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basado en 1148 opiniones publicadas
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Últimas opiniones negativas de los clientes
1/5
★☆☆☆☆
Bjr No se respeta el plazo de entrega estimado Qué pena
Angelique B.
El
tras la compra de 13/05/2023
Opinión traducida1/5
★☆☆☆☆
Pedido de una pérgola bioclimática realizado y pagado el 26 de junio de 2023. Entrega en 6 a 8 semanas. Muchas llamadas telefónicas para conseguir una fecha de entrega. A finales de agosto volví a preguntar por una fecha de entrega y me dijeron que la pérgola se había terminado el 2 de agosto, pero que aún no se había enviado. Es más, pides una pérgola de 2300 mm de altura y te entregan una de 2500 mm. Tuve que tratar directamente con los transportistas para la entrega, ya que Alsol no se encargó de nada. Todavía estoy esperando una llamada del director, Stéphane M, para que me explique las cosas. También estoy esperando la entrega de la cortina motorizada que pedí con la pérgola. Sólo espero que sea antes del próximo verano. Para que lo sepan, este ha sido mi tercer pedido con ellos.
Jacky T.
El
tras la compra de 16/06/2023
Opinión traducida1/5
★☆☆☆☆
Hola el tejido tiene un defecto de soldadura que da una arruga en el tejido dado el precio pagado no deberia tener este tipo de defecto cordialmente
Patrelle S.
El
tras la compra de 31/05/2023
Opinión traducida1/5
★☆☆☆☆
El equipo es muy difícil de ajustar y las instrucciones son muy difíciles de entender.
Jean Francois B.
El
tras la compra de 16/04/2023
Opinión traducida1/5
★☆☆☆☆
La persiana se entregó a principios de junio en lugar de la primera quincena de mayo. - Este estor se entregó con una pieza defectuosa - La pieza de recambio recibida a cambio no se pudo instalar en el estor, - Hasta la fecha no hay noticias? - Tuve la impresión de molestar a la persona que me atendió por teléfono, que me dio a entender que tendría que esperar? Por el momento, el estor no se puede instalar. Estoy un poco decepcionado con la calidad del material y la seriedad de la empresa. Cuando hice mi pedido, la recepción telefónica fue completamente diferente.
Yves G.
El
tras la compra de 29/03/2023
Opinión traducida1/5
★☆☆☆☆
Tiempo excesivo de entrega
Manuel Aurelio G.
El
tras la compra de 06/05/2023
1/5
★☆☆☆☆
A la tela de la pérgola entregada en dos tramos le faltaban 60 cm. Nos dimos cuenta de este déficit una vez que todo estaba instalado. Ninguna respuesta sobre cómo proceder al cambio in situ, sabiendo que el conjunto está montado. No se especificó ningún plazo para la sustitución de los dos juegos. Difícil dar una opinión definitiva sabiendo que el servicio no está terminado. ¿Envía Alsol un equipo para la sustitución o envía a un artesano local?
Gilles S.
El
tras la compra de 24/02/2023
Opinión traducida Respuesta de Alsol España
El
Buenos días,
Lamento oír hablar de este inconveniente. Su caso está siendo tratado por nuestro servicio postventa. Hemos mandado refabricar el juego completo de tubos, paños y tacos. Se enviarán hoy mismo. Nuestro equipo de posventa se pondrá en contacto con usted en breve.
Rogamos disculpen las molestias ocasionadas.
Atentamente,
Stéphane de Alsol.fr
Lamento oír hablar de este inconveniente. Su caso está siendo tratado por nuestro servicio postventa. Hemos mandado refabricar el juego completo de tubos, paños y tacos. Se enviarán hoy mismo. Nuestro equipo de posventa se pondrá en contacto con usted en breve.
Rogamos disculpen las molestias ocasionadas.
Atentamente,
Stéphane de Alsol.fr
1/5
★☆☆☆☆
Mala calidad y las instalaciones no vienen claras
Esteban F.
El
tras la compra de 11/01/2023
1/5
★☆☆☆☆
El color de la tela del estor entregado (gris claro) no es el color pedido (turquesa).
Marie K.
El
tras la compra de 12/01/2023
Opinión traducida Respuesta de Alsol España
El
Hola,
Sentimos mucho las molestias ocasionadas. Me he dado cuenta de que hemos cometido un error en la referencia del color del tejido. Por favor, tenga en cuenta que se ha procesado una solicitud de servicio tan pronto como recibimos su correo electrónico, y haremos todo lo posible para resolver este error.
Un cordial saludo,
Stéphane de Alsol.fr
Sentimos mucho las molestias ocasionadas. Me he dado cuenta de que hemos cometido un error en la referencia del color del tejido. Por favor, tenga en cuenta que se ha procesado una solicitud de servicio tan pronto como recibimos su correo electrónico, y haremos todo lo posible para resolver este error.
