Opiniones de clientes de ProtectHome

Señor, lamentamos mucho que el candado que ha recibido haya resultado dañado durante el transporte. A raíz de su solicitud a través de nuestro formulario de contacto, nuestro servicio de atención al cliente tuvo en cuenta su queja y le envió inmediatamente un candado nuevo. Por ello, se puso de nuevo en contacto con nosotros para informarnos de que lo habíamos recibido y de que deseaba cambiar de opinión. Nos gustaría agradecerle el tiempo que ha dedicado a escribirnos. Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes un servicio de calidad, por lo que sus comentarios son de suma importancia para nosotros. Deseándole un excelente año 2024, Atentamente, El equipo de ProtectHome

Hola Señor, Sentimos mucho leer su comentario. En cuanto tuvimos conocimiento de este incidente, nuestro servicio de atención al cliente le ofreció varias soluciones para resolver el problema lo antes posible. Tal y como acordamos conjuntamente, solicitamos al fabricante una reproducción de su tarjeta y la fabricación de la llave que faltaba, que fueron entregadas en el punto de relevo el 22/12/2023. Sentimos mucho que su tarjeta estuviera dañada y que el cilindro llegara en una caja abierta. El embalaje de los cilindros no está adaptado a su peso, por lo que nuestro equipo refuerza esta falta de robustez con cinta scotch. Tenga la seguridad de que sólo vendemos productos nuevos por razones obvias de seguridad. En cuanto a la falta de la llave, se trata de un error del fabricante y le pedimos disculpas. Como minoristas, lamentablemente dependemos de los proveedores del producto. Afortunadamente, este tipo de incidentes son poco frecuentes. Lamentamos que el primer envío no haya estado a la altura de sus expectativas. No obstante, esperamos que ahora esté satisfecho con el producto y que este pequeño incidente no merme su confianza en nuestra pequeña empresa del suroeste de Francia. El equipo de ProtectHome.

Gracias por el tiempo que ha dedicado a escribirnos. Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes un servicio de calidad, por lo que sus comentarios son de suma importancia para nosotros. Nos contactó por teléfono el 19/12 en relación con un problema de conexión de su cámara Ezviz. Con el fin de encontrar la mejor solución, nuestro equipo de atención al cliente se puso en contacto con un técnico de Ezviz que se puso en contacto con nosotros el 21/12, fecha en la que volvimos a ponernos en contacto con usted para indicarle lo que debía hacer. Sentimos mucho no haber podido responderle más rápidamente. Sin embargo, estamos encantados de saber que pudiste resolver tu problema al mismo tiempo. Estamos encantados de contar con usted entre nuestros clientes y esperamos que este incidente no afecte a su confianza en nuestra empresa. Atentamente, El equipo de ProtectHome