1001hobbies destaca por la calidad y precisión de los productos, con descripciones fieles y artículos que cumplen exactamente lo esperado, además de un embalaje cuidadoso y entrega a tiempo. El servicio al cliente y la atención al seguimiento de pedidos se mencionan como profesionales, puntuales y rápidos para responder y mantener informados durante el proceso. La entrega es rápida y fiable, con ejemplos de envío expedito y paquetes recibidos en buen estado, mientras que la amplitud de la selección y la información proporcionada generan confianza en la experiencia de compra.
El sitio está bien. Sólo es una pena que se puedan pedir artículos que no están disponibles (después). Si optas por un reembolso, un período de transición de 14 días es generoso. El contacto por teléfono no es fácil, debido a la barrera del idioma tienes que esforzarte más para explicar tu "problema". La entrega parece haber transcurrido sin problemas.
Opinión traducida
G
Geverifieerde Koper
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/06/2021
el sitio web no funciona bien, de lo contrario habría sido 5 estrellas. afortunadamente, la elección es amplia y el manejo perfecto. empresa superior.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/07/2021
Es una pena que a las cajas les falten 13 figuritas en lugar de 15.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Sr. Pigeon, gracias por su correo electrónico. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible. Le pedimos disculpas por este incidente y le informamos que informaremos inmediatamente a nuestro proveedor.
Gracias por su paciencia, servicio de atención al cliente 1001hobbies.
V
Verified Buyer
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/07/2021
La entrega tardó mucho más de lo anunciado.
Opinión traducida
G
Geverifieerde Koper
Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/07/2021
Buen producto, sólo los gastos de envío me parecen demasiado caros ( 7 euros es poco ) a veces quiero pedir cosas extras después, pero entonces los gastos de envío son muy caros de pedir.
Opinión traducida
C
Comprador Verificado
Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/07/2021
Tenían un stock de tres unidades y las compre, pero, tras mas de una semana con el pedido en preparación me entero que solo les quedaban 2.
Tener que estar detrás de la gente que no sabe organizar su inventario no debería ser mi trabajo.
Tener que ponerme en contacto para que me digan que tienen un problema con mi pedido cuando con una simple comunicación con - Lo sentimos pero no tenemos lo que te hemos vendido- podría ser suficiente.
Y además no me han devuelto el dinero de lo que no me han mandado.
Unos ladrones.
Ni repetiré ni recomendare este sitio
Respuesta de 1001hobbies
El Sr.
Gracias por su comentario. Lamentamos este incidente y le pedimos disculpas.
Hemos devuelto el importe de los artículos no recibidos.
Nos disculpamos de nuevo.
Servicio de atención al cliente de 1001hobbies.
V
Verifizierter Käufer
Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/07/2021
La oferta daba la impresión de que los pilotos estaban pintados, pero no lo estaban, lo cual es una pena. Una pequeña insinuación habría bastado para el precio.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 24/06/2021
Estoy esperando el paquete LD106039197FR 2 SEMANAS Y NO VIENE HE PAGADO 18 EURO TRANSPORTE Y USTED LO ENVIA POR CORREO SIMPLE. MIENTRAS ME DEBERIA LLEGAR CON ENTREGA NO VUELVAN A HACER ESTO
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, Gracias por su correo electrónico y le pedimos disculpas por este incidente. Le confirmamos que hemos abierto una disputa con el transportista, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Le agradecemos su comprensión, Atentamente, atención al cliente
G
Geverifieerde Koper
Nota: 1 de 5
tras una compra de 19/07/2021
¡¡¡Me entregaron algo totalmente distinto de lo que pedí!!! Tamiya me entregó una bolsa con un par de rodamientos de bolas en lugar de un kit de modelismo: totalmente incomprensible. Además, pagué un suplemento por el envío urgente. Tengo curiosidad por saber si la empresa rectificará este error sin coste adicional para mí. Se informó inmediatamente a la empresa del error, hasta ahora no se ha recibido ninguna respuesta.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 19/07/2021
Mi pedido tardó más de 15 días en enviarse a pesar de que todo estaba en stock y disponible. El servicio Colis Privé utilizado ėt apestaba. Me avisaron de que el conductor no podía encontrar mi dirección, algo que no entiendo, vivo en una ciudad pequeña, no en un lugar remoto del campo. Ahora tengo que recorrer 25 km para recoger mi paquete en un punto de relevo. No estoy nada contento.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Sr. Hartley, gracias por su comentario. Cuando hizo su pedido, le dijimos que la cola para madera no estaba en stock. Entonces dividimos el pedido para que pudiera recibir los otros productos.
Lamentamos que el servicio de paquetería privada no haya respondido a sus expectativas.
Gracias por su comprensión, servicio de atención al cliente 1001hobbies.
