1001hobbies destaca por la calidad y precisión de los productos, con descripciones fieles y artículos que cumplen exactamente lo esperado, además de un embalaje cuidadoso y entrega a tiempo. El servicio al cliente y la atención al seguimiento de pedidos se mencionan como profesionales, puntuales y rápidos para responder y mantener informados durante el proceso. La entrega es rápida y fiable, con ejemplos de envío expedito y paquetes recibidos en buen estado, mientras que la amplitud de la selección y la información proporcionada generan confianza en la experiencia de compra.
Finalmente recibido después de un período incierto; no funciona correctamente el seguimiento y localización. Todavía no estoy convencido de volver a hacer un pedido aquí, tal vez si el servicio mejora.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por enviar su comentario. Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Le responderemos lo antes posible. Lamentamos este incidente y le pedimos disculpas.
Gracias por su comprensión, 1001hobbies servicio al cliente.
V
Verified Buyer
Nota: 2 de 5
tras una compra de 13/07/2021
El 8 de agosto de 2021.Recibí mercancía que he pedido.He pedido infantería rumana y otros .pero falta infantería rumana.Por favor envíen la infantería rumana que falta a su costo de envío.Gracias por su pronta atención,
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Buenos días, Gracias por su comentario. Le informamos que este producto no ha sido enviado porque hemos tenido un error de stock. Le informamos que hemos realizado el reembolso de esta referencia.
Muchas gracias, 1001hobbies
V
Verified Buyer
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/07/2021
Recibido el modelo de kit al abrirlo se encuentra que ambos lados del chasis están rotos esto ya va para dos semanas todavía no hay ningún avance después de enviar por correo electrónico sobre el tema en varias ocasiones todavía no se resuelve £ 130 gastado sólo para ser ignorado por la atención al cliente
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, Le informamos que nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para proponerle una solución adecuada para que su AFTER SELL se resuelva lo antes posible.
Atentamente, 1001hobbies
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 11/07/2021
¡Muy mal! ¡Artículo enviado 1 mes después del pedido! Falta material
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Gracias por su comentario. Le pedimos disculpas por este incidente. Por favor, crea que este tipo de incidente no es representativo de los servicios y la calidad que ofrecemos.
El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
Atentamente, 1001hobbies Le invitamos a enviarnos un correo electrónico a [email protected] Buenos días 1001hobbies servicio al cliente.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/07/2021
Tiempo demasiado largo
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 30/07/2021
Envío correcto PERO productos no probados, lo que da lugar a productos inutilizables
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Gracias por su comentario. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
Saludos cordiales, Laure
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 02/07/2021
Pagué por una entrega en 2/3 días de un producto supuestamente disponible en el sitio web. Llegó 10 días después, cuando yo ya estaba de vacaciones. Ninguna excusa, ningún reembolso de los gastos de envío...
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola Sr. Fantino, Gracias por su comentario. Nos gustaría informarle de que el producto que usted ha pedido se indica como "Enviado dentro de 4 a 6 días laborables " lo que significa que estos productos están en stock, pero con nuestro proveedor. sí, con 142000 productos, usted comprenderá que no podemos almacenar todas estas referencias en nuestro almacén. Lamentamos que usted no vio esta información, y le pedimos disculpas por este retraso.
Gracias por su comprensión. Atentamente, 1001hobbies servicio al cliente.
A
Acquirente Verificato
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/07/2021
Lo siento, pero esperé 9 días para recibir el paquete, a pesar de que pagué gastos de envío por entrega en 3/4 días laborables.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Buenos días, Señor, El producto estaba en stock en nuestro proveedor, así que lo desalmacenamos, luego cuando llegó enviamos su producto vía SDA, lo que explica este retraso.
Gracias por su comprensión, Laure
C
Comprador Verificado
Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/07/2021
dos veces hay pedido la misma maqueta. Cada vez la maqueta en la caja era diferente de la caja. Esta vez he enviado tres emails a tres direciones de contacto y ya no me han repuesto.
