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★★★★☆
basado en 36843 opiniones publicadas
★★★★☆
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Últimas opiniones negativas de los clientes
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★☆☆☆☆
El producto llegó roto después de haber tardado casi un mes en llegar. Envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente el 1 de marzo, recibí una respuesta diciendo que alguien se pondría en contacto conmigo (lo más probable automatizado) y todavía no he recibido una respuesta el 17 de marzo. El producto me costó 30 dólares con gastos de envío, muy decepcionado. La taza era un regalo para mi padre y todavía no hemos recibido ninguna respuesta sobre si enviarán un reemplazo o me reembolsarán el dinero. No lo recomiendo.
Verified Buyer
El
tras la compra de 01/02/2023
Opinión traducida
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★☆☆☆☆
Todavía no he recibido mi pedido. Envié una declaración por mi honor diciendo que no lo había recibido. Desde entonces no sé nada de ellos. Llevo haciendo pedidos en este sitio desde 2014 y me parece raro que no tenga noticias suyas al menor contratiempo.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 18/01/2023
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
El
Hola, gracias por su fidelidad. Mi colega del servicio de atención al cliente se pondrá en contacto por teléfono. Al parecer, te enviamos un correo electrónico el 22 de febrero porque, tras la desaparición del primer envío, uno de los productos tenía un plazo de reposición de 4 semanas y el otro estaba agotado, y queríamos saber si aún querías que te enviáramos el producto disponible. De todos modos, mi colega le llamará 🙂 ¡que tenga un buen día!
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★☆☆☆☆
Muy mal servicio de atención al cliente.
Aconsejo a todo el mundo que no les compre. 4 meses esperando mi reembolso.
Verifizierter Käufer
El
tras la compra de 10/01/2023
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
El
Hola, gracias por su mensaje. Lamentamos muchísimo que se haya producido esta situación. Acabo de ver que la solicitud de reembolso se hizo realmente a principios de febrero, y el envío del producto restante ha "adelantado" el reembolso que se había cancelado, lo que lamento mucho 🙁 Acabo de hacer todas las gestiones necesarias para que el reembolso se realice realmente y lo antes posible. Que tenga un buen día
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★☆☆☆☆
Pedido en buenas condiciones pero atención al cliente inexistente y plazo de entrega de aproximadamente 1 mes
Comprador Verificado
El
tras la compra de 27/01/2023
Respuesta de 1001hobbies
El
Hola, gracias por su mensaje, que es importante para nosotros. Lo siento por los retrasos que no le convenía. Sin embargo, me gustaría señalar que estos retrasos se explican claramente en el sitio web, ya que el producto se indica como "Enviado dentro de 1-2 semanas." Lamentablemente, estos son tiempos de envío, no tiempos de recepción, y estos retrasos no son compresibles. Gracias por su comprensión y que tenga un buen día.
1
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★☆☆☆☆
Semanas de plazo de entrega
Verifizierter Käufer
El
tras la compra de 08/01/2023
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
El
Hola, gracias por su mensaje. Le pedimos disculpas por el retraso. Efectivamente, uno de los artículos estaba agotado y tardó más en reponerse de lo que había indicado el proveedor. Que tenga un buen día
1
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★☆☆☆☆
Acabo de recibir el paquete con el pedido que hice el 27/02 y al abrirlo me he encontrado con una desagradable sorpresa: en lugar del modelo pedido en el paquete había un juego de cartas en francés. Teniendo en cuenta que hice el pedido únicamente para conseguir este modelo, que ahora ya ni siquiera está disponible en el sitio web, y que el juego de cartas no me sirve para nada, me pregunto: ¿cómo solucionar este problema? He intentado una y otra vez llamar por teléfono al número, pero después de dos o tres minutos de espera con la voz grabada, nunca contesta nadie y te invitan a llamar más tarde. He escrito a la dirección de contacto, pero de nuevo sólo la respuesta automática..... Por supuesto, el chat "Atención al cliente" de su página de inicio tampoco funciona: pulsas el botón y se queda colgado "cargando" indefinidamente.
Actualización después de una semana: por fin he conseguido ponerme en contacto con la empresa: contesta un operador desde el extranjero que es incapaz de hacerse una idea de la situación, da respuestas precocinadas y lo único que consigue es activar el procedimiento para la devolución y el reembolso. Me aseguraron por teléfono que la agencia de transportes se pondría en contacto conmigo para recoger el paquete en casa pero, leyendo detenidamente el comprobante que me enviaron para el envío, me di cuenta de que tenía que llevar el paquete a la oficina de correos italiana ¿Resultado? Una hora de cola sólo para depositar el paquete en el mostrador. PÉSIMO. Hoy, exactamente una semana después de mi envío, todavía no he recibido ninguna respuesta del vendedor.
