Pedido

Fecha de la última actualización: 17/03/2025

Artículo 1. Preámbulo

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») son publicadas por la Sociedad de Opiniones Contrastadas (en adelante, el «Proveedor de Servicios»), sociedad por acciones simplificada con un único accionista y un capital de 10.000 euros, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 832 987 630 y con domicilio social en 10 Rue du Colisée, 75008 París (Francia).

El Proveedor de Servicios es el proveedor de una plataforma de gestión de opiniones de consumidores, cuyo nombre comercial es «Sociedad de Opiniones Contrastadas» y que es accesible en https://www.sociedad-de-opiniones-contrastadas.es (en lo sucesivo, la «Plataforma»).

Las presentes CGV definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la suscripción del Comerciante a la mencionada Plataforma. El funcionamiento técnico de esta Plataforma garantiza en particular a los profesionales que lautilizan y a los internautas que la consultan que las opiniones publicadas en ella han sido redactadas por consumidores que han realizado una transacción comercial con el profesional en cuestión.

En el marco de su deber de buena fe, el Proveedor de Servicios informa al Comerciante de que, además de los servicios de reseñas en línea ofrecidos por la Plataforma, el Proveedor de Servicios comparte recursos humanos con la empresa N2D (RCS Lyon 815 388 632), que presta servicios de consultoría en relaciones públicas, comunicación y referenciación web. No obstante, el Proveedor de Servicios se compromete a no utilizar ni explotar los datos y la información comercial del Comerciante a los que pueda tener acceso en el marco de la puesta a disposición de la Plataforma para las actividades propias de N2D. El acceso a los datos del Comerciante se especifica en el artículo 8.3 de las presentes Condiciones Generales de Venta. Dado que el Comerciante es plenamente consciente de la condición del Proveedor, al aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta, el Comerciante renuncia expresamente a invocar en modo alguno la falta de información precontractual.

Artículo 2. Aceptación de las Condiciones Generales de Venta

Toda suscripción a la Plataforma de gestión de opiniones de consumidores proporcionada por la Sociedad de Avisos Garantis está sujeta a las presentes Condiciones Generales de Venta e implica su aceptación sin reservas . Una copia de las presentes Condiciones Generales de Venta aceptadas por el Comerciante le será enviada por correo electrónico en el momento de la firma del contrato para que el Comerciante pueda referirse a ellas.

Por lo tanto, se considera que el Comerciante ha leído los requisitos técnicos previos que aparecen en la Plataforma, así como las presentes Condiciones Generales de Venta, y que las ha aceptado sin restricciones. No se admitirá ninguna derogación de estas disposiciones a menos que hayasidoń expresamente aceptada por ambas Partes. La Sociedad de Opiniones Contrastadas se reserva el derecho de adaptar o modificar las presentes CGC en cualquier momento . En caso de modificación, las últimas CGC aplicables al Comerciante serán las vigentes el día de la suscripción a los servicios prestados por la Sociedad deOpiniones Garantizadas o, en su caso, el día de su renovación. La fecha de la última actualización se indica en la parte superior de esta página.

Artículo 3. Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales se aplican exclusivamente a la relación contractual actual y futura entre el Proveedor de Servicios y el Comerciante que se haya suscrito a los servicios prestados por la Sociedad Opiniones Garantizadas.

Artículo 4. Definiciones

Cada término que comience por mayúscula tiene el significado indicado en su definición, ya sea en singular o en plural. Así, el término: – «Comprador» se refiere a los consumidores que han realizado una transacción comercial con el Comerciante en su sitio de comercio electrónico o desde una tienda física; – «Opinión» se refiere a una opinión enviada por un Comprador relativa a su experiencia de compra con el Comerciante o relativa a un producto o servicio adquirido a este Comerciante.

– «Contenido» se refiere, en particular, al contenido de las Opiniones y, de forma más general, a todos los contenidos (señales, textos, imágenes, sonidos, mensajes) que puedan alojarse en la Plataforma por cualquier medio .
– «CGC» se refiere a las Condiciones Generales de Uso de la Plataforma, que pueden consultarse en línea en el Sitio Web.
– «Comerciante» se refiere al profesional que desea beneficiarse del Servicio y que acepta el Contrato
– «Datos» se refiere en general a toda la información y datos contenidos en la base de datos de comercio electrónico del Comerciante y a los que el Proveedor de Servicios puede tener acceso en las condiciones establecidas en el artículo 8. 3.3
– «Servicio» se refiere a la prestación de la Plataforma al Comerciante por parte del Proveedor, tal y como se define en la cláusula 9 del Contrato
– «Sitio Web» se refiere al sitio web de la Plataforma accesible en la siguiente dirección https://www.sociedad-de-opiniones-contrastadas.es.