Respuesta de 1001hobbies
Hola Sr. Taylor,
Gracias por su comentario.
Lamentamos este incidente y le pedimos disculpas. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
Le deseo un buen día
laure
V
Verified Buyer
Nota: 2 de 5
tras una compra de 31/07/2021
En lugar de enviarme el artículo que pedí en primer lugar, me ofrecieron un vale de 10 euros para gastar en la tienda y he solicitado que me envíen el artículo correcto, ya que no era barato.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola Sr. Taylor, Gracias por su comentario.
Lamentamos este incidente y le pedimos disculpas. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
Le deseamos un buen día laure
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/05/2021
El pedido enviado no estaba completo. No recomendaría este sitio a mis amigos modelistas.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Gracias por su comentario. Nos gustaría informarle de que hemos reembolsado la referencia que faltaba. Como su pedido era demasiado antiguo, nuestro sistema liberó el envío del pedido porque la referencia estaba agotada.
Le informamos que le hemos reembolsado la referencia que faltaba.
1001 hobbies atención al cliente
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/07/2021
Todavía no he recibido mi último pedido
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Gracias por su comentario. Nos gustaría informarle de que hemos abierto una investigación con nuestro transportista. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Gracias por su paciencia; Atentamente Laure
V
Verified Buyer
Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/07/2021
Aún no los he recibido
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su comentario. Nos gustaría informarle de que hemos iniciado una investigación con nuestro transportista. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
Gracias por su paciencia. Atentamente, 1001 hobbies servicio al cliente.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/07/2021
Es una pena que a las cajas les falten 13 figuritas en lugar de 15.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Sr. Pigeon, gracias por su correo electrónico. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible. Le pedimos disculpas por este incidente y le informamos que informaremos inmediatamente a nuestro proveedor.
Gracias por su paciencia, servicio de atención al cliente 1001hobbies.
C
Comprador Verificado
Nota: 1 de 5
tras una compra de 12/07/2021
Tenían un stock de tres unidades y las compre, pero, tras mas de una semana con el pedido en preparación me entero que solo les quedaban 2.
Tener que estar detrás de la gente que no sabe organizar su inventario no debería ser mi trabajo.
Tener que ponerme en contacto para que me digan que tienen un problema con mi pedido cuando con una simple comunicación con - Lo sentimos pero no tenemos lo que te hemos vendido- podría ser suficiente.
Y además no me han devuelto el dinero de lo que no me han mandado.
Unos ladrones.
Ni repetiré ni recomendare este sitio
Respuesta de 1001hobbies
El Sr.
Gracias por su comentario. Lamentamos este incidente y le pedimos disculpas.
Hemos devuelto el importe de los artículos no recibidos.
Nos disculpamos de nuevo.
Servicio de atención al cliente de 1001hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 20/07/2021
Al recibir el paquete, uno de los botes de pintura estaba abierto y la pintura se había derramado en el sobre, por lo que todos los botes estaban negros de pintura. Una segunda lata estaba mal cerrada y medio vacía. :(
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su comentario. Lamentamos su decepción y le aseguramos que este tipo de comentarios son muy importantes para nosotros. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible y le proporcionará una solución rápida.
Gracias por su tiempo. Atentamente, 1001hobbies servicio al cliente.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 24/06/2021
Estoy esperando el paquete LD106039197FR 2 SEMANAS Y NO VIENE HE PAGADO 18 EURO TRANSPORTE Y USTED LO ENVIA POR CORREO SIMPLE. MIENTRAS ME DEBERIA LLEGAR CON ENTREGA NO VUELVAN A HACER ESTO
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, Gracias por su correo electrónico y le pedimos disculpas por este incidente. Le confirmamos que hemos abierto una disputa con el transportista, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Le agradecemos su comprensión, Atentamente, atención al cliente
G
Geverifieerde Koper
Nota: 1 de 5
tras una compra de 19/07/2021
¡¡¡Me entregaron algo totalmente distinto de lo que pedí!!! Tamiya me entregó una bolsa con un par de rodamientos de bolas en lugar de un kit de modelismo: totalmente incomprensible. Además, pagué un suplemento por el envío urgente. Tengo curiosidad por saber si la empresa rectificará este error sin coste adicional para mí. Se informó inmediatamente a la empresa del error, hasta ahora no se ha recibido ninguna respuesta.
