconsejo totalmente. La entrega es catastrófica, el servicio posventa es deplorable y no responde cuando se le solicita. La mesa de centro llegó rota, la madera es de mala calidad. ¡Huyan!
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Buenos días, señora:
Lamentamos sinceramente que su experiencia con la entrega no haya estado a la altura de sus expectativas.
No obstante, nos gustaría aportar algunas precisiones sobre el desarrollo de su pedido y las gestiones realizadas por nuestro servicio posventa.
Durante la entrega, parece que efectivamente se produjo un malentendido entre el transportista y la persona encargada de recibir su pedido. La mercancía se dejó a una distancia considerable de su domicilio, algo que lamentamos y que no se corresponde con las condiciones de entrega esperadas.
En cuanto tuvimos conocimiento de esta situación, le propusimos varias soluciones, entre ellas aplazar la entrega u organizar la recogida de la mercancía. De hecho, se encargó a un transportista que recogiera su pedido, pero entretanto este había sido trasladado y ya no estaba disponible en el lugar de recogida previsto.
Finalmente, usted decidió conservar su pedido y, por supuesto, respetamos su decisión.
En cuanto a la mesa de centro dañada, nuestro servicio posventa tuvo en cuenta de inmediato las fotos que nos envió y aceptó sustituirla. Lamentablemente, como este modelo está temporalmente agotado, su sustitución requiere un plazo adicional, ajeno a nuestra voluntad.
También queremos precisar que nuestro equipo estuvo disponible y respondió a sus distintas solicitudes durante todo el proceso, buscando en cada etapa una solución adecuada.
Entendemos perfectamente su descontento ante las dificultades encontradas. Sin embargo, esta situación también se debe a una serie de malentendidos y circunstancias que complicaron el buen desarrollo de la entrega, a pesar de las soluciones que propusimos.
Lamentamos sinceramente esta experiencia y seguimos plenamente comprometidos con finalizar la sustitución de su mesa de centro en las mejores condiciones.
El equipo de Mobellia
Lamentamos sinceramente que su experiencia con la entrega no haya estado a la altura de sus expectativas.
No obstante, nos gustaría aportar algunas precisiones sobre el desarrollo de su pedido y las gestiones realizadas por nuestro servicio posventa.
Durante la entrega, parece que efectivamente se produjo un malentendido entre el transportista y la persona encargada de recibir su pedido. La mercancía se dejó a una distancia considerable de su domicilio, algo que lamentamos y que no se corresponde con las condiciones de entrega esperadas.
En cuanto tuvimos conocimiento de esta situación, le propusimos varias soluciones, entre ellas aplazar la entrega u organizar la recogida de la mercancía. De hecho, se encargó a un transportista que recogiera su pedido, pero entretanto este había sido trasladado y ya no estaba disponible en el lugar de recogida previsto.
Finalmente, usted decidió conservar su pedido y, por supuesto, respetamos su decisión.
En cuanto a la mesa de centro dañada, nuestro servicio posventa tuvo en cuenta de inmediato las fotos que nos envió y aceptó sustituirla. Lamentablemente, como este modelo está temporalmente agotado, su sustitución requiere un plazo adicional, ajeno a nuestra voluntad.
También queremos precisar que nuestro equipo estuvo disponible y respondió a sus distintas solicitudes durante todo el proceso, buscando en cada etapa una solución adecuada.
Entendemos perfectamente su descontento ante las dificultades encontradas. Sin embargo, esta situación también se debe a una serie de malentendidos y circunstancias que complicaron el buen desarrollo de la entrega, a pesar de las soluciones que propusimos.
Lamentamos sinceramente esta experiencia y seguimos plenamente comprometidos con finalizar la sustitución de su mesa de centro en las mejores condiciones.
El equipo de Mobellia
L
Nota: 5 de 5
Los productos Mobelia tienen una excelente relación calidad-precio, pero sobre todo estoy muy contenta con la atención recibida. Tuve un problema con una tumbona un año después de la compra, envié un correo electrónico con una foto y me la sustituyeron rápidamente. ¡Enhorabuena!
Opinión traducida
M
Nota: 5 de 5
Muy buena calidad, solo algunos problemas con la entrega
Opinión traducida
E
Nota: 2 de 5
Mesa recibida dañada y con problemas de montaje. Recibí una mesa nueva un mes más tarde, pero le faltaba una pieza de ferretería. Pude comprar la pieza que faltaba y por fin la mesa está instalada. No obstante, el servicio posventa tardó en reaccionar, aunque finalmente estuvo presente.
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola, Eva:
Le agradecemos que se haya tomado el tiempo de compartir su experiencia.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que encontró durante su pedido.
Tras recibir su mesa dañada, nuestro servicio posventa se puso en contacto con nuestra fábrica para determinar la solución más adecuada. Lamentablemente, el tiempo de respuesta de nuestro proveedor prolongó la tramitación de su caso. Aunque algunas situaciones requieren consultar con nuestros fabricantes, somos conscientes de que este plazo fue demasiado largo y le pedimos disculpas.
