1001hobbies se destaca por una entrega rápida y rastreada, con varios comentarios que mencionan recibir los pedidos en plazos razonables y en buen estado gracias a un embalaje cuidadoso. Los clientes valoran la variedad de productos y la disponibilidad de artículos, además de la atención y respuestas rápidas en consultas y el desempeño del servicio de entrega. También destacan la protección del contenido en muchos casos y la confiabilidad general del proceso de compra, con experiencias positivas de recompra y satisfacción con la calidad y el servicio.
Desafortunadamente, tengo que decir que mi experiencia con 1001 Hobbies es mala, ya que pedí una hoja de fotograbado Eduard y recibí un kit de modelo grande. Aunque para ser justos han respondido rápidamente dentro de las horas normales de trabajo para rectificar el problema que parece haber surgido a través de ambos artículos que tienen el mismo número de referencia.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su mensaje sobre su experiencia como cliente. Nos ayudará a mejorar nuestros servicios. Lamento saber que la situación no fue óptima. Creo que efectivamente había un problema de referencia, hemos pasado la información al proveedor. Me alegra saber que aún así pudimos ser receptivos, eso es importante. Que tenga un buen día.
V
Verified Buyer
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/03/2023
Tardé mucho en recibir mi pedido. Llegó en buenas condiciones, pero creo que se podría haber enviado antes, ya que la página web decía que estaba en stock.
Opinión traducida
V
Verified Buyer
Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/03/2023
El pedido tardó mucho en llegar. Me informaron de que un artículo no estaba en stock. El pedido se canceló por correo electrónico. El pedido llegó con los dos artículos. Parece que nadie sabe lo que está pasando. También un insulto que tuve que pagar por gastos de envío y embalaje. El pedido decía entrega en 7 a 9 días, lo que era una broma, 3 semanas. No creo que vuelva a hacer un pedido.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/04/2023
Excelente por la facilidad del pedido y el plazo de entrega, pero los botes de pintura Tamiya no están etiquetados con los números de pintura correspondientes. Es una pena, y afortunadamente había guardado el nombre de mi pedido.
Opinión traducida
C
Comprador Verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/03/2023
En primera instancia no me llegó el pedido y después de semanas y reclamaciones por fin me llegó perfecto.
G
Geverifieerde Koper
Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/03/2023
no es el más fácil de navegar/buscar
Opinión traducida
G
Geverifieerde Koper
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/03/2023
La entrega me pareció muy larga
Opinión traducida
V
Verifizierter Käufer
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/03/2023
1001hobbies ofrece una excelente selección para los modelistas de miniaturas, la calificación se cancela debido al tiempo de entrega bastante largo, a pesar de la disponibilidad. Por lo demás, ¡una tienda estupenda!
Opinión traducida
G
Geverifieerde Koper
Nota: 3 de 5
tras una compra de 22/03/2023
El pedido tardó un poco en llegar. Pero también había pedido algo no muy normal.
Opinión traducida
G
Geverifieerde Koper
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/04/2023
buen sitio razonablemente mucho que encontrar, pero todavía falta un poco en términos de coches Tamiya. y los precios también están en el lado razonablemente alta, a excepción de las ofertas. comprar razonablemente algunos si es realmente una oferta.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/03/2023
Los productos son muy buenos pero el tiempo de espera es un poco largo.
Opinión traducida
V
Verifizierter Käufer
Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/01/2023
El artículo entregado en sí es estupendo. La comunicación, debido al retraso en la entrega, todavía deja mucho margen de mejora....
Opinión traducida
G
Geverifieerde Koper
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/03/2023
la traducción francés nederland a veces es confusa.
Opinión traducida
C
Comprador Verificado
Nota: 2 de 5
tras una compra de 30/03/2023
Mucho tiempo de llegada, costes de transporte caro, producto caro, buen estado del producto, es lo unico que puedo decir a su davir y buen embalaje
Respuesta de 1001hobbies
Estimado cliente Gracias por su comentario. Nos gustaría destacar que la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Por lo tanto, su opinión es muy importante para nosotros y nos la tomamos muy en serio. De hecho, los productos que no están en stock se piden directamente al proveedor, lo que explica los plazos de entrega más largos. Pero esto siempre se indica en nuestro producto, como aquí, ya que se indica disponible en 15 días. Gracias por su confianza en 1001Hobbies
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/03/2023
Hola, no entiendo por qué tengo que pagar impuestos de aduana por un pedido grande pero no por uno pequeño. En otros sitios nunca pago nada por el mismo tipo de pedido. cdr
Opinión traducida
A
Acquirente Verificato
Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/03/2023
Los gastos de envío son elevados y el tiempo demasiado largo.
