1001hobbies se destaca por una entrega rápida y rastreada, con varios comentarios que mencionan recibir los pedidos en plazos razonables y en buen estado gracias a un embalaje cuidadoso. Los clientes valoran la variedad de productos y la disponibilidad de artículos, además de la atención y respuestas rápidas en consultas y el desempeño del servicio de entrega. También destacan la protección del contenido en muchos casos y la confiabilidad general del proceso de compra, con experiencias positivas de recompra y satisfacción con la calidad y el servicio.
Una cancelación inmediata del artículo el mismo día fue simplemente ignorada, absolutamente ninguna recomendación para los consumidores...
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Sr. Lier, lo sentimos, pero no hemos recibido su cancelación. Por ello, el servicio de atención al cliente le ha enviado una etiqueta de devolución. Estamos esperando la devolución y le reembolsaremos el precio de compra de este producto, ¡gracias!
Laure
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 31/05/2021
Recibí el pedido incompleto y no me devolvieron lo que faltaba.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola Sr. Molin, Gracias por su comentario. Le informamos que hemos recuperado el producto y estamos a la espera de su devolución para proceder al reembolso. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente, servicio de atención al cliente de 1001 hobbies.
V
Verifizierter Käufer
Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/07/2021
Todo según lo solicitado. Gracias.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su comentario. Sentimos tu decepción y te aseguramos que este tipo de comentarios son muy importantes para nosotros. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible y le ofrecerá una solución rápida.
Gracias por su tiempo Atentamente, 1001hobbies servicio al cliente.
V
Verifizierter Käufer
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/06/2021
Los productos y la variedad de 1001hobbies.de son excelentes. Sin embargo, el servicio es desastrosamente malo. Llevo más de 3 semanas intentando devolver algunos artículos y no he recibido ni confirmación de mi solicitud de devolución ni respuesta a mis correos electrónicos. Realmente tengo que cuestionar este sistema. Es complicado, lleva mucho tiempo y no funciona, lo que hace que no quiera volver a hacer pedidos aquí.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su comentario. Lamentamos su decepción y le aseguramos que este tipo de comentarios son muy importantes para nosotros. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible y le ofrecerá una solución rápida.
Gracias por su tiempo Atentamente, 1001hobbies servicio al cliente.
G
Geverifieerde Koper
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/06/2021
Fácil y rápido de encontrar. Pero dice que las cosas están en stock y con el expreso más rápido con ups entregado dentro de 2 sagen. Pagado 17,95 gastos de envío adicionales y tomó mucho tiempo para que el producto sea enviado en absoluto muy mal
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Señor, gracias por sus comentarios. Como tenemos 148.000 artículos en el sitio, almacenamos algunas de nuestras existencias con nuestros proveedores.
Por lo tanto, su producto indica "Envío dentro de 3 a 5 días laborables".
Por lo tanto, su producto fue retirado de stock el 16/06/2021. Llegó el 22/06/2021 06:17:53. Por lo tanto, se le enviará el 22/06/2021 10:50:17 y se le entregará el 24/06/21.
En resumen, se ha respetado el plazo de entrega de su producto.
Gracias por su comprensión, Gracias por su comprensión, Laure
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/05/2021
Los inventarios son erróneos: haga balance
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Sra. Simonet, Gracias por su comentario, entendemos y lamentamos su decepción. Nos gustaría señalar que tenemos 148.000 referencias en nuestra página web ...... Parte de nuestro stock está en manos de nuestros proveedores. Le hemos reembolsado su dinero.
Le pedimos disculpas una vez más.
Atentamente, 1001hobbies servicio al cliente.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/07/2021
Le pondré mejor nota si recibo los 2 botes que faltan.
Opinión traducida
V
Verified Buyer
Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/07/2021
El sitio web debería haber indicado que no había existencias en el Reino Unido y que había que pagar derechos de importación e IVA. La nota de que el coste adicional puede deberse a COVID era engañosa. El impuesto de importación debería haberse indicado antes de confirmar el pedido.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Señor, gracias por su comentario. Lamentamos su insatisfacción, pero nos gustaría subrayar que los impuestos adicionales pagados por encima de 135 € son impuestos que han estado en vigor desde el Brexit.
Se lo indicaremos en su cesta de la compra cuando realice su pedido.
Además, si lee nuestros términos y condiciones, indicamos claramente que tenemos nuestra sede en FRANCIA. Gracias por sus comentarios.