Acquirente Verificato
El
tras la compra de 27/02/2023
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
El
Hola, gracias por su importante mensaje para mejorar la calidad de nuestros servicios. Sentimos mucho este problema. Veo que el procedimiento sigue en curso y le aseguro que el reembolso se efectuará rápidamente una vez recibido el producto. Una vez más, le pedimos disculpas por esta pérdida de tiempo. A cambio, puedo ofrecerle un código promocional de 10€ válido en un posible próximo pedido: SAVCOM10. Que tenga un buen día
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★☆☆☆☆
Mi pedido se envió en dos remesas y hasta la fecha no he recibido el segundo paquete.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 04/02/2023
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
El
Gracias por su comentario. Le pedimos disculpas por este incidente. Creo que el paquete ha sido entregado mientras tanto, porque por nuestra parte, ambos han sido indicados como entregados. Por favor, no dude en volver a nosotros si tiene alguna duda enviando un correo electrónico a [email protected]. Que tenga un buen día 1001hobbies servicio al cliente.
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★☆☆☆☆
Este envío consistía en un producto que faltaba, una maqueta 1/48. Sin embargo, he recibido algo que parecen piezas de un coche de Radio Control. Llevo un mes de espera y contratiempos y ya no sé si volver a reclamar mi pedido o revender esas piezas
Comprador Verificado
El
tras la compra de 06/03/2023
Respuesta de 1001hobbies
El
Hola, lamentamos mucho esta situación. Puedo confirmar que el reembolso del producto en cuestión se ha realizado hoy. Una vez más, le pedimos disculpas y le deseamos un buen día.
1
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★☆☆☆☆
Recibí la caja que pedí con todos los cebadores rotos, el paquete estaba contaminado y apestaba tanto a productos químicos que Royal Mail tuvo que envolverlo en una bolsa. Ahora les pido que me devuelvan el dinero y quieren que primero se lo devuelva a ellos. En serio, ¿qué transportista enviaría una caja contaminada con productos químicos peligrosos de vuelta a Francia? No compren nada a esta empresa! Ahorren su dinero y un dolor de cabeza tratando con el servicio de atención al cliente.
Verified Buyer
El
tras la compra de 22/02/2023
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
El
Hola, gracias por su mensaje. Sentimos mucho esta situación. Es probable que la persona con la que habló no se diera cuenta del estado de su paquete. Me aseguraré de que le devuelvan el dinero lo antes posible. Que tenga un buen día.
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★☆☆☆☆
Pedidos no recibidos. Más de un mes para resolver el problema y aún no ha terminado porque el reembolso no se corresponde con el importe pagado. Servicio de atención al cliente ilocalizable por teléfono y no responde a los correos electrónicos. No recomiendo esta empresa.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 13/02/2023
Opinión traducida
1
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★☆☆☆☆
Se dice que la gama es amplia pero eso no quita que la entrega tarde muchísimo, definitivamente será la última vez que haga otro pedido, hay más tiendas de modelismo donde la gama es igual de amplia probablemente mayor, entregan en 1 o 2 días laborables.
Geverifieerde Koper
El
tras la compra de 15/02/2023
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
El
Hola, gracias por su mensaje. Lamentamos que no haya quedado satisfecho con el plazo de entrega. Los plazos de entrega están claramente indicados con cada producto y algunos efectivamente tardan más. Le deseamos un buen día
1
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★☆☆☆☆
Malas instrucciones, especialmente para la pintura. Mal servicio de atención al cliente, ya que una pieza estaba rota en el paquete y dicen que ya no las fabrican. Por último, mal montaje. No compraré otro producto Trumpeter.
Verified Buyer
El
tras la compra de 28/01/2023
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
El
Hola, gracias por su mensaje. Lamentamos la situación. Ha habido un problema de comunicación con nuestro servicio de atención al cliente: el artículo está actualmente agotado, pero con una fecha de reabastecimiento no especificada. Por lo tanto, es difícil obtener el producto por el momento, pero es posible que el producto aparezca en una nueva forma, por ejemplo. En cualquier caso, le pedimos disculpas de nuevo.
1
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★☆☆☆☆
No hay información del envío no responden ni al teléfono ni al email.
Comprador Verificado
El
tras la compra de 12/02/2023
Respuesta de 1001hobbies
El
Salve, grazie per il suo messaggio. Ci scusiamo per la situazione. Siamo stati informati che il pacco non è tracciato, ma abbiamo una notifica datata venerdì che il pacco è in transito. Mi dispiace, ma può passare anche un mese prima che arrivi 🙁 Le consiglio di aspettare la prossima settimana. Se il pacco non arriva entro il 15 marzo, invieremo nuovamente l'ordine. Non esiti a scriverci a [email protected] per assicurarsi che riceviamo i suoi messaggi. Grazie!