En cuanto a la pieza de ferretería que faltaba al recibir su nueva mesa, lamentamos que no nos lo comunicara. Si nos hubiera informado de este problema, por supuesto le habríamos enviado las piezas necesarias sin coste adicional.
No obstante, nos alegra saber que su mesa ya está instalada y esperamos que le satisfaga plenamente.
Le agradecemos su paciencia y comprensión.
El equipo de Mobellia
Le agradecemos que se haya tomado el tiempo de compartir su experiencia.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que encontró durante su pedido.
Tras recibir su mesa dañada, nuestro servicio posventa se puso en contacto con nuestra fábrica para determinar la solución más adecuada. Lamentablemente, el tiempo de respuesta de nuestro proveedor prolongó la tramitación de su caso. Aunque algunas situaciones requieren consultar con nuestros fabricantes, somos conscientes de que este plazo fue demasiado largo y le pedimos disculpas.
En cuanto a la pieza de ferretería que faltaba al recibir su nueva mesa, lamentamos que no nos lo comunicara. Si nos hubiera informado de este problema, por supuesto le habríamos enviado las piezas necesarias sin coste adicional.
No obstante, nos alegra saber que su mesa ya está instalada y esperamos que le satisfaga plenamente.
Le agradecemos su paciencia y comprensión.
El equipo de Mobellia
S
Nota: 5 de 5
BUENA CALIDAD
Opinión traducida
A
Nota: 5 de 5
Muy contenta, el pedido llega muy rápido y conforme a mis expectativas, gracias.
Opinión traducida
F
Nota: 5 de 5
¿Las sillas y la mesa son como las esperábamos? Bellas y de alta calidad
Opinión traducida
C
Nota: 5 de 5
¡Realmente muy satisfecha con Mobellia! Pedido el jueves, entrega el sábado por la mañana. ¡Muy buena calidad!
Opinión traducida
J
Nota: 5 de 5
buen precio, buen producto, buen servicio
Opinión traducida
B
Nota: 5 de 5
Muy bien
Opinión traducida
F
Nota: 5 de 5
Muy bonito salón, estamos encantados
Opinión traducida
B
Nota: 5 de 5
El pedido, el envío y el servicio al cliente están realmente bien organizados y son eficientes, los productos son de buena calidad, lo recomiendo.
Opinión traducida
C
Nota: 5 de 5
Envío rápido, producto de calidad, encantado con mi compra
Opinión traducida
C
Nota: 5 de 5
Aparato correcto y funcional
C
Nota: 5 de 5
Totalmente satisfecha con esta compra. Las sillas son geniales
Opinión traducida
G
Nota: 5 de 5
¡Todo fue perfecto!
Opinión traducida
G
Nota: 5 de 5
Respuesta rápida a una solicitud precisa
Opinión traducida
N
Nota: 5 de 5
Recientemente descubrí Mobellia y compré un salón de jardín Monte Carlo con 6 piezas. La calidad de este salón de jardín es increíble. Es muy fácil de ensamblar. Las fundas vienen en pequeños bolsos con una guía explicativa. El embalaje era impresionante por su calidad. Solo puedo recomendar esta marca. Es cierto que no es barato, pero la calidad está a la altura. Quería un salón de jardín duradero en el tiempo.
Opinión traducida
A
Nota: 5 de 5
Calidad de los materiales y respeto por los plazos de entrega...todo bien
Opinión traducida
M
Nota: 5 de 5
Recepción rápida y producto conforme
Opinión traducida
K
Nota: 1 de 5
He recibido el producto hoy. El armazón y el trenzado de mimbre están muy dañados en un lado. La caja de embalaje estaba completamente rota. He hecho fotos y he anotado la reclamación en el albarán. El repartidor fue muy desagradable… Además, los cojines no sirven para las fundas. Todo es un desastre. ¿Qué van a hacer ustedes ahora? Saludos, Werner Greb
Opinión traducida
M
Nota: 1 de 5
No me han llegado. aun espero wue me lleguen
R
Nota: 3 de 5
Aún no hemos montado los productos, por lo tanto, es difícil evaluar la calidad
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Estimado Richard,
Gracias por su reseña. Agradecemos sus comentarios y entendemos que es difícil evaluar la calidad de los productos hasta que estén montados. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia durante el proceso, no dude en comunicarse con nosotros.
Saludos cordiales,
El equipo de Mobellia
Gracias por su reseña. Agradecemos sus comentarios y entendemos que es difícil evaluar la calidad de los productos hasta que estén montados. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia durante el proceso, no dude en comunicarse con nosotros.
Saludos cordiales,
El equipo de Mobellia
C
Nota: 5 de 5
Muy contenta con mi compra y el servicio de Mobellia. Compramos hace unos años un salón exterior Palma y hemos añadido dos sillones. Me equivoqué en el color y el servicio postventa fue perfecto. Rápido, eficaz. Recomiendo sin dudar.