Atentamente, Atención al Cliente 1001hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/06/2021
Esperar demasiado
Opinión traducida
A
Acquirente Verificato
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/07/2021
Producto ligeramente defectuoso
Opinión traducida
G
Geverifieerde Koper
Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/06/2021
Sitio web no siempre claro
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/07/2021
Queja ya enviada con foyos justificativos y a la espera de respuesta Y cambio por el mismo producto o devolución del dinero.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, Una vez más le pedimos disculpas por este incidente. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
Saludos cordiales, Laure
V
Verified Buyer
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/06/2021
El embalaje era perfecto, pero una vez retirado, a la caja le faltaban dos precintos. Probablemente alguien la abrió antes de embalarla.
Opinión traducida
G
Geverifieerde Koper
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/06/2021
Producto bien, entrega con retraso.
Opinión traducida
V
Verified Buyer
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/06/2021
Entrega muy lenta
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/06/2021
Paquete enviado con retraso, intento de entrega a las 4:50 de la mañana, punto de relevo cerrado (normal). El servicio de atención al cliente respondió que el paquete había llegado pero nada más, lo mismo para mondial relay. Finalmente el paquete llegó tarde. Y más objetos rotos. El servicio de atención al cliente me pidió una foto y me ofreció un reembolso si devolvía el artículo o un descuento si me quedaba con la taza rota. Pregunté al servicio de atención al cliente cómo funcionaban las devoluciones y no volví a saber nada de ellos. ¡¡¡¡¡A evitar!!!!!
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Sra. Asse, le hemos enviado un albarán de devolución para que nos devuelva la taza. Una vez recibido, procederemos a su reembolso.
Además, le hemos ofrecido quedarse con el artículo ya que no podemos cambiárselo por estar agotado. Por este motivo, hemos decidido ofrecerte un reembolso parcial en efectivo.
Le pedimos disculpas una vez más.
Atentamente, 1001hobbies servicio al cliente.
C
Comprador Verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/06/2021
El color no es igual
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/06/2021
Hola pedí un Smith Rotterdam 1/75 y la caja me llegó dañada porque el embalaje era de muy mala calidad (empaquetado en un simple bulpack de plástico) Afortunadamente el kit no está dañado, una pena porque la caja que factura los barcos es muy bonita.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/06/2021
Nunca pedí ni pagué por este producto pero me lo entregaron igual / no hay soporte disponible / en resumen, un sitio web de pintores ...
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, Gracias por su comentario y le pedimos disculpas por el retraso. Lamentamos su decepción y le aseguramos que este tipo de comentarios son muy importantes para nosotros.
Gracias por su tiempo. Atentamente, 1001hobbies Servicio al Cliente.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/06/2021
Tuve que enviar varios correos electrónicos para obtener una respuesta clara y completa a mis peticiones. Hoy todo está correcto y he recibido mis dos pedidos. Estoy esperando el tercero. Gracias y sigo confiando en ustedes.
Opinión traducida
V
Verified Buyer
Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/06/2021
El artículo llegó dañado y hasta ahora no he recibido ninguna respuesta a mis correos electrónicos a la empresa. Probablemente tendré que pedir a mi banco que inicie una reclamación para ver si puedo obtener un reembolso de esa manera.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous déplorons votre déception et vous assurons que ce type de commentaire est très important pour nous . Notre service client reviendra vous dans les plus brefs et vous apportera une solution rapide.
merci de votre temps Cordialement, Le service client 1001hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/06/2021
Bonita caja pero faltan algunas piezas. Estoy esperando que el servicio postventa me conteste.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/06/2021
En stock en el sitio, pago y pago para tener mi pedido en 48 horas. En realidad, uno de los dos productos se estaba reponiendo y tuve que esperar 10 días para recibir mis productos. Por lo demás, una vez recibidos, los productos estaban en excelentes condiciones.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/06/2021
No hubo problemas con la entrega, pero pedí un modelo con instrucciones ilegibles y faltaba un elemento importante para la construcción...
Es la segunda vez que hago un pedido a 1001hobbies, ¡y la primera vez no hubo ningún problema! Tal vez se trate de un error, pero sigo recomendando el sitio.
Opinión traducida
V
Verifizierter Käufer
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/06/2021
Demasiados correos de estado, ninguna respuesta real a mi consulta, artículo mal embalado y por tanto arrugado.
