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★★★★★
basado en 3155 opiniones publicadas
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Últimas opiniones negativas de los clientes
1
/5
★☆☆☆☆
Atención a las descripciones de las opciones, ya que las simulaciones antes de la fabricación pueden ser engañosas (cortes de los ángulos)
Olivier W.
El
tras la compra de 28/02/2025
Opinión traducida
Respuesta de www.plakglass.es
El
Hola, gracias por su comentario. ¿Podría enviar un mensaje a nuestro servicio al cliente para especificar en qué las descripciones o las simulaciones le parecieron engañosas respecto a los cortes de ángulos? Esto nos ayudará a entender mejor su comentario y a mejorar nuestras herramientas. ¡Gracias de antemano!
1
/5
★☆☆☆☆
Muy decepcionado con la calidad
Loic S.
El
tras la compra de 15/02/2025
Opinión traducida
Respuesta de www.plakglass.es
El
Hola, ¿podría contactar a nuestro servicio al cliente para explicarnos las razones de su decepción? Esto nos permitirá entender mejor su comentario y responder de la mejor manera posible. ¡Gracias de antemano!
1
/5
★☆☆☆☆
Acosar, sin haber ordenado
Michel C.
El
tras la compra de 11/11/2024
Opinión traducida
Respuesta de www.plakglass.es
El
Hola,
Gracias por su mensaje. Tras comprobarlo, podemos confirmar que nos hizo un pedido con el número de identificación D19941 de cristal templado Securit transparente de 4 mm, diámetro 790 mm. El pedido fue enviado y recibido el 30 de noviembre.
Gracias por su mensaje. Tras comprobarlo, podemos confirmar que nos hizo un pedido con el número de identificación D19941 de cristal templado Securit transparente de 4 mm, diámetro 790 mm. El pedido fue enviado y recibido el 30 de noviembre.
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/5
★☆☆☆☆
El pedido no ha llegado, no hay reacción, ¡a pesar de haber pagado todo! ¡no he recibido las gafas pedidas y pagadas!
Yamandu D.
El
tras la compra de 05/10/2024
Opinión traducida
Respuesta de www.plakglass.es
El
No hemos recibido ninguna información ni de usted ni del transportista sobre la falta de entrega. Estamos iniciando una investigación inmediata para aclarar la situación. No dude en ponerse en contacto con nosotros en estos casos para que podamos reaccionar más rápidamente. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
1
/5
★☆☆☆☆
La protección de la ventana es demasiado minimalista para el transporte. Una simple caja de cartón en los laterales. Afortunadamente, el transportista fue muy cuidadoso.
Sebastien B.
El
tras la compra de 13/09/2024
Opinión traducida
Respuesta de www.plakglass.es
El
Gracias por sus comentarios. Nuestro embalaje está diseñado para proteger el cristal de forma eficaz y, con un índice de rotura muy bajo (menos del 1,4%), nos aseguramos de que sus pedidos lleguen en perfectas condiciones.
Si sus paquetes llegaron en perfectas condiciones, ¿quizás el embalaje tuvo algo que ver? 🙂
Que tenga un buen día,
El equipo de PlakGlass
Si sus paquetes llegaron en perfectas condiciones, ¿quizás el embalaje tuvo algo que ver? 🙂
Que tenga un buen día,
El equipo de PlakGlass
1
/5
★☆☆☆☆
Muy decepcionado por la entrega Se suponía que me lo iban a entregar el día 14 Un email del día 14 me decía que no se había realizado la entrega Lo volví a programar para el día 19 El día 19 nada. El día 20 me dijeron que el paquete estaba en un punto de relevo sin especificar cuál Tuve que llamar por teléfono para que me dieran la dirección Había pagado para que me lo entregaran en casa En resumen, mucha ligereza, poca seriedad y plakglass se lava las manos: no somos nosotros, son ellos.
Christian T.
El
tras la compra de 22/07/2024
Opinión traducida
Respuesta de www.plakglass.es
El
Hola,
Sentimos mucho esta desagradable experiencia con el transporte. Lamentablemente, al igual que usted, dependemos de empresas de transporte para entregar nuestros productos. Entendemos su frustración y trabajamos constantemente para mejorar nuestros servicios, incluida la elección de nuestros socios de entrega, para evitar este tipo de situaciones.
Gracias por su comprensión. Esperamos que su vaso cumpla sus expectativas.