Artículo 5. Asunto

El Contrato establece los términos y condiciones en virtud de los cuales el Proveedor de Servicios proporciona al Comerciante, a cambio de una remuneración, el acceso a la Plataforma, permitiéndole recoger, moderar y difundir las opiniones de sus Compradores.

Cláusula 6ª. Entrada en vigor y duración del Contrato

El Contrato entra en vigor el día en que el Comerciante se suscribe a la Plataforma de gestión de opiniones de consumidores proporcionada por el Proveedor de Servicios, o al inicio del periodo de prueba, según el caso. El Contrato se celebra por un periodo inicial de un (1) mes o un (1) año, según la fórmula elegida, y se renueva sucesivamente por acuerdo tácito por un periodo idéntico, salvo en caso de rescisión según lo previsto en el artículo 11.

Artículo 7. Condiciones financieras

7.1. Pago del precioComo contrapartida del Servicio, y al inicio de cada periodo elegido por el Comerciante al suscribirse (anual o mensual), el Comerciante se compromete a pagar mediante tarjeta bancaria o domiciliación bancaria el precio acordado en las condiciones de precio expuestas en el Sitio Web. Los precios se expresan en euros y no incluyen el IVA. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de modificar el precio del Servicio. En este caso, informará previamente al Comerciante, al menos con un mes de antelación, y el Comerciante podrá decidir libremente si acepta las nuevas condiciones de precio o las rechaza, rescindiendo así el Contrato.

Cualquier periodo (mensual o anual, según la suscripción elegida) iniciado sigue siendo exigible en su totalidad, sin perjuicio de los casos de rescisión previstos en el artículo 11. Cualquier otro servicio que el Proveedor de Servicios pueda ofrecer al Comerciante además del Servicio, por iniciativa propia o a petición del Comerciante, será objeto de un presupuesto y de una tarificación especial. Las presentes CGC se aplicarán a estos servicios, sin perjuicio de la aplicación de las condiciones especiales de venta. Salvo que se indique explícitamente lo contrario, en el marco de los descuentos o promociones ofrecidos en otros sitios o cualquier otro canal, éstos no podrán aplicarse a una suscripción en curso o a una cuenta que ya se haya suscrito a la Plataforma. 7.2.Retraso enel pago.De conformidad con el artículo L441-6 del Código de Comercio francés, toda demora en el pago dará lugar a la aplicación de una penalización igual al tipo de referencia del BCE incrementado en 10 puntos. El importe de la indemnización fija legal por gastos de cobro debida al acreedor en caso de retraso en el pago se fija en 40 euros.

Artículo 8. Funcionamiento de la Plataforma

8.1. Marco jurídico del funcionamiento de la Plataforma

La publicación en línea de Reseñas de consumidores se rige por la legislación francesa y, en particular, por el Código de Consumo, cuyas principales disposiciones se recogen en el Anexo 1. Teniendo en cuenta lo anterior, el Proveedor de Servicios puede verse obligado a modificar el funcionamiento de la Plataforma para permitir a los Comerciantes cumplir con sus obligaciones legales a la hora de moderar y publicar Reseñas. En consecuencia, el Comerciante reconoce y acepta que el Proveedor de Servicios puede modificar libremente el modo de funcionamiento de la Plataforma, así como las presentes CGC, para cumplir con las nuevas obligaciones legales, sin que el Comerciante pueda oponerse a ello. El Comerciante reconoce y acepta que la Plataforma es sólo un medio técnico que ofrece al Comerciante la posibilidad de cumplir con estos requisitos legales. En cualquier caso, el Comerciante es y seguirá siendo el único responsable del uso que decida hacer de la Plataforma.

8.2. Especificaciones funcionales de la Plataforma

El Comerciante reconoce haber leído estas especificaciones funcionales y las acepta sin reservas. Las CGU pueden consultarse en cualquier momento en el Sitio Web en la siguiente dirección: https: //www.sociedad-de-opiniones-contrastadas.es/cgu/. Las CGU también pueden ser modificadas por el Proveedor de Servicios para cumplir con cualquier nueva obligación legal, sin que el Comerciante pueda oponerse a su aplicación en su versión más reciente.

