Opiniones de clientes de Meuble House

Hola,

Lamentamos sinceramente si tuvo la impresión de que le estábamos dando una lección, cuando solo estábamos recordando el procedimiento a seguir para beneficiarse de una garantía.

De hecho, usted reconoció no haber seguido este procedimiento porque no desembaló el mueble al momento de la entrega y por su cuenta, expresó el deseo de tener una nueva puerta, diciendo estar dispuesto a pagar el costo de envío.

Esto no siendo posible por las razones que le hemos expuesto, entonces le propusimos recoger la puerta para repararla por nuestros técnicos en nuestros talleres y efectivamente le informamos que esto costaría 45€.

Como usted estaba dispuesto a pagar los gastos por una nueva puerta, supusimos que al no poder cambiarla, nuestra solución le convenía y esto, por una suma modesta cuando se conoce el costo del transporte actual. Sin embargo, usted rechazó, alegando que no era normal que se le hiciera pagar los gastos de envío, lo que nos sorprendió mucho.

Por lo tanto, no entendemos su reacción y aún menos su comentario sobre el hecho de que nuestro servicio al cliente sea poco conciliador. Esperamos que entre tanto, haya encontrado una mejor solución para su puerta.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, Lamentamos que no esté completamente satisfecho con su mueble. Con el fin de mejorar constantemente nuestros productos, hemos tomado en cuenta su comentario y lo hemos enviado al servicio de diseño. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola,

Ya ha dejado una reseña para este pedido y quiere hacer creer que es otro cliente. También encontramos que es una manera extraña de proceder.

Nunca hemos dicho que ningún cliente se queje, sino que nunca hemos tenido comentarios de clientes como el suyo sobre este mueble lavavajillas, lo cual es muy diferente.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola,

No entendemos por qué dice que no tiene respuesta de nuestra parte, ya que hemos seguido su caso desde su primer mensaje.

En temporada de verano, al estar con menos personal, respondemos un poco más lento de lo habitual y le hemos presentado disculpas por ello. En cuanto a su mesa, le hemos propuesto una solución completamente honesta, que es el reemplazo de la pata defectuosa.

Usted rechazó esta propuesta bajo el pretexto de que en ese caso, no tendría mesa. Entonces nos pidió que recogieramos la mesa y le reembolsáramos. Sin embargo, si recogemos la mesa, usted tampoco la tendrá.

Por lo tanto, consideramos que esta solicitud es ilógica. En cualquier caso, en el marco de un servicio al cliente, nuestra única obligación es reemplazar el artículo o la pieza defectuosa, lo que hemos hecho aquí. Si accedemos a su solicitud de recoger la mesa completa a cambio de un reembolso, los gastos de devolución se deducirán de este.

Eso es lo que le explicamos en nuestro último correo, al cual no ha respondido.

Por lo tanto, seguimos a la espera de su decisión definitiva. Para recordar, sin respuesta de su parte en 10 días, su caso será cerrado definitivamente.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,
El equipo de Meuble House

Hola, Gracias por su calificación. Nos alegra que le guste su mesa, pero nos sorprende su comentario sobre el montaje de las patas, ya que no hemos sido informados de ello. Lamentamos que no nos haya contactado de inmediato; habríamos encontrado una solución para resolver esta situación. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, De hecho, como se puede entender fácilmente, los repartidores están sujetos a muchos imprevistos en sus rutas (embotellamientos, problemas con otras entregas...). Por lo tanto, es evidente que pueden ocurrir retrasos y es por eso que en nuestras condiciones generales de venta - que usted aceptó al realizar el pedido y de las cuales se supone que debe haber tomado conocimiento - siempre se recomienda prever un día entero para la entrega. Además, no gestionamos nosotros mismos las entregas, por lo que esta calificación y este comentario no deberían concernernos, sino ser más bien dirigidos al sitio del transportista. Esperamos, en cualquier caso, que a pesar de la espera, su buffet le convenga. Atentamente, El equipo de Meuble-House

Hola, Gracias por su nota. En cuanto a los buffets, puede suceder que haya ligeras diferencias de tono cuando los muebles no provienen de un mismo lote. Eso es lo que ha pasado aquí porque usted realizó 2 pedidos separados con varias semanas de diferencia. El segundo buffet, que nos fue entregado entre sus 2 pedidos, provenía de otra fabricación y la madera de la puerta puede haber tomado menos el tono que la primera vez. Si lo desea, puede enviarnos fotos para obtener consejos sobre cómo intentar corregir esto con el producto adecuado. En cuanto a la entrega, se especifica en nuestras condiciones generales de venta que se debe prever un día para recibir la mercancía, ya que, las rutas están sujetas a muchos imprevistos, no es posible para los repartidores dar franjas horarias precisas. Después de concertar la cita con el transportista, se supone que debe estar en casa ese día y el repartidor no tiene ninguna obligación de llamarle antes de llegar a su casa. Sin embargo, si no se ha concertado ninguna cita, es un error del transportista y debería habernos informado para que pudiéramos abrir una reclamación. Gracias a usted. El equipo de Meuble House

Hola, Como usted mismo aconseja a los lectores de su comentario, hay que seguir el procedimiento de verificación que enviamos para poder beneficiarse de la garantía. Este es muy detallado y está ahí para permitir a los clientes obtener la mejor compensación posible para su servicio postventa. Sin embargo, en su caso, dado que el procedimiento no se siguió correctamente, no pudimos ofrecerle la solución que esperaba y hoy nos deja esta nota y este comentario. Nos parece muy lamentable, especialmente porque a pesar de todo le hicimos un gesto comercial cuando no estábamos obligados a hacerlo. Atentamente, El equipo de Meuble House

Hola, Nos sorprende mucho su comentario dado que nunca hemos recibido un mensaje de su parte sobre ningún defecto en este mueble. No nos parece justificado que nos deje malas apreciaciones y notas cuando ni siquiera nos ha informado de un posible problema que haya encontrado y, por lo tanto, no hemos tenido ninguna oportunidad de resolverlo. En cualquier caso, incluso si resultara que hay realmente un defecto, no tiene nada que ver con el hecho de que lo haya recibido antes de lo previsto. Sin embargo, estamos encantados de que le guste este mueble. Atentamente, El equipo de Meuble House