Opiniones de clientes de Maison Agour

Señor Milox,

Tras nuestra conversación telefónica, le confirmamos que su paquete ha sido lamentablemente perdido por el transportista.

Con el deseo de satisfacerle, tomamos la iniciativa de enviar, a nuestro costo, su pedido a través de Chronofresh para preservar la calidad de los productos durante este período de altas temperaturas.

Como acordamos, hoy procedemos a un nuevo reenvío de su pedido.

Una vez más, le pedimos disculpas por este inconveniente ajeno a nuestra voluntad y le agradecemos por su comprensión.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Gazaillet,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su opinión y lamentamos sinceramente este inconveniente.

Su pedido efectivamente sufrió un retraso debido a un error en su preparación. Tan pronto como identificamos el problema, enviamos su paquete lo más rápido posible. Este fue entregado el 27 de junio.

Entendemos perfectamente su decepción y le pedimos disculpas nuevamente. Este incidente es excepcional, y hemos reforzado nuestra vigilancia para que no vuelva a ocurrir.

Esperamos, a pesar de todo, tener la oportunidad de recuperar su confianza en un próximo pedido y le agradecemos por su acogida y comprensión durante nuestras conversaciones telefónicas.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Coudreau,

Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y lamentamos sinceramente que su pedido se haya visto afectado por las altas temperaturas y el retraso en la entrega.

Para responder a las diferentes necesidades de nuestros clientes, ofrecemos varios modos de transporte. Solo la entrega Chronofresh garantiza un envío en vehículos refrigerados, asegurando el respeto de la cadena de frío durante todo el transporte.

Los envíos a través de DPD cuentan con un embalaje isotérmico con nevera para proteger los productos. Sin embargo, los camiones no están refrigerados. Por eso, especialmente durante episodios de altas temperaturas, recomendamos privilegiar Chronofresh, a pesar de su costo adicional, para garantizar una entrega en condiciones óptimas.

En su situación, le invitamos a contactar a nuestro servicio al cliente en [email protected]. Se prevé una solución de compensación para este tipo de incidente y nuestro equipo estará encantado de estudiar su caso a la mayor brevedad.

Nos alegra leer que ha apreciado la calidad de nuestros productos y esperamos tener la oportunidad de ofrecerle una experiencia plenamente satisfactoria en un próximo pedido.

Maison Agour Etxea

Señora Ratajczak,
Lamentamos sinceramente esta situación y entendemos perfectamente su descontento.

Nuestro servicio postventa ha intentado contactarle en varias ocasiones por correo electrónico y por teléfono, sin poder obtener respuesta ni comunicarse con usted. Queríamos informarle sobre las condiciones de atención, las modalidades de envío y las compensaciones previstas en caso de problema de preparación.

Respecto a la fecha de caducidad superada, es un caso muy raro al que prestamos especial atención. Para poder tratar su caso en las mejores condiciones, le invitamos a contactar con nuestro servicio postventa enviándonos imágenes del número de lote y de la DLUO a la siguiente dirección: [email protected]

Estamos a su disposición para encontrar una solución adecuada.
Maison Agour Etxea

Sra. Galiay,

Le agradecemos su opinión sobre nuestro Ossau-Iraty AOP 

Lamentamos sinceramente este error ocurrido durante la preparación de su pedido. Un incidente de etiquetado ha provocado un intercambio de paquetes.

Queremos aclarar que nuestro servicio postventa no tardó 10 días en responderle. Su reclamación ha sido atendida en plazos rápidos, y se le ha proporcionado una respuesta en el menor tiempo posible. También se ha realizado un reenvío de su pedido inicial tras su aviso, que consideramos completamente legítimo.

Por supuesto, estamos a su disposición para cualquier pregunta adicional en la siguiente dirección: [email protected].

Esperamos tener el placer de brindarle total satisfacción.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor,

Lamentamos sinceramente saber que su experiencia no ha estado a la altura de sus expectativas.

La satisfacción de nuestros clientes es el corazón de los compromisos de Maison Agour Etxea, y su comentario es tomado con la mayor atención.

Para poder ofrecerle una respuesta personalizada y asegurar el seguimiento de su solicitud, le invitamos a contactar nuestro servicio dedicado en la siguiente dirección: [email protected]

Seguimos plenamente comprometidos a encontrar una solución y brindarle total satisfacción.

Maison Agour Etxea

Señora Aveque,

Lamentamos sinceramente conocer su experiencia y entendemos su descontento.

Queremos precisar que todos nuestros quesos son verificados en dos ocasiones antes del envío. Las piezas que presentan un defecto o una curación inadecuada son sistemáticamente excluidas de nuestros envíos.

