Opiniones de clientes de 1001hobbies

Certificado de confianza
4,2 /5
Calificación global: 4,2 de 5
Basada en 40 746 opiniones publicadas

Resumen de las opiniones

1001hobbies se destaca por una entrega rápida y rastreada, con varios comentarios que mencionan recibir los pedidos en plazos razonables y en buen estado gracias a un embalaje cuidadoso. Los clientes valoran la variedad de productos y la disponibilidad de artículos, además de la atención y respuestas rápidas en consultas y el desempeño del servicio de entrega. También destacan la protección del contenido en muchos casos y la confiabilidad general del proceso de compra, con experiencias positivas de recompra y satisfacción con la calidad y el servicio.

Opiniones 1 y 2 estrellas

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A
Andy P.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 26/07/2024
El sitio web está lleno de productos que no están disponibles. Después de unos meses de espera, al menos me devolvieron el dinero.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Lamentamos que haya tenido esta experiencia. Entendemos que es frustrante esperar por productos que no están disponibles. Estamos trabajando duro para mejorar nuestro stock y disponibilidad. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Gracias por sus comentarios.
G
Giorgio C.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 26/06/2024
No me ha llegado el pedido y no hay posibilidad de hablar con usted.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Le pedimos disculpas por las molestias y la larga espera de su envío. Lamentablemente, a veces hay plazos de entrega inesperados. Póngase en contacto con nosotros en [email protected] o +33179736876 para obtener asistencia inmediata con su pedido. Gracias por su paciencia.
F
Filip V.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 22/07/2024
Si no hubiera hecho yo mismo el seguimiento, aún no habría recibido mi pedido. Segunda vez. No creo que vuelva a hacer un pedido a 1001 Hobbies.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Lamentamos que haya tenido problemas con el seguimiento de su pedido. Entendemos que esto puede ser frustrante y queremos asegurarnos de que su experiencia sea mejor en el futuro. Si tiene alguna pregunta o duda específica, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Agradecemos sus comentarios y esperamos poder solucionarlo.
J
Jose Carlos M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/06/2024
Tardó más de un mes en llegarme el pedido. No pude hablar físicamente con nadie. Muy mala opinión de esta tienda
Respuesta de 1001hobbies
Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido con tu pedido. A veces, los retrasos pueden ocurrir por razones fuera de nuestro control.
P
Pr J.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 25/08/2024
Mi pedido según información lo recibiría el día 16 de Septiembre , estamos a 18 y según el seguimiento que me indican lleva recorrido en los centros de Madrid, Barcelona, Valencia, Benavente y en algunos casos figura como varias veces.
Ayer mismo a las 22:00 horas figuraba de nuevo en Madrid.
Comprenderan que no puedo tener buena opinión del servicio, sea "culpa" de quien sea. Los motivos no lo sé, pero no den información estimada de llegada.
No es por la no llegada del producto, sino por la de "movimientos" que reflejan.
Al menos 4 localidades según indica el seguimiento. Mi experiencia anteriores era bastante buena, ahora de ésta no puedo decir lo mismo. Lo siento.
Respuesta de 1001hobbies
Lamentamos mucho los inconvenientes con el seguimiento del envío. Entendemos tu frustración por los constantes movimientos reflejados y la falta de claridad en la fecha de llegada. Aunque hacemos todo lo posible para proporcionar estimaciones precisas, en ocasiones, los transportistas pueden experimentar retrasos imprevistos. Agradecemos tu paciencia y estamos monitoreando tu pedido para asegurarnos de que llegue lo antes posible. Si necesitas más asistencia, no dudes en contactarnos.
V
Vicent S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 23/08/2024
Del último pedido de 7unidades han faltado 3, NO ha llegado: las calcas a 1/72 del I-15 (me consta que aún tenéis) . Las calcas a 1/48 del I-16 (Moscas al ataque) y una maqueta a1/48 de Eduard del tipo 18. NO puedo estar contento, espero una solución, el pedido decía que venía TODO.
Respuesta de 1001hobbies
Su pedido ha sido dividido. El resto de los artículos que le faltan, incluidas las calcas y la maqueta, le serán enviados esta semana. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y quedamos a su disposición por si nos necesita.
P
Pau V.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 14/07/2024
Tuve un problema con el pedido, intenté llamar, nadie contestaba, envié un e-mail, me contestaron a los 10 días.