Sentimos mucho esta desagradable experiencia con el transporte. Lamentablemente, al igual que usted, dependemos de empresas de transporte para entregar nuestros productos. Entendemos su frustración y trabajamos constantemente para mejorar nuestros servicios, incluida la elección de nuestros socios de entrega, para evitar este tipo de situaciones.
Gracias por su comprensión. Esperamos que su vaso cumpla sus expectativas.
1
/5
★☆☆☆☆
Sin método de montaje y sin precinto
Laurent B.
El
tras la compra de 02/06/2024
Opinión traducida
Respuesta de www.plakglass.es
El
Gracias por su comentario sobre su pedido en nuestro sitio web.
Lamentamos que las instrucciones de montaje no estuvieran incluidas en su paquete. A veces ocurre que nuestros equipos de embalaje se olvidan de incluirlas. Si esto ocurre, póngase en contacto con nosotros y se las enviaremos por correo electrónico lo antes posible. Mientras tanto, te he enviado un correo electrónico para hacértelo llegar.
En cuanto a la impermeabilización, nuestros techos de cristal se venden como no impermeables, lo que se indica claramente en nuestra página web. Algunos de nuestros clientes optan por hacer un trabajo de bricolaje para sellar la marquesina, pero esto no es responsabilidad nuestra.
Que tenga un buen día,
Lamentamos que las instrucciones de montaje no estuvieran incluidas en su paquete. A veces ocurre que nuestros equipos de embalaje se olvidan de incluirlas. Si esto ocurre, póngase en contacto con nosotros y se las enviaremos por correo electrónico lo antes posible. Mientras tanto, te he enviado un correo electrónico para hacértelo llegar.
En cuanto a la impermeabilización, nuestros techos de cristal se venden como no impermeables, lo que se indica claramente en nuestra página web. Algunos de nuestros clientes optan por hacer un trabajo de bricolaje para sellar la marquesina, pero esto no es responsabilidad nuestra.
Que tenga un buen día,
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/5
★☆☆☆☆
El pedido se recibió más tarde de lo anunciado, por lo que el cliente se negó a aceptar la entrega de la ventana, dejándome con una ventana entre las manos.
Anthony R.
El
tras la compra de 07/04/2024
Opinión traducida
Respuesta de www.plakglass.es
El
Hola,
Cuando hizo su pedido, el envío estaba previsto entre 2 y 4 días laborables después del 22 de abril. Su paquete se envió el 25 de abril, lo que significa que llegó completamente a tiempo.
A veces sufrimos retrasos, por lo que le pedimos disculpas. Como puede imaginar, estos retrasos a menudo escapan a nuestro control. Sin embargo, su pedido se envió a tiempo.
Lamentamos que su cliente haya rechazado la copa.
Cuando hizo su pedido, el envío estaba previsto entre 2 y 4 días laborables después del 22 de abril. Su paquete se envió el 25 de abril, lo que significa que llegó completamente a tiempo.
A veces sufrimos retrasos, por lo que le pedimos disculpas. Como puede imaginar, estos retrasos a menudo escapan a nuestro control. Sin embargo, su pedido se envió a tiempo.
Lamentamos que su cliente haya rechazado la copa.
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/5
★☆☆☆☆
Había un pequeño defecto en el cristal, lo utilicé de todas formas, y las medidas del óvalo no se respetaban por lo que tuve que adaptar el mueble....
Raphael C.
El
tras la compra de 02/01/2024
Opinión traducida
Respuesta de www.plakglass.es
El
Hola,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Estamos muy orgullosos de la calidad y precisión de nuestros productos. Cada hoja se somete a un riguroso control antes de su expedición, con una tolerancia de -1/+1 mm para las hojas de menos de 2 metros y de -2/+1 mm para las de más de 2 metros, para garantizar que corresponden exactamente a las especificaciones solicitadas por nuestros clientes.
Tomamos nota de su comentario sobre las dimensiones del vidrio. Para aclarar esta situación, le invitamos a que nos envíe una foto del vidrio con una cinta métrica al lado para que podamos comprobar las medidas exactas. Esto nos permitirá comparar el tamaño del cristal con el de su pedido.
Lamentamos que el producto recibido no haya respondido plenamente a sus expectativas. En cuanto al defecto mencionado, estamos más que dispuestos a examinar la situación más de cerca. No obstante, para que podamos evaluar la situación adecuadamente, le rogamos que nos facilite una fotografía clara del defecto en cuestión. Si se confirma que el defecto es un fallo de fabricación por nuestra parte, tomaremos las medidas necesarias para subsanarlo. En caso contrario, no nos haremos responsables.
