Opiniones de clientes de Maison Agour

Hola,

Lamentamos sinceramente saber que su pedido ha llegado en mal estado y que uno de los quesos no parece conforme.

Para poder ofrecerle una solución adecuada lo antes posible, le invitamos a contactar con nuestro servicio postventa en la siguiente dirección: [email protected], adjuntando fotos de los productos así como del embalaje dañado durante el transporte.

Estos elementos nos permitirán analizar su solicitud y proponerle una compensación apropiada.

Le agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición.

Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señor Fior,

Le agradecemos por su mensaje.

Lamentamos saber que nuestras finas lonchas de Jamón de Bayona IGP 12 meses no le han brindado plena satisfacción.

Tomamos en cuenta su comentario sobre la presencia de grasa en el jamón.

Su mensaje ha sido transmitido a nuestros equipos para que lo tengan en cuenta.

No dude en contactar también a nuestro servicio de calidad, con imágenes si es posible, a la siguiente dirección: [email protected].

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Caillaux,

Lamentamos saber que el sabor del queso recibido no le ha proporcionado la misma satisfacción que durante su compra en tienda.

Entendemos su decepción, ya que la experiencia de degustación puede variar según el tipo de maduración, el lote o las condiciones de conservación y transporte.

Para que podamos estudiar su devolución y ofrecerle una respuesta adecuada, le invitamos a contactar nuestro servicio postventa en [email protected], especificando su número de pedido, el producto en cuestión y, si es posible, el número de lote (o una foto de la etiqueta).

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señor Carreau,

Le agradecemos por su respuesta y lamentamos sinceramente saber de su decepción al recibir nuestros productos.

Su satisfacción es nuestra prioridad, por lo que le invitamos a contactar a nuestro servicio postventa para que podamos entender mejor la situación y ofrecerle una solución adecuada: [email protected].

En caso de daños caracterizados al abrir el paquete (rotura, olvido o deterioro del producto), el remitente y/o el destinatario dispone de un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción de su envío o de la recogida en el punto de entrega, para contactar a nuestro servicio postventa.

La reclamación debe ir acompañada de imágenes del embalaje y de los productos que atestigüen la situación.

Después de estudiar la reclamación por nuestro servicio de calidad, el servicio postventa procederá según el deseo del cliente, a la creación de un crédito, al reembolso o al reenvío de la mercancía dañada únicamente.

Estamos a su disposición y esperamos tener la oportunidad de ofrecerle una mejor experiencia.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señora Bayeux,

Le agradecemos por su confianza.

Lamentamos saber que una botella de su pedido ha llegado rota.

En el marco de una reclamación por un producto deteriorado o no conforme, le invitamos a proporcionarnos imágenes de su pedido a la recepción, y a contactar directamente con nuestro servicio postventa a la dirección: [email protected]

Tan pronto como se abra su expediente y tras la revisión de nuestro servicio de calidad, le propondremos la compensación adecuada.

A la espera de su respuesta, reciba nuestras disculpas renovadas por este inconveniente.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Gracias por su respuesta.
En cuanto a las bolsas hinchadas, no se preocupe: es completamente normal. Está relacionado con nuestro método de embalaje para los salchichones, que deja un pequeño volumen de aire para evitar aplastar el producto y preservar su calidad. Lamentamos sinceramente las fechas de caducidad cercanas.
Como gesto comercial, le ofrecemos un vale de compra de 5€ válido en su próximo pedido.

Atentamente,
El equipo de Agour.

Hola, Gracias por su respuesta. Nos sorprende su comentario, ya que nuestro pastel vasco, fabricado artesanalmente según una receta tradicional, suele tener un gran éxito entre nuestros clientes. Nos gustaría saber más para comprender mejor su percepción. Si puede especificarnos qué no cumplió con sus expectativas, eso nos ayudará a verificar que no hubo un problema con este lote en particular. Estamos a su disposición y esperamos tener la oportunidad de satisfacerle plenamente en un próximo pedido. Cordialmente, Louise, Maison Agour.

Efectivamente, hemos tenido un problema con la Tommette 3 leches y no anticipamos la ruptura de stock a tiempo. Desde entonces, hemos corregido este error y el producto ahora se indica como no disponible en el sitio. Como gesto comercial, hemos reemplazado la Tommette 3 leches por otro queso de calidad, que en realidad es más costoso para nosotros. Esta sustitución se mencionó en la tarjeta adjunta a su pedido, como es nuestra práctica. Esperamos que este reemplazo le haya brindado satisfacción y seguimos disponibles para cualquier pregunta o solicitud. Casa Agour.

21 : ¡Muchas gracias por su respuesta! Parece que ha calificado la marca en función de la textura del producto recibido, pero no dude en compartir también sus impresiones sobre nuestro servicio en general: el embalaje, la reactividad del servicio al cliente, la rapidez de entrega, o incluso su experiencia en nuestro sitio. ¡Sus comentarios son valiosos para ayudarnos a mejorar cada aspecto de nuestro servicio!

44 : Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión sobre nuestras tejas de almendra. Lamentamos saber que llegaron hechas migas. Desafortunadamente, durante el transporte, puede suceder que productos frágiles como las tejas sufran algunos inconvenientes. Nos alegra que las últimas tejas hayan estado buenas, pero entendemos su decepción y realmente lo sentimos.

Lamentamos mucho saber que ha tenido un problema con esta entrega y que no ha recibido una respuesta antes. Parece que su correo pasó desapercibido, pero acabamos de responderle. Entendemos completamente su preocupación sobre la cadena de frío y el retraso del transportista. Hacemos todo lo posible para evitar este tipo de situaciones y esperamos que nuestra respuesta por correo le brinde una solución satisfactoria. Nuevamente, nuestras más sinceras disculpas por este inconveniente y gracias por su fidelidad.