8.3. Acceso a los datos

Los Datos a los que el Proveedor de Servicios podrá acceder, extraer, conservar y reproducir incluirán los siguientes: Información relativa al cliente que ha realizado un pedido (dirección de correo electrónico, apellidos, nombre). Estos datos son necesarios para:

• invitar al cliente, mediante un correo electrónico personal, a enviar una reseña en línea tras su pedido;
• identificar al cliente como que efectivamente ha realizado un pedido al Comerciante;
• conservar la identidad del autor de una Reseña publicada en la Plataforma;
• mostrar su nombre en la Plataforma.

Información relativa a los pedidos (el nombre de los productos pedidos, los códigos EAN de los productos pedidos). Estos datos son necesarios para

• Verificar que el cliente ha publicado una opinión sobre un producto que ha comprado;
• mostrar el nombre del producto en la Plataforma;
• así como cualquier otro tipo de datos que puedan ser necesarios para proporcionar funcionalidades y servicios relacionados con la Plataforma.

El Proveedor de Servicios se compromete a acceder, extraer, conservar y reproducir únicamente los Datos necesarios para el correcto funcionamiento de la Plataforma y la prestación de los servicios ofrecidos . De forma ocasional, y para la prestación de servicios bajo presupuesto (configuración, mantenimiento, etc.), el Proveedor de Servicios podrá tener acceso a un mayor número de Datos. Este acceso se realizará siempre con la autorización previa del Comerciante (configuración, mantenimiento, etc.) y únicamente con fines técnicos, y el Proveedor de Servicios se compromete a no conservar ninguna copia de los Datos al término de estos servicios. El Proveedor de Servicios se compromete a no divulgar los Datos no publicados en la Plataforma a ningún tercero, salvo a sus propios empleados o agentes que necesiten conocer los Datos para prestar los servicios contemplados en las presentes CGC. No obstante, las reseñas y los datos asociados podrán compartirse con un tercero en interés del Comerciante (por ejemplo, publicación de reseñas en Google).

8.4. Acuerdo sobre la prueba

Las Partes reconocenla existencia deunacuerdo sobre la prueba.Acuerdo sobre la pruebaLas Partes reconocen el valor probatorio de los datos informáticos intercambiados entre ellas en la Plataforma. El Comerciante reconoce expresamente el valor contractual y la validez de cualquier aceptación realizada desde la Plataforma, una vez iniciada la sesión utilizando sus identificadores. El Comerciante también reconoce que los registros de conexión de la Plataforma y los registros de acceso a los Datos son auténticos entre las Partes. Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos del Proveedor de Servicios en condiciones razonables de seguridad, se consideran prueba de las comunicaciones entre las Partes.

Artículo 9. Obligaciones de las Partes

9.1. El Comerciante reconoce que es plenamente responsable del uso que haga de la Plataforma y, como tal, se compromete a utilizar la Plataforma de manera legal, responsable, ética y justa, en particular cuando ejerza el control editorial sobre las Reseñas.

En particular, el Comerciante se compromete a no:

– utilizar ningún proceso que le permita publicar Reseñas en la propia Plataforma;
– abusar de su control editorial para excluir determinadas Reseñas de su publicación por el único motivo de que su contenido o valoración puedan disminuir su valoración;
– contravenir en general sus obligaciones legales y, más concretamente, las establecidas en el Anexo 1;

Además, el Comerciante se asegura, antes de su publicación, de que las Reseñas y Contenidos sobre los que ejerce el control editorial no son, en particular:

– contrarios a la ley, al orden público o a las buenas costumbres;
– constitutivos de delitos o faltas;
– incitadores al odio (racial, religioso, político), violentos, discriminatorios o negacionistas;
– injuriosos o difamatorios;
– invasores de la intimidad de terceros;
– perjudiciales para la reputación de otros competidores.

En caso de que el Comerciante importe, o solicite al Proveedor que importe, opiniones recogidas por otros medios, el Comerciante se compromete a garantizar que dichas opiniones son legítimas y a ser el propietario de las mismas.