Insistimos en la importancia de que nuestros clientes comprueben el estado del producto al recibirlo. Esto es crucial para garantizar que cualquier reclamación se tramita adecuadamente y con la mayor rapidez posible.
Que tenga un buen día,
El equipo de PlakGlass
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Estamos muy orgullosos de la calidad y precisión de nuestros productos. Cada hoja se somete a un riguroso control antes de su expedición, con una tolerancia de -1/+1 mm para las hojas de menos de 2 metros y de -2/+1 mm para las de más de 2 metros, para garantizar que corresponden exactamente a las especificaciones solicitadas por nuestros clientes.
Tomamos nota de su comentario sobre las dimensiones del vidrio. Para aclarar esta situación, le invitamos a que nos envíe una foto del vidrio con una cinta métrica al lado para que podamos comprobar las medidas exactas. Esto nos permitirá comparar el tamaño del cristal con el de su pedido.
Lamentamos que el producto recibido no haya respondido plenamente a sus expectativas. En cuanto al defecto mencionado, estamos más que dispuestos a examinar la situación más de cerca. No obstante, para que podamos evaluar la situación adecuadamente, le rogamos que nos facilite una fotografía clara del defecto en cuestión. Si se confirma que el defecto es un fallo de fabricación por nuestra parte, tomaremos las medidas necesarias para subsanarlo. En caso contrario, no nos haremos responsables.
Insistimos en la importancia de que nuestros clientes comprueben el estado del producto al recibirlo. Esto es crucial para garantizar que cualquier reclamación se tramita adecuadamente y con la mayor rapidez posible.
Que tenga un buen día,
El equipo de PlakGlass
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/5
★☆☆☆☆
Cubierta de cristal 60x100 pedida el 25/10, enviada el 21/11 y entregada el 14/12 tras varios recordatorios. Declaración engañosa "enviado en un plazo de 2 a 4 semanas" al hacer el pedido.
Prisca Ou Yohann P.
El
tras la compra de 25/10/2023
Opinión traducida
Respuesta de www.plakglass.es
El
Hola,
Gracias por su comentario. En cuanto a los plazos de entrega, el configurador da una estimación de 2 a 4 semanas, que varía en función del tamaño del cristal. Cuando validó su cesta, se le indicó un plazo de fabricación de 16 a 19 días laborables, seguido de un plazo de envío previsto de 2 a 4 días laborables después del 21 de noviembre de 2023. Hemos respetado estos plazos.
No obstante, lamentamos las molestias ocasionadas por el transportista y estamos trabajando para optimizar este servicio con el fin de reducir los tiempos de espera. Le rogamos acepte nuestras disculpas por las molestias ocasionadas por el retraso en la entrega.
Le deseamos todo lo mejor para 2024 y quedamos a su disposición para cualquier otra ayuda que pueda necesitar.
Gracias por su comentario. En cuanto a los plazos de entrega, el configurador da una estimación de 2 a 4 semanas, que varía en función del tamaño del cristal. Cuando validó su cesta, se le indicó un plazo de fabricación de 16 a 19 días laborables, seguido de un plazo de envío previsto de 2 a 4 días laborables después del 21 de noviembre de 2023. Hemos respetado estos plazos.
No obstante, lamentamos las molestias ocasionadas por el transportista y estamos trabajando para optimizar este servicio con el fin de reducir los tiempos de espera. Le rogamos acepte nuestras disculpas por las molestias ocasionadas por el retraso en la entrega.
Le deseamos todo lo mejor para 2024 y quedamos a su disposición para cualquier otra ayuda que pueda necesitar.
1
/5
★☆☆☆☆
Hola, sólo después de la instalación nos dimos cuenta de grandes marcas en el vidrio esmerilado.
Cedric F.
El
tras la compra de 30/09/2023
Opinión traducida
Respuesta de www.plakglass.es
El
Hola,
Gracias por su comentario y las fotografías que ha compartido con nosotros. Tras analizarlas, podemos confirmar que se trata de un defecto de fabricación. Lamentamos que haya escapado a nuestro control de calidad antes del envío.
El cristal se envió como reproducción.
Gracias por su comentario y las fotografías que ha compartido con nosotros. Tras analizarlas, podemos confirmar que se trata de un defecto de fabricación. Lamentamos que haya escapado a nuestro control de calidad antes del envío.
El cristal se envió como reproducción.
