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★★★★★
basado en 1154 opiniones publicadas
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Últimas opiniones neutrales de los clientes
2/5
★★☆☆☆
Producto no completado después de pagar en su totalidad y no devolver la llamada después de correo electrónico enviado
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El
tras la compra de 12/07/2020
Opinión traducida3/5
★★★☆☆
Parece que se trata de una distribución a gran escala. Solicitud de información sobre la entrega = correo electrónico estándar. Solicitud de información sobre el ajuste = falta de competencia. Compré en Francia para apoyar a las empresas francesas; una vez más estoy decepcionado. Debería haberme ceñido a mi intención original de comprar en Alemania, ya que la calidad es mejor.
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El
tras la compra de 10/07/2020
Opinión traducida3/5
★★★☆☆
Acabo de instalarlo, 6M... plazo de entrega demasiado largo, el estor estaba listo a principios de julio, lo recibí a finales de julio. Hicimos un pedido agrupado con mi vecino, ¿por qué entregar con dos camiones diferentes, yo había pedido un pedido agrupado, por correo electrónico y teléfono....nada que ver con dos camiones cuando uno habría sido suficiente, no es bueno para el planeta....muy amable repartidor...bien hecho...por otra parte faltaba la cenefa...así que queja por este descuido...tómense el tiempo de escuchar a sus clientes, comprueben sus pedidos, ahorren el combustible de sus transportistas....
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El
tras la compra de 13/05/2020
Opinión traducida3/5
★★★☆☆
Llevo 3 semanas sin poder ponerme en contacto con el proveedor de servicios y las instrucciones sobre el funcionamiento de los cilindros no son claras.
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El
tras la compra de 19/05/2020
Opinión traducida2/5
★★☆☆☆
Problema de entrega Material dañado durante el transporte Una pena ya que el producto era de buena calidad
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El
tras la compra de 02/05/2020
Opinión traducida3/5
★★★☆☆
No se respetó el plazo de entrega y faltaban accesorios.
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El
tras la compra de 11/05/2020
Opinión traducida Respuesta de Alsol España
El
Hola, tenga la seguridad de que haremos todo lo posible por resolver el problema y lamentamos su decepción. Lamentamos no haber podido cumplir el plazo de entrega. Tras la contención de la epidemia de Covid-19, nuestras plantas de fabricación y nuestro departamento de transporte permanecieron cerrados durante más de un mes, con una reanudación gradual del trabajo con una plantilla reducida. Para colmo, todo esto ocurrió en plena temporada alta de nuestra actividad, con una gran afluencia de pedidos, lo que no hizo sino empeorar la situación. Le pedimos disculpas por las molestias causadas y esperamos que disfrute de su tiempo bajo su pérgola. Atentamente. Stéphane, Director de alsol.fr
3/5
★★★☆☆
No hay instrucciones para la conexión. No hay precisión para ajustar el final del recorrido con un acceso muy difícil.
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El
tras la compra de 18/04/2020
Opinión traducida Respuesta de Alsol España
El
¿Y cómo lo resuelves todo?
3/5
★★★☆☆
No hay instrucciones para la conexión. No hay precisión para ajustar el final del recorrido con un acceso muy difícil.
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El
tras la compra de 18/04/2020
Opinión traducida Respuesta de Alsol España
El
Hola, Gracias por tu comentario, pero ten en cuenta que la conexión al interruptor está en la página 12 del manual. La conexión al automatismo y al mando a distancia está en la página 13 y 14. Los ajustes de fin de carrera en la página 18. Las instrucciones de instalación se suministran normalmente con su pérgola. Los ajustes de fin de recorrido en la página 18. Las instrucciones de instalación se suministran normalmente con su pérgola. Si no lo tuviera, todas las instrucciones están disponibles para su descarga en el sitio web http://www.alsol.fr en cada ficha de producto. Sus comentarios nos son útiles para mejorar constantemente nuestro sitio web y ofrecerle el mejor servicio.
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico [email protected] o por teléfono en el 0970.809.756 (número gratuito). Atentamente,
Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico [email protected] o por teléfono en el 0970.809.756 (número gratuito). Atentamente,
2/5
★★☆☆☆
La pérgola Zen se entregó con varias piezas de montaje que faltaban. El servicio postventa no me devolvió la llamada y tuve que llamar varias veces (hay que tener en cuenta que estamos en periodo de bloqueo, pero una vez que han entregado el producto, hay que asegurarse. Además, las instrucciones están llenas de errores y aproximaciones. Se trata de un producto nuevo y tengo la impresión de que se trata de una tirada de preproducción.
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El
tras la compra de 20/02/2020
Opinión traducida3/5
★★★☆☆
Sin instrucciones de instalación, y piezas en el paquete no especificadas en las instrucciones descargadas: llamada telefónica cortés y sin problemas, información adicional enviada por correo electrónico. Caja recibida con un "Pet", embalaje sin embargo OK?
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El
tras la compra de 28/11/2019
Opinión traducida3/5
★★★☆☆
Creo que si no hubiera vuelto a llamar, el pedido se habría olvidado durante un tiempo.