Hola, Gracias por su respuesta. Lamentamos saber que recibió un queso en mal estado y que esto arruinó su experiencia. Hemos tomado en cuenta su reclamación y le hemos respondido. Para rectificar la situación, ya hemos tomado medidas para enviarle un queso de calidad. Nos alegra que haya disfrutado del pastel. Le agradecemos por su paciencia y le pedimos disculpas por este inconveniente. Atentamente, El equipo de Agour.

Hola, primero que nada quiero presentarles nuestras sinceras disculpas por los problemas encontrados con la entrega de su pedido. Entendemos perfectamente su frustración y el inconveniente que esto pudo haber causado, especialmente para sus mesas de huéspedes. Es inaceptable que la cadena de frío no se haya respetado, sobre todo para productos alimentarios. El retraso en la entrega relacionado con el 15 de agosto festivo ha perturbado efectivamente algunos envíos, y lamentamos no haberle informado de antemano sobre este posible retraso. Para sus futuros pedidos, le recomendamos encarecidamente que utilice nuestra opción de entrega premium a través de Chronofresh. Este servicio, proporcionado por La Poste en camión refrigerado, garantiza una entrega rápida mientras mantiene la cadena de frío, lo cual es crucial para la calidad de nuestros productos. Una vez más, lamentamos esta experiencia y esperamos que nos brinde la oportunidad de ofrecerle un servicio a la altura de sus expectativas en su próximo pedido. No dude en volver a contactarnos en su próximo pedido, como un gesto comercial, nos gustaría ofrecerle un descuento en su próximo pedido. Atentamente, El equipo de Agour.

Hola,

Hola, De hecho, como se mencionó en todas nuestras comunicaciones, la reducción del 20% se aplicaba después de ingresar el código promocional en el carrito. No se mostraba automáticamente antes de este paso. Si esta modalidad no estaba clara para usted y nos lo hubiera informado, nos habría encantado ayudarle para que pudiera beneficiarse de este descuento :) No dude en contactarnos la próxima vez. Estamos aquí para ayudarle.

Estimado cliente,

Hola, no podemos cambiar la foto cada vez que cambia el stock. Está indicado en la descripción de todas nuestras botellas de vino que la foto no es contractual, en este sentido, le enviamos la cosecha que teníamos en stock en ese momento. Además, la cosecha 2017 de este vino ya no está disponible para la venta en ningún lugar. La próxima vez, piense en preguntar qué cosecha está en stock antes de hacer el pedido.

Hola, normalmente es posible diferenciar la dirección de entrega de la dirección de facturación. Quizás los pasos para lograrlo no son lo suficientemente claros, así que tomamos su comentario y lo revisaremos. En cuanto a la entrega, efectivamente hubo un problema con su paquete, pero lamentablemente no podemos hacer mucho al respecto. Su paquete fue enviado al día siguiente de su pedido, por lo que debería haber sido entregado antes de Navidad. Notamos muchos problemas de entrega durante la época de fin de año, debido a la sobrecarga de trabajo de los transportistas. Intentamos reaccionar lo más rápido posible para su paquete, pero lamentablemente no fue suficiente y lo sentimos. La próxima vez, no dude en pedirnos ayuda si tiene problemas para diferenciar las direcciones. Le deseamos un muy feliz año nuevo. Atentamente, El equipo Agour.

Navegación fácil, muchos productos ofrecidos y a precios razonables. Muy buen servicio al cliente. Lo recomiendo.

Demasiado grasoso

Hola, lamentamos estas desafortunadas experiencias... Lamentablemente, ya no tenemos control sobre el paquete una vez que se confía al transportista... ¡Espero que sus productos hayan llegado sin daños y que le haya gustado el jamón!

Hola, todas nuestras disculpas por el plazo de entrega anormalmente largo. El pedido se realizó el 10 y se envió el 11. De nuestra parte, lamentablemente no podemos hacer mejor. En el marco de nuestro contrato con TNT, se estipula entrega en 24h, pero lamentablemente TNT ha fallado esta vez. El paquete no fue presentado hasta el 15, es decir, 3 días de retraso atribuibles al transportista. Usted estaba ausente y el paquete fue entregado al día siguiente. El producto que compró (jamón con hueso) no requiere conservación en frío, por lo que entre los bloques de frío y la nevera que tiene capacidad para mantener una temperatura inferior a 20° durante 2/3 días, el jamón no debería haber sufrido demasiado. En caso contrario, no dude en contactarnos. Atentamente, Maison Agour

24 : Hola Jean Pierre, Gracias por su comentario que nos permitirá progresar. Efectivamente, se trata de un error de nuestra parte. Vamos a enviarle, por supuesto, las lonchas de jamón de Bayona olvidadas, así como una nueva caja de tejas. En cuanto a las tejas, no puedo asegurarle que lleguen intactas porque es durante el envío que se rompen. ¿Me da permiso para solicitar la eliminación de su opinión, una vez que se hayan devuelto los productos? Gracias por su mensaje y espero que los otros productos le hayan dado una mayor satisfacción. Louise

Hola, nuestras disculpas por este incidente; entendemos su decepción legítima. Desafortunadamente, se trata de un problema ajeno a nuestra voluntad y del transportista TNT. A pesar de todo el cuidado y el corazón que ponemos en la elaboración de nuestros productos, nos vemos obligados a subcontratar la entrega. Su caso no es aislado. De hecho, algunos repartidores prefieren dejar varios paquetes en un solo punto de recogida en lugar de ir a la casa de cada persona. Aunque esta técnica está formalmente prohibida por TNT, algunos conductores lamentablemente se toman esta libertad. Esperamos que los productos le hayan dado plena satisfacción. Esperamos contar con usted entre nuestros clientes fieles. Vincent