Cualquier abuso significativo y/o reiterado por parte del Comerciante o cualquier incumplimiento de sus obligaciones que pueda resultar perjudicial para la imagen y la reputación del Proveedor de Servicios podrá dar lugar a la rescisión del Contrato, en las condiciones previstas en el artículo 11.3. En el marco del buen funcionamiento de la plataforma, el Comerciante reconoce y acepta que el Proveedor de Servicios pueda validar unilateralmente una o varias opiniones si el Proveedor de Servicios considera que el/los motivo/s de la moderación es/son inapropiado/s.

9.2. Obligaciones del Proveedor

El Proveedor se compromete a proporcionar al Comerciante el Servicio durante la vigencia del Contrato, consistente en:
– generar códigos que permitan a los Compradores escribir una Valoración en la Plataforma;
– almacenar las Valoraciones recibidas;
– proporcionar al Comerciante el acceso reservado para la gestión de las Valoraciones recibidas (control, moderación, publicación de las Valoraciones);
– proporcionar Widgets / APIs de visualización a configurar por el Proveedor.

La acción del Proveedor de Servicios se limita a los servicios descritos anteriormente, es decir, servicios en los que el Proveedor de Servicios desempeña un papel puramente técnico, automático y pasivo, con exclusión de cualquier intervención o control editorial o humano previo sobre el Contenido.

En su calidad de anfitrión en el sentido de la ley francesa nº 2004-575 de 21 de junio de 2004 sobre la confianza en la economía digital, el Proveedor de Servicios puede verse obligado a eliminar y/o impedir el acceso a Contenidos que le hayan sido notificados como de naturaleza ilícita . El Proveedor de Servicios hará todo lo posible para garantizar la disponibilidad de la Plataforma. No obstante, se informa al Comerciante de que la Plataforma no está sujeta a ninguna obligación permanente de disponibilidad, accesibilidad o rendimiento, en particular, dada la naturaleza inestable de las redes informáticas y los riesgos de ataques y/o virus informáticos . En consecuencia, el Proveedor de Servicios no podrá ser considerado responsable de las posibles repercusiones de esta indisponibilidad en las actividades del Comerciante . El Proveedor de Servicios se reserva el derecho a suspender en cualquier momento la prestación del Servicio en caso de impago por parte del Comerciante, sin perjuicio de los casos de rescisión previstos en el artículo 11.

Artículo 10. Limitación de responsabilidad

El Prestador de Servicios no podrá ser considerado responsable de ningún daño indirecto, como pérdidas comerciales, pérdida de clientes, cualquier perturbación comercial, pérdida de beneficios, pérdida de imagen de marca, sufridos por el Comerciante que puedan derivarse del uso que haga de la Plataforma. Si el Comerciante sufriera un daño como consecuencia directa de la ejecución del Contrato, el importe de los daños y perjuicios a los que pueda ser condenado el Prestador de Servicios tendrá como límite expreso el importe de las cantidades abonadas por el Comerciante, durante un período máximo de un año. En cualquier caso, el COMERCIANTE está obligado a tomar todas las medidas necesarias para reducir la pérdida sufrida. El COMERCIANTE reconoce que es plenamente responsable del uso que haga de la Plataforma. En consecuencia, el Comerciante será responsable de todos los daños y perjuicios que el Proveedor de Servicios pueda ser condenado a pagar como consecuencia del uso que el Comerciante haya hecho de la Plataforma en perjuicio de terceros, desde el momento en que la sentencia que imponga dichos daños y perjuicios sea firme, así como de las indemnizaciones y gastos de todo tipo en que haya incurrido el Proveedor de Servicios para asegurar su defensa, incluidos los gastos de consultoría.

Artículo 11. Rescisión

11.1. Rescisión por parte del Vendedor

El Vendedor puede rescindir el Contrato notificándolo al Proveedor de Servicios por correo electrónico a [email protected]. Esta notificación debe realizarse al menos 72 horas antes de la renovación de la suscripción o del final del periodo de prueba, según sea el caso. Si la cancelación se realiza con menos de 72 horas de antelación a la fecha de renovación, la cancelación sólo surtirá efecto al final del siguiente periodo y se deberá abonar el precio del Servicio.

11.2. Rescisiónen caso de impago

En caso de impago por parte del Vendedor, el Proveedor del Servicio tendrá derecho a suspender el Servicio y prohibir al Vendedor el acceso a la interfaz de administración de la Plataforma hasta que el Vendedor corrija la situación. Transcurrido el plazo de un (1) mes, el Proveedor del Servicio también tendrá derecho a retirar los Avisos publicados.