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El
tras la compra de 31/07/2019
Opinión traducida2/5
★★☆☆☆
Hola, hice el pedido el 27/06/2019, retraso previsto 6 semanas. Tengo que decir que estoy muy contenta con la calidad del producto y la calidad del servicio recibido. El mismo día envié un email por los artículos que faltaban, recibí respuesta de ustedes al día siguiente con un email de regularización y el pedido se realizó el mismo día (orden de preparación comprobada por dos departamentos). He recibido respuesta de su empresa al día siguiente con un correo electrónico de regularización y el pedido está en camino en el día (albarán de preparación comprobado por dos departamentos). Siguiendo el seguimiento de la entrega me entero de que mi paquete ha sido atendido por France Expresse y llegará a la empresa de transportes Sellier en Soissons en el 02, a 30 km de mi domicilio. Les he llamado durante todo el día 28/08/2019 no hay manera de que me atienda una persona, a la mañana siguiente a las 7 de la mañana llamo y la persona que está al otro lado del teléfono me dice que han recibido el paquete a las 2 de la madrugada por lo que el jueves 29/08/19 y que no podrán entregarlo el mismo día sino al día siguiente 30/08/2019. Estamos a 31/08/2019 lunes reanudo mi actividad y esta pérgola que tuve que montar durante mis vacaciones está en construcción. ¡Estamos a 9 semanas y estoy bloqueado por la incompetencia de algunas personas! Es una pena, sobre todo porque el producto no está mal en general, salvo algunos pequeños retoques. Espero sus noticias.
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El
tras la compra de 27/06/2019
Opinión traducida Respuesta de Alsol España
El
Queremos pedirle disculpas por las molestias que le hemos ocasionado y agradecerle sus comentarios.
Para compensar nuestro retraso debido a un número muy elevado de pedidos, le habíamos enviado la pérgola completa sin la iluminación LED y los dos laterales del cajón frontal para que pudiera montarla, ya que nos habíamos quedado sin existencias de LED. La iluminación LED podría montarse más tarde. Tenga la seguridad de que hacemos todo lo posible para servir mejor a nuestros clientes. Saludos cordiales. Stéphane, responsable de alsol.fr
Para compensar nuestro retraso debido a un número muy elevado de pedidos, le habíamos enviado la pérgola completa sin la iluminación LED y los dos laterales del cajón frontal para que pudiera montarla, ya que nos habíamos quedado sin existencias de LED. La iluminación LED podría montarse más tarde. Tenga la seguridad de que hacemos todo lo posible para servir mejor a nuestros clientes. Saludos cordiales. Stéphane, responsable de alsol.fr
3/5
★★★☆☆
No sé qué decir de este producto, pero no estoy muy seguro de las instrucciones de montaje. Necesitan ser un poco más detalladas. Afortunadamente, el servicio posventa es receptivo y competente.
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El
tras la compra de 17/05/2019
Opinión traducida Respuesta de Alsol España
El
Gracias por tomarse el tiempo de responder a nuestra encuesta. Sus comentarios nos ayudan a mejorar día a día. Transmitiré inmediatamente sus observaciones al departamento correspondiente.
Atentamente Stéphane Director de Internet alsol.fr
Atentamente Stéphane Director de Internet alsol.fr
3/5
★★★☆☆
¡¡¡Estamos decepcionados con su error costa de la maniobra ordenó a la derecha y recibió a la izquierda !!! ¡¡¡Muy lamentable porque buena calidad!!!
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El
tras la compra de 25/06/2019
Opinión traducida3/5
★★★☆☆
Muy contento con mi compra, pero le quitaría una estrella por el retraso de 3 semanas en la entrega, y otra por los pocos puntos a mejorar en el montaje de la pérgola.
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El
tras la compra de 28/04/2019
Opinión traducida3/5
★★★☆☆
Bueno en la información sobre el teléfono decepcionado con las medidas ordenadas, así como la falta de información sobre la programación del mando a distancia en el manual adjunto
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El
tras la compra de 10/05/2019
Opinión traducida2/5
★★☆☆☆
Manual de montaje de buena calidad pero muy ligero para una pérgola tan grande
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El
tras la compra de 28/03/2019
Opinión traducida Respuesta de Alsol España
El
Hola. Lamentamos que su experiencia en nuestro sitio web alsol.fr no haya estado a la altura de sus expectativas. Nuestro equipo técnico está a su disposición en el teléfono 0970.809.756 para ayudarle si encuentra alguna dificultad durante la instalación de su pérgola. Tenga la seguridad de que hacemos todo lo posible para servir mejor a nuestros clientes. Atentamente. Stéphane, Responsable de alsol.fr
3/5
★★★☆☆
El producto está relativamente bien acabado, salvo la protección de goma entre la lona y la estructura de aluminio que parece pobre: demasiado blanda y ondulada. Problema de coincidencia de algunos elementos que me obligaron a hacer cortes para permitir el paso de la manivela de emergencia.(También tuve que cambiar el diámetro de esta manivela que no encaja en su alojamiento) Montaje bien explicado pero bastante complicado a pesar de todo (manitas poco sofisticado: ¡¡¡no es para ti!!!) Una vez instalado el producto es bastante bonito y resiste vientos de 50 km/h sin demasiados problemas (hay que apretar los muelles al máximo)
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El
tras la compra de 22/11/2018
Opinión traducida3/5
★★★☆☆
Todo podría haber sido perfecto si los plazos de entrega no hubieran estado en el límite máximo anunciado, si la caja de protección de la puerta del garaje no hubiera estado abollada y no hubiera ninguna señal en el embalaje, si la persiana no hubiera tenido arañazos en las lamas.
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El
tras la compra de 11/10/2018
Opinión traducida Respuesta de Alsol España
El
Hola Señor, le invito a que se ponga en contacto con nuestro equipo de ventas en el 0970.809.756 para solucionar su problema. Atentamente
3/5
★★★☆☆
¡Retraso en la entrega de varias semanas sin ser informados!
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 06/04/2018
Opinión traducida Respuesta de Alsol España
El
Le pedimos disculpas por las molestias que le hemos ocasionado y le agradecemos sus comentarios. Tenga la seguridad de que estamos haciendo todo lo posible para servir mejor a nuestros clientes. Actualmente estamos experimentando algunos retrasos en las entregas debido a la gran demanda. Atentamente Stéphane, Director de alsol.fr