Opinión traducida
C
Nota: 5 de 5
Precio un poco elevado pero los productos son de calidad
Opinión traducida
A
Nota: 5 de 5
Perfecto para el servicio al cliente y la entrega, gracias de nuevo
Opinión traducida
P
Nota: 5 de 5
Todo perfecto, gran calidad, con gusto de nuevo
Opinión traducida
F
Nota: 2 de 5
Imposible hacer un pedido y elegir su fecha de entrega, la entrega luego llegó incompleta, el resto llegando después de nuestras fechas de vacaciones cuando ya no estábamos en el lugar!! Una vez que finalmente se recibió el paquete, faltaban dos fundas de reposabrazos en uno de los dos sofás de jardín y tres otras fundas estaban descosidas incluso antes de la colocación!!! Calidad y control de calidad no a la altura del precio!! Después de recibir las fundas faltantes y/o defectuosas, el salón finalmente está conforme...
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola Franck,
Lamentamos sinceramente los diferentes inconvenientes encontrados con su pedido.
Respecto a la entrega, nuestro transportista normalmente permite acordar una fecha de entrega con el destinatario. Lamentamos que, en su caso, esto no haya podido llevarse a cabo como estaba previsto, especialmente debido a sus fechas de vacaciones.
Para las fundas faltantes o que presentaban defectos, nuestro servicio postventa ha atendido su solicitud y, como usted indica, los elementos necesarios le han sido enviados para que su salón esté finalmente completo y conforme.
Nuevamente, le pedimos disculpas por estos inconvenientes y esperamos que, ahora que todo está en orden, esté plenamente satisfecho con su salón de jardín y pueda disfrutarlo en las mejores condiciones.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
Lamentamos sinceramente los diferentes inconvenientes encontrados con su pedido.
Respecto a la entrega, nuestro transportista normalmente permite acordar una fecha de entrega con el destinatario. Lamentamos que, en su caso, esto no haya podido llevarse a cabo como estaba previsto, especialmente debido a sus fechas de vacaciones.
Para las fundas faltantes o que presentaban defectos, nuestro servicio postventa ha atendido su solicitud y, como usted indica, los elementos necesarios le han sido enviados para que su salón esté finalmente completo y conforme.
Nuevamente, le pedimos disculpas por estos inconvenientes y esperamos que, ahora que todo está en orden, esté plenamente satisfecho con su salón de jardín y pueda disfrutarlo en las mejores condiciones.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
M
Nota: 5 de 5
Muy bien
Opinión traducida
M
Nota: 5 de 5
¡Perfecto! Producto de calidad.
Opinión traducida
F
Nota: 5 de 5
Espléndido, la mujer está encantada
Opinión traducida
C
Nota: 5 de 5
Plazo excepcional de 2 días. Colocar los cojines un poco complicado para tener algo de calidad
Opinión traducida
S
Nota: 5 de 5
Producto fantástico y servicio fantástico
Opinión traducida
C
Nota: 5 de 5
Problemas para poner las fundas de los cojines. Tuvimos que pedir ayuda. De lo contrario, los sillones son muy cómodos.
Opinión traducida
V
Nota: 5 de 5
Producto de muy buena calidad, entrega rápida
Opinión traducida
A
Nota: 1 de 5
Entrega llegada con defecto de fabricación, propuesta de 50 € de descuento que, por supuesto, hemos rechazado y desde entonces no hemos tenido noticias sobre el reemplazo del producto.
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola Alexandre,
Lamentamos que el defecto encontrado al recibir su producto haya podido decepcionarle.
Sin embargo, deseamos aclarar la gestión de su solicitud. Se le hizo efectivamente una primera propuesta comercial de 50 €, que usted estaba libre de aceptar o rechazar. Tras su rechazo, nuestro servicio postventa le propuso rápidamente otra solución, que usted aceptó y que permitió resolver la situación.
Por lo tanto, estamos algo sorprendidos por su comentario indicando que ha estado sin noticias, ya que su caso ha sido atendido y se ha implementado una solución que responde a su solicitud.
Naturalmente, lamentamos el defecto inicial y esperamos que, ahora que la situación está resuelta, pueda disfrutar plenamente de su producto.
Atentamente,
El equipo de Mobellia
Lamentamos que el defecto encontrado al recibir su producto haya podido decepcionarle.
Sin embargo, deseamos aclarar la gestión de su solicitud. Se le hizo efectivamente una primera propuesta comercial de 50 €, que usted estaba libre de aceptar o rechazar. Tras su rechazo, nuestro servicio postventa le propuso rápidamente otra solución, que usted aceptó y que permitió resolver la situación.
Por lo tanto, estamos algo sorprendidos por su comentario indicando que ha estado sin noticias, ya que su caso ha sido atendido y se ha implementado una solución que responde a su solicitud.
Naturalmente, lamentamos el defecto inicial y esperamos que, ahora que la situación está resuelta, pueda disfrutar plenamente de su producto.
Atentamente,
El equipo de Mobellia