Opinión traducida
C
Comprador Verificado
Nota: 2 de 5
tras una compra de 27/03/2023
Producto recibido con piezas despegadas (ruedas despegadas).
He tenido que anular tarjeta de pago dado que salió vinculado al envío unas tasas de a pagar por correo para recibir el producto....en correos al recoger el producto se me notifica la inexistencia de dicha tas.
Respuesta de 1001hobbies
Hola y gracias por su mensaje. Lamentamos sinceramente los problemas encontrados. No estoy seguro de haber entendido bien el problema con las tasas. Si el problema persiste, envíenos un correo electrónico a [email protected] para que podamos encontrar una solución. Gracias y que tenga un buen día.
V
Verified Buyer
Nota: 2 de 5
tras una compra de 04/03/2023
No estaba claro que algo estuviera agotado. Así que hacía el pedido, acababa esperando un mes y luego tenía que pedir un crédito. Me ocurrió dos veces con el mismo pedido original. De hecho, creo que nunca he recibido las máscaras del hidroavión Wiking de Revell. Es frustrante. Además, el tiempo de respuesta a las solicitudes por correo electrónico es de varios días.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola y gracias por su mensaje. Sentimos mucho esta situación. Lamentablemente, seguimos dependiendo de la información facilitada por los proveedores, que también pueden tener problemas. No dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected]. Estamos a su disposición y, fuera de los periodos vacacionales, intentamos responder en un plazo de 48 horas. Más allá de ese plazo, es posible que no hayamos recibido el correo electrónico. Una vez más, la dirección de [email protected] es la más fiable. No dude en enviarnos un correo electrónico si su pedido sigue sin resolverse. Gracias y que tenga un buen día
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 28/03/2023
Plazo de entrega demasiado largo, 2 semanas para un receptor de 50gr. Entrega en Francia, con producto en stock.
Opinión traducida
V
Verifizierter Käufer
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/03/2023
El tiempo de envío fue superior al indicado. 2 en lugar de 1 semana
Opinión traducida
A
Acquirente Verificato
Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/03/2023
Me resultó difícil identificar el modelo del color que contenía el frasco porque había una etiqueta justo sobre el código de identificación.
Opinión traducida
A
Acquirente Verificato
Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/03/2023
La mercancía llegó con la caja de la figura de acción muy dañada debido a un embalaje de envío inadecuado por parte del remitente.
Opinión traducida
V
Verified Buyer
Nota: 2 de 5
tras una compra de 03/03/2023
Me enviaron el artículo equivocado y todavía no me han enviado lo que pedí. Me gustaría hacerles más pedidos, pero no los utilizaré hasta que se solucione este problema. Hasta ahora sólo han sido palabras vacías.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su valioso mensaje para nosotros. Sentimos que haya habido algún problema con el producto. Puede ser que simplemente no hayamos recibido el correo electrónico. ¿Puede enviarnos de nuevo su correo electrónico a [email protected]? Encontraremos una solución. Muchas gracias.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 27/02/2023
Sin información técnica, plazos de entrega demasiado largos
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, Gracias por su comentario y por su confianza. Nos gustaría destacar que la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Por ello, sus comentarios y sugerencias son muy importantes para nosotros y nos los tomamos muy en serio. Tomamos buena nota de los retrasos. Lamentablemente, los plazos de entrega están claramente indicados en cada artículo, y si el artículo no está en stock, debe saber que se trata de retrasos inevitables. Le deseamos un excelente día. 1001Hobbies servicio al cliente
C
Comprador Verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/02/2023
El pedido no llego completo, el producto que faltaba lo enviaron bastante más tarde de lo previsto.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/03/2023
falta el color negro pero 2 botes de amarillo... muchas piezas torcidas porque las placas están sueltas y no separadas de 1 cartón u otro señalo que no hay amarillo aparte del tubo del faro de pegamento demasiado pequeño.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, Gracias por su comentario y por su confianza. Nos gustaría destacar que la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Por ello, sus comentarios y sugerencias son muy importantes para nosotros y nos los tomamos muy en serio. Le pedimos disculpas por el problema con la pintura, que estaba fuera de nuestro control. Transmitiremos la información al fabricante. Al mismo tiempo, le hemos enviado una nota de abono para que nos recomiende la pintura que falta. ¿Puede confirmar que ha recibido el correo electrónico? Le deseamos un excelente día 1001Hobbies servicio al cliente
G
Geverifieerde Koper
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/03/2023
Buen producto, plazo de entrega razonable, pero los gastos de envío fueron casi el doble del valor del artículo. Estaría bien que se utilizaran los servicios postales normales para la impresión: enviar 1 juego de calcomanías de esta forma es ahora costoso Y contaminante para el medio ambiente....