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/5
★☆☆☆☆
El vidrio literalmente explotó sin el menor impacto cuando fue instalado profesionalmente. He informado de esto a Plakglass y todavía estoy esperando respuesta. Atentamente
Karim B.
El
tras la compra de 22/08/2023
Opinión traducida
Respuesta de www.plakglass.es
El
Hola, gracias por su comentario. Sentimos este incidente y el retraso en la respuesta. Nos hemos puesto en contacto contigo para intentar resolver el problema lo mejor posible con la información que tenemos. Aunque es poco frecuente, la "rotura espontánea" del cristal puede producirse durante el envío o el transporte, pero de haber sido así habría ocurrido mucho antes de la instalación. Mi colega se ha puesto en contacto con usted para hacerle una propuesta. Esperamos haber hecho todo lo posible para satisfacer sus necesidades. Esperamos verle pronto.
1
/5
★☆☆☆☆
Plazos no cumplidos, sin vales de descuento, el cristal llegó astillado...
Amblard D.
El
tras la compra de 14/06/2023
Opinión traducida
Respuesta de www.plakglass.es
El
Hola,
Cuando hizo su pedido, se le dijo que su paquete se enviaría entre 2 y 4 días laborables después del 29 de junio de 2023. El paquete se envió el 3 de julio de 2023, es decir, 2 días laborables después del 29 de junio.
No ofrecemos vales de descuento, ya que nuestros precios se calculan con la mayor precisión posible, para que pueda beneficiarse de precios atractivos durante todo el año.
Lamentamos que el cristal haya llegado astillado. Sin embargo, en todos nuestros correos electrónicos relativos al envío y la entrega se indica claramente que nuestros clientes deben comprobar el paquete antes de aceptarlo. Si hay la más mínima rotura, pueden rechazar el paquete, y nosotros sustituiremos el cristal de forma gratuita y urgente.
Cuando hizo su pedido, se le dijo que su paquete se enviaría entre 2 y 4 días laborables después del 29 de junio de 2023. El paquete se envió el 3 de julio de 2023, es decir, 2 días laborables después del 29 de junio.
No ofrecemos vales de descuento, ya que nuestros precios se calculan con la mayor precisión posible, para que pueda beneficiarse de precios atractivos durante todo el año.
Lamentamos que el cristal haya llegado astillado. Sin embargo, en todos nuestros correos electrónicos relativos al envío y la entrega se indica claramente que nuestros clientes deben comprobar el paquete antes de aceptarlo. Si hay la más mínima rotura, pueden rechazar el paquete, y nosotros sustituiremos el cristal de forma gratuita y urgente.
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/5
★☆☆☆☆
Falta de apoyo Vidrio de buena calidad
Marie-line L.
El
tras la compra de 04/01/2023
Opinión traducida
Respuesta de www.plakglass.es
El
Hola, no entendemos su devolución. Estamos disponibles por teléfono 5 días a la semana, de 10.00 a 19.00 horas. A todos nuestros clientes que han intentado ponerse en contacto con nosotros se les devuelve la llamada automáticamente. 🙂
No dudes en enviarnos un correo electrónico para explicarnos los motivos de tu devolución. Intentamos responder a las peticiones de nuestros clientes lo mejor que podemos. Que tenga un buen día. El equipo de PlakGlass.
No dudes en enviarnos un correo electrónico para explicarnos los motivos de tu devolución. Intentamos responder a las peticiones de nuestros clientes lo mejor que podemos. Que tenga un buen día. El equipo de PlakGlass.
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/5
★☆☆☆☆
En general muy buen servicio: calidad del producto, plazo de entrega y entrega
Yves J.
El
tras la compra de 17/12/2022
Opinión traducida
Respuesta de www.plakglass.es
El
Hola, creo que te equivocaste en la nota, pero mientras el comentario sea positivo, eso es lo principal. Nos vemos pronto en PlakGlass. 🙂
1
/5
★☆☆☆☆
Recibido con un gran defecto (1 esquina redondeada en lugar de recta como los otros tres)
Ernesto T.
El
tras la compra de 05/06/2022
Opinión traducida
Respuesta de www.plakglass.es
El
Después de que nuestro servicio postventa haya recibido su foto, la esquina de su cristal se ha roto. El transporte de vidrio tiene sus peligros y por eso insistimos en que los clientes sigan el protocolo de recepción al pie de la letra: nuestro seguro le cubre al 100%.
