Opiniones de clientes de WonderCity

Hola Christian

Lamentamos que ambos artículos hayan llegado dañados a usted, aunque hemos tenido mucho cuidado en la preparación de nuestros paquetes.

Puede devolver los artículos fácilmente a través de su cuenta de cliente y elegir un cambio o un reembolso. La devolución es gratuita para usted.

Nos disculpamos por los inconvenientes causados.

Hola Julie,

Le agradecemos por su opinión y nos alegra saber que ha recibido bien su pedido.

En cuanto a los gastos de envío, sepa que son gratuitos a partir de 60€ de compra.

Querida Nathalie,

Lamentamos que el plazo le haya parecido demasiado largo. Sin embargo, se trataba de una preorden, y no de un artículo anunciado como disponible de inmediato.

Como se indica en su confirmación de pedido: « Estas fechas son solo estimaciones sin ninguna garantía, y están sujetas a las contingencias logísticas. »

En este caso, el fabricante ha retrasado el lanzamiento de estos artículos, lo que necesariamente retrasa su entrega a todos los minoristas. Desafortunadamente, no tenemos ninguna posibilidad de influir en el calendario de producción del fabricante.

Es una contingencia inherente a las preordenes: permiten reservar un artículo antes de su lanzamiento, pero implican a cambio aceptar que la fecha anunciada pueda ser adelantada o retrasada por el fabricante.

Estimado Luca,

Gracias por su opinión. Sin embargo, debemos rectificar varios elementos.

A diferencia de lo que usted indica, nuestro funcionamiento no ha cambiado: en CadeauCity, la regla siempre ha sido « 1 pedido = 1 paquete ». Un pedido que contiene artículos disponibles y prepedidos se envía cuando todo el pedido está disponible.

Esta regla, al igual que las condiciones de envío y los umbrales de gratuidad de los gastos de envío, figura claramente en nuestras Condiciones Generales de Venta, que cada cliente es invitado a leer y debe aceptar al realizar su pedido. Por lo tanto, no se trata de una nueva regla ni de una condición descubierta después de la compra.

Puede suceder que procedamos a varios envíos cuando el valor de los artículos involucrados permite que cada uno alcance el umbral de envío gratuito. Probablemente esto explique los envíos separados de los que usted se benefició en el pasado. Esto no significa que podamos fraccionar sistemáticamente un pedido en varios paquetes de forma gratuita.

En su caso, usted deseaba reservar varios artículos con diferentes fechas de disponibilidad, mientras recibía cada uno tan pronto como llegara. Esto requiere varios pedidos y, cuando su monto no alcanza individualmente el umbral de gratuidad, se aplican los gastos de envío correspondientes.

Además, es inexacto afirmar que « ninguna solución » le fue propuesta. Nuestro servicio al cliente se tomó el tiempo de estudiar su situación y le propuso varias posibilidades: entrega en punto de recogida, gratuita a partir de 60 €, agrupación de artículos cuyas fechas son cercanas, o incluso uso de su crédito de fidelidad. Entendemos que estas soluciones no le hayan convenido, pero fueron bien buscadas y propuestas.

En cuanto a « la impresión de desprecio », la lamentamos sinceramente. Por el contrario, hemos dedicado varios intercambios a su solicitud, tratando de explicarle nuestro funcionamiento y buscando soluciones posibles.

Entendemos que usted hubiera preferido que asumieramos los envíos adicionales. Sin embargo, no acceder a esta solicitud no significa despreciar a un cliente fiel, ni privilegiar « una logística de bajo costo »: cada envío adicional tiene un costo real y las mismas reglas, conocidas y aceptadas al realizar el pedido, se aplican a todos nuestros clientes.

Esperamos, a pesar de todo, tener la oportunidad de satisfacerle plenamente en un próximo pedido y contar con usted durante mucho tiempo entre nuestros clientes fieles.