Para la venta en línea, privilegiamos una selección rigurosa de quesos cuya calidad y consistencia son adecuadas para el transporte. Dado que el queso es un material vivo, su evolución puede variar, y en la tienda, de hecho, es más fácil explicar sus características y su curación al cliente.

Si considera que ha recibido un producto que presenta una anomalía, le invitamos a contactar nuestro servicio postventa a la siguiente dirección: [email protected]

En caso de rotura, daño a la recepción o problema de calidad constatado, nuestro equipo estudia cada situación con atención y propone una compensación adecuada tras análisis (fotos de apoyo).

También aconsejamos a nuestros clientes elegir un transportista que permita un envío bajo temperatura controlada para la expedición de nuestros quesos, como Chronofresh.

Estamos a su disposición para comprender precisamente la situación y aportar una respuesta adecuada.

Señora Musolesi,

Lamentamos sinceramente su descontento y las dificultades encontradas para contactarnos por teléfono.

Esta situación no corresponde al nivel de servicio que deseamos ofrecer.

Para que podamos retomar su caso rápidamente y ofrecerle una solución, le invitamos a contactarnos por correo electrónico a [email protected], especificando su nombre y su número de pedido. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señora Marty,

Lamentamos saber que la tommette no le ha satisfecho, y también tomamos muy en serio su comentario sobre el peso recibido.

Para que podamos verificar su pedido y darle una respuesta adecuada, le invitamos a contactar nuestro servicio postventa a [email protected], especificando su número de pedido y, si es posible, adjuntando una foto de la etiqueta del producto (con el peso indicado) así como una foto del producto.

Así podremos proceder a las verificaciones necesarias y encontrar la solución más apropiada.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Duverlie,

Le agradecemos por su mensaje y estamos encantados de saber que ha apreciado nuestro producto.

Sin embargo, lamentamos sinceramente las dificultades encontradas con la entrega: información contradictoria, llamadas repetidas, paquete extraviado y luego recibido después de una semana... Entendemos perfectamente que esto haya sido un verdadero calvario.

Aunque el transportista gestiona directamente el envío, estamos a su disposición para desbloquear este tipo de situación. En el futuro, no dude en contactar a nuestro servicio postventa ante el más mínimo problema: [email protected].

Estamos disponibles y reactivos para cualquier problemática relacionada con su pedido.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor,

Le agradecemos su comentario y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas al recibir su paquete.

Nuestros quesos son productos artesanales y delicados y, a pesar de todas las precauciones que tomamos, lamentablemente pueden sufrir algunos daños durante el transporte de larga distancia, especialmente desde España.

Tras recibir su mensaje, nuestro servicio posventa se ha ocupado inmediatamente de su solicitud. Los productos dañados se han reenviado tan pronto como hemos recibido su devolución para garantizar su plena satisfacción.

Le agradecemos su confianza y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señora Sabatou,

Entendemos completamente su decepción con respecto al plazo de entrega y sinceramente lo lamentamos.

Hasta la fecha, lamentablemente no hemos recibido ninguna reclamación registrada a su nombre.

Para poder ayudarle rápidamente y realizar el gesto comercial acordado, le invitamos a contactar directamente con nuestro servicio postventa en la siguiente dirección: [email protected]

Nuestro equipo está a su entera disposición para resolver esta situación en el menor tiempo posible.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Milox,
Le agradecemos por su mensaje y por el interés que muestra en nuestros pasteles vascos.
De hecho, nuestra fabricación es completamente artesanal y local, lo que nos permite garantizar la mejor calidad y el sabor auténtico de nuestros productos.
Sin embargo, esto implica a veces una disponibilidad de stock limitada.
La ruptura que ha constatado es puntual.
Actualmente estamos realizando las últimas degustaciones antes de relanzar esta referencia, y esperamos volver a ponerla en línea antes de las fiestas de fin de año.
Le agradecemos por su comprensión y su fidelidad.
Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señor Marchetti,
Le agradecemos calurosamente por su respuesta tan entusiasta.
Es un verdadero placer saber que nuestros productos le han deleitado.
Valoramos mucho la calidad y la autenticidad de nuestros quesos, y su satisfacción nos anima a continuar en este camino.
Esperamos poder hacerle descubrir otras especialidades de la Maison Agour Etxea en sus próximas degustaciones.
Atentamente,
El equipo de la tienda en línea

Señor Casez,

Le agradecemos por su comentario.

Queremos aclarar que en ningún caso se trata de una falta de respeto de nuestra parte. Simplemente, no habíamos sido informados de su gestión ante nuestra sede.

