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basado en 1909 opiniones publicadas
Últimas opiniones negativas de los clientes
Recibí mi paquete mientras estaba en el extranjero. Regresé, probé los artículos y algunos no son adecuados. ¡Qué sorpresa darme cuenta de que el plazo de devolución ha pasado! Estamos en julio, mes de vacaciones para muchas personas y no hay prórroga... Envié un mensaje el 26/07 sobre esto y ¡todavía no tengo respuesta! ¿Falta de seriedad o de personal?
Gracias por tu mensaje. Entendemos perfectamente que el período estival puede complicar ciertos trámites, especialmente las devoluciones.
Sin embargo, para garantizar un tratamiento equitativo para todos nuestros clientes, debemos respetar los plazos de devolución indicados, de lo contrario, cada uno podría actuar según sus propias circunstancias, lo que se volvería difícil de gestionar.
Dicho esto, cuando recibimos un mensaje antes de que finalice el plazo, siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para encontrar una solución adecuada e inteligente.
Gracias por tu comprensión.
Atentamente,
El equipo de Toxik3
Mi pedido tarda demasiado
Esto concierne al servicio al cliente, dejamos mensajes y correos sin respuestas. Muy mala experiencia, devuelvo mis artículos y no volveré a pedir.
Lamentamos sinceramente conocer su mala experiencia y su decepción con respecto a nuestro Servicio al Cliente. Entendemos completamente su frustración ante la falta de respuesta a sus mensajes y correos electrónicos.
Queremos informarle que nuestras oficinas estuvieron excepcionalmente cerradas por vacaciones de verano del 14 al 20 de julio inclusive. Esta información había sido comunicada en nuestro sitio web para prevenir a nuestros clientes sobre un retraso en las respuestas durante este período.
Desde nuestro regreso el lunes 21 de julio, hemos reanudado el tratamiento de todas las solicitudes y hemos respondido a su mensaje. Lamentamos que esta situación haya podido dejarle la sensación de falta de reactividad de nuestra parte.
Su satisfacción es nuestra prioridad, y lamentamos que este período de cierre haya impactado su experiencia. Esperamos recuperar su confianza en el futuro.
Atentamente,
Atentamente,
El equipo de Toxik3
Pedido realizado el 10 de junio. Aún no ha llegado, pero mi tarjeta ha sido cargada. No he recibido respuesta del minorista. Muy mal servicio al cliente. No volvería a comprar aquí ya que estoy sin dinero y sin productos.
¡Manguera no llegada!!!
Todavía no he recibido mi pedido y no he tenido respuesta a mis correos electrónicos
Todavía no he recibido mi pedido.
¡Artículo etiquetado con el tamaño incorrecto! ¡He llamado tres veces! ¡Ninguna devolución de llamada! ¡He enviado un correo electrónico de reclamación! ¡Nunca recibí respuesta! ¡Qué pena!
¡Estafadores! ¡No he recibido nada y no me han devuelto el dinero!
Mis pantalones aún no han llegado hasta el día de hoy. Saludos cordiales, Nicole Eichhorn
No recibas un billete de regreso
Pedido aún no recibido
Ningún pedido recibido porque no hay más stock del producto. ¡Primer y último pedido que hago en su sitio! Y además hay que ponerles una estrella. Alucinante.
Gracias por su mensaje.
Entendemos perfectamente su decepción tras la cancelación de su pedido, y sinceramente lo lamentamos. El modelo Jean Jogg Push-up – Alexa es uno de nuestros más vendidos, y los stocks se agotan efectivamente muy rápido.
Desafortunadamente, a pesar de toda nuestra vigilancia, se produjo un desajuste entre nuestro stock real y el que se mostraba en el sitio en el momento de su pedido. Lo lamentamos aún más porque somos conscientes de la incomodidad que esto puede representar cuando un artículo muy esperado no está finalmente disponible.
Actualmente estamos trabajando para mejorar nuestras herramientas de gestión para evitar este tipo de situaciones en el futuro y ofrecerle una experiencia más confiable.
Sin embargo, esperamos tener la oportunidad de satisfacerle plenamente en un próximo pedido.
Modelo demasiado pequeño, los devolví pero el reembolso es muy lento.
Gracias por su mensaje.
Lamentamos sinceramente esta falta de información.
La dirección de devolución corresponde a la de nuestro socio logístico: una vez que el paquete sea recibido por él, nos lo transfiere para su verificación en nuestras oficinas. Es solo en ese momento que podemos proceder con el reembolso.
El estado "recibido" significa que el paquete ha llegado a nuestro socio, pero aún no está en nuestras manos.
Entendemos que esto puede parecer largo, y le pedimos disculpas por la espera.