Opinión traducida
V
Verified Buyer
Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/02/2023
Portes más largos de lo que esperaba. Quizá no leí bien las condiciones.
Opinión traducida
G
Geverifieerde Koper
Nota: 2 de 5
tras una compra de 10/03/2023
Sólo recibí una parte; envié un correo electrónico al servicio de asistencia sin obtener respuesta.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su mensaje. Si su correo electrónico no ha sido procesado hasta ahora, ¿podría enviar un correo electrónico directamente a [email protected] indicando los artículos que faltan? Muchas gracias y que tenga un buen día.
V
Verifizierter Käufer
Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/10/2022
El producto en sí está bien, pero pasaron varios meses desde el pedido hasta la entrega.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 08/03/2023
¡Atención al cliente perfecta pero plazo de entrega muy largo y envoltorio de regalo a revisar por un servicio por el que he pagado!
Opinión traducida
V
Verified Buyer
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/02/2023
Pedí pintura específicamente porque el sitio web (y los detalles de mi pedido) indicaban que estaba en stock. Dos semanas después del pedido, pregunté por el retraso y me informaron de que 1001Hobbies seguía recibiendo pintura de su proveedor (es decir, que no estaba "en stock"). Tres semanas después del pedido solicité un reembolso ya que no había ningún progreso, pero me dijeron que un reembolso no era posible ya que mi pedido estaba siendo compilado. Finalmente me entregaron el pedido más de 4 semanas después de haberlo realizado (y después de haberme dado por vencido y haber comprado la pintura en otro sitio). No me impresionó.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su comentario. Su opinión es muy importante para nosotros. Gracias por dedicarnos su tiempo. Sentimos muchísimo esta sucesión de contratiempos. Veo que, efectivamente, las pinturas solicitadas suelen estar en stock, pero ha debido de producirse una escasez con un retraso superior al habitual. Le pedimos disculpas de nuevo. Que tenga un buen día,
G
Geverifieerde Koper
Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/01/2023
Plazo de entrega largo y comunicación difícil. Finalmente recibí los pedidos
Opinión traducida
V
Verified Buyer
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/02/2023
El producto estaba mal embalado y uno de los artículos estaba dañado. Parecía estar dañado antes de ser enviado. Nunca se ofrecieron a reembolsar nada, excepto los 14 dólares de gastos de envío. Bastante triste
Opinión traducida
G
Geverifieerde Koper
Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/02/2023
gastos de envío 5 euros más altos que en otros sitios .
Opinión traducida
V
Verified Buyer
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/02/2023
Me gustó el producto pero era un regalo y venía en una caja con una foto del artículo por fuera. Mi mujer llegó a casa antes que yo y vio la caja. Esto me frustró mucho. El producto estaba bien. De hecho, muy bonito. Pero no tuve la opción de seleccionar que era un regalo y supuse que vendría en una caja marrón normal. Fue bastante decepcionante.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/02/2023
plazos de entrega ligeramente largos
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 07/03/2023
Plazos de entrega muy largos
Opinión traducida
G
Geverifieerde Koper
Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/03/2023
La página web está bien pero la postventa no es buena. Compré un aerógrafo que no funcionaba bien. Pero no pudieron hacer nada por mí porque el aerógrafo se había usado una vez y luego no se pudo devolver el artículo.extraño porque hay que probar un artículo de este tipo una vez para descubrir que el producto no funciona correctamente. Ahora acabo de pedir piezas nuevas en otro sitio corriendo yo con los gastos. No creo que vuelva a comprar nada aquí a corto plazo, una pena porque tienen bastantes artículos.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su mensaje y su comentario. Lo tendremos en cuenta en el futuro con respecto a las devoluciones. Sentimos mucho esta situación y no pudimos encontrar una solución mejor en ese momento. Si aún así desea hacer una devolución, por favor envíe un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente [email protected] y le daremos su máquina a nuestro especialista aquí para que lo estudie. Por favor, manténganos informados. Muchas gracias.
C
Comprador Verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/02/2023
El problema está que me gusta todo las maquetas que tiene, para cobrar rápido, pero ya hace casi dos meses y no he recibido el pedido todavía, cuando vaya a llegar, ya no tendré ni ganas de hacerlo, por este motivo me evitará comprar algún producto más, y desentenderse de la entrega una vez entregada al transportista
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