La tienda online "Pergola Ombréa" destaca por la excelente calidad de sus productos, con materiales que los compradores consideran robustos y estéticamente agradables, lo que les proporciona satisfacción y valor en su compra. Muchos usuarios mencionan que la instalación de las pérgolas es sencilla gracias a las instrucciones claras y bien organizadas. El servicio de atención al cliente es otro punto fuerte, con un contacto rápido y una respuesta eficaz a las consultas y problemas que puedan surgir, lo que genera confianza en la marca.
Muy decepcionada con su sitio, la entrega que se retrasaba de semana en semana (¡4 semanas de retraso!) luego el transformador que no funciona. Imposible tener a alguien por teléfono, solo por correo y ¡aún así! Finalmente me envían uno, pero era para una pérgola de 3mx3, ¡mientras que la mía mide 3x6! Tuve que enviar la foto del manual para probar que necesitaba un transformador doble. Y, por supuesto, todo eso con plazos muy largos. Así que no, no recomendaré su sitio y no aconsejaré su página. ¡Sobre todo, mejor busquen en otro lado!
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola,
Lamentamos sinceramente esta experiencia y entendemos perfectamente su decepción ante los diferentes inconvenientes encontrados.
Le pedimos disculpas por el retraso en la entrega así como por el error relacionado con el transformador. No es el nivel de servicio que deseamos ofrecer a nuestros clientes.
Con respecto a nuestra solicitud de fotos, no tenía como objetivo poner en duda su palabra. Lamentablemente, nos vemos obligados a solicitar justificantes en ciertas situaciones debido a numerosos intentos de fraude con este tipo de producto. Sin embargo, entendemos que esto puede haber sido percibido como una carga adicional en su situación.
Nos gustaría sinceramente poder intercambiar con usted para encontrar una solución satisfactoria y asegurarnos de que mantenga una mejor imagen de nuestra empresa. No dude en volver a ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente; estaremos encantados de hacer lo necesario para brindarle una solución positiva.
Nuevamente, nuestras más sinceras disculpas por esta mala experiencia.
P
Patrick C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/09/2025
Muy buen producto pero el servicio de preparación de paquetes es nulo y el servicio postventa catastrófico. No recomendaría, y ya se ha hecho, su empresa a mis conocidos.
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión.
Lamentamos no haberle dado satisfacción. Este no es el nivel de servicio que deseamos ofrecer.
Nuestro servicio postventa trabaja con rapidez para atender las solicitudes rápidamente y encontrar soluciones adecuadas, y la mayoría de nuestros clientes quedan satisfechos con los intercambios y las soluciones proporcionadas.
Desafortunadamente, pueden ocurrir errores, pero siempre hacemos todo lo posible para corregirlos en el menor tiempo posible.
Estaríamos sinceramente encantados de intercambiar con usted para comprender más en detalle su situación y encontrar una solución adecuada.
M
Mickael H.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/05/2025
Muy satisfechos con la mercancía, sin embargo, muy insatisfechos con los plazos de entrega y las condiciones de entrega. Pedimos la pérgola en mayo de 2025 para una entrega en el sitio a principios de junio. Al final, recibimos la entrega en octubre, con paquetes completamente dañados, por lo que se devolvieron. Entrega final y total en noviembre de 2025.
Opinión traducida
R
raoul G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/09/2025
desde octubre de 2025 Comintes no me proporciona el motor correcto para activar la pérgola de 6mX3m. Después de 3 envíos del sistema, estoy esperando el motor correcto que debería llegar en un mes. No consigo hablar por teléfono con un responsable de esta empresa.
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S
Santiago E.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/05/2025
Tardaron mucho en entregar mucho más de lo estipulado. La agencia de transporte no quiso dejar los paquetes en mi casa sino en la puerta de la urbanización. Los leds son feísimos e imposibles de montar una vez has instalado la pérgola. En general un bluff. Lamento no haberme gastado un poco más para tener una mejor calidad y servicio.
I
Irati I.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 03/11/2025
La pergola es muy bonita, robusta y tiene un diseño elegante, pero el diseño lo tiene mal planteado y al estar adosada a la pared de la vivienda entra agua. Hemos tenido que buscar ayuda de arquitect@ e ingenier@ para solucionar el problema.
I
Ivan M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/05/2025
Producto muy bueno. Pero la atención comercial en España muy mala. El envío no llegó, se había perdido y no me daban respuestas. Tuve yo que reclamar a transportistas y averiguar que había pasado para que el comercial hiciese algo. Después el segundo envío fue rápido y sin problemas, gracias que no volvió a haber problemas ya que con la atención comercial de España muy mal. El producto buenos materiales y buena calidad eso si.
M
Maxime N.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 03/06/2025
Muy buen producto pero lamentablemente las medidas no son correctas, faltan 15 cm de ancho y silencio total de la empresa.
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola,
Gracias por su respuesta y por sus comentarios.
Le hemos respondido durante el día por correo electrónico a través del correo del sitio. Nos alegra saber que el producto le gusta, y ciertos puntos merecen efectivamente aclaración.
En cuanto a las dimensiones: los 403 cm corresponden a las dimensiones totales, es decir, incluyendo la estructura exterior completa, especialmente los postes. La dimensión interior útil es de 388 cm, lo que explica la diferencia de aproximadamente 15 cm.
Deseándole un muy buen día,
El equipo de Ombréa.
J
Jean francois T.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 03/05/2025
La pérgola es de buena calidad, pero tengo un problema con los led, el servicio de atención al cliente se inició desde el 16/06/25 y hasta la fecha no tengo respuesta a pesar de mis numerosas llamadas. De ahí esta nota.