Estoy decepcionada, vendí un par de vaqueros de la talla 36 pero eran demasiado grandes así que los devolví de la talla 34. Mientras tanto envié un email a [email protected] para que me devolvieran 3€ pero no me contestaron así que acabé pidiendo la 34 porque estaba de oferta y tenía miedo de no conseguir más mi talla. Por lo demás decepcionada porque la devolución no es gratuita.
Gracias por su respuesta.
Lamentamos sinceramente, ya que el correo que envió a [email protected] nos ha pasado desafortunadamente desapercibido, y solo lo vimos después de haber tomado conocimiento de su evaluación.
Más vale tarde que nunca: acabamos de proceder al reembolso de sus gastos de envío.
Recibí un producto defectuoso y ahora es una carrera de obstáculos devolver el producto y conseguir uno correcto.
Lamentamos mucho que haya tenido la sensación de vivir un verdadero calvario para esta devolución de producto. Esta no es, por supuesto, la experiencia que queremos que tengan nuestras clientas.
Sepa que hemos hecho lo mejor posible para acompañarla durante todo el procedimiento. Como se indicó, simplemente estábamos esperando la recepción de su paquete de devolución antes de poder enviarle un artículo nuevo.
Esperamos que el nuevo producto le brinde total satisfacción, y quedamos, por supuesto, a su disposición para cualquier pregunta.
Aún no he recibido nada
Muy decepcionado, el servicio posventa de Toxik3 es inexistente. Imposible descargar el formulario de devolución. He enviado mensajes al SClient, pero no me han contestado. Quiero cambiar los artículos que he recibido por tallas más pequeñas, ya que me gustaban los pantalones.
Gracias por tu mensaje y por tu respuesta sobre tu pedido.
Lamentamos sinceramente tu decepción y la falta de respuesta rápida de nuestra parte.
Como se indica en nuestro sitio web y en el correo electrónico de confirmación del pedido, todo nuestro equipo estaba de vacaciones por las fiestas de Navidad, lo que interrumpió temporalmente nuestro servicio al cliente. Entendemos que esto puede haber sido frustrante, y nos disculpamos sinceramente si la información no fue lo suficientemente clara o se transmitió mal.
El equipo de Toxik3
Pedido nunca recogido. Denunciado al transportista y ¡sin seguimiento postventa!
No se ha recibido ningún paquete
Devolución en curso. Imposible hacer un seguimiento de la referencia del paquete. Información tardía sobre el cierre del sitio durante el período de vacaciones, si lo hubiera sabido habría pedido un reembolso y no un cambio.
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha encontrado con el seguimiento de su paquete y la comunicación sobre el cierre del sitio. Su satisfacción es nuestra prioridad, y tomamos muy en serio sus comentarios. Hubiéramos considerado su solicitud de reembolso con gusto.
Atentamente,
El equipo de Toxik3
S34 demasiado grande, material vaquero bastante fino que parece ser de calidad muy media, no vale la pena el precio.
Le agradecemos por tomarse el tiempo de compartir sus impresiones sobre nuestro producto. El modelo que ha pedido es un jogg jean, diseñado con un material ultra elástico y suave, precisamente para ofrecer la comodidad de un jogging mientras se mantiene la apariencia de un jean. Por lo tanto, es normal que la tela sea más fina que un denim clásico: eso forma parte de sus características.
Este tipo de corte no ofrece un soporte estructurado, sino más bien una sensación de suavidad y libertad de movimiento, lo que puede dar efectivamente una impresión de talla un poco más grande si se busca un efecto más ajustado.
No dude en consultar nuestros otros modelos si busca un denim más rígido y estructurante.
¡Que tenga un buen día!
El equipo de Toxik3
No he recibido mi paquete, lo enviaron a un punto de entrega a más de 35 km del punto de entrega previsto. Llamé a Mondial Relais y el paquete seguía sin ser redirigido al punto de entrega de mi domicilio y el vendedor no hizo nada..... Tuve que pedir un reembolso a través de PayPal. Es una vergüenza.
Lamentamos sinceramente esta mala experiencia. Desafortunadamente, a pesar de nuestra solicitud al servicio de atención al cliente de Mondial Relay, no podemos intervenir directamente en la programación de reenvío de los paquetes, lo que limita nuestro margen de acción una vez que el paquete está en tránsito.
Entendemos perfectamente su frustración, especialmente porque el punto de recogida asignado está bastante alejado de aquel que usted había seleccionado.
Sin embargo, le habíamos propuesto un reenvío de su pedido a domicilio que usted rechazó, ya que nuestro objetivo sigue siendo satisfacerle lo mejor posible.
Esperamos, a pesar de todo, tener la oportunidad de brindarle una mejor experiencia en el futuro.