Respuesta de 1001hobbies
Lamentamos que haya tenido problemas con su pedido y que la respuesta haya tardado tanto. Apreciamos su paciencia y estamos aquí para ayudarle. Si necesita asistencia inmediata, no dude en contactarnos de nuevo a través de este correo electrónico o llámenos, y nos aseguraremos de atender su solicitud lo más pronto posible. Gracias por su comprensión.
S
Sebastien K.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/09/2024
Paquete muy mal embalado
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Lamentamos saber que su paquete estaba muy mal embalado. Tenga la seguridad de que tenemos en cuenta su petición y trabajaremos para mejorar este aspecto. Gracias por comunicárnoslo.
R
Raphael L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 02/08/2024
Esperó un mes por una figura dañada
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Sentimos mucho que su estatuilla haya llegado dañada. Por favor, envíenos fotos de los daños a nuestra dirección de correo electrónico para que podamos resolver rápidamente el incidente. Nos gustaría asegurarnos de que recibe una solución adecuada y le pedimos disculpas de nuevo por las molestias.
F
Florent V.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 02/08/2024
Comunicación muy difícil con el sitio a raíz de un paquete incompleto, llamada que remite al correo, varios correos enviados con una sola respuesta y luego ninguna respuesta más a raíz de este correo. El problema sigue sin resolverse después de varias semanas.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Lamentamos mucho que haya tenido dificultades de comunicación en relación con un paquete incompleto. Su experiencia es importante para nosotros. Gracias por su paciencia.
S
Stéphane D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 07/08/2024
La entrega tarda demasiado (3 semanas). Mejor ir a la tienda.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Le pedimos disculpas por el retraso en la entrega. Entendemos que puede haber sido frustrante. Estamos trabajando para mejorar nuestros plazos de entrega y satisfacer mejor sus expectativas. Gracias por sus comentarios y esperamos poder atenderle mejor en el futuro.
D
Dominique V.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 14/08/2024
pago en exceso por una entrega en D+2 pero mi paquete fue enviado en D+2 por lo que lo recibí en D+4... Abusado
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Sentimos mucho el retraso y la confusión con respecto al pago de la entrega de D+2. Gracias por su paciencia y esperamos poder ofrecerle una mejor experiencia en el futuro. Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
F
Florence T.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 30/06/2024
Sitio web poco fiable. 10 días después de la fecha prevista, el paquete aún no ha llegado y tienes que molestar al servicio de atención al cliente para obtener información. Finalmente te prometen un reembolso... que nunca llega, ya que el paquete llega sin avisar después de 4 semanas. No es profesional
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Sentimos mucho esta experiencia frustrante. Este no es el servicio que queremos ofrecer. Sus comentarios son muy valiosos y haremos todo lo posible para que esto no vuelva a ocurrir. Le pedimos disculpas por el retraso y la falta de comunicación, y esperamos poder recuperar su confianza en el futuro. Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Gracias por su comprensión.
E
Eric S.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 09/08/2024
Enviado rápidamente pero caja dañada dentro del paquete que no tiene nada y no responde al correo electrónico
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Lamentamos el estado de la caja dentro del paquete. Tenga la seguridad de que hemos respondido a su correo electrónico y encontraremos juntos una solución. Gracias por su paciencia y comprensión.
L
Laurent L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/07/2024
Dos entregas consecutivas no se corresponden con el artículo solicitado, por lo que la transacción se anula de plano.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Sentimos mucho los errores de entrega. Entendemos la frustración que esto puede haber causado. Ya hemos enviado el producto correcto. Esperamos que esta solución compense las molestias. Gracias por su comprensión y paciencia.
S
Sylvie B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 15/07/2024
Los plazos de entrega son demasiado largos. Pero, sobre todo, los puzzles de Castorland son muy decepcionantes: las piezas son demasiado pequeñas.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Gracias por sus comentarios. Sentimos el retraso en la entrega y la decepción con respecto a los puzzles Castorland. Tomamos nota de sus comentarios para mejorar nuestro servicio y la calidad de nuestros productos.
V
Vincent L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 08/06/2024
Retrasos de varios meses en productos anunciados como disponibles.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Sentimos mucho los repetidos retrasos. Esta no es la experiencia que queremos ofrecer. Como disculpa, le hemos ofrecido un gesto comercial. Esperamos que esto mejore su próxima experiencia con nosotros. Gracias por su paciencia y comprensión.
