Los clientes destacan la excelente calidad de los productos adquiridos, mencionando específicamente el buen acabado y la estética de los muebles, así como su funcionalidad y comodidad. La rapidez en la entrega también es un punto fuerte, con muchos comentarios elogiosos sobre cómo los pedidos llegaron dentro de los plazos establecidos y en buen estado. Además, el servicio al cliente es frecuentemente aclamado por su eficacia y reactividad, donde el personal demuestra estar dispuesto a ayudar en cualquier situación.
Pésimo servicio, me entregan los muebles dañados y demoran más de dos meses en entregar unos nuevos con constantes cambios de fechas. La peor experiencia!!!
Respuesta de www.mobellia.com
Buenos días, Gustavo:
Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido con nuestro servicio, ya que no refleja el estándar de calidad al que aspiramos. Es cierto que hubo un retraso en el envío de los dos sillones nuevos, debido a problemas en el transporte marítimo, como te explicamos anteriormente, algo que lamentablemente escapa a nuestro control. Te ofrecimos una compensación y finalmente recibiste tus sillones. Esperamos que ahora puedas disfrutar plenamente de tu conjunto de jardín.
G
Giuseppe R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/06/2024
No es lo que esperaba
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Buenos días Giuseppe,
Lamentamos que su experiencia con nosotros no haya cumplido sus expectativas. Nos gustaría aclarar que en las descripciones de nuestros productos no indicamos en ningún momento que las mesas se vendan junto con las sillas. Todas nuestras mesas se venden individualmente, permitiendo a nuestros clientes crear las combinaciones que prefieran. Aunque nuestras fotos muestran posibles configuraciones, en la descripción de cada producto se indica claramente que las mesas se venden por separado y no como parte de un conjunto.
Si desea más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Un cordial saludo,
El equipo Mobellia
M
MARIA DEL MAR S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/06/2024
UNA VERGUENZA .LA SOMBRILLA DE 599€ HA VENIDO EN COLOR BLANCO EN VEZS EN COLOR TOPO.OS HE RECLAMADO QUE ME MANDEIS LA CORRECTA.ME PEDISTEIS FOTOS DE LA CAJA Y NO HE ERECIBIFO NINGUNA RESPUESTA .TENO LA SOMBRILLA EMBALADA SIN USAR EN ESPERA DE UN CAMBIO QUE NO ME DAIS RESPUESTA. COMO EMPRESA DEJAN MUCHOO QUE DESEAR. ME HE GASTADO 2.200€ Y PENSABA COMPRAR MUEBLES PERO VISTO LA POCA FORMALIDAD NO VOLVERE A COMPRAR NADA.
Respuesta de www.mobellia.com
Buenos días,
Gracias por su mensaje y lamentamos que haya recibido la sombrilla en un color incorrecto. Sin embargo, procedimos al cambio de su sombrilla tan pronto como recibimos su reclamación, por lo que nos sorprende un poco su comentario, ya que nos había comunicado por correo electrónico que estaba satisfecha con el producto y con nuestro servicio postventa.
Cordialmente,
El equipo Mobellia
C
Catherine N.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/05/2024
Decepcionado con las sillas corfu: demasiado bajas para la mesa amalfi, asiento incómodo, la tela tira cuando te sientas. Los bordes se deshilachan y las costuras no son rectas. Mala calidad
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola Catherine
Gracias por sus comentarios sobre las sillas Corfu. Lamentamos saber que su calidad y comodidad no cumplieron sus expectativas. Valoramos sus comentarios y los tenemos en cuenta para mejorar nuestros productos y garantizar su satisfacción. No dude en ponerse en contacto con nosotros para solicitar un cambio o un reembolso. Estamos a su disposición para encontrar una solución adaptada a sus necesidades.
Gracias por su confianza en Mobellia.
Reciba un cordial saludo,
El equipo Mobellia
S
Stephane R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/05/2024
Sofá recibido con dos defectos ...
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola Stéphane
Lamentamos que haya recibido un sofá con defectos. La calidad de nuestros productos es una prioridad para nosotros y estamos haciendo todo lo posible para resolver esta situación. Tras nuestras conversaciones para encontrar soluciones, nos complace haber podido resolver finalmente su problema.
Reciba un cordial saludo,
El equipo Mobellia
F
Frank-Eugen K.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/05/2024
A fecha de hoy, 27.05.24, aún no he recibido mi envío. Frank-Eugen Kreienbaum
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Gracias por su mensaje y su preocupación.