1
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★☆☆☆☆
Plazos de envío demasiado largos.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 08/02/2023
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
El
Hola, Gracias por su comentario y por su confianza. Nos gustaría destacar que la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Por ello, sus comentarios y sugerencias son muy importantes para nosotros y nos los tomamos muy en serio. Lamentamos que el producto haya llegado con retraso. Le deseamos un excelente día. 1001hobbies Atención al cliente
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★☆☆☆☆
Tarde, mal y nunca, así son sus entregas y cuando se contacta vía teléfono muy mala atención, jamás volveré a comprarles
Comprador Verificado
El
tras la compra de 16/01/2023
Respuesta de 1001hobbies
El
Hola, gracias por su mensaje, nos tomamos muy en serio su situación. Sentimos si la experiencia no ha sido satisfactoria. Veo que se reembolsó parte del dinero y el resto aún llegó, y se ofreció una nota de crédito. Le deseamos un buen día
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★☆☆☆☆
En el momento de escribir este comentario he tenido que esperar 6 semanas por un artículo, el otro aún no ha sido entregado. No se han puesto en contacto conmigo, he tenido que preguntar varias veces para saber qué pasaba. Muy mala atención al cliente y muy mala práctica comercial. No se lo recomiendo a nadie.
Verified Buyer
El
tras la compra de 16/02/2023
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
El
Hola, gracias por su comentario. Su opinión es muy importante para nosotros. Gracias por tomarse este tiempo. Sentimos mucho que se haya encontrado en esta situación. Veo que el segundo paquete ha sido enviado, así que debería estar en camino. Avísenos cuando llegue y si todo va bien. Que tenga un buen día.
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★☆☆☆☆
Pedido realizado el 25/11/2022 para Navidad. Todos los artículos estaban marcados como "en stock". Recibí parte del pedido en diciembre, otra parte en febrero y aún falta un artículo que espero recibir antes de 2024. Ningún gesto comercial, ninguna palabra de disculpa.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 30/11/2022
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
El
Hola, Gracias por su comentario y por su confianza. Nos gustaría destacar que la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Por ello, sus comentarios y sugerencias son muy importantes para nosotros y nos los tomamos muy en serio. Sentimos mucho esta situación. Veo que el servicio de atención al cliente se ha encargado del seguimiento. Mientras tanto, le ofrecemos un abono de 10 euros válido para cualquier pedido futuro con el código SAVCOM10 como agradecimiento por su paciencia. Le deseamos un excelente día. 1001hobbies servicio al cliente
1
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★☆☆☆☆
El coche ha tenido un problema de dirección y los neumáticos delanteros nunca se alinean, incluso cuando se utiliza el trim en el mando a distancia
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 28/01/2023
Opinión traducida
1
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★☆☆☆☆
El producto tardó mucho en llegar; pedí otro producto que llegó bastante después de Navidad.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 04/12/2022
Opinión traducida
1
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★☆☆☆☆
No recibí el pedido en Navidad y aún estoy peleando para conseguir que me devuelvan el dinero. El servicio de atención al cliente es ineficaz, la comunicación con ellos es pésima.
Comprador Verificado
El
tras la compra de 29/12/2022
Respuesta de 1001hobbies
El
Hola, Gracias por su mensaje. Sentimos mucho esta situación. Al menos veo que ya se han efectuado los reembolsos. Que tenga un buen día.
1
/5
★☆☆☆☆
Respuesta lenta
Geverifieerde Koper
El
tras la compra de 02/02/2023
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
El
Hola, gracias por el importante mensaje que nos ha enviado. ¿Tiene alguna información adicional que nos ayude a comprender la situación? Veo que el pedido del 02 de febrero fue efectivamente entregado el día 20. Gracias de antemano y que tenga un buen día
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★☆☆☆☆
Hyper decu. cher pour du papier. frais de port exorbitant pour une enveloppe.c'est du vol.c'est du vol.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 14/02/2023
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
El
Estimado señor, Gracias por tomarse la molestia de ponerse en contacto con nosotros en relación con los gastos de envío. Lamentablemente, no podemos realizar envíos por menos dinero porque estas tarifas no dependen del peso sino del tamaño del sobre. Las tarifas de las empresas suelen ser más elevadas que las de los clientes particulares. Gracias por su comprensión. Atentamente, Laure
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★☆☆☆☆
El sitio web es una traducción de google del sitio web francés. Es posible que los productos no estén en neerlandés, pero esto no se menciona necesariamente. Evite la tienda online.
Geverifieerde Koper
El
tras la compra de 11/01/2023
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
El
Hola, gracias por el importante mensaje que nos ha enviado. Lamento esta decepción. La página web indica que el idioma del juego es el francés, pero entiendo que a la gente le pase desapercibida esta información. Intentaremos encontrar una solución para que sea más visible. Que tenga un buen día.