Un cordial saludo,
Stéphane de Alsol.fr
1/5
★☆☆☆☆
La puerta llegó en en tiempo estimado (aprox. 2 mese) pero llego doblada y golpeada. Todo y esto el secicio post venta me ofreció la substitución por una nueva. Pero la valoracion no la doy por esta situación que puede ser fortuita. La doy porque ademas de todo esto la puerta es muy endeble (mi muerta mide 3,5x2,1m) y se dobla con solo apollarse. He solucitado un cambio de modelo o una solución porque además me parece peligrosa e insegura. Estoy a la espera se una respuesta por parte de la empresa
Albert V.
El
tras la compra de 19/11/2022
1/5
★☆☆☆☆
Un desastre. Pagué la pérgola en junio, todavía está sin montar. Lis envíos fueron defectuosos y llegaron en mal estado
Pilar F.
El
tras la compra de 20/06/2022
1/5
★☆☆☆☆
El producto no fue de la calidad esperada
Eugenia R.
El
tras la compra de 28/03/2022
1/5
★☆☆☆☆
Pedido aún no recibido desde el 6 de julio ¡me dicen que no saben dónde está el pedido!
Nicolas V.
El
tras la compra de 06/07/2021
Opinión traducida1/5
★☆☆☆☆
Persiana instalada a mis clientes el 16/10, falta mando a distancia, denunciado el 18/10. Recibido el 22/10 como mando a distancia ¡¡¡un gato!!! denunciado de nuevo el mismo día. Estamos a día 27 y todavía nada. Es la sexta persiana que pido y estoy muy decepcionado. ¡¡¡¡Poco serio para mis clientes, pérdida de tiempo para mi empresa y por tanto pérdida de dinero !!!! Espero que me devuelvan el dinero de Alsol
Jean Luc G.
El
tras la compra de 31/08/2021
Opinión traducida1/5
★☆☆☆☆
La navegación puede ser buena pero la página en sí es inútil cuando la necesitas. Ya les he hecho dos pedidos y he tenido problemas la primera vez pensé que podría ser un caso excepcional pero la segunda vez fue peor.
Anthony R.
El
tras la compra de 31/08/2021
Opinión traducida1/5
★☆☆☆☆
Pedí el estor completo el 7 de abril, con 8 semanas de retraso anunciadas. Recibí un correo electrónico esta tarde para decirme, después de 14 (!!!!) semanas, que el tejido gris no está disponible y, por tanto, me ofrecen uno marrón en su lugar. Sin retraso, sin opción, nada. Exigí un reembolso, y en cuestión de minutos recibí un aviso de cancelación del pedido. Ninguna disculpa, ninguna explicación, 14 semanas de espera con 1000 euros en su cuenta durante este periodo (¡gracias a los intereses!). Si pudiera pondría 0/5 en mi nota! Nullissime! ¡Vergonzoso!
'christophe+' C.
El
tras la compra de 07/04/2021
Opinión traducida1/5
★☆☆☆☆
Como siempre problema de entrega....
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 25/01/2021
Opinión traducida Respuesta de Alsol España
El
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Espero que conservemos su confianza. Stéphane, jefe de ventas.
1/5
★☆☆☆☆
Estoy muy decepcionada. La página web estaba bien hecha, el pedido fue fácil y la entrega llegó a tiempo (aunque no me informaron de la entrega cuando hice el pedido). La primera sorpresa vino después: faltaba una pieza en cada paquete. La primera sorpresa vino después: faltaba una pieza en cada paquete: la sujeción de la cuerda, y un tornillo que no está roscado? Mails al soporte, respuestas y entrega rápida de las piezas que faltaban. Segunda sorpresa menos graciosa durante el montaje: ¡las tuercas de los brazos no están fijadas dentro de la barra de carga! Tienes que montar y desmontar estos brazos dos veces, no puedo decirte lo difícil que es encontrar los tornillos dentro de las barras de carga; tienes que encontrar una manera de fijarlos de lo contrario es un dolor. Todavía estoy intentando encontrar el truco .... No recomiendo ALSOL y sus persianas italianas.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 25/08/2020
Opinión traducida1/5
★☆☆☆☆
Pedido recibido fuera de plazo producto no funciona y seguimos esperando a un técnico 2 meses
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 04/05/2020
Opinión traducida1/5
★☆☆☆☆
Estoy muy satisfecho con la calidad del producto y la calidad del servicio que he recibido de la empresa. Nunca responden a nuestros correos electrónicos. Nada comercial y decepcionado teniendo en cuenta el alto precio pagado. Íbamos a comprar las persianas después pero buscaremos en otro sitio. Muy decepcionado
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 05/04/2020
Opinión traducida Respuesta de Alsol España
El
Hola señor.Todas nuestras pérgolas se fabrican a medida según sus necesidades.Lo sentimos pero no podemos retirar sus lamas grises para cambiarlas por unas blancas.El sensor de viento se lo enviaremos lo antes posible.Atentamente