Le deseamos un buen día.
Atentamente,
El equipo de Toxik3
¡¡¡¡¡Varios días después de confirmar mi pedido, me dijeron que el artículo ya no estaba en stock !!!!!
Gracias y Feliz Navidad. Le deseo lo mejor.
He recibido un artículo equivocado
Lamentamos que no hayas recibido el artículo correcto. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en [email protected] para que podamos resolver la situación lo antes posible.
Gracias por su comprensión.
Le deseamos lo mejor,
El equipo Toxik3
Me había comprado un par de vaqueros en la tienda que me habían quedado genial para chico y ahora el 38 parecía un 42.... definitivamente no volveré a comprar por internet...
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Comprar en la tienda te da una idea más clara de los artículos. En Toxik3, ofrecemos deliberadamente una variedad de cortes para satisfacer las expectativas y estilos de todos.
En el futuro, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro chat en línea para recibir un asesoramiento personalizado antes de validar tu cesta. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar el corte perfecto.
¡Que tenga un buen día!
El equipo Toxik3
👎
Nunca había tenido que esperar tanto por un paquete.
Sentimos oír que el plazo de entrega fue demasiado largo para ti. Hacemos todo lo posible para entregar en Bélgica e intentamos indicar claramente el plazo de entrega de Mondial Relay, que es de entre 5 y 7 días laborables (excluyendo fines de semana).
También es importante tener en cuenta el tiempo de procesamiento interno para preparar su paquete. Para un pedido realizado el jueves 10 de octubre, confiamos su paquete al transportista el lunes 14 de octubre, ya que el equipo de Toxik3 no trabaja los fines de semana.
Gracias por su comprensión,
El paquete aún no ha llegado
Sigo esperando
Todavía no tengo mi paquete y yo había solicitado la entrega a domicilio y uno va a kortrijk y el otro a roodst y yo vivo en Moorsele oeste Flandes Bélgica no estoy satisfecho con esto ¿cómo me comporto a mi pedido ahora 🙈
Estoy esperando el email para poder hacer un cambio. 48 horas desde que lo pedí
Nuestros equipos procesan manualmente las etiquetas de devolución durante su horario laboral, de 10.00 a 18.00 horas, de lunes a viernes. Por lo tanto, las solicitudes realizadas por la tarde se tramitarán al día siguiente o, como muy tarde, al día siguiente. Recibirá la etiqueta por correo electrónico, por lo que le rogamos que compruebe su carpeta de correo no deseado por si acaso. Gracias por su comprensión.
Quería devolver los artículos que no me gustaban pero no recibí respuesta a mi correo electrónico preguntando cómo devolverlos.
Para ayudarte lo antes posible, toda la información que necesitas sobre devoluciones está disponible directamente en nuestro sitio web. Allí encontrará instrucciones detalladas sobre cómo realizar una devolución sencilla: https://www.toxik3.com/pages/faire-un-retour.
Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarle.
Recibido artículo contrario al pedido muy decepcionado 😞
Sentimos mucho este error. No dudes en enviarnos un correo electrónico a [email protected] o solicitar un cambio en línea: estamos aquí para ayudarte.
Nunca he recibido mi pedido y no me han devuelto el dinero ni me han contestado. 120€ esfumados
Paquete aún no recibido
Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Lamentamos saber que aún no has recibido tu paquete.
Nos gustaría informarte de que las entregas pueden sufrir un ligero retraso debido a las vacaciones de verano y a los Juegos Olímpicos de París. Para obtener más detalles sobre el progreso de su paquete, póngase en contacto directamente con el servicio de atención al cliente del transportista con su número de seguimiento.😊
Compré 3 pares de vaqueros y devolví uno que no me quedaba bien. Me puse un par de vaqueros un día después del primer lavado (una semana después de la compra) y me di cuenta de que había un fallo en las costuras. Hay muchos agujeros. A pesar de mis 7 correos electrónicos. ¡Ninguna respuesta a mi problema! La respuesta automática fue utilizar el procedimiento de devolución, salvo que en mi caso no funcionó... Conclusión: vaqueros con agujeros... Muy decepcionado, primera experiencia, ¡no volvería a comprar!
Entendemos lo frustrante que es esta situación y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Lamentablemente, no podemos aceptar la devolución de un artículo que ha sido usado y lavado. No obstante, nos gustaría ayudarle a resolver este problema.
¿Podría facilitarnos su número de pedido y fotos del defecto de costura? Estudiaremos esta información y veremos qué podemos hacer para ofrecerte una solución a pesar de esta limitación 🙂 .
Solicitud de devolución e indemnización de mi paquete
En el primer lavado del pantalón, se ha desecho todo el dobladillo