11.3. Rescisión por falta

El Proveedor del Servicio podrá rescindir unilateralmente el Contrato en caso de incumplimiento por parte del Comerciante de sus obligaciones establecidas en el artículo 9.1, sin que el Comerciante tenga derecho a reclamar indemnización alguna.

11.4. Reversibilidad

Para todos los casos de rescisión previstos en el Contrato, el Vendedor puede solicitar al Proveedor de Servicios que transfiera las Notificaciones en un formato estándar y reutilizable (como el formato CSV). Este servicio no está incluido en el Servicio y constituye un servicio adicional en el sentido del artículo 7.1. de las presentes CGV.

Artículo 12. Fuerza mayor

El Proveedor de Servicios quedará exonerado de toda responsabilidad en caso de incumplimiento total o parcial, incluso temporal, de cualquiera de sus obligaciones derivadas de las presentes CGV, que sea causado por un caso de Fuerza Mayor.

A los efectos de las presentes CGV, la Fuerza Mayor se define como un acontecimiento de carácter insuperable e irresistible, resultante de un acontecimiento ajeno a la voluntad de las partes, que consiste en un acontecimiento o una serie de acontecimientos de carácter climático, pandémico, bacteriológico, militar, político o diplomático . En caso de que se produzca un acontecimiento ajeno a la voluntad de las Partes que haga peligrosa o en gran medida imposible la ejecución del Contrato, éste podrá ser suspendido. La suspensión del Contrato deberá notificarse por carta certificada o simple correo electrónico. Si no puede preverse ninguna solución en un plazo razonable, el Contrato podrá ser rescindido. Este será el caso, en particular, en caso de incendio, huelga, cierre patronal, inundación, catástrofe natural, guerra, motín, requisa, decisión gubernamental, bloqueo o interrupción total o parcial de los servicios de telecomunicaciones o de las redes eléctricas, o más generalmente cualquier otro acontecimiento de fuerza mayor tal y como lo define la jurisprudencia. Ninguna de las Partes podrá ser considerada responsable de cualquier incumplimiento resultante de la ocurrencia de dicho acontecimiento y no podrá dar lugar al pago de daños y perjuicios o penalizaciones por retraso.

Artículo 13. Seguros

Cada una de las Partes declara ser titular de una póliza de seguro suscrita con una compañía acreditada y solvente, específica y adaptada a sus servicios, que cubra su responsabilidad civil profesional y garantice las consecuencias pecuniarias de esta responsabilidad derivada de daños corporales, materiales o daños consecuenciales o no consecuenciales por un importe de cobertura suficiente en relación con los compromisos asumidos en virtud del Contrato.

Artículo 14. Independencia de las cláusulas

En caso de dificultad de interpretación entre alguno de los epígrafes que figuran al comienzo de las cláusulas del Contrato y las estipulaciones contenidas en el mismo, los epígrafes se declararán inexistentes . Si una o varias cláusulas o estipulaciones del Contrato fueran declaradas nulas o declaradas como tales en aplicación de la ley, de un reglamento o de una decisión firme de un tribunal competente, las demás cláusulas y estipulaciones conservarán toda su fuerza y validez.

Artículo 15. Renuncia

El hecho de que una u otra de las Partes no reclame la aplicación de cualquier cláusula del Contrato o consienta en su incumplimiento, ya sea de forma permanente o temporal, no podrá interpretarse como una renuncia por esa Parte a los derechos que le correspondan en virtud de dicha cláusula.

Artículo 16. Legislación aplicable y jurisdicción competente

El Contrato se redacta en lengua francesa y está sujeto a las disposiciones de la legislación francesa. Las partes se comprometen a buscar una solución amistosa a cualquier litigio que pueda surgir de la interpretación o ejecución del Contrato. En caso de desacuerdo persistente sobre la aplicación, interpretación y ejecución del mismo, y a falta de acuerdo amistoso, cualquier litigio será competencia exclusiva de los tribunales de Lyon, a pesar de la pluralidad de demandados o de la introducción de terceros, incluso para los procedimientos de urgencia o los procedimientos cautelares en procedimiento sumario o por petición.