1
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★☆☆☆☆
¡¡¡¡Primer envío en un simple sobre.llegó aplastado por supuesto.devolución del fig.me dijeron que me enviaban de nuevo esta vez bien protegido en una caja.recibido después de 1 mes de espera, todavía en un simple sobre, blister de nuevo aplastado por supuesto!!!! Colección de juguetes en migajas, que termina en la basura .perdu 38 eu., Bravo !!!!!!!Nul....j renunciar a tratar de ordenar un producto de personas que no respetan nada, o sus clientes.à évitez .escros
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 27/12/2022
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
El
Hola Señor, Gracias por tomarse el tiempo para calificarnos. Lamentamos esta experiencia. A menos que nos equivoquemos, el servicio de atención al cliente no tiene ninguna queja a su nombre. Por favor, envíe un correo electrónico a [email protected]. Le pedimos disculpas y esperamos tener noticias suyas. Gracias por su tiempo, 1001hobbies servicio al cliente.
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★☆☆☆☆
Pedido realizado el 27/11/22, mitad recibido el 22/01/23 después de 3 recordatorios. Ahora estamos a mediados de febrero y estoy esperando el resto de mi pedido tras otros 2 recordatorios. Vendedores de mala fe (el sitio indicaba disponibilidad inmediata y se atreven a decirme que la disponibilidad se retrasó 3 semanas tras un retraso de... ¡7 semanas!), incompetentes (tengo que decirles lo que me enviaron para evitar duplicaciones innecesarias. Y sí, yo tampoco soy partidario de perder el tiempo =p). Así que si quieres perder el tiempo y el dinero, o si te gusta sufrir, hazles un pedido. Si no, prueba con otra empresa, que será mucho más eficiente, competente y agradable.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 09/01/2023
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
El
Gracias por su comentario. Le pedimos disculpas por este incidente, por favor considere que este tipo de incidentes no son representativos de los servicios y calidad que ofrecemos. Le invitamos a que nos envíe un correo electrónico a [email protected] Que tenga un buen día 1001hobbies atención al cliente.
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El sitio web decía que mi pedido se enviaría en un plazo de 14 días a partir de mi compra. Recibí mi pedido casi seis semanas después y para cuando lo recibí ya había hecho otros arreglos para sustituir los modelos de cartón que pedí. No recomiendo 1001Hobbies a nadie.
Verified Buyer
El
tras la compra de 06/01/2023
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
El
Estimado cliente, Gracias por su mensaje tan importante para nosotros. Sentimos que el producto haya tardado más de lo esperado en llegar. No dude en enviarnos un correo electrónico a [email protected] para indicarnos si desea devolver el producto y solicitar un reembolso. Gracias de antemano
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★☆☆☆☆
Después de hacer el pedido, recibes correos automáticos a intervalos regulares en los que se te piden opiniones, imágenes de modelos, etc. Lamentablemente, el botón para darse de baja es inútil contra estos correos basura.
Verifizierter Käufer
El
tras la compra de 15/12/2022
Opinión traducida
1
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★☆☆☆☆
Mal
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 09/01/2023
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
El
Gracias por su comentario. Le pedimos disculpas por este incidente, por favor considere que este tipo de incidentes no son representativos de los servicios y calidad que ofrecemos. Le invitamos a que nos envíe un correo electrónico a [email protected] Que tenga un buen día 1001hobbies atención al cliente.
1
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★☆☆☆☆
EL FUNKO POP DE KYLIAN MBAPPE NUNCA ME LLEGÓ Y EL OTRO UN MES TARDE, NUNCA MAS VOLVERE A PEDIR NADA EN ESTA PAGINA
Comprador Verificado
El
tras la compra de 19/12/2022
Respuesta de 1001hobbies
El
Hola, gracias por su mensaje. Sentimos mucho esta situación y la comprendemos. Según lo acordado, procederemos al reembolso del pedido en cuanto lo recibamos. Que tenga un buen día
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Plazo de entrega meses después de la compra sin comunicación. Mercancía no reembolsada hasta la fecha después de ser devuelta por cuenta propia. Ya escrito a 4 veces. Sin respuesta. Realmente no recomendable. En cambio, recibo constantemente correos publicitarios. Nunca más.
Verifizierter Käufer
El
tras la compra de 31/08/2022
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
El
Hola, gracias por su mensaje. Efectivamente, estoy observando un estado con la expectativa de que recibamos el mensaje. Lo aclararé con el servicio de atención al cliente por mi parte y le mantendremos informado. Sentimos mucho que esta situación no nos haya llegado. Que tenga un buen día