Opiniones de clientes de Pergola Ombréa

Muy decepcionada con su sitio, la entrega que se retrasaba de semana en semana (¡4 semanas de retraso!) luego el transformador que no funciona. Imposible tener a alguien por teléfono, solo por correo y ¡aún así! Finalmente me envían uno, pero era para una pérgola de 3mx3, ¡mientras que la mía mide 3x6! Tuve que enviar la foto del manual para probar que necesitaba un transformador doble. Y, por supuesto, todo eso con plazos muy largos. Así que no, no recomendaré su sitio y no aconsejaré su página. ¡Sobre todo, mejor busquen en otro lado!

En general, la pérgola es estéticamente muy exitosa y el resultado final es realmente de calidad. Sin embargo, la experiencia global se ha visto ampliamente degradada por numerosos problemas encontrados desde el montaje. Tuve que enfrentarme a varias dificultades: piezas faltantes en la entrega, toldo defectuoso/roto desde la instalación, así como plazos de tratamiento y resolución particularmente largos por parte del servicio de atención al cliente. Hoy, después de numerosos intercambios y varias peripecias, la pérgola está finalmente instalada y funcional. Desafortunadamente, apenas un año después de la compra, aparece un nuevo problema: las tiras LED ya comienzan a presentar defectos. Algunas zonas ya no reproducen correctamente los colores, lo cual es particularmente decepcionante dado el precio y la posición del producto. He abierto una reclamación al servicio de atención al cliente y actualmente estoy a la espera de una respuesta. En resumen: un bonito producto sobre el papel y visualmente exitoso, pero una fiabilidad y una experiencia postventa que, en este momento, no están al nivel esperado. En general decepcionado con la experiencia.

Gran problema con la calidad de las persianas. 3 de 3 malos resultados de reembolso y me encuentro con agujeros en la pérgola.

El producto en sí es correcto, pero en cuanto al transporte, uno de los perfiles sufrió un golpe durante el transporte.

Muy buen producto pero el servicio de preparación de paquetes es nulo y el servicio postventa catastrófico. No recomendaría, y ya se ha hecho, su empresa a mis conocidos.

Muy satisfechos con la mercancía, sin embargo, muy insatisfechos con los plazos de entrega y las condiciones de entrega. Pedimos la pérgola en mayo de 2025 para una entrega en el sitio a principios de junio. Al final, recibimos la entrega en octubre, con paquetes completamente dañados, por lo que se devolvieron. Entrega final y total en noviembre de 2025.

desde octubre de 2025 Comintes no me proporciona el motor correcto para activar la pérgola de 6mX3m. Después de 3 envíos del sistema, estoy esperando el motor correcto que debería llegar en un mes. No consigo hablar por teléfono con un responsable de esta empresa.

Tardaron mucho en entregar mucho más de lo estipulado. La agencia de transporte no quiso dejar los paquetes en mi casa sino en la puerta de la urbanización. Los leds son feísimos e imposibles de montar una vez has instalado la pérgola. En general un bluff. Lamento no haberme gastado un poco más para tener una mejor calidad y servicio.

La pergola es muy bonita, robusta y tiene un diseño elegante, pero el diseño lo tiene mal planteado y al estar adosada a la pared de la vivienda entra agua. Hemos tenido que buscar ayuda de arquitect@ e ingenier@ para solucionar el problema.

Producto muy bueno. Pero la atención comercial en España muy mala. El envío no llegó, se había perdido y no me daban respuestas. Tuve yo que reclamar a transportistas y averiguar que había pasado para que el comercial hiciese algo. Después el segundo envío fue rápido y sin problemas, gracias que no volvió a haber problemas ya que con la atención comercial de España muy mal. El producto buenos materiales y buena calidad eso si.

Muy buen producto pero lamentablemente las medidas no son correctas, faltan 15 cm de ancho y silencio total de la empresa.

Pedido de 2 pérgolas 6x3 y 3x3 y de 3 toldos... la entrega se ha retrasado mucho... falta de comunicación por parte del sitio 1 toldo de 3 defectuoso, el servicio al cliente ha enviado un toldo que presenta el mismo problema.

La pérgola es de buena calidad, pero tengo un problema con los led, el servicio de atención al cliente se inició desde el 16/06/25 y hasta la fecha no tengo respuesta a pesar de mis numerosas llamadas. De ahí esta nota.