Artículo 17. Tratamiento de los datos personales del Proveedor de Servicios relativos a los Clientes del Comerciante

17.1.No obstante, el Comerciante sigue siendo responsable del tratamiento de dichos datos personales, ya que el Proveedor de Servicios sólo puede actuar siguiendo las instrucciones del Comerciante y únicamente por cuestiones puramente técnicas relacionadas con el alojamiento de dichos datos. El Proveedor de Servicios se compromete a aplicar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la protección de los derechos de las personas cuyos datos personales se recopilen. En particular, el Proveedor de Servicios se compromete a garantizar que dichos datos se alojen dentro de la Unión Europea. La finalidad de los datos personales recopilados de los Compradores es proporcionar y mejorar los servicios del Sitio web y mantener un entorno seguro. De manera más general, los datos recogidos son los siguientes

• Recopilación de opiniones relativas a la experiencia de compra;
• Publicación del aviso acompañado del nombre y la primera letra del apellido introducidos por el Comprador al realizar el pedido en el sitio del Comerciante;
• Fecha del pedido ;
• Fecha de presentación del aviso y, en su caso, fecha de modificación.

17.2. Cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos El Comerciante se compromete a cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Como tal, se compromete a obtener explícitamente el consentimiento de su cliente antes de la recogida de datos personales que serán transmitidos a la Sociedad de Opiniones Contrastadas.

ElComerciante se compromete a informar a sus clientes de los datos de contacto del RPD de la Sociedad de Opiniones Contrastadas:

Sociedad de Opiniones Contrastadas
Adrien CABAUD
10 Rue du Colisée – 75008 Paris – France
[email protected]

El Comerciante se compromete a informar a sus clientes de sus derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales. En caso de incumplimiento del RGPD (obtención del consentimiento e información al cliente por parte del Comerciante en relación con el tratamiento de sus datos), el Proveedor de Servicios podrá rescindir el contrato automáticamente .

Artículo 18. Tratamiento de datos personales por parte del Proveedor de Servicios en relación con el Comerciante

La finalidad de los datos personales recogidos de los usuarios es proporcionar y mejorar los servicios del Sitio Web y mantener un entorno seguro. De forma más general, los datos se utilizan para los siguientes fines

• Acceso y utilización del sitio web por parte del usuario;
• Gestión del funcionamiento y optimización del sitio web;
• Organización de las condiciones de uso de los Servicios de Pago;
• Verificación, identificación y autenticación de los datos transmitidos por el usuario;
• Prestación de asistencia al usuario;
• Envío de información comercial y publicitaria de acuerdo con las preferencias del usuario.

En virtud de la Ley 2004-2005, de 21 de junio, de confianza en la economía digital, y de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (DOUE L127 2, de 23 de mayo de 2018), usted tiene los siguientes derechos:

• derecho a acceder, rectificar, actualizar y completar sus datos; – derecho a borrar sus datos personales si son inexactos, incompletos, equívocos, obsoletos, o cuya recogida, utilización, comunicación o conservación esté prohibida ;
• derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento
• derecho a limitar el tratamiento de sus datos
• derecho a oponerse al tratamiento de sus datos;
• derecho a la portabilidad de los datos que nos haya facilitado, cuando dichos datos sean objeto de un tratamiento automatizado basado en su consentimiento o en un contrato;
• derecho a no ser objeto de una decisión basada exclusivamente en un tratamiento automatizado; actualmente no se aplica ninguna decisión de este tipo.

Para más información sobre cómo recogemos y procesamos su información, consulte nuestra Política de Privacidad completa.

Artículo 19. Acceso a los sistemas de información del Comerciante

En el marco de la intervención de soporte técnico, el Comerciante puede verse obligado a proporcionar a la Empresa identificadores que permitan el acceso a sus sistemas de información.El Comerciantese compromete expresamente a proporcionar únicamente accesos estrictamente temporales, cuyo período máximo de validez se limita a una semana a partir de la fecha de su transmisión.El Comerciante asume la plena responsabilidad de la creación, gestión y revocación de estos accesos temporales. En ningún caso la Empresa podrá ser considerada responsable de los daños o perjuicios derivados del incumplimiento por parte del Comerciante de esta obligación temporal o de una gestión inadecuada de los accesos facilitados.

