Opiniones de clientes de Marco Estil

Lamentamos mucho lo ocurrido... Hemos revisado su pedido y vemos que llegó el 11 de octubre a las 14:24 y se le entregó el día 14 lo cual está dentro del plazo de entrega que aparece en la Web. Afortunadamente no suele pasarnos , pero todos nuestros envios están cubiertos por un seguro, y le podríamos haber reembolsado o enviado una nueva si nos lo hubiera comunicado en el momento que llegó, ahora lamentablemente después de las 48 horas de la entrega la la el seguro de la compañía de transportes ya no se hace cargo. Quedamos a su disposición para cualquer aclaración al respecto

Lamentamos mucho su opinión ya que la rapidez es una de las cosas que mas y mejor valoran nuestros clientes. Hemos realizado una investigación sobre su pedido y no hemos encontrado ninguna incidencia destacable. Usted pidió un producto que indicaba una fecha de entrega de entre 2-4 días el día 6 de Julio a las 15:53, el pedido salió al dia siguiente viernes 8 de Julio y según nuestros registros el pedido se le entregó el 9 de Julio. Este proceso estaría dentro del tiempo de entrega pactado. Es por eso que nos extraña su valoración, si ha tenido algún problema con la agencia de transporte sería muy importante para nosotros nos lo indique para trasladarlo al departamento de calidad de la misma, su opinión es muy importante para nosotros. Vemos que la valoración del producto si que ha sido buena, lo cual nos satisface. Reiteramos nuestro agradecimiento ya que sus opiniones nos ayudan a localizar puntos de mejora. Un saludo Marco Estil

Muchas gracias por su comentario. Hemos revisado y en el producto se indica "Para gráficas 1/3 A4 (10x21 cm)" que se corresponde con las medidas del productos y en el apartado de Tamaño de la gráfica pone "1/3A4 (10x21 cm)". Si que es verdad y algo de razón hay en su comentario ya que nos ha pasado algunas veces. Vamos a hacer un test cambiando el nombre del producto de Portacarteles de metacrilato vertical a dos caras 2111/3A4 a 211Flyer y vamos a colocar las medidas en negrita a ver si conseguimos que no vuelva a pasar.

Lamentamos mucho tu esperiencia. Tal y como te hemos comentado por teléfono, algunos de nuestros productos llevan el fim de protección transparente con lo que si que es verdad que da la apariencia de rallado, pero como has podido comprobar al retirar el fiml de protección el producto está bien Gracias por tu comentario, a partir de ahora vamos a poner una etiqueta que indique que el producto lleva un film de protección para que no haya dudas.

Muchas gracias por su comentario. Tal y como le hemos comentado telefonicamente, la apariencia de rallado es debido al film de protección que lleva. Hemos tenido varios comentarios respecto esto y hemos decidido colocar un adhesivo indicando que el producto lleva film de protección, esperamos así no tener este problema en el futuro.

Lamentamos mucho su opinión, hemos investigado lo sucedido y vemos que no hemos tenido contestación a nuestra última comunicación via whatsapp del 19 de Mayo donde indicábamos que para esta configuración de portafolletos se tenía que atornillar por el interior del portafolletos, pero el producto estaba bien. Gracias a su comentario, hemos detectado que tenemos que explicar mejor en el manual de montaje para este modelo y lo aplicaremos para los próximos que enviemos. Muchas gracias por su apreciación que nos ha sido de mucha ayuda.