Opinión traducida
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 19/07/2021
Mi pedido tardó más de 15 días en enviarse a pesar de que todo estaba en stock y disponible. El servicio Colis Privé utilizado ėt apestaba. Me avisaron de que el conductor no podía encontrar mi dirección, algo que no entiendo, vivo en una ciudad pequeña, no en un lugar remoto del campo. Ahora tengo que recorrer 25 km para recoger mi paquete en un punto de relevo. No estoy nada contento.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Sr. Hartley, gracias por su comentario. Cuando hizo su pedido, le dijimos que la cola para madera no estaba en stock. Entonces dividimos el pedido para que pudiera recibir los otros productos.
Lamentamos que el servicio de paquetería privada no haya respondido a sus expectativas.
Gracias por su comprensión, servicio de atención al cliente 1001hobbies.
C
Comprador Verificado
Nota: 1 de 5
tras una compra de 16/06/2021
uno de los producto no era lo que he pedido
Respuesta de 1001hobbies
Hola,
Gracias por su comentario. Lamentamos su decepción y le aseguramos que este tipo de comentarios son muy importantes para nosotros. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible y le dará una solución rápida.
Gracias por su tiempo.
Sinceramente,
Servicio de atención al cliente de 1001hobbies.
V
Verifizierter Käufer
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/07/2021
Una cancelación inmediata del artículo el mismo día fue simplemente ignorada, absolutamente ninguna recomendación para los consumidores...
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Sr. Lier, lo sentimos, pero no hemos recibido su cancelación. Por ello, el servicio de atención al cliente le ha enviado una etiqueta de devolución. Estamos esperando la devolución y le reembolsaremos el precio de compra de este producto, ¡gracias!
Laure
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 31/05/2021
Recibí el pedido incompleto y no me devolvieron lo que faltaba.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola Sr. Molin, Gracias por su comentario. Le informamos que hemos recuperado el producto y estamos a la espera de su devolución para proceder al reembolso. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Atentamente, servicio de atención al cliente de 1001 hobbies.
V
Verifizierter Käufer
Nota: 1 de 5
tras una compra de 07/07/2021
Todo según lo solicitado. Gracias.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su comentario. Sentimos tu decepción y te aseguramos que este tipo de comentarios son muy importantes para nosotros. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible y le ofrecerá una solución rápida.
Gracias por su tiempo Atentamente, 1001hobbies servicio al cliente.
V
Verifizierter Käufer
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/06/2021
Los productos y la variedad de 1001hobbies.de son excelentes. Sin embargo, el servicio es desastrosamente malo. Llevo más de 3 semanas intentando devolver algunos artículos y no he recibido ni confirmación de mi solicitud de devolución ni respuesta a mis correos electrónicos. Realmente tengo que cuestionar este sistema. Es complicado, lleva mucho tiempo y no funciona, lo que hace que no quiera volver a hacer pedidos aquí.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su comentario. Lamentamos su decepción y le aseguramos que este tipo de comentarios son muy importantes para nosotros. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible y le ofrecerá una solución rápida.
Gracias por su tiempo Atentamente, 1001hobbies servicio al cliente.
G
Geverifieerde Koper
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/06/2021
Fácil y rápido de encontrar. Pero dice que las cosas están en stock y con el expreso más rápido con ups entregado dentro de 2 sagen. Pagado 17,95 gastos de envío adicionales y tomó mucho tiempo para que el producto sea enviado en absoluto muy mal
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Señor, gracias por sus comentarios. Como tenemos 148.000 artículos en el sitio, almacenamos algunas de nuestras existencias con nuestros proveedores.