G
Geverifieerde Koper
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/07/2021
Esperé demasiado por un motivo (producto no en stock) por lo que mi pedido se retrasó... Lamentable
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/07/2021
Estaba contenta con la compra, pero el producto decía que se enviaría inmediatamente, por la tarde, y finalmente salió al cabo de 6 días, después de 2 correos sin contestar y varias llamadas, de las cuales sólo 1 fue contestada. Fue un regalo el martes y llegó el miércoles.
Opinión traducida
C
Comprador Verificado
Nota: 1 de 5
tras una compra de 16/06/2021
uno de los producto no era lo que he pedido
Respuesta de 1001hobbies
Hola,
Gracias por su comentario. Lamentamos su decepción y le aseguramos que este tipo de comentarios son muy importantes para nosotros. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible y le dará una solución rápida.
Gracias por su tiempo.
Sinceramente,
Servicio de atención al cliente de 1001hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/07/2021
No estoy satisfecho con los plazos de entrega.
El regalo de cumpleaños llegó muy tarde, aunque todo estaba disponible.
Muy mal
Opinión traducida
V
Verified Buyer
Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/06/2021
En realidad tenía dos de los mismos artículos ordenados de ellos. 1001 hobbies los envió por separado. El primer paquete estaba bien. El segundo llegó dañado con la caja parcialmente aplastada. Tenga en cuenta que están enviando desde Francia, no Michigan.
Opinión traducida
V
Verifizierter Käufer
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/07/2021
Una cancelación inmediata del artículo el mismo día fue simplemente ignorada, absolutamente ninguna recomendación para los consumidores...
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Sr. Lier, lo sentimos, pero no hemos recibido su cancelación. Por ello, el servicio de atención al cliente le ha enviado una etiqueta de devolución. Estamos esperando la devolución y le reembolsaremos el precio de compra de este producto, ¡gracias!
Laure
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 31/05/2021
Recibí el pedido incompleto y no me devolvieron lo que faltaba.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola Sr. Molin, Gracias por su comentario. Le informamos que hemos recuperado el producto y estamos a la espera de su devolución para proceder al reembolso. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente, servicio de atención al cliente de 1001 hobbies.
V
Verifizierter Käufer
Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/07/2021
Todo según lo solicitado. Gracias.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su comentario. Sentimos tu decepción y te aseguramos que este tipo de comentarios son muy importantes para nosotros. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible y le ofrecerá una solución rápida.
Gracias por su tiempo Atentamente, 1001hobbies servicio al cliente.
V
Verifizierter Käufer
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/06/2021
Los productos y la variedad de 1001hobbies.de son excelentes. Sin embargo, el servicio es desastrosamente malo. Llevo más de 3 semanas intentando devolver algunos artículos y no he recibido ni confirmación de mi solicitud de devolución ni respuesta a mis correos electrónicos. Realmente tengo que cuestionar este sistema. Es complicado, lleva mucho tiempo y no funciona, lo que hace que no quiera volver a hacer pedidos aquí.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su comentario. Lamentamos su decepción y le aseguramos que este tipo de comentarios son muy importantes para nosotros. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible y le ofrecerá una solución rápida.
Gracias por su tiempo Atentamente, 1001hobbies servicio al cliente.
G
Geverifieerde Koper
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/06/2021
Fácil y rápido de encontrar. Pero dice que las cosas están en stock y con el expreso más rápido con ups entregado dentro de 2 sagen. Pagado 17,95 gastos de envío adicionales y tomó mucho tiempo para que el producto sea enviado en absoluto muy mal
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Señor, gracias por sus comentarios. Como tenemos 148.000 artículos en el sitio, almacenamos algunas de nuestras existencias con nuestros proveedores.
Por lo tanto, su producto indica "Envío dentro de 3 a 5 días laborables".
Por lo tanto, su producto fue retirado de stock el 16/06/2021. Llegó el 22/06/2021 06:17:53. Por lo tanto, se le enviará el 22/06/2021 10:50:17 y se le entregará el 24/06/21.
En resumen, se ha respetado el plazo de entrega de su producto.
Gracias por su comprensión, Gracias por su comprensión, Laure
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/05/2021
Los inventarios son erróneos: haga balance
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Sra. Simonet, Gracias por su comentario, entendemos y lamentamos su decepción. Nos gustaría señalar que tenemos 148.000 referencias en nuestra página web ...... Parte de nuestro stock está en manos de nuestros proveedores. Le hemos reembolsado su dinero.
Le pedimos disculpas una vez más.
Atentamente, 1001hobbies servicio al cliente.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/07/2021
Le pondré mejor nota si recibo los 2 botes que faltan.
Opinión traducida
V
Verified Buyer
Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/07/2021
El sitio web debería haber indicado que no había existencias en el Reino Unido y que había que pagar derechos de importación e IVA. La nota de que el coste adicional puede deberse a COVID era engañosa. El impuesto de importación debería haberse indicado antes de confirmar el pedido.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Señor, gracias por su comentario. Lamentamos su insatisfacción, pero nos gustaría subrayar que los impuestos adicionales pagados por encima de 135 € son impuestos que han estado en vigor desde el Brexit.