Anexo 1. Disposiciones legales

Artículo L. 111-7-2 del Código de ConsumoSin perjuicio de las obligaciones de información previstas en el artículo 19 de la ley n° 2004-575 del 21 de junio de 2004 para la confianza en la economía digital y en los artículos L. 111-7 y L. 111-7-1 del presente código, toda persona física o jurídica cuya actividad consista, con carácter principal o accesorio, en recoger, moderar o difundir opiniones en línea de los consumidores está obligada a proporcionar a los usuarios una información equitativa, clara y transparente sobre las modalidades de publicación y tratamiento de las opiniones puestas en línea.

Especificará si estas opiniones están o no sujetas a control y, en caso afirmativo, indicará las principales características del control aplicado . Indicará la fecha de la opinión y sus posibles actualizaciones. Informará a los consumidores cuya opinión en línea no haya sido publicada de los motivos de su rechazo.

Introduce una función gratuita que permite a los responsables de los productos o servicios objeto de una reseña en línea informarle de cualquier duda sobre la autenticidad de esta reseña, siempre que se indiquen los motivos de esta notificación . Un decreto, publicado previa consulta a la Commission nationale de l’informatique et des libertés, establecerá las modalidades y el contenido de esta información.

Anexo 2. Contrato de Encargado del Tratamiento de Datos (Data Processing Agreement)

Entre:

• El Comerciante (responsable del tratamiento), tal como se identifica en el Contrato/Términos y Condiciones Generales.
• Société des Avis Garantis (SASU, SIREN 832 987 630), 10 rue du Colisée, 75008 París, Francia (el Encargado del Tratamiento).

Este Anexo forma parte integrante de los Términos y Condiciones Generales. Regula los tratamientos realizados por el Encargado del Tratamiento en nombre del Comerciante, de conformidad con el artículo 28 del RGPD.

1) Objeto, duración y territorio

• Objeto: proporcionar la Plataforma de gestión de opiniones (recopilación, invitaciones, moderación, publicación, widgets/API, exportación, soporte técnico) y las operaciones técnicas asociadas (alojamiento, copias de seguridad, supervisión).
• Entrada en vigor: en el momento de la suscripción o del inicio del periodo de prueba, según el Contrato.
• Duración: durante la vigencia de la suscripción del Comerciante, renovable automáticamente según el Contrato.
• Ubicación: datos alojados y respaldados exclusivamente en Francia.

2) Roles y base jurídica

• Responsable del tratamiento: el Comerciante. Determina los fines, los medios y la base jurídica (por ejemplo, consentimiento, contrato, interés legítimo).
• Encargado del tratamiento: Société des Avis Garantis. Actúa únicamente según las instrucciones documentadas del Comerciante y no determina los fines ni los medios esenciales del tratamiento.

3) Finalidades y operaciones

• Finalidades: gestión de opiniones de clientes (recopilación y publicación de opiniones), envío de invitaciones para dejar una opinión, verificación y trazabilidad, visualización mediante widgets/API, exportación a solicitud del Comerciante, asistencia técnica limitada.
• Operaciones: recopilación, recepción, alojamiento, conservación, consulta, interconexión, comunicación por instrucción, seudonimización/anonimización cuando proceda, supresión.

4) Datos tratados y personas afectadas

• Categorías de personas: (i) Compradores/clientes del Comerciante, (ii) Usuarios/administradores del Comerciante en la Plataforma.
• Categorías de datos (según la configuración del Comerciante):
  • Identidad/contacto del comprador: nombre, apellidos, correo electrónico.
  • Datos de la opinión: contenido de la opinión, puntuaciones, fotos/vídeos si procede, fechas (pedido, envío, modificación), estados.
  • Datos del pedido: referencias/nombres de productos, códigos EAN, número de pedido o identificador equivalente.
  • Direcciones IP y registros técnicos relacionados con el envío de opiniones y el acceso de administración (seguridad, trazabilidad, integridad del servicio).
  • Datos de las cuentas de administración del Comerciante: identidad, correo electrónico profesional, roles/permisos.
• Datos sensibles: no previstos. No deben transmitirse datos comprendidos en el artículo 9 del RGPD; en caso contrario, el Comerciante garantiza disponer de una base jurídica adecuada y de instrucciones específicas.

