Opiniones de clientes de Maison Agour

Señor Julien:

Nos alegra que la calidad de nuestros productos haya sido plenamente de su agrado y le agradecemos sus comentarios.

Entendemos su observación sobre los gastos de envío. Ante el aumento de las temperaturas registrado en los últimos años y la fragilidad de nuestros productos, especialmente nuestros quesos, hemos optado progresivamente por el transporte Chronofresh.

Este servicio garantiza el mantenimiento de una temperatura controlada durante todo el trayecto, desde el envío hasta la entrega de su paquete en mano. Esta solución supone un coste adicional, pero es indispensable para garantizar la frescura, la calidad y la seguridad alimentaria de nuestras especialidades, compromisos en los que nuestra Casa no puede hacer concesiones.

En cuanto al seguimiento de su entrega, se le envía sistemáticamente un número de seguimiento por correo electrónico cuando se expide su pedido, para que pueda seguir su recorrido.

Para cualquier reclamación relacionada con un producto o una entrega, nuestro servicio posventa está a su disposición en la dirección [email protected] y estará encantado de ofrecerle una respuesta personalizada.

Le agradecemos su comprensión y esperamos tener el placer de deleitarle de nuevo próximamente.

Maison Agour Etxea

Señora Padrones:

Lamentamos que nuestro queso de vaca con trufa de verano no haya cumplido plenamente sus expectativas. Hemos optado por combinar los sutiles aromas de la trufa con la suavidad del queso de vaca, para preservar una bonita armonía de sabores. Como las preferencias gustativas son personales, entendemos que habría preferido una presencia más generosa de trufa.

Esperamos que tenga la oportunidad de descubrir otras especialidades de nuestra casa que se ajusten mejor a sus gustos.

Maison Agour Etxea

Señora Froyez:

Lamentamos que la recepción de su pedido le haya suscitado inquietudes sobre la frescura y la conservación de nuestros productos.

No obstante, queremos aportar algunas aclaraciones. Según el seguimiento del transportista, su paquete se envió el 8 de octubre y se entregó el 9 de octubre, es decir, al día siguiente del envío. Por tanto, se respetaron los plazos de entrega anunciados.

La entrega a domicilio Predict con cita previa, realizada por DPD, no se efectúa en un camión refrigerado y no garantiza el mantenimiento de la cadena de frío. Tal como se indica en nuestras condiciones de entrega, proporcionamos gratuitamente una nevera portátil isotérmica que permite conservar la frescura de los productos durante el transporte, hasta un máximo de dos días laborables, según las condiciones exteriores.

Para los productos que requieren transporte a temperatura controlada, también ofrecemos el servicio Chronofresh, que garantiza la entrega en un vehículo refrigerado.

No obstante, comprendemos sus inquietudes y le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio posventa en [email protected], para que nuestro equipo pueda estudiar su caso y ofrecerle las aclaraciones necesarias.

Maison Agour Etxea

Señor Dangoumau:
Nos alegra saber que sus pedidos siempre le satisfacen plenamente.
La rapidez de la entrega, el cuidado en la preparación de los paquetes y el respeto de la cadena de frío son esenciales para preservar la calidad de nuestros productos.
De cara a las fiestas de fin de año, esperamos tener el placer de acompañarle en sus momentos de compartir y disfrutar con nuestras especialidades del País Vasco.
Maison Agour Etxea

Señor Martinez:

Lamentamos sinceramente saber que no ha recibido su paquete y comprendemos perfectamente su decepción ante esta situación.

Puede ponerse en contacto con nuestro servicio posventa exclusivamente por correo electrónico, en la dirección dedicada [email protected]. Salvo error por nuestra parte, no hemos encontrado ningún mensaje suyo en esa dirección.

Le invitamos a ponerse en contacto directamente con nuestro equipo a través de esta dirección. Atento y receptivo, está a su disposición para ayudarle con cualquier problema relacionado con la entrega de su pedido o con la recepción de un producto dañado.

Esperamos poder resolver rápidamente esta situación y ofrecerle una experiencia a la altura de sus expectativas.

Atentamente,

Maison Agour Etxea

Señora Chaboud,
Lamentamos saber que su paquete ha sufrido un retraso en la entrega y que los productos recibidos ya no eran consumibles a su llegada.
Después de verificar, usted eligió una entrega a domicilio a través de DPD Predict, que es un modo de transporte no refrigerado. Solo nuestros envíos realizados con Chronofresh permiten beneficiarse de un transporte a temperatura controlada, desde nuestro taller hasta su domicilio.
Por precaución, añadimos gratuitamente bloques de hielo en nuestros paquetes enviados con DPD. Sin embargo, dado que el transporte no es refrigerado, no podemos garantizar la buena conservación de los productos más frágiles durante la totalidad del trayecto, especialmente en caso de retraso del transportista. Esta información se especifica en nuestro sitio en el momento de elegir el modo de entrega.
Dado el retraso que ha encontrado, le invitamos a contactar a nuestro servicio de atención al cliente en [email protected], adjuntando fotos de los productos recibidos así como de su paquete. Nuestro equipo podrá así examinar precisamente la situación y volver a comunicarse con usted.
Atentamente,
Maison Agour Etxea

Señora Guenin,
¡Qué placer descubrir su fidelidad y su entusiasmo por nuestros quesos!
Estamos felices de que los sabores de la quesería Agour continúen seduciéndola a lo largo de sus pedidos.
Desde el carácter del Saint Sauveur de los Vascos hasta la originalidad de nuestro queso de oveja Lorea con flores, sin olvidar nuestro queso de oveja con puré de Pimiento de Espelette, cada especialidad es una invitación a descubrir toda la riqueza de nuestro terroir vasco y de nuestro saber hacer quesero.
Y dado que aún tiene muchas recetas por descubrir, esperamos que su próximo pedido le reserve nuevas y bellas sorpresas gastronómicas.
Con el placer de hacerla viajar aún mucho tiempo en el corazón de los sabores del País Vasco.
Casa Agour Etxea

Señor Cherouat,

Entendemos su decepción al recibir su pedido y lamentamos que las condiciones de transporte no hayan permitido que sus quesos llegaran en las condiciones esperadas.

Su pedido fue enviado a través de DPD en un punto de recogida, de acuerdo con el método de entrega seleccionado al realizar su pedido. Como se indica en nuestras condiciones de entrega, los envíos por DPD no se realizan bajo temperatura controlada. También no podemos garantizar que los depósitos del transportista o los puntos de recogida dispongan de un espacio refrigerado para conservar los paquetes en caso de inmovilización, especialmente durante un fin de semana.

Es precisamente por esta razón que recomendamos encarecidamente elegir Chronofresh para la entrega de nuestros quesos. Este servicio asegura un transporte bajo temperatura controlada desde nuestro taller hasta su hogar y ofrece así condiciones de conservación adecuadas durante todo el trayecto.

Además, usted indica que uno de los quesos ya no estaba al vacío a su llegada. Le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente a [email protected], especificando su número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías de los productos afectados. Nuestro equipo podrá así examinar su situación.

A la espera de poder darle plena satisfacción,
Atentamente,
Maison Agour Etxea