Tras comprobarlo, constatamos que su pedido fue entregado el 29/05/24, y por tanto dentro del plazo de entrega anunciado de 8 a 10 días laborables.
Le agradecemos su compra y esperamos que disfrute plenamente de su conjunto de muebles de jardín.
Reciba un cordial saludo,
El equipo Mobellia
F
Francisco Javier C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/05/2024
Los asientos son pequeños y no son comodos, la calidad regular. La medida de profundidad del asiento que indican en las fotos de 56 cm es engañosa, pues la realidad es que descontando el grosor de los cojines quedan unos 44 cm de asiento, medida insuficiente para la comodidad en este tipo de muebles. Parecen muebles de niños.
Opinión traducida
D
Dominique M.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 13/05/2024
La mesa corresponde a nuestras expectativas, el paquete estaba perfectamente bien embalado (mesa fácil de montar). Las fundas no estaban disponibles y hay que volver a pagar gastos de envío para que te las entreguen (ponte en contacto con el departamento de ventas si es tu caso).
Opinión traducida
S
Sylvain B.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 15/04/2024
Todo ha ido bien... sólo un problema con una pieza que se está sustituyendo.
Opinión traducida
S
Severine Q.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/04/2024
Paquete recibido rápidamente, excepto que una de las sillas está dañada. Envié un correo electrónico con fotos hace más de una semana... ¡sin respuesta!
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola Severine,
Gracias por compartir tu experiencia. Sentimos mucho que hayas recibido un paquete dañado. Nos tomamos esta situación muy en serio, sobre todo porque respondimos a tu mensaje el mismo día, sin tener noticias tuyas. Para resolver esta disputa rápidamente, ¿podría ponerse en contacto con nosotros directamente por correo electrónico o por teléfono? Gracias por su comprensión.
Atentamente
El equipo Mobellia
F
Frederic M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/04/2024
Hola, pedí un sofá esquinero Elba que tiene un ajuste y acabado defectuoso después de 15 días de reclamaciones aún no he tenido solución por parte de Mobellia, estoy decepcionado.
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola Sr. Merget
Lamentamos sinceramente que su salón esquinero no encaje correctamente. No obstante, hemos estado en contacto permanente con usted para encontrar soluciones, y nos complace haber podido resolver finalmente su problema.
Atentamente
El equipo Mobellia
S
Sabrina G.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 05/04/2024
Productos de buena calidad
Opinión traducida
G
Georges J.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 22/03/2024
Estamos contentos con la mesa y el salón. Uno de los cojines está deformado porque la correa estaba demasiado apretada en la caja... Las sillas parecen más ligeras, pero habrá que ver cómo envejecen.
Opinión traducida
L
Loïc D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/03/2024
El paquete de la mesa estaba rasgado. El repartidor se fue con él en su evaluación.
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola Loïc,
Sentimos mucho que tu paquete haya llegado dañado. Nos esforzamos constantemente por garantizar la calidad de nuestras entregas, pero parece que hubo un problema con el transportista. No obstante, le enviamos inmediatamente una nueva mesa, que ya ha recibido.
M
Martine M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/03/2024
Buenas noches, 2 de mis 4 sillones están dañados.
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola Martine
Sentimos mucho que haya tenido problemas con sus sillas. La satisfacción del cliente es una prioridad para nosotros. Hemos sustituido inmediatamente sus dos sillas defectuosas. Esperamos que ahora esté completamente satisfecha con sus sillas.
Atentamente
El equipo Mobellia
J
Jose Antonio B.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 26/02/2024
Hola buenas noches,lo que veo que el anuncio parece que se vende todo el conjunto tanto mesas y sillas la mesa está bien pero las sillas las veo un poco caras gracias por todo un saludo.
Opinión traducida
M
michel C.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 19/02/2024
Salón bien empaquetado, corresponde a las fotos publicadas y a mis expectativas
Opinión traducida
D
Dominique R.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 13/02/2024
Se estudiaría una devolución del embalaje. por lo demás nada que decir del producto.
Opinión traducida
P
Patrice C.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 21/11/2023
Muy buenas relaciones comerciales. Muy buena relación calidad-precio. Espero que me vuelvan a contactar para cualquier pequeño problema en recepción.
Opinión traducida
P
Pascal L.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 19/10/2023
Producto de calidad tal y como se describe en la página web y entregado rápidamente. Algunos arañazos en un lado de la mesa y algunos agujeros de fijación mal mecanizados que hubo que rehacer. Sin embargo, muy satisfecho con mi compra.
