Opiniones de clientes de Maison Agour

Sra. Prugnard,

Estamos encantados de que haya apreciado la calidad de nuestros productos, aunque lamentamos que la entrega no haya estado a la altura de sus expectativas.

Su comentario sobre los envíos en periodo estival es muy pertinente. Las altas temperaturas pueden efectivamente tener un impacto en las condiciones de transporte, a pesar del cuidado puesto en la preparación de nuestros paquetes. Su sugerencia sobre los días de envío será transmitida a nuestros equipos y alimentará nuestra reflexión para mejorar aún más nuestro servicio.

Para cualquier problema relacionado con su entrega, le invitamos a contactar con nuestro servicio postventa en la dirección: [email protected]

Esperamos tener el placer de ofrecerle una experiencia plenamente satisfactoria en un próximo pedido.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Milox,

Tras nuestra conversación telefónica, le confirmamos que su paquete ha sido lamentablemente perdido por el transportista.

Con el deseo de satisfacerle, tomamos la iniciativa de enviar, a nuestro costo, su pedido a través de Chronofresh para preservar la calidad de los productos durante este período de altas temperaturas.

Como acordamos, hoy procedemos a un nuevo reenvío de su pedido.

Una vez más, le pedimos disculpas por este inconveniente ajeno a nuestra voluntad y le agradecemos por su comprensión.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor,

Lamentamos sinceramente saber que sus quesos llegaron en este estado.

Para que podamos entender lo que sucedió y ofrecerle una solución, le invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente en la dirección [email protected], especificando su número de pedido y, si es posible, adjuntando algunas fotos del paquete y de los productos recibidos.

También recordamos que solo los envíos realizados a través de Chronofresh se benefician de un transporte refrigerado durante todo el trayecto, garantizando así el respeto de la cadena de frío.

A la espera de su respuesta, le pedimos que acepte nuestras sinceras disculpas por este inconveniente.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Gazaillet,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión y lamentamos sinceramente este inconveniente.

Su pedido efectivamente sufrió un retraso debido a un error en su preparación. Tan pronto como identificamos el problema, enviamos su paquete lo más rápido posible. Este fue entregado el 27 de junio.

Entendemos perfectamente su decepción y le pedimos disculpas nuevamente. Este incidente es excepcional, y hemos reforzado nuestra vigilancia para que no vuelva a ocurrir.

Esperamos, a pesar de todo, tener la oportunidad de recuperar su confianza en un próximo pedido y le agradecemos por su acogida y comprensión durante nuestras conversaciones telefónicas.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Demond,

Le agradecemos por compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente que sus productos hayan sufrido por el calor durante su entrega.

Para responder a las expectativas de nuestros clientes, ofrecemos varios modos de envío. Solo la entrega Chronofresh garantiza un transporte en vehículos refrigerados, asegurando el mantenimiento de la cadena de frío hasta la entrega.

Para los envíos a través de DPD, protegemos nuestros productos con neveras y embalajes isotérmicos para limitar los efectos del calor. Sin embargo, los camiones de transporte no están refrigerados. Por eso, especialmente en época estival, recomendamos encarecidamente optar por Chronofresh, a pesar de su costo adicional, para garantizar una recepción en las mejores condiciones.

Su comentario es importante y nos permite recordar la importancia de este modo de entrega para los productos sensibles al calor.

Esperamos poder satisfacerle plenamente en un próximo pedido.

Maison Agour Etxea

Señor Coudreau,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y lamentamos sinceramente que su pedido se haya visto afectado por las altas temperaturas y el retraso en la entrega.

Para responder a las diferentes necesidades de nuestros clientes, ofrecemos varios modos de transporte. Solo la entrega Chronofresh garantiza un envío en vehículos refrigerados, asegurando el respeto de la cadena de frío durante todo el transporte.

Los envíos a través de DPD cuentan con un embalaje isotérmico con nevera para proteger los productos. Sin embargo, los camiones no están refrigerados. Por eso, especialmente durante episodios de altas temperaturas, recomendamos privilegiar Chronofresh, a pesar de su costo adicional, para garantizar una entrega en condiciones óptimas.

En su situación, le invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente en [email protected]. Se prevé una solución de compensación para este tipo de incidente y nuestro equipo estará encantado de estudiar su caso a la mayor brevedad.

Nos alegra leer que ha apreciado la calidad de nuestros productos y esperamos tener la oportunidad de ofrecerle una experiencia plenamente satisfactoria en un próximo pedido.

Maison Agour Etxea