Opiniones de clientes de Wikao

Señora, lamentamos que el servicio de entrega haya sido de mala calidad en relación con su pedido. Al recibirlo, es imprescindible comprobar el estado del paquete, algo que usted no hizo. Debería haberlo rechazado y haber dejado que el repartidor se llevara la chimenea.
Le propusimos dos soluciones:

• Que nos devolviera el producto por su cuenta, dado que no había anotado ninguna reserva en el albarán de entrega. En ese caso, le habríamos enviado una chimenea nueva como reemplazo. El 90 % de los comercios electrónicos procede de esta manera.
• Enviarle un marco nuevo de reemplazo, gratuitamente y a nuestro cargo. Solo tenía que instalarlo en su chimenea con una decena de remaches.

Usted optó por la segunda solución, es decir, el envío de un marco nuevo, que no le costó nada.

En ningún momento le hablamos de contratar a un «abogado» para enfrentarse a UPS, ni le dijimos que estuviéramos dispuestos a pagar «10 euros». Es cierto, en cambio, que no proporcionamos los remaches ni la remachadora, como tampoco el taladro ni el nivel de burbuja, aunque estos últimos son necesarios para instalar una chimenea mural. Muy pocos comerciantes habrían estado dispuestos a enviar gratuitamente una pieza nueva en un caso como el suyo, por lo que no entendemos su comentario mordaz.
Su equipo de wikao.fr