Opiniones de clientes de Tout Le Niva

Sr. Carrier,

Entiendo su decepción, pero permítame explicarle la situación.

Usted hizo un pedido el 12 de octubre a las 9.15, le enviamos un primer paquete el mismo día a las 12.19, despachado el mismo día.

Elegiste Correos con una entrega en 48/72H, desgraciadamente este primer paquete fue perdido por Correos unos días después, el tiempo que nos declara el primer paquete perdido te enviamos un nuevo paquete el 25 de octubre y lo recibiste el 28.
En cuanto el paquete está en la red del transportista no podemos hacer nada, es el transportista quien se hace responsable.

Nunca he dejado a los clientes sin respuestas, ni siquiera sin ninguna acción por nuestra parte, ¡y menos aún les he dicho que se larguen!
Siempre he hecho todo por mis clientes desde 2009 y eso no va a cambiar.
Siento mucho que no hayas recibido tu paquete a tiempo.
Espero que la próxima vez podamos compensarte.

Christophe

Buenos días Mr,

Lo sentimos por la larga espera, pero nuestro negocio está gravemente perturbado debido a las sanciones contra Rusia.
No olvide que este 4x4 viene de allí y que la mayoría de las piezas también.
Esto significa largos plazos de entrega y precios que cambian constantemente.
Sentimos haber tardado tanto en realizar la entrega.
Por favor, sepa que todos los días, tratamos de hacer todo lo posible para encontrar piezas.

Christophe
Atentamente

Hola Gracias por su opinión, pero creo que es infundada. Hizo su pedido el 12 de febrero, se envió el 13 de febrero y su paquete le espera en un punto de entrega desde el 15 de febrero. La Poste se lo notificó por correo electrónico. Si no quiere que su paquete vuelva a nosotros, le aconsejo que lo recoja rápidamente. Christophe

Gracias por sus comentarios. La situación actual es muy difícil para nosotros. La importación de piezas Lada se ha visto frenada por las sanciones impuestas a Rusia a causa de la guerra