Opinión traducida
V
Verifizierter Käufer
Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/05/2021
Defectuoso. Primero semanas de retraso, luego envío defectuoso, luego semanas de retraso con la garantía. Cuidado con este proveedor,
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 20/05/2021
envío no muy rápido
Opinión traducida
G
Geverifieerde Koper
Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/06/2021
Tardar mucho en llegar
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/06/2021
Un poco decepcionado, pero sin darme cuenta no me di cuenta de que el modelo era de cartón. Por lo demás, satisfecho con la entrega y la protección del producto.
Opinión traducida
V
Verified Buyer
Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/06/2021
Muy mal. El pedido se envió desde Francia envuelto únicamente en plástico de burbujas. CUALQUIER maqueta debe ir en una caja más grande y luego acolchada con papel de periódico, plástico de burbujas, etc. El pedido llegó puntualmente, pero fue aplastado durante el transporte. NUNCA envíen un modelo sin meterlo en una caja más grande y acolcharlo. Usted debe ser estúpido no saber esto
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Señor, gracias por su comentario.
Le pedimos disculpas por este incidente, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
Atentamente, 1001 hobbies
V
Verified Buyer
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/05/2021
El producto era tal como se describía y llegó rápidamente. Sin embargo, tuve problemas con el IVA que se cobró dos veces en mi pedido. El servicio de atención al cliente fue incapaz de rectificarlo, así que al final tuve que reclamar el IVA a la HMRC yo mismo. En general, el producto resultó tener un precio competitivo, pero el trabajo para rectificar el IVA fue un poco pesado.
Opinión traducida
G
Geverifieerde Koper
Nota: 1 de 5
tras una compra de 16/06/2021
Hacer un pedido el 28/01 y después de reclamar al BCE recibir el envío el 22/06 no es publicidad.
Opinión traducida
G
Geverifieerde Koper
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/06/2021
El envío no fue bien. Pedido el 1 de junio, recibido el 22 de junio. Ponerse en contacto con vosotros es muy difícil. Ninguna respuesta a los correos electrónicos y después de llamar muy a menudo conseguí a alguien en el teléfono. Después de contactar, el envío fue bien.
Opinión traducida
V
Verifizierter Käufer
Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/05/2021
Muy mal servicio de atención al cliente si se rompe algo.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su comentario. Hemos devuelto su producto a nuestro proveedor para que lo investigue, pero aún no hemos recibido respuesta.
Gracias por su paciencia, su jabón está en buenas manos.
Atentamente, 1001hobbies servicio al cliente.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/05/2021
Entrega rápida, pero el embalaje no es lo suficientemente resistente para la delicadeza de los transportadores.... La caja llegó parcialmente aplastada, con piezas desprendidas y dañadas.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/06/2021
Búsqueda a veces irrelevante, demasiados resultados sin relación con las palabras buscadas.
Plazos de entrega largos.
Opinión traducida
G
Geverifieerde Koper
Nota: 3 de 5
tras una compra de 10/06/2021
El sitio dice tiempo de entrega 5-7 días, pero que resulta ser de 5-7 días en con ellos y sólo entonces es enviado a nosotros.
Opinión traducida
V
Verified Buyer
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/05/2021
Tuve un problema con los daños de uno de los kits de este pedido. Informé de ello, envié fotos, respondí a correos electrónicos, pero no obtuve ninguna resolución para el daño que se produjo como resultado de la selección de la caja y el embalaje.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Señor, gracias por su correo electrónico. Le informamos de que hemos respondido a sus correos electrónicos y le hemos propuesto soluciones. Atentamente, Laure
V
Verified Buyer
Nota: 3 de 5
tras una compra de 31/05/2021
El paquete que contenía los modelos me fue entregado a mí en lugar de a mi hermano, como yo había solicitado y pagado. Le enviaré el paquete a él United Parcel Service el sábado cuando tenga tiempo.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/06/2021
Cuando envías un pedido al extranjero, tienes que deducir el IVA francés y otros impuestos, porque yo tuve que pagar el IVA suizo y los impuestos de aduana, lo que hace que tus modelos sean mucho más caros que comprándolos en el país.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, Gracias por su comentario. Lamentamos tu insatisfacción, hoy mismo informamos a nuestro departamento de desarrollo para saber qué ha pasado. 1001hobbies atención al cliente.
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