Se lo indicaremos en su cesta de la compra cuando realice su pedido.
Además, si lee nuestros términos y condiciones, indicamos claramente que tenemos nuestra sede en FRANCIA. Gracias por sus comentarios.
Atentamente, Atención al Cliente 1001hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/06/2021
Esperar demasiado
Opinión traducida
A
Acquirente Verificato
Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/07/2021
Producto ligeramente defectuoso
Opinión traducida
G
Geverifieerde Koper
Nota: 3 de 5
tras una compra de 12/06/2021
Sitio web no siempre claro
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/07/2021
Queja ya enviada con foyos justificativos y a la espera de respuesta Y cambio por el mismo producto o devolución del dinero.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, Una vez más le pedimos disculpas por este incidente. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
Saludos cordiales, Laure
V
Verified Buyer
Nota: 3 de 5
tras una compra de 29/06/2021
El embalaje era perfecto, pero una vez retirado, a la caja le faltaban dos precintos. Probablemente alguien la abrió antes de embalarla.
Opinión traducida
G
Geverifieerde Koper
Nota: 3 de 5
tras una compra de 09/06/2021
Producto bien, entrega con retraso.
Opinión traducida
V
Verified Buyer
Nota: 3 de 5
tras una compra de 27/06/2021
Entrega muy lenta
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/06/2021
Paquete enviado con retraso, intento de entrega a las 4:50 de la mañana, punto de relevo cerrado (normal). El servicio de atención al cliente respondió que el paquete había llegado pero nada más, lo mismo para mondial relay. Finalmente el paquete llegó tarde. Y más objetos rotos. El servicio de atención al cliente me pidió una foto y me ofreció un reembolso si devolvía el artículo o un descuento si me quedaba con la taza rota. Pregunté al servicio de atención al cliente cómo funcionaban las devoluciones y no volví a saber nada de ellos. ¡¡¡¡¡A evitar!!!!!
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Sra. Asse, le hemos enviado un albarán de devolución para que nos devuelva la taza. Una vez recibido, procederemos a su reembolso.
Además, le hemos ofrecido quedarse con el artículo ya que no podemos cambiárselo por estar agotado. Por este motivo, hemos decidido ofrecerte un reembolso parcial en efectivo.
Le pedimos disculpas una vez más.
Atentamente, 1001hobbies servicio al cliente.
C
Comprador Verificado
Nota: 3 de 5
tras una compra de 02/06/2021
El color no es igual
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/06/2021
Hola pedí un Smith Rotterdam 1/75 y la caja me llegó dañada porque el embalaje era de muy mala calidad (empaquetado en un simple bulpack de plástico) Afortunadamente el kit no está dañado, una pena porque la caja que factura los barcos es muy bonita.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/06/2021
Nunca pedí ni pagué por este producto pero me lo entregaron igual / no hay soporte disponible / en resumen, un sitio web de pintores ...
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, Gracias por su comentario y le pedimos disculpas por el retraso. Lamentamos su decepción y le aseguramos que este tipo de comentarios son muy importantes para nosotros.
Gracias por su tiempo. Atentamente, 1001hobbies Servicio al Cliente.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/06/2021
Tuve que enviar varios correos electrónicos para obtener una respuesta clara y completa a mis peticiones. Hoy todo está correcto y he recibido mis dos pedidos. Estoy esperando el tercero. Gracias y sigo confiando en ustedes.
Opinión traducida
V
Verified Buyer
Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/06/2021
El artículo llegó dañado y hasta ahora no he recibido ninguna respuesta a mis correos electrónicos a la empresa. Probablemente tendré que pedir a mi banco que inicie una reclamación para ver si puedo obtener un reembolso de esa manera.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous déplorons votre déception et vous assurons que ce type de commentaire est très important pour nous . Notre service client reviendra vous dans les plus brefs et vous apportera une solution rapide.
merci de votre temps Cordialement, Le service client 1001hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/06/2021
Bonita caja pero faltan algunas piezas. Estoy esperando que el servicio postventa me conteste.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 16/06/2021
En stock en el sitio, pago y pago para tener mi pedido en 48 horas. En realidad, uno de los dos productos se estaba reponiendo y tuve que esperar 10 días para recibir mis productos. Por lo demás, una vez recibidos, los productos estaban en excelentes condiciones.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/06/2021
No hubo problemas con la entrega, pero pedí un modelo con instrucciones ilegibles y faltaba un elemento importante para la construcción...
Es la segunda vez que hago un pedido a 1001hobbies, ¡y la primera vez no hubo ningún problema! Tal vez se trate de un error, pero sigo recomendando el sitio.
Opinión traducida
V
Verifizierter Käufer
Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/06/2021
Demasiados correos de estado, ninguna respuesta real a mi consulta, artículo mal embalado y por tanto arrugado.
Opinión traducida
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