G
Giancarlo I.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 20/06/2024
¡¡¡¡¡¡Catástrofe pagué y pedí 2 fiat 500 amarillo después de más de un mes rrceive que 1 fiat 500 y no el bueno un tunning. llamé tiene 3 veces siempre pad de respuesta es realmente inadmisible!!!!!! ¡¡¡¡¡¡¡He escrito varios correos electrónicos y no hay respuesta que quiero ya sea mi 2 fiat ordenado o mi dinero de vuelta!!!!!!!
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Sentimos mucho esta situación tan frustrante. Entendemos su frustración y nos comprometemos a resolver este problema rápidamente. Para que podamos ayudarle eficazmente, póngase en contacto con nosotros directamente en [email protected] con toda la información relativa a su pedido. Nos comprometemos a resolver esta situación lo antes posible. Gracias por su paciencia y comprensión.
A
Abouba M.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 24/07/2024
Mi pedido inicial estaba fechado el 30/06, y no el 24/07 como mencionan sus servicios ... 1 regalo que nunca llegó a tiempo, por culpa de un repartidor sin escrúpulos ... el paquete llegó (POR FIN) el 29/07, entregado (afortunadamente) por otra empresa de transporte ... pero sin envoltorio de regalo, a pesar de que había pagado por este servicio ... por lo tanto, una mala experiencia, por lo que a nosotros respecta.
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J
Jörg H.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/07/2024
Mi pedido se ha entregado incorrectamente y la comunicación es muy deficiente
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Gracias por sus comentarios. Le pedimos disculpas por la entrega incorrecta y las molestias causadas por la comunicación. Su consulta ha sido procesada por correo electrónico y ya nos hemos puesto en contacto con usted para resolver el problema. Si tiene más preguntas o dudas, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Gracias por su paciencia y comprensión.
N
Natascha E.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/07/2024
¡¡¡No es bueno !!! El embalaje no era bueno por lo que el artículo llegó dañado
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Lamentamos mucho que su artículo haya llegado dañado debido a un embalaje inadecuado. Entendemos su decepción. Hemos enviado un correo electrónico a nuestro equipo para resolver el problema lo antes posible. Tomaremos todas las medidas necesarias para rectificar esta situación y asegurarnos de que no vuelva a ocurrir en el futuro. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Si tiene más preguntas o necesita más ayuda, póngase en contacto con nosotros directamente. Gracias por su comprensión y paciencia. Atentamente,
R
Richard B.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 20/06/2024
No doy mi opinión porque: estoy esperando una hélice de 3 palas para el Me109. Siempre prometida pero nunca recibida. Voy a tener que ir a otro sitio.
Opinión traducida
S
Sophie C.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 05/07/2024
Figurita muy mal protegida, la caja llegó muy deteriorada además de un plazo de entrega no muy rápido. Una verdadera pena, no lo recomendaría en absoluto.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Sentimos mucho que su estatuilla llegara mal protegida y que la caja estuviera muy dañada. También entendemos que el plazo de entrega no cumpliera sus expectativas. Hemos tomado nota de sus preocupaciones y le hemos enviado un correo electrónico para disculparnos. Comprendemos su decepción y le agradecemos su comprensión. Su satisfacción es muy importante para nosotros y haremos todo lo posible para resolver esta situación lo mejor que podamos.
C
Christiane D.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 26/06/2024
Usted está muy ansioso por conocer mi opinión. Incluso me preguntó antes de que se retrasara el envío de este pedido. Le he enviado correos electrónicos a los que no he recibido respuesta. Creo que el contacto con el cliente es esencial. Así que busquen mis mensajes y verán lo que pienso de su empresa. No tengo tiempo que perder, y cuando se trata de cuestiones de este tipo, ¡me han encontrado!
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Le informamos de que, efectivamente, hemos enviado un correo electrónico en respuesta a sus mensajes. Es posible que nuestra respuesta haya ido a parar a su carpeta de spam. Por favor, compruebe su bandeja de entrada y su carpeta de correo no deseado. Nos tomamos muy en serio la comunicación con nuestros clientes y lamentamos profundamente esta situación. Le pedimos disculpas por este inconveniente y le agradecemos su comprensión y paciencia.