Así, para tratar eficazmente cualquier reclamación, le invitamos a contactar directamente a nuestro servicio postventa en la siguiente dirección: [email protected]

Para que nuestro servicio de calidad pueda analizar su solicitud en las mejores condiciones, ¿podría enviarnos imágenes de su pedido al recibirlo, así como sus impresiones después de la degustación?

Estos elementos nos permitirán determinar si se trata de un problema relacionado con el transporte, la conservación o el envejecimiento natural del queso. Como usted sabe, el queso es un producto vivo: puede suceder que sus cualidades gustativas varíen.

Tenga la seguridad de que, en caso de insatisfacción comprobada o de un problema de calidad, disponemos de soluciones de compensación, en forma de crédito o reenvío de una de nuestras especialidades.

Esperamos que estas aclaraciones le sean útiles y quedamos a su disposición para encontrar la solución más adecuada.

A la espera de su respuesta,

Atentamente,

El equipo de Maison Agour Etxea

Señor Santos,

Le agradecemos su confianza.

Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas al recibir su pedido.

Su paquete fue entregado dentro del plazo previsto para España a través de nuestro proveedor DPD.

Tal y como se indica en nuestras condiciones de entrega en el momento de la validación de su pedido, su pedido se envió con una nevera portátil, sin embargo, el transporte a través de DPD no cuenta con un servicio de transporte con temperatura controlada.

Además, los plazos de entrega a los países europeos son más largos y las variaciones de temperatura son importantes en esta época estival.

Aunque es poco frecuente, a veces nuestros productos se ven afectados por estas condiciones.

Por eso indicamos claramente que estos envíos no están refrigerados.

Por precaución, recomendamos a los clientes que elijan un periodo de entrega fuera de las altas temperaturas estivales.

En caso de reclamación por un producto deteriorado o no conforme, le invitamos a que nos facilite imágenes de su pedido en el momento de la recepción y se ponga en contacto directamente con nuestro servicio posventa en la dirección: [email protected]

Tras abrir un expediente de reclamación y recibir la respuesta de nuestro servicio de calidad, le ofreceremos la compensación adecuada.

Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Hola, Lamentamos que nuestra comunicación haya sido percibida como demasiado insistente. Entendemos su punto de vista y no deseamos en ningún caso molestar a nuestros clientes. Si lo desea, puede darse de baja de nuestros correos electrónicos con un clic a través del enlace presente en la parte inferior de cada mensaje. También tomamos en cuenta su comentario para mejorar nuestro enfoque. Sin embargo, esperamos que los productos recibidos le hayan satisfecho. Atentamente, El equipo de Agour.

Hola, Lamentamos mucho estas omisiones, es un error de nuestra parte y lo sentimos. Hemos procedido inmediatamente al reembolso de los productos faltantes. En cuanto al retraso en la entrega, lamentablemente se debe al transportista y es independiente de nuestra voluntad. Dicho esto, esté tranquilo/a sobre la conservación de los quesos: con las temperaturas actuales y su envasado al vacío, no han sufrido ningún riesgo. Nuevamente, nuestras disculpas por estos inconvenientes. Esperamos que, a pesar de esto, disfrute de su pedido. Atentamente, El equipo de Agour.

Entendemos su frustración y lamentamos sinceramente esta situación. Hemos hecho todo lo posible para resolver el problema relacionado con su pedido, contactando al transportista en varias ocasiones y siguiendo su evolución. Desafortunadamente, a pesar de nuestros esfuerzos, parece que circunstancias fuera de nuestro control han retrasado su entrega. Le aseguramos que esto no es representativo de nuestro servicio habitual. Estamos a su disposición para encontrar una solución adecuada y le agradecemos por su paciencia.

Hola, lamentamos saber que no ha recibido su paquete. Vamos a contactar inmediatamente al transportista para obtener más información sobre su ubicación. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como tengamos noticias. Gracias por su paciencia y nuestras disculpas por este inconveniente. Casa Agour.

Gracias por su comentario. Entendemos su frustración y deseamos brindarle algunas aclaraciones. No somos Amazon, sino una pequeña empresa artesanal, y hacemos nuestro mejor esfuerzo para procesar cada pedido rápidamente. Su pedido se realizó un jueves por la tarde, después del paso diario de los transportistas a las 14h. Como no trabajamos los fines de semana, se envió el martes por la mañana y se entregó el miércoles por la mañana. Esto representa un plazo de 3 días hábiles, en cumplimiento con nuestros plazos anunciados de 3 a 5 días hábiles. Sin embargo, entendemos que la espera puede haberle parecido larga y lamentamos sinceramente eso. También queremos señalar que este período de fin de año es particularmente ocupado para nosotros, pero seguimos comprometidos a asegurar la mejor calidad de servicio posible.