Por lo tanto, su producto indica "Envío dentro de 3 a 5 días laborables".
Por lo tanto, su producto fue retirado de stock el 16/06/2021. Llegó el 22/06/2021 06:17:53. Por lo tanto, se le enviará el 22/06/2021 10:50:17 y se le entregará el 24/06/21.
En resumen, se ha respetado el plazo de entrega de su producto.
Gracias por su comprensión, Gracias por su comprensión, Laure
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/05/2021
Los inventarios son erróneos: haga balance
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Sra. Simonet, Gracias por su comentario, entendemos y lamentamos su decepción. Nos gustaría señalar que tenemos 148.000 referencias en nuestra página web ...... Parte de nuestro stock está en manos de nuestros proveedores. Le hemos reembolsado su dinero.
Le pedimos disculpas una vez más.
Atentamente, 1001hobbies servicio al cliente.
V
Verified Buyer
Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/07/2021
El sitio web debería haber indicado que no había existencias en el Reino Unido y que había que pagar derechos de importación e IVA. La nota de que el coste adicional puede deberse a COVID era engañosa. El impuesto de importación debería haberse indicado antes de confirmar el pedido.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Señor, gracias por su comentario. Lamentamos su insatisfacción, pero nos gustaría subrayar que los impuestos adicionales pagados por encima de 135 € son impuestos que han estado en vigor desde el Brexit.
Se lo indicaremos en su cesta de la compra cuando realice su pedido.
Además, si lee nuestros términos y condiciones, indicamos claramente que tenemos nuestra sede en FRANCIA. Gracias por sus comentarios.
Atentamente, Atención al Cliente 1001hobbies.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 22/06/2021
Antes de hacer el pedido, pedí las dimensiones y me las enviaron, pero no se correspondían en absoluto con el producto. Devolveré el producto.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Señor Hamon, gracias por su comentario. Pedimos disculpas por este incidente y deploramos la desinformación. Nos tomamos este incidente muy en serio. Transmitiremos sus quejas al departamento de ventas.
Le agradecemos su comprensión y le pedimos disculpas una vez más por este incidente. Atentamente, 1001hobbies servicio al cliente.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 28/06/2021
Aerógrafo incompatible con lata de aire comprimido.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Gracias por su comentario. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
Que tenga un buen día 1001hobbies servicio al cliente.
G
Geverifieerde Koper
Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/07/2021
Pedido no completado. Sin respuesta a mi correo electrónico hasta la fecha
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por sus comentarios. Lamentamos su decepción y le aseguramos que este tipo de comentarios son muy importantes para nosotros. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible y le garantizará una rápida resolución.
Gracias por su tiempo Atentamente, 1001hobbies servicio al cliente.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 04/07/2021
Queja ya enviada con foyos justificativos y a la espera de respuesta Y cambio por el mismo producto o devolución del dinero.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, Una vez más le pedimos disculpas por este incidente. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
Saludos cordiales, Laure
V
Verifizierter Käufer
Nota: 2 de 5
tras una compra de 18/06/2021
7 meses de espera y artículo equivocado
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por su comentario. Sentimos tu decepción y te aseguramos que este tipo de comentarios son muy importantes para nosotros. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible y le ofrecerá una solución rápida.
Gracias por su tiempo Atentamente, 1001hobbies servicio al cliente.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/06/2021
Paquete enviado con retraso, intento de entrega a las 4:50 de la mañana, punto de relevo cerrado (normal). El servicio de atención al cliente respondió que el paquete había llegado pero nada más, lo mismo para mondial relay. Finalmente el paquete llegó tarde. Y más objetos rotos. El servicio de atención al cliente me pidió una foto y me ofreció un reembolso si devolvía el artículo o un descuento si me quedaba con la taza rota. Pregunté al servicio de atención al cliente cómo funcionaban las devoluciones y no volví a saber nada de ellos. ¡¡¡¡¡A evitar!!!!!