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola,
Lamentamos mucho los problemas encontrados con el servicio al cliente en su momento. Se trataba de un problema humano interno y la gestión no estuvo a la altura. La situación está ahora completamente resuelta y hemos tomado las medidas necesarias para que no vuelva a ocurrir.
Gracias por su comprensión y su confianza.
El equipo de Pergola Ombréa
J
Jean-Noël E.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/05/2025
Hemos pedido nuestra pérgola el 1 de mayo. Esta fue entregada aproximadamente 7 semanas después y estaba incompleta (13 lamas de 25 no eran conformes). Nunca logramos comunicarnos con ellos y nuestros correos quedan sin respuesta... Es una pena porque la pérgola es realmente de calidad. Hoy, 27 de julio, tenemos una pérgola montada pero con 12 lamas de 25... ¡Seguimos a la espera!
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola,
Lamentamos mucho los problemas encontrados con el servicio de atención al cliente en su momento. Se trataba de un problema humano interno y la gestión no estuvo a la altura. La situación está ahora completamente resuelta y hemos tomado las medidas necesarias para que no vuelva a ocurrir.
En cuanto a la entrega, fue debido a un problema con nuestro transportista que ahora está resuelto y que no se ha vuelto a repetir desde entonces.
Gracias por su comprensión y confianza.
El equipo de Pergola Ombréa
D
Didier U.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 03/03/2025
Ninguna seriedad en servicio técnico ni en comunicación. 6 semanas de espera sin noticias a pesar de los numerosos seguimientos. A evitar.
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola,
Lamentamos la espera y entendemos su insatisfacción.
Su caso está siendo atendido y se le dará una respuesta muy pronto. Estamos haciendo lo necesario para resolver la situación lo más rápido posible.
Gracias por su paciencia.
Que tenga un buen día,
El equipo de CJB
E
Eric M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/11/2024
Yo también les compré un panel para poner en mi pérgola y ¡qué desastre! Las lamas están dañadas y falta una. La entrega no fue mejor: 3 horas de retraso sin previo aviso. Quería pedir otro panel, pero no sé si voy a hacerlo.
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola,
Sentimos mucho que su experiencia con nuestros productos y servicios no haya estado a la altura de sus expectativas. Entendemos perfectamente su frustración por los problemas con el panel de la pérgola y el retraso en la entrega.
Para remediar esta situación y ofrecerle una solución rápida, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio posventa (SAV) en la siguiente dirección: [email protected]. Nuestro equipo especializado estará encantado de ayudarle a resolver cualquier problema o duda que pueda tener.
Esperamos recuperar su confianza y darle plena satisfacción en sus próximos pedidos. Si tiene alguna pregunta o comentario, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de atenderle.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas,
Atentamente
El equipo de Ombréa
N
Nicolas N.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/07/2024
Falta una pieza para mi pérgola, y llevo más de 3 semanas esperando una respuesta del servicio posventa a pesar de varios recordatorios.
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola,
Gracias por compartir tu comentario y sentimos mucho los inconvenientes que has tenido con tu pérgola.
No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio postventa en [email protected], que estará encantado de ayudarle.
Su satisfacción es nuestra prioridad y haremos todo lo posible para que disfrute al máximo de su pérgola.
Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
El equipo Ombréa
D
DOUGUET M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 24/06/2024
Al darle la vuelta a una caja de cartón, ésta había recibido un golpe (¿deliberadamente boca abajo?) y en el interior una de las lamas de la pérgola está doblada e inservible. Lo he denunciado en internet pero no hay noticias...
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola,
Gracias por compartir tu comentario y sentimos mucho los inconvenientes que has tenido con tu pérgola.
No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio postventa en [email protected], que estará encantado de ayudarle.
Su satisfacción es nuestra prioridad y haremos todo lo posible para que disfrute al máximo de su pérgola.
Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
El equipo Ombréa
J
Jonathan C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/04/2024
El paquete llegó dañado, las persianas dañadas que no se sujetan muy decepcionado
Opinión traducida
R
Rein P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/04/2024
1) ¡El transportista tuvo que aplazar la entrega porque no encontraba la dirección! 2) La viga principal de la pérgola es imposible de fijar porque no está pretaladrada para que pasen los tornillos (ver fotos). 3) La tulipa de la manivela se rompió durante la manipulación e impide abrir y cerrar las lamas. 4) ¡A pesar de varios correos electrónicos, el servicio posventa no ha contestado! ¿Qué tengo que hacer para poder utilizar la pérgola?
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola,
Sentimos las molestias.
Póngase en contacto con nuestro servicio postventa, que le enviará la pieza que le falta.
Estaremos encantados de ayudarle.
Un cordial saludo,
El equipo Ombréa
C
Charles-Dominique S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 31/12/2023
Todavía estamos esperando que nos entreguen la pérgola, después de haber hecho el pedido hace casi 2 meses. No ha sido posible contactar con el repartidor.
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola,
Sentimos las molestias ocasionadas. No dude en ponerse en contacto con nosotros para que podamos resolver su problema.
Reciba un cordial saludo,
El equipo de Ombréa.
J
Jean Michel L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/09/2023
Antes de comprar les pregunté si habría alguna oferta especial y me dijeron que no. 10 días después 500 euros menos. Esto no es serio. Trabajo en el comercio y sé cuando hay ofertas especiales. Es más, lo acabamos de montar hoy, 3 cuchillas dobladas, la lengüeta de unión inutilizable (demasiado dura). Voy a presentar una reclamación.
Opinión traducida
Respuesta de Pergola Ombréa
Hola,
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Sin embargo, no estamos en condiciones de comunicarle futuras ofertas promocionales.
En lo que respecta a las cuchillas, póngase en contacto con nuestro servicio posventa lo antes posible en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected].
Gracias por su paciencia.
Atentamente
El equipo Ombréa
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