Gracias por su respuesta. ¿Puede especificarnos qué no le gustó del foie gras? Esto nos permitirá transmitir sus comentarios a nuestro proveedor. En cuanto a la tommette de leche cruda, es un queso que se conserva bien. La corteza puede seguir desarrollándose de forma natural, lo cual es normal para este tipo de producto, solo hay que frotar ligeramente con un paño o quitar la película de flor de superficie. Esto no altera en nada su calidad, al contrario, sus aromas continúan desarrollándose. Estamos a su disposición si necesita consejos de conservación.

Lamentamos esta situación. Aunque los quesos tienen un olor fuerte, eso no significa que no sean comestibles. Se trata de un fenómeno natural relacionado con la humedad, y basta con retirar la corteza para encontrar un queso perfectamente bueno. Sin embargo, entendemos su decepción, y hemos realizado un reembolso de uno de los quesos afectados (es decir, un 25% de reembolso) para compensar este inconveniente. No procederemos al envío de nuevos productos, pero sepa que la calidad de nuestros quesos está asegurada y que pueden consumirse sin ningún problema después de haber retirado la corteza.

3 : Estimado/a cliente, Gracias por contactarnos y disculpe las molestias. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes. Ayer fue día festivo, por lo que hemos tomado conocimiento de su correo hoy mismo. Le confirmamos que mañana mismo enviaremos las 4 cuñas de queso faltantes. Sentimos mucho este error en su pedido y le agradecemos su comprensión. Nos aseguraremos de que el resto de su pedido llegue a la mayor brevedad posible. Saludos cordiales, Maison Agour.

32 : Envío a tiempo, productos conformes al pedido, no me gustan los jamones con hueso porque no puedo ponerlos en mi máquina de cortar, ¿podríamos tener la posibilidad de recibir jamones deshuesados? Cordialmente PY

Hola, Lamentamos mucho saber que ha tenido problemas con su entrega. Intentamos llamarle hoy, pero parece que no pudo contestar. Para resolver esta situación, le ofrecemos dos opciones: un reembolso completo de su pedido o un nuevo envío de su paquete a través de Chronofresh para garantizar una entrega rápida. Por favor, háganos saber qué opción le conviene más y, una vez más, le pedimos disculpas por los inconvenientes causados. Atentamente, El equipo de Agour.

Gracias por sus cumplidos sobre nuestros productos. Lamentamos saber los problemas que ha tenido con DPD y queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas. Tras verificar, parece que no hemos recibido sus mensajes anteriores, lo que explica la falta de respuesta de nuestra parte. Entendemos su frustración y estamos informando de este problema a nuestro proveedor de transporte para mejorar la calidad de las entregas. Si nos da una nueva oportunidad, nos aseguraremos de que su experiencia esté a la altura de sus expectativas.

Lamentamos sinceramente esta situación. Parece que no hemos recibido sus correos, y entendemos perfectamente su frustración. Para resolver esto rápidamente, una persona de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted durante el día para solucionar este problema y enviarle el artículo correcto. Gracias por su paciencia y comprensión.

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Nos alegra que su pedido haya sido satisfactorio, pero lamentamos saber que la entrega no estuvo a la altura de sus expectativas. Entendemos perfectamente que recibir su pedido a 10 km de su casa en lugar del punto de recogida previsto es muy inconveniente, especialmente cuando no tiene vehículo. Esto no está conforme a nuestros estándares, y vamos a informar inmediatamente a nuestro servicio de entrega para evitar que esto vuelva a ocurrir en el futuro. Le pedimos disculpas por este inconveniente y esperamos que nos brinde una nueva oportunidad de ofrecerle una experiencia de compra completa y sin preocupaciones. El equipo de Agour.

Hola, Gracias por contactarnos y compartir su experiencia. Lamentamos saber que su último pedido de Ossau-Iraty no cumplió con sus expectativas. Nuestros quesos, como usted sabe, son productos vivos con cortezas naturales que a veces pueden presentar variaciones en su apariencia, especialmente en términos de grosor. Esto forma parte de nuestro compromiso de producir quesos de alta calidad sin utilizar técnicas artificiales. Hemos tomado en cuenta sus comentarios y las fotos que nos envió. Tras revisarlas, parece que la corteza de su queso era efectivamente más gruesa de lo habitual. Sin embargo, esta variación es normal y no afecta en absoluto la calidad del queso. Entendemos que esto le haya podido sorprender, especialmente si está acostumbrado a recibir quesos con cortezas más finas. También queremos destacar que el transporte, de hecho, siempre es un poco largo en España, pero que no es en absoluto responsable de esta corteza más gruesa de lo habitual y que el queso era perfectamente consumible. Atentamente, El equipo de Maison Agour

Hola,

Hola,