Opinión traducida
G
Gregory R.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 12/10/2023
Calidad a comprobar a largo plazo . Acabado chic pero los tornillos de los respaldos no se pueden arreglar todos porque los agujeros no están alineados Diría que por el precio se esperaría hecho a medida Los cojines resbalan, se necesitaría un sistema de rayado para mantenerlos en su sitio Por lo demás bonito efecto
Opinión traducida
P
PIERRE J.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 03/09/2023
Bonito diseño, pero nos ha decepcionado la calidad del tejido, que deja que desear: el material resulta áspero al tacto.
Opinión traducida
M
magaly H.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/08/2023
¡La mesa de centro es más oscura que el resto algún defecto en el sillón y pedí en color más claro recibí en color oscuro decepcionado!
Opinión traducida
A
Annick P.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 03/08/2023
Muy práctico para reparaciones
Opinión traducida
F
Franois T.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 24/07/2023
Una vez más, tras la compra de dos tumbonas, hubo un importante defecto de pintura. En la primera compra se ofreció un vulgar abono de 15€. En la segunda compra se sustituyó el respaldo.
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Estimado señor, lamentamos mucho que esté decepcionado con su experiencia con Mobellia. Dicho esto, la primera compra que menciona no la realizó con nosotros. En cuanto al pedido que realizó con Mobellia, tomamos las medidas necesarias para cambiar la pieza dañada. Esperamos que ahora esté satisfecho con sus tumbonas. Atentamente, el equipo Mobellia
C
Christelle V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/07/2023
¡¡¡Sitio no está claro por lo que estamos decepcionados cuando sucede!!!
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola Christelle, lamentamos que estés decepcionada con tu experiencia con Mobellia.
Siendo así, una vez más, realmente no entendemos tu sorpresa ya que el producto que recibiste es perfectamente fiel a las fotos de nuestra página web. Usted nos dijo que se basaba únicamente en la descripción escrita, pero las fotos son esenciales para visualizar la realidad del producto, sobre todo cuando el color no es liso (blanco con efecto jaspeado). Nunca hemos recibido este tipo de comentarios para la mesa que usted encargó.
V
Victor O.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 19/07/2023
Un sillón de mi jardín tiene tres patas. Envié fotos de este sillón y expliqué que le faltaba 1,5 cm a la cuarta pata para que fuera estable. Me gustaría mucho que me cambiaran este sillón.
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Hola,
Sentimos mucho que haya tenido un problema con uno de sus sillones de jardín.
Dicho esto, nos hemos tomado el tiempo necesario para estudiar el problema y ofrecerle la solución más adecuada, por lo que recibirá un nuevo sillón. Esperamos que disfrute plenamente de sus muebles de jardín.
M
MARTINE S.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/07/2023
muy contenta con mi compra, la mesa es preciosa y muy fácil de montar, la recomiendo
Opinión traducida
P
Philippe A.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/07/2023
Productos de buena calidad tal y como se describen. Problemas durante la entrega, pero gestionados por Mobellia.
Opinión traducida
C
corinne D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/07/2023
Entrega puntual Buena calidad Folleto demasiado breve y poco detallado
Opinión traducida
I
Isabelle S.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 26/06/2023
entrega y producto conforme a mis expectativas mesa muy bonita
Opinión traducida
C
Charly L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/06/2023
Muy decepcionado por la calidad y la falta de consenso del servicio de atención al cliente. Inaceptable teniendo en cuenta los precios. Dicen ser proveedores de productos de calidad pero claramente no cumplen. Muchos fallos encontrados (agujeros mal roscados, patas no taladradas, color de la pata del parasol no fiel a la imagen de la web...). No volveré a comprar en Mobellia. Ni más ni menos que un sitio con productos chinos baratos. A evitar.
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Estimado señor, lamentamos sinceramente que no esté satisfecho con su experiencia en Mobellia.
Efectivamente, hemos sufrido un error de nuestro fabricante en cuanto al color de las patas de la sombrilla que usted encargó, ajeno a nuestra voluntad. Sin embargo, hemos hecho todo lo posible para encontrar juntos una solución que compense este inconveniente.
En este caso, no se trata de un defecto, sino de un color diferente.
En cuanto a los pies mal perforados, lo sentimos sinceramente y hemos tomado nota de su comentario para poder reforzar aún más el control de nuestros productos.
