Opiniones de clientes de Le Comptoir de Mathilde

Super servicio

Hice el pedido a principios de diciembre: el 27 de diciembre aún no había recibido nada: ni mercancía, ni reembolso, ni respuesta a mis múltiples correos electrónicos (el primero enviado el 5 de diciembre para alertarme del problema). Pero las cosas habían empezado bien: los productos se enviaron muy rápidamente. Pero como el embalaje era demasiado ligero, uno de los tarros se rompió durante el envío y se derramó en el coli. Suele ocurrir. Se rectifica fácilmente. Pero mis numerosos intentos de ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente (por correo electrónico en tres ocasiones, a través del formulario en línea y a través del formulario de paypal) quedaron sin respuesta durante más de tres semanas. Sí, las condiciones son difíciles, entre el confinamiento y la oficina de correos desbordada. Pero eso no lo excusa todo.
No es justo que, según admite la propia responsable de responder a las críticas negativas en este sitio, el teléfono suene en el vacío (como mínimo podrían invertir en un contestador automático), ni que los correos electrónicos al servicio de atención al cliente y las solicitudes de reembolso queden sin respuesta durante varias semanas. Sobre todo cuando, al mismo tiempo, el responsable de Instagram encuentra tiempo para responder sin ofrecer ninguna ayuda concreta: ¡remitiéndome al servicio de atención al cliente, que no responde! Hay un problema de prioridad, y el servicio de atención al cliente no está adaptado a los volúmenes de ventas. Es una elección de la empresa, y son los clientes que tienen la mala suerte de tener un problema (y el pobre empleado sobrecargado de trabajo que, al parecer, es el único encargado del servicio de atención al cliente) los que sufren las consecuencias. Otros vendedores en línea, más respetuosos con el cliente, optan por limitar sus ventas cuando saben que no podrán garantizar más allá de un determinado volumen. Al haber tenido la buena idea de utilizar paypal, pude recurrir a ellos para obtener un reembolso completo. Habría estado bien que el comptoir de mathilde hubiera respondido al procedimiento de paypal para acelerar el reembolso en lugar de ignorarlo por completo y dejar que expirara el plazo: esto demuestra la poca estima que tienen por los clientes insatisfechos, sobre todo si no han hecho pública su insatisfacción.
No tiene sentido responder a este aviso, sobre todo si es para publicar mi apellido, que avis-verifies se habrá encargado de editar en la respuesta, o peor aún, como también he visto, mi dirección de correo electrónico. Como ya se ha dicho, al final me reembolsaron y mi opinión está hecha.

Fino

Acabamos de descubrir este sitio. Entrega rápida. Estamos muy satisfechos

Un equipo muy receptivo y comercial

hermoso sitio

Servicio rápido en general, buenos productos.
Después de las fiestas, por desgracia, faltaban muchos productos. Un poco caro para paquetes pequeños.

El paquete llegó a tiempo, muy bien empaquetado, ahora sólo me queda probarlo :)

Muy bueno, muy bonito sitio.

El pedido llegó rápido y muy bien embalado, pero los gastos de envío eran demasiado elevados, lo que es una pena. Es más, estaba convencido de que había elegido otro punto de entrega más conveniente, pero me lo entregaron en una oficina de correos y ése es el que figuraba en el pedido. Muy extraño.

¡Muy bien!

Perfecto, entrega rápida, producto bien embalado

¡Entrega superrápida y supercuidada! ¡Preparaciones para morirse!

¡Perfecto de principio a fin y super sabroso!

Me encanta este gran producto

Muy buenos productos. Entrega rápida. No le he dado 5 estrellas por los gastos de envío, que me parecen demasiado altos.

todos los pasos para ver los productos, hacer el pedido y recibir la entrega rápidamente. No tengo nada que decir. Impecable.

Es una maravilla en todos los sentidos, lo recomiendo encarecidamente ¡Disfrútalo!

Delicioso

Gastos de envío bastante caros, hubo que devolver el pedido 2 días antes de Navidad porque se perdió.

entrega rápida, todo perfecto

Super serios, encantados con el plazo de entrega a pesar del periodo festivo, recibido MUY bien empaquetado, sin roturas, y por supuesto productos de calidad, gracias, seguid así, volveremos.

¡Muchas gracias!

Tanto la presentación del paquete como la entrega fueron perfectas. Gracias: ¡el regalo ha sido muy apreciado!

Me encantan los productos de comptoir de Mathilde

Me encantan los productos de comptoir de mathilde

El paquete se recibió a tiempo y empaquetado con cuidado. Gracias a todo el equipo.

Nada más que decir. Simple y eficaz.

Como siempre, calidad y esmero.
NIQUEL

La navegación por el sitio es agradable y fácil, el sitio es claro y atractivo. El pedido y la entrega fueron bien. Los productos estaban muy bien embalados, por lo que no había riesgo de rotura. El único pequeño punto negativo fue el gran número de productos que estaban agotados...

Producto muy bueno. Aunque el producto estaba muy bien protegido en el paquete, la caja estaba dañada.

Genial, sólo un poco decepcionado por la sorpresa

Paquete muy cuidado y productos deliciosos. Lo recomendaría y, sobre todo, ¡lo recomiendo!

Muy buena

Los mejores productos y servicios

El pedido llegó muy rápido pero, a pesar de un embalaje impecable, una taza llegó con el asa rota. Tras una reclamación con foto, el producto fue sustituido muy rápidamente.

El servicio de atención al cliente no responde.

El paquete llegó en buen estado y a tiempo. Mi pedido fue mejorado porque el producto que pedí estaba agotado. La salchicha de chocolate + el camembert de chocolate. Gracias le comptoir de mathilde. No probé el chocolate ya que eran regalos para las fiestas, pero me dijeron que estaba bueno.

¡Excelente y original! Perfecto para un regalo o para darse un capricho. El paquete llegó muy bien protegido, así que estaba perfectamente seguro. ¡Muchas gracias!

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