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basado en 730 opiniones publicadas
Últimas opiniones negativas de los clientes
Hice un pedido de 2 rollos de papel pintado con misma referencia y me mandaron 2 lotes distintos donde cada rollo estaba hecho con un material diferente. Para devolver los productos me han hecho asumir los costes de envío. Muy mala experiencia
De tu pedido compraste un producto de nuestro Outlet y otro normal, asumiendo que al comprar de Outlet puede cambiar la tintada, además es un producto que no se acepta cambio ni devolución.
Y por gesto comercial hemos aceptado tu devolución para dar la mejor experiencia de venta, post venta y atención al cliente.
Si bien con el primer mural que compré estuve encantada no puedo decir lo mismo del último pedido. La calculadora indicó necesario la compra de 3 rollos de BETULA Villa Nova cuando (a diferencia de otras webs donde indicaban sólo 2 rollos). La realidad es que con 2 hubiera sido mas que suficiente y no admitis la devolucion de este tercer rollo. Conclusion: es la segunda y ultima vez que compro en esta web
Gracias por compartir su opinión. Lamentamos que su experiencia con el último pedido no haya sido satisfactoria y entendemos su frustración con la cantidad de rollos recomendada. Su comentario es valioso y nos ayuda a mejorar nuestros servicios. Esperamos que nos dé otra oportunidad en el futuro.
RETRASO DE MÁS DE UN MES EN EL PLAZO DE ENTREGA. NO RESPUESTA A LOS CORREOS
Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido con Deco&you. Estamos comprometidos a ofrecer un servicio de calidad y entendemos lo frustrante que puede ser un retraso en la entrega. Su opinión es muy valiosa para nosotros y estamos trabajando para mejorar nuestra comunicación. Por favor, contáctenos directamente para resolver su situación de inmediato.
Agradecemos su comprensión y esperamos poder recuperarnos.
Aun no he recibido mi último pedido y ya me parece bastante tiempo..me pueden decir que ha pasado o me hacen la devolución.
Lamentamos sinceramente que aún no haya recibido su pedido. Apreciamos su paciencia et nous vous prions de nous contacter directement à notre service client afin que nous puissions résoudre cette situation au plus vite. Votre satisfaction est notre priorité.
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Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria. Agradecemos su comentario y nos gustaría entender mejor lo que ocurrió para poder mejorar. Estamos aquí para ayudarle.
Los cortes de las telas han venido irregular Nada contenta la verdad
Lamentamos sinceramente que las telas no hayan cumplido con sus expectativas. Su opinión es muy importante para nosotros y la tomamos en cuenta para mejorar nuestros productos además de entender que muchas de nuestras telas se cortan a mano.
Un saludo.
Los envíos tardan un mes en llegar y no lo avisa en el producto. Muy mal..
Lamentamos que haya tenido una experiencia negativa con los plazos de entrega, debe entender ue en fechas navideñas estaba todo un poquito más saturado que en fechas normales.
Su opinión es muy valiosa para nosotros y trabajaremos para mejorar la información sobre el envío en nuestros productos. Agradecemos su comprensión y le deseamos un excelente día.
Mi primera experiencia con este proveedor está siendo mala. Realicé el pedido el dia 13 de agosto y 10 días después no lo he recibido. No sé si es culpa de ellos o del transportista, pero la perjudicada soy yo.
Lamentamos mucho que tu primera experiencia no haya sido la ideal. Entendemos perfectamente tu preocupación por el tiempo de entrega.
Queremos aclarar que, tal como se indica en la página de las muestras, los plazos de envío suelen ser de 15 a 30 días, dependiendo del proveedor y del servicio logístico de cada uno. Sabemos que estos tiempos pueden resultar largos y estamos trabajando para mejorarlos siempre que sea posible.
Aun así, estaremos encantados de revisar tu caso concreto y darte toda la información actualizada sobre el estado de tu pedido. Puedes contactarnos directamente y lo gestionaremos contigo para que recibas tu muestra cuanto antes.
Gracias por tu paciencia y por darnos la oportunidad de mejorar.
En su web no aparece claramente la información de los productos que no se pueden devolver, tampoco se visualiza claramente la opción de color seleccionada justo antes del momento del pago
Queremos que sepas que hemos tomado nota de tus comentarios y ya hemos realizado las mejoras necesarias para que tanto las condiciones de devolución como la opción de color seleccionada aparezcan de forma clara y visible durante todo el proceso de compra.