Pérgola recibida con más de un mes de retraso sobre el plazo máximo anunciado. Tuve que contactar a la empresa en varias ocasiones, que, por cierto, nunca se molestó en devolverme la llamada. El producto es conforme a lo que se pidió, pero aún falta la manivela para abrir las lamas. En una pérgola bioclimática, es un poco molesto. Voy a intentar contactar a Ombréa para recuperar una, pero si las respuestas son las mismas que para la entrega, creo que voy a tener que darlo por perdido. En resumen, el producto es bueno, pero no pasen directamente por Ombréa.

Hemos pedido nuestra pérgola el 1 de mayo. Esta fue entregada aproximadamente 7 semanas después y estaba incompleta (13 lamas de 25 no eran conformes). Nunca logramos comunicarnos con ellos y nuestros correos quedan sin respuesta... Es una pena porque la pérgola es realmente de calidad. Hoy, 27 de julio, tenemos una pérgola montada pero con 12 lamas de 25... ¡Seguimos a la espera!

Pérgola muy buena por el precio, pero no hay servicio postventa, hice 2 solicitudes al servicio al cliente, pero no recibí respuesta después de un mes y medio.

Ninguna seriedad en servicio técnico ni en comunicación. 6 semanas de espera sin noticias a pesar de los numerosos seguimientos. A evitar.

¡Buen producto pero nada comerciante!

Yo también les compré un panel para poner en mi pérgola y ¡qué desastre! Las lamas están dañadas y falta una. La entrega no fue mejor: 3 horas de retraso sin previo aviso. Quería pedir otro panel, pero no sé si voy a hacerlo.

Los 3 paquetes llegaron sin problemas, pero en uno de ellos había un defecto de fabricación en un montante del panel. Los agujeros para la barra central estaban desplazados y los insertos de las barras laterales estaban invertidos.

El sitio es práctico, claro y fácil de utilizar. En cambio, ¡los plazos de entrega no se respetan! ¡Una pérgola pedida antes del verano todavía no ha llegado! Y acaban de aplazarla de nuevo .... La comunicación sobre la entrega es decepcionante, me han abandonado a mi suerte con un transportista con el que es imposible contactar y que decide si me entrega o no. ¡Espero que el verano de 2025 no llegue demasiado pronto para tener tiempo de montar mi pérgola! Estoy muy decepcionado.

Falta una pieza para mi pérgola, y llevo más de 3 semanas esperando una respuesta del servicio posventa a pesar de varios recordatorios.

Al darle la vuelta a una caja de cartón, ésta había recibido un golpe (¿deliberadamente boca abajo?) y en el interior una de las lamas de la pérgola está doblada e inservible. Lo he denunciado en internet pero no hay noticias...

El paquete llegó dañado, las persianas dañadas que no se sujetan muy decepcionado

1) ¡El transportista tuvo que aplazar la entrega porque no encontraba la dirección! 2) La viga principal de la pérgola es imposible de fijar porque no está pretaladrada para que pasen los tornillos (ver fotos). 3) La tulipa de la manivela se rompió durante la manipulación e impide abrir y cerrar las lamas. 4) ¡A pesar de varios correos electrónicos, el servicio posventa no ha contestado! ¿Qué tengo que hacer para poder utilizar la pérgola?

Todavía estamos esperando que nos entreguen la pérgola, después de haber hecho el pedido hace casi 2 meses. No ha sido posible contactar con el repartidor.

Si el producto tiene buena pinta. El envío nos decepcionó. Varias piezas estaban defectuosas y otras eran muy difíciles de instalar (problema de diseño). En cambio, el servicio posventa fue muy atento y nos devolvió las piezas defectuosas rápidamente.

El producto no se corresponde con el panel pedido justo antes y como están uno al lado del otro en mi pérgola no estoy encantado.

Antes de comprar les pregunté si habría alguna oferta especial y me dijeron que no. 10 días después 500 euros menos. Esto no es serio. Trabajo en el comercio y sé cuando hay ofertas especiales. Es más, lo acabamos de montar hoy, 3 cuchillas dobladas, la lengüeta de unión inutilizable (demasiado dura). Voy a presentar una reclamación.

¡Problema de estanqueidad! Imposible dejar muebles debajo.