5) Obligaciones del Encargado del tratamiento

1. Instrucciones. Tratar los datos únicamente según las instrucciones del Comerciante. Alertar si una instrucción es manifiestamente ilícita.
2. Confidencialidad. Permitir el acceso únicamente a personas debidamente autorizadas y sujetas a una obligación de confidencialidad.
3. Seguridad. Aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas (véase §7).
4. Asistencia RGPD. Ayudar al Comerciante, dentro de plazos razonables compatibles con sus obligaciones legales, a responder a las solicitudes de los interesados (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad) y a realizar evaluaciones de impacto cuando proceda.
5. Notificación de violaciones de datos. Notificar, a más tardar dentro de las 72 horas siguientes a su descubrimiento, cualquier violación de datos personales que afecte a los tratamientos del Comerciante, describiendo los hechos, las categorías y el volumen de datos/personas afectadas, las consecuencias probables y las medidas adoptadas.
6. Documentación y auditorías. Poner a disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones del artículo 28 del RGPD. Auditorías: revisión documental a distancia como prioridad, razonable y proporcionada, con un preaviso de 15 días, como máximo una vez al año, bajo NDA y sin perturbar indebidamente las operaciones; podrá considerarse una auditoría in situ si lo exige la ley o una autoridad competente.
7. Subencargados. Contratar únicamente subencargados que ofrezcan garantías suficientes e imponer por contrato obligaciones equivalentes. Informar al Comerciante de cualquier alta o sustitución, permitiéndole oponerse por motivos legítimos; si no hay oposición en un plazo de 15 días, se considerará aceptado.
8. Fin del contrato. Al finalizar el Contrato, suprimir todos los datos del Comerciante en un plazo de 30 días naturales, tras realizar, si se solicita, una restitución (exportación CSV) según las condiciones financieras previstas en el Contrato. Se podrá emitir un certificado de supresión previa solicitud.

6) Subencargados autorizados en la fecha de firma

• Cloudflare, Inc. (CDN/WAF/DNS). Función: distribución de contenidos, protección de aplicaciones (widgets/API). Ubicación: red mundial; los datos personales se limitan normalmente a elementos publicados y metadatos técnicos. Posibles transferencias fuera del EEE; véase §8 (Cláusulas Contractuales Tipo y garantías).
• Amazon Web Services EMEA SARL (AWS) – servicio de envío de correos electrónicos (por ejemplo, Amazon SES), región eu-west-1 (Irlanda). Función: envío de correos electrónicos de invitación/notificación.

El Comerciante reconoce y acepta estos subencargados. La lista actualizada puede proporcionarse previa solicitud. Cualquier cambio seguirá el mecanismo de información/oposición del §5.7.

7) Medidas de seguridad (TOM)

Medidas vigentes, adaptadas al estado de la técnica y a los riesgos:

• Alojamiento y copias de seguridad en Francia; copias de seguridad replicadas con retención de 30 días.
• Cifrado en tránsito (TLS); cifrado en reposo no sistemático.
• Controles de acceso: cuentas individuales, permisos según perfil, principio de necesidad de conocimiento; MFA activado para accesos remotos (fuera de la red local de la empresa).
• Registro y trazabilidad de operaciones críticas; supervisión técnica y alertas.
• Endurecimiento de sistemas, aplicación de parches; pruebas de seguridad continuas durante el desarrollo y el despliegue.
• Confidencialidad del personal mediante compromiso; sensibilización en materia de seguridad.

8) Transferencias de datos fuera de la UE/EEE

• Los datos se alojan y respaldan en Francia.
• El uso de servicios de red globales (por ejemplo, Cloudflare) puede implicar transferencias o accesos desde terceros países. El Encargado del Tratamiento garantiza, en su caso, la implementación de garantías adecuadas conforme al Capítulo V del RGPD, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT/SCC) y medidas complementarias, o un mecanismo de adecuación aplicable.

9) Conservación y supresión

• Regla general: los datos se conservan durante la vigencia del Contrato y se suprimen según el §5.8.
• Registros técnicos y direcciones IP: se conservan durante la vigencia del Contrato para garantizar la seguridad, trazabilidad e integridad del servicio.
• Opiniones publicadas: se conservan durante la relación contractual; eliminación/supresión según las instrucciones del Comerciante.

10) Asistencia y puntos de contacto

• Solicitudes RGPD/seguridad: [email protected].
• Canales: soporte contractual habitual; canal de escalado de seguridad a través del DPO.

11) Legislación aplicable – prioridad documental

• Derecho francés; jurisdicciones competentes según el Contrato.
• Jerarquía: en caso de conflicto, prevalecerán las disposiciones imperativas del RGPD; después el presente Anexo, y posteriormente los demás documentos contractuales.