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Sra. Asse, le hemos enviado un albarán de devolución para que nos devuelva la taza. Una vez recibido, procederemos a su reembolso.
Además, le hemos ofrecido quedarse con el artículo ya que no podemos cambiárselo por estar agotado. Por este motivo, hemos decidido ofrecerte un reembolso parcial en efectivo.
Le pedimos disculpas una vez más.
Atentamente, 1001hobbies servicio al cliente.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 1 de 5
tras una compra de 10/06/2021
Nunca pedí ni pagué por este producto pero me lo entregaron igual / no hay soporte disponible / en resumen, un sitio web de pintores ...
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, Gracias por su comentario y le pedimos disculpas por el retraso. Lamentamos su decepción y le aseguramos que este tipo de comentarios son muy importantes para nosotros.
Gracias por su tiempo. Atentamente, 1001hobbies Servicio al Cliente.
A
Acheteur Vérifié
Nota: 2 de 5
tras una compra de 07/06/2021
Es una verdadera vergüenza vender artículos que no vienen con instrucciones en francés, sobre todo cuando uno se está iniciando en esta disciplina; yo todavía no sé pilotar mi helicóptero, francamente estoy muy decepcionado.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Gracias por su comentario. Le hemos enviado los dos avisos por correo electrónico a raíz de su solicitud.
Esperamos que esto haya solucionado su problema.
Atentamente, Servicio de Atención al Cliente.
V
Verified Buyer
Nota: 1 de 5
tras una compra de 18/06/2021
El artículo llegó dañado y hasta ahora no he recibido ninguna respuesta a mis correos electrónicos a la empresa. Probablemente tendré que pedir a mi banco que inicie una reclamación para ver si puedo obtener un reembolso de esa manera.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous déplorons votre déception et vous assurons que ce type de commentaire est très important pour nous . Notre service client reviendra vous dans les plus brefs et vous apportera une solution rapide.
merci de votre temps Cordialement, Le service client 1001hobbies.
G
Geverifieerde Koper
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/06/2021
Lo que pedí está bien, pero el tiempo transcurrido entre el pedido, el pago y la llegada a mi puerta, 6 días, es demasiado largo para un sitio web. Ya les he enviado un correo electrónico al respecto, pero no he recibido respuesta. También me pasó con un pedido anterior y entonces la excusa fue un fallo informático. Además, cuando llamo me atiende una voz francesa, lo que tampoco ayuda. De ahí mi mediocre valoración. Saludos, Rut Jan
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, Gracias por su comentario y nuestras disculpas por el retraso. Lamentamos su decepción y le aseguramos que este tipo de comentarios son muy importantes para nosotros.Gracias por su tiempo.
Gracias por su tiempo, 1001hobbies servicio al cliente.
V
Verifizierter Käufer
Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/05/2021
Defectuoso. Primero semanas de retraso, luego envío defectuoso, luego semanas de retraso con la garantía. Cuidado con este proveedor,
Opinión traducida
G
Geverifieerde Koper
Nota: 2 de 5
tras una compra de 15/06/2021
Entrega lenta , llega y responde a los emails
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, gracias por sus comentarios. Lamentamos el retraso y le pedimos disculpas por este incidente.
Le agradecemos que se haya tomado la molestia de avisarnos de este inconveniente.
Le deseamos un feliz día El servicio de atención al cliente
V
Verified Buyer
Nota: 1 de 5
tras una compra de 21/06/2021
Muy mal. El pedido se envió desde Francia envuelto únicamente en plástico de burbujas. CUALQUIER maqueta debe ir en una caja más grande y luego acolchada con papel de periódico, plástico de burbujas, etc. El pedido llegó puntualmente, pero fue aplastado durante el transporte. NUNCA envíen un modelo sin meterlo en una caja más grande y acolcharlo. Usted debe ser estúpido no saber esto
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Señor, gracias por su comentario.
Le pedimos disculpas por este incidente, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
Atentamente, 1001 hobbies
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