B
Bruno B.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/06/2024
¡¡¡¡Su empresa no ha respondido a mi reclamación por escrito sobre una compra de 9 tarros hace más de 3 semanas !!!!
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Gracias por su mensaje y le pedimos disculpas por este incidente. Hemos recibido su queja por escrito y hemos tomado medidas inmediatas para resolver el problema. Le hemos enviado un correo electrónico para discutir las opciones disponibles para rectificar la situación. Atentamente
S
Steffen K.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 01/06/2024
Lo pedí y lo pagué, luego no se verificó mi pago, pude volver a pedirlo pero era más caro que en oferta. Entonces lo dejé y lo pedí en otro sitio y entonces aparentemente funcionó con el pago y ahora tengo dos. En general, el seguimiento del pedido y la comunicación no son buenos. No voy a pedir nada más, lo siento, tenéis que hacerlo mejor. No voy a utilizar el vale de 5 € después de mi queja.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Lamentamos sinceramente sus dificultades con el pedido y la comunicación. Esto no debería haber ocurrido y le pedimos disculpas por los inconvenientes que le ha causado. Comprendemos su frustración y lamentamos que haya decidido no volver a hacernos un pedido. Su experiencia es importante para nosotros y nos aseguraremos de mejorar nuestros procesos para evitar este tipo de problemas en el futuro. En cuanto al vale de 5 £ que recibió a raíz de su queja, nos gustaría asegurarle que no tiene que utilizarlo si no lo desea. Agradecemos sus comentarios y su sinceridad. Si hay alguna pregunta sin respuesta o si podemos ayudarle de alguna manera, por favor háganoslo saber. Estamos aquí para ayudarle. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente,
J
Jean-Michel F.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 03/06/2024
no he recibido mi pedido en su totalidad
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Estimado cliente , Lamentamos saber que no ha recibido la totalidad de su pedido. Le hemos enviado un correo electrónico preguntándole si prefiere recibir una nota de crédito o un reembolso por el producto no disponible. ¿Podría comprobar su buzón y comunicarnos su elección? Así podremos resolver la situación lo antes posible. Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente y le agradecemos su comprensión. Si tiene cualquier otra pregunta o duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarle! Gracias y hasta pronto.
O
Oliver H.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 29/05/2024
Newsletter spam, plazo de entrega ambiguo
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Respuesta de 1001hobbies
Le pido disculpas por la confusión con respecto al plazo de entrega mencionado y por cualquier inconveniente que esto haya podido causar. Nos tomamos muy en serio sus comentarios y rectificaremos la situación para evitar cualquier confusión en el futuro. También le daré de baja de nuestro boletín de noticias con efecto inmediato. Si tiene alguna otra duda o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros directamente. Gracias por su comprensión y paciencia.
A
Acheteur Vérifié L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 16/06/2024
Muy mal embalaje no conforme Falta una pieza imposible de montar el modelo fascículo ya utilizado después de varios envíos de correo electrónico y llamada telefónica ninguna respuesta Un modelo de un valor de 124 euros Desgraciado No pido un reembolso sin embargo un simple cambio Desaconsejo cualquier pedido a su riesgo y ventura
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Lamentamos mucho su experiencia. Lamentablemente, hasta la fecha no hemos recibido ningún correo electrónico suyo. Para que podamos resolver este problema lo antes posible, le rogamos que nos envíe fotos de los artículos afectados a [email protected]. Comprendemos su frustración y nos comprometemos a encontrar una solución satisfactoria para usted. Gracias por su comprensión y cooperación.
J
Jean-Marc D.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 22/05/2024
Demasiado retraso...
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Le pedimos disculpas por los retrasos. Entendemos su frustración y estamos trabajando duro para mejorar nuestro servicio de entrega. Gracias por su paciencia y comprensión.
R
Rick W.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 28/05/2024
Buena y rápida entrega
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Gracias por su comentario positivo sobre la rapidez de la entrega. Estamos encantados de que todo haya ido bien. Si tiene más preguntas o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Haremos todo lo posible para que tu próxima experiencia sea de 5 estrellas. ¡Hasta pronto en nuestra tienda online! Saludos cordiales, El equipo de 1001 Hobbies
S
Sergio G.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 17/05/2024
Cuando te están mareando con un pedido durante 11 meses, ... lo has pagado?? (PayPal) manda justificante, ... las van a fabricar especialmente para tí, ... qué habias pedido?? No encontramos el número de pedido que nos indicas, ..., danos el número de cuenta y te devovemos el dinero, pero nunca
fue una transferencia, todo ello tras muchos mails, escritos en su página, llamada telefónica am número 91...., con un servicio así, como puedes valorar la experiencia?? Si te hubiera pasado a tí, cual sería tu comentario?? ...
Respuesta de 1001hobbies
Gracias por su comentario. Póngase en contacto con nosotros en [email protected] para resolver este problema. Saludos cordiales, El equipo de 1001 Hobbies
M
Matthijs L.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 23/01/2024
El sitio estaba bien, pero la entrega y el servicio de atención al cliente es peor de lo que he visto nunca. Esperé 6 meses a que llegaran todos mis productos, y cuando intenté que me enviaran todos menos 1 después de unos meses de espera, de repente la mitad de los productos ya no estaban disponibles y tuve que esperar meses más.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Hola, le pedimos disculpas por el retraso que ha sufrido con su pedido. Comprendemos su frustración y lamentamos las molestias ocasionadas. Hemos dividido el envío de su pedido para poder entregarle todos los productos que pidió lo antes posible. Si tiene algún otro problema o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico . Estamos aquí para ayudarle. Saludos cordiales, El equipo de 1001 Hobbies
T
Thierry R.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/02/2024
Ninguna información sobre el retraso en la entrega y un escueto correo electrónico sobre las obligaciones del comprador que hizo el pedido....bref servicio mínimo...
Opinión traducida
M
Michel A.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 25/06/2024
Frieza segunda forma a buen precio, sólo que el embalaje de la figurita estaba completamente roto (y también faltaban partes del embalaje) pero la caja de envío estaba completamente bien y nueva. Así que el embalaje roto se envió a propósito, si me hubieran hecho un descuento extra no me habría importado, así es como lo hacen también otras páginas web. Pero así es una experiencia un poco desagradable, comprar algo nuevo que parece que han jugado con él. Por lo demás, ¡una buena tienda web!
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Gracias por su comentario y sus amables palabras. Lamentamos que el embalaje de la segunda forma de Frieza que compró estuviera dañado. Esto no debería ocurrir. Por favor, envíanos fotos del embalaje dañado y de la figura a [email protected] para que podamos investigar el problema y ayudarte. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y nos gustaría encontrar una solución que satisfaga sus expectativas. Saludos cordiales El equipo de 1001 Hobbies
S
Simone P.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 13/06/2024
Ya te lo expliqué todo en el último correo electrónico.
Opinión traducida
A
Alessio M.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 15/04/2024
¡¡¡¡Lamentablemente juicio negativo, pedí y pagué 3 artículos solo recibí 1 artículo, me dijeron que habían perdido mi pedido pero hasta la fecha no he recibido nada del pedido restante!!!!
¡¡¡No recibo respuesta a mis correos!!!
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Sentimos mucho las molestias que ha sufrido. No hemos recibido ningún correo electrónico suyo. Póngase en contacto con nosotros en [email protected] para resolver la situación y asegurarse de que recibe lo que se le debe. Estamos aquí para ayudarle y resolver esta situación lo antes posible. Atentamente, El equipo de 1001 Hobbies
W
Willem L.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 25/05/2024
Envío descuidado. Recibido muy tarde
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Lamentamos que la entrega se haya visto interrumpida y retrasada. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Haremos todo lo posible para que esto no vuelva a ocurrir. Un cordial saludo,
J
Jean W.
Nota: 1 de 5
tras una compra de 01/06/2024
El artículo no llegó por razones desconocidas, al parecer se devolvió al remitente.
Opinión traducida
Respuesta de 1001hobbies
Lamentamos saber que el artículo no ha llegado y que, al parecer, ha sido devuelto al remitente. Nos pondremos en contacto con usted para encontrar una solución si es necesario. Si necesitas ayuda o consejo, házmelo saber por correo electrónico.
F
Francisco E.
Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/06/2024
No me avisaron que se cretrasaria
Respuesta de 1001hobbies
Lamentamos que no le hayamos informado sobre el retraso. Le hemos ofrecido una nota de crédito para que pueda realizar una nueva compra. Si prefiere un reembolso, por favor, responda al correo electrónico que le hemos enviado. Gracias por su comprensión.