Por último, sí, algunos de nuestros productos se fabrican en China, y no lo ocultamos, ya que la calidad de los materiales utilizados, que comprobamos personalmente, lo justifica.
Hemos hecho todo lo posible para satisfacerle a pesar de los inconvenientes que ha encontrado y ahora parece satisfecho, ya que ha conservado la totalidad de su pedido.
Esperamos que disfrute de sus muebles de jardín.
Reciba un cordial saludo,
El equipo Mobellia
C
Christophe J.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/05/2023
nil nil nil !!!!! ¡a evitar!
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Estimado Señor,
Sentimos mucho que esté decepcionado con su experiencia con Mobellia.
Sin embargo, no entendemos su virulencia.
De hecho, hemos hecho todo lo posible para satisfacerle a pesar de que sus productos resultaron dañados durante la entrega y puede estar seguro de que lo lamentamos sinceramente y de que estamos haciendo todo lo posible para que este tipo de problema no vuelva a repetirse.
Le ofrecimos la devolución íntegra de su pedido, pero usted se negó por no querer tomarse la molestia de volver a embalar los productos que había recibido para que pudiéramos organizar su devolución.
Lo único que tenía que hacer era devolver el producto en su embalaje original, lo cual es perfectamente normal cuando se hace un pedido por Internet. Desgraciadamente, estos son los peligros (raros en nuestro caso) de comprar productos en línea.
Por lo tanto, le ofrecimos un reembolso parcial considerable (ya que el producto recibido no era inadecuado para su uso), que usted aceptó.
En cualquier caso, esperamos que disfrute de sus muebles de jardín.
Reciba un cordial saludo,
El equipo Mobellia
E
Emile T.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 16/05/2023
Hubiera preferido una mesa más pequeña, pero sólo había este modelo, lo cual es una pena. El salón es muy bonito.
Opinión traducida
M
Marilyne D.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 16/05/2023
Mobiliario de jardín muy bonito, como se muestra en las fotos de la página web. Sin embargo, tiene algunos pequeños defectos de fabricación. El tejido de las fundas no es muy bueno.
Opinión traducida
X
Xavier A.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/04/2023
Vergonzoso escandaloso... entrega prevista para el viernes 28 de abril aplazada al 29 de abril... y todavía nada🤬🤬
Opinión traducida
Respuesta de www.mobellia.com
Estimado Señor, Sentimos mucho que la empresa de transporte no haya realizado la entrega en la fecha prevista inicialmente. Dicho esto, se le entregó el 2 de mayo (el 1 de mayo era festivo) y parece estar satisfecho con el producto recibido, como demuestra su comentario sobre el producto en cuestión. Esperamos que disfrute plenamente de sus muebles de jardín.
Un cordial saludo,
El equipo Mobellia
L
Lionel L.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 18/04/2023
Adecuado para el salón, pero la funda no encaja.
Opinión traducida
L
Lionel B.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 28/03/2023
Los productos que pedí (muebles de jardín Elba) son preciosos. La entrega fue rapidísima (3 días) y en un embalaje impecable. Se necesitan dos personas para la recepción, ya que las cajas son enormes. Sin embargo, las soldaduras bajo los componentes son un poco rugosas y los agujeros de los tornillos no siempre están bien alineados con las patas atornilladas, lo que impide fijarlos correctamente. Una de las patas de una silla estaba sujeta con tres tornillos en lugar de cuatro, y otra se rompió al apretarla debido a la soldadura tosca que creaba un punto de palanca. Otro fallo es una parte ligeramente hundida en la base de la mesa de centro, que no se ha pintado bien por el relieve y se nota mucho, por lo que pido la devolución de una de las patas y de la mesa de centro. Por último, la disposición de los cojines en el cartón hace que uno de los respaldos esté un poco deformado en la parte superior. Aunque no merezca devolución, este cojín es un poco más profundo que los otros y se nota. Dudaba si darle 3 o 4 estrellas, pero sigue siendo un bonito mueble de jardín. Ahora espero que el servicio postventa sea tan receptivo como el elevado precio pagado por este conjunto para poder ajustar mi calificación.
Opinión traducida
M
mariefrance B.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 12/03/2023
Cumple las expectativas de m
Opinión traducida
P
Philippe L.
Nota: 4 de 5
tras una compra de 02/03/2023
Satisfacción con el producto y capacidad de respuesta tras realizar el pedido
Opinión traducida
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