Les decimos a nuestros clientes: es muy importante comprobar la mercancía a la recepción, para ver que no se ha roto durante el transporte. Si este es el caso, pedimos a nuestros clientes que rechacen la mercancía y haremos que el producto sea refabricado gratuitamente.
Después de la recepción, y sin haber recibido ningún correo o llamada suya, nos es imposible hacer nada sobre su pedido: el seguro queda anulado porque el producto se considera recibido en buen estado. No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros directamente cuando se encuentre con este tipo de problema, siempre hay una solución si el albarán no está firmado sin comprobar.
El equipo de PlakGlass
Les decimos a nuestros clientes: es muy importante comprobar la mercancía a la recepción, para ver que no se ha roto durante el transporte. Si este es el caso, pedimos a nuestros clientes que rechacen la mercancía y haremos que el producto sea refabricado gratuitamente.
Después de la recepción, y sin haber recibido ningún correo o llamada suya, nos es imposible hacer nada sobre su pedido: el seguro queda anulado porque el producto se considera recibido en buen estado. No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros directamente cuando se encuentre con este tipo de problema, siempre hay una solución si el albarán no está firmado sin comprobar.
El equipo de PlakGlass
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/5
★☆☆☆☆
Buen producto nada que decir excepto la entrega, un desastre con un repartidor que al no querer recorrer 150 metros en un camino de grava dejó caer el paquete en el borde de una zanja. repartidor irrespetuoso e insultante por lo que no volveré a pedir en este sitio
Sandrine B.
El
tras la compra de 25/02/2022
Opinión traducida
Respuesta de www.plakglass.es
El
Hola, lamentamos mucho su experiencia con el conductor de la empresa de transporte con la que trabajamos. Hemos transmitido la información, pero no somos responsables de las acciones de este conductor. Me gustaría reiterar nuestras disculpas por las molestias.
Nos alegramos de que el producto sea adecuado para usted, ya que somos responsables de ello 😉
Servicio de atención al cliente de Plakglass.
Nos alegramos de que el producto sea adecuado para usted, ya que somos responsables de ello 😉
Servicio de atención al cliente de Plakglass.
1
/5
★☆☆☆☆
El plazo de entrega se ha prolongado porque Plakglass ha introducido una dirección de entrega errónea. El conductor se negó a abrir el paquete para comprobarlo cuando se entregó.
Raphael S.
El
tras la compra de 01/03/2022
Opinión traducida
Respuesta de www.plakglass.es
El
Hola,
Lamentamos mucho el problema informático relacionado con su dirección.
Hemos transmitido la información a nuestro transportista sobre la actitud del conductor durante la entrega.
Le agradecemos que haya conseguido solucionar el problema y que haya valorado el producto con un 5/5 (que aparentemente se corresponde con sus expectativas). 🙂
Nos vemos pronto en nuestra casa. El equipo de Plakglass.
Lamentamos mucho el problema informático relacionado con su dirección.
Hemos transmitido la información a nuestro transportista sobre la actitud del conductor durante la entrega.
Le agradecemos que haya conseguido solucionar el problema y que haya valorado el producto con un 5/5 (que aparentemente se corresponde con sus expectativas). 🙂
Nos vemos pronto en nuestra casa. El equipo de Plakglass.
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/5
★☆☆☆☆
Mi plato de vidrio (utilizado como plato de mesa de café) se rompió después de una semana. He enviado un mensaje en la pestaña de contacto de su página web para intentar entenderlo pero no hay respuesta. Es una pena...
Cedric P.
El
tras la compra de 05/04/2022
Opinión traducida
Respuesta de www.plakglass.es
El
Hola, lamentamos su experiencia. Cuando vimos su pedido nos dimos cuenta de que cogió un vaso de 5 mm. Es un poco fino para una mesa de café, lo que explica la rotura de su cristal, este no es el uso adecuado. No dude la próxima vez en llamar a nuestro servicio de atención al cliente, estamos a su disposición para ayudarle en la elección del vidrio (o para consultar nuestra página web, toda la información relativa al espesor está integrada directamente en los puntos "i" del configurador)
- Con una base completa, recomendamos un mínimo de 6 mm.
- Con una base vacía, recomendamos un mínimo de 8 mm.
Mi colega te llamó, por favor llámala cuando puedas.
Servicio de atención al cliente de Plakglass
- Con una base completa, recomendamos un mínimo de 6 mm.
- Con una base vacía, recomendamos un mínimo de 8 mm.
Mi colega te llamó, por favor llámala cuando puedas.
Servicio de atención al cliente de Plakglass