Apreciamos mucho que nos señales estos puntos, ya que nos ayudan a seguir mejorando y a ofrecer una experiencia más transparente y cómoda para todos nuestros clientes.
¡Gracias por tu confianza!
El envío ha sido un desastre, más de 15 días, y sin ningún tipo de información, el servicio de atención al cliente mal también, de hecho envié una email a reclamaciones y ni me han contestado. No volveré a comprar
Queremos aclarar que no hemos recibido ningún correo de reclamación por tu parte, por lo que sentimos mucho que no hayas obtenido respuesta. Aun así, vamos a ponernos en contacto contigo para revisar lo ocurrido y poder darte una solución lo antes posible.
Nuestro objetivo es que cada cliente quede satisfecho, y comentarios como el tuyo nos ayudan a mejorar.
Gracias por darnos la oportunidad de revisar tu caso.
Gracias por su comentario. Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria. Nos gustaría conocer más detalles y mejorar. Por favor, contáctenos directamente. Su opinión es importante para nosotros.
No me enviaron todas mis muestras y no me devolvieron el dinero
Lamentamos que no haya recibido todas sus muestras y comprendemos su frustración. Apreciamos su feedback y nos gustaría resolver este inconveniente. Por favor, contáctenos directamente para poder asistirle y encontrar una solución adecuada.
Atentamente,
El equipo de Deco&you
Ha demorado más de 3 semanas y no me ha llegado mas que la muestra de una tela y no el pedido completo. Espero que me contesten y lo solucionen. Por ahora siento que me han timado.
Lamentamos sinceramente la demora en la entrega de su pedido. Su satisfacción es muy importante para nosotros y estamos aquí para ayudarle. Por favor, contáctenos directamente para resolver esta situación lo antes posible. Agradecemos su paciencia y comprensión.
Atentamente,
El equipo de Deco&you
Tomadura de pelo con la devolución
Se han equivocado en la numeración del pedido
El pedido tardó mes y medio. Escasa comunicación.
Agradecemos sinceramente su feedback. Lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada y entendemos la importancia de una comunicación fluida. Nos esforzamos constantemente por mejorar y su opinión es muy valiosa para nosotros. Si desea discutir su situación más a fondo, no dude en contactarnos.
Atentamente,
El equipo de Deco&you.
No he recibido todavía el pedido
Gracias por compartir su experiencia. Lamentamos que aún no haya recibido su pedido. Por favor, n'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre cette situation rapidement. Su satisfacción est notre priorité.
Saludos cordiales,
L'équipe de Deco&you.
Agradecemos su comentario y lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada. Estamos comprometidos a mejorar y nos encantaría conocer más sobre su situación. No dude en contactarnos para poder ayudarle mejor.
Saludos cordiales,
El equipo de Deco&you
Estoy esperando el pedido todavia
Agradecemos su comentario y lamentamos la espera de su pedido. Estamos trabajando para resolver la situación lo más pronto posible y le invitamos a contactarnos directamente para brindarle más información. Su satisfacción es importante para nosotros.
Atentamente,
El equipo de Deco&you
Compramos dos rollos de papel pintado y resulta que cada rollo tiene una tintada diferente por lo que son inutilizables. La empresa no se hace cargo del error por lo que nos sentimos totalmente engañados y estafados. No recomiendo que compréis en esta tienda porque no es nada fiable.
Anunciar con detalle los productos, ya que genera confusión hasta con las personas dedicadas y expertas con el tema de la decoración. Al ser una compra por internet no han aceptado el reintegro del importe, aunque en principio si se comprometieron a su devolución, pero posteriormente no ha sido así, situación no adecuada para una empresa, al representar disparidad de comportamiento entre el personal.
Gracias por su comentario y por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente que la descripción de nuestros productos no haya cumplido con sus expectativas y que haya tenido inconvenientes con el proceso de reintegro. Su opinión es muy valiosa y nos ayuda a mejorar nuestro servicio. Nos comprometemos a revisar estos aspectos para brindar una mejor experiencia a nuestros clientes.
Si desea discutir su situación más a fondo, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente.
Atentamente,
El equipo de Deco&you.
PEDI UNA MUESTRA DE PAPEL PINTADO DE BORAS TAPETER Y DESPUES DE UN MES DE ESPERA, Y MANDAR ALGUN QUE OTRO EMAIL,TUVE QUE LLAMAR 2 VECES PARA QUE ME HICIERAN CASO. DESPUES DE ESO EN TAN SOLO UNA SEMANA LO RCEIBI PORQUE LO MANDARON CON CARACTER URGENTE.
Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente la demora en el envío de su muestra de papel pintado y entendemos lo frustrante que puede ser. Su comentario nos ayuda a mejorar nuestro servicio y asegurarnos de que situaciones como esta no se repitan. Nos alegra saber que finalmente recibió su pedido. Estamos aquí para ayudarle en lo que necesite.
Atentamente,
El equipo de Deco&you
He recibido un papel que las juntas no están bien y se notan todas. He hecho una reclamación y estoy esperando respuesta. Tengo que decir en su favor que hice otro pedido de un papel diferente para otro baño y me salió muy bien. El mismo pintor que ha puesto los dos me ha dicho que si lo hubiera comprado en tienda me lo hubieran devuelto y arreglado. Vamos a ver que pasa aquí. Por tanto estoy a la espera de una solución
Agradecemos su comentario y lamentamos que haya tenido una experiencia insatisfactoria con su pedido. Su satisfacción es nuestra prioridad, y estamos comprometidos a resolver cualquier inconveniente que haya surgido.
Le aseguramos que estamos trabajando en su reclamación y que haremos todo lo posible para ofrecerle una solución adecuada. Nos alegra saber que su otro pedido fue satisfactorio y esperamos que podamos atender su situación de manera similar.
Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.
Atentamente,
El equipo de Deco&you
Gracias por compartir su opinión. Lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada. Su satisfacción es muy importante para nosotros y nos encantaría conocer más sobre su situación para poder mejorar. No dude en contactarnos directamente.
Atentamente,
El equipo de Deco&you
Me llegó la muestras que pedí y ( MUY RAPIDO) pero el color que me llegó no era lo que yo esperaba, buscaba algo más rosita muy claro para la habitación de mi hija... El diseño es muy bonito pero el colorido muy fuerte a mí parecer 🙁 Volveré a comprar más muestras a ver si encuentro el colorido que busco, me gustaría empapelar y tener todo listo antes de Navidad.
Agradecemos su comentario y nos alegra saber que recibió las muestras rápidamente. Lamentamos que el color no haya cumplido con sus expectativas, pero valoramos su opinión. Estamos aquí para ayudarle a encontrar la opción perfecta para la habitación de su hija. No dude en contactarnos si necesita más asistencia para elegir el color ideal. ¡Esperamos que su proyecto quede hermoso para Navidad!
Saludos cordiales,
El equipo de Deco&you
El papel ha llegado dañado en uno de los extremos, por lo que al colocarlo queda imperfecto y es imposible evitar que se note, ya que está arrugado en la totalidad de su longitud.
Lamentamos sinceramente que su pedido haya llegado en condiciones insatisfactorias. En Deco&you, valoramos la calidad de nuestros productos y el bienestar de nuestros clientes. Le aseguramos que tomamos en serio su comentario y estamos aquí para solucionar esta situación. Por favor, contáctenos directamente para que podamos ofrecerle una solución satisfactoria. Agradecemos su comprensión y esperamos poder mejorar su experiencia.
Atentamente,
El equipo de Deco&you
Nos sentimos engañados por la politica de devolucion. En ningun caso, hemos interpretado que el papel pintado no se podia devolver. Ya que el warning solo te lo da por tema de tintada del papel, no porque no se pueda devolver....mala información en la web. Nunca hubieramos comprado un papel que no se pudiera devolver . Gracias
Agradecemos sinceramente su comentario y lamentamos que haya tenido una experiencia insatisfactoria con nuestra política de devoluciones. Su opinión es muy valiosa para nosotros y la tendremos en cuenta para mejorar la claridad de la información en nuestra web. Nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un servicio que cumpla con las expectativas de nuestros clientes. Si desea discutir su situación más a fondo, no dude en contactarnos directamente.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
El equipo de Deco&you