Opiniones de clientes de WonderCity

Lamentamos que hoy presente su experiencia en estos términos, porque consideramos importante precisar algunos elementos.

Al recibir la devolución, constatamos que las instrucciones de devolución que se le habían comunicado no se habían respetado: en particular, una cantidad significativa de cinta adhesiva se había aplicado directamente sobre el embalaje original de la figurita y sobre los elementos protectores de poliestireno. Por lo tanto, el embalaje original nos fue devuelto gravemente deteriorado. Para este tipo de artículo de colección, el embalaje es parte integral del producto y su estado ya no nos permitía proceder con un reemplazo estándar en las condiciones habituales.

Usted nos indicó que el embalaje ya había sido dañado durante la entrega inicial. Por lo tanto, le solicitamos las fotografías de la caja de envío exterior necesarias para verificar las circunstancias del daño y presentar una reclamación al transportista. Desafortunadamente, nos comunicó que ya no disponía de tales fotografías.

En ese momento, fue usted misma quien nos explicó que a su hija le interesaba sobre todo recibir la figurita y que el embalaje no era importante, preguntándonos expresamente si era posible enviarle una figurita nueva reutilizando el embalaje dañado.

Aceptamos su propuesta y le confirmamos por escrito que procederíamos exactamente de esta manera. La figurita nueva fue entonces enviada utilizando el embalaje devuelto, de acuerdo con la solución que usted misma propuso y aceptó.

Lamentamos naturalmente que la primera figurita haya llegado dañada y comprendemos perfectamente la decepción que este inconveniente pueda haber causado. Sin embargo, consideramos importante precisar que el envío de la nueva figurita en el embalaje anterior no fue una decisión tomada unilateralmente por nuestro servicio: se trató de la solución que usted misma nos había solicitado expresamente para resolver la situación.

Por lo tanto, lamentamos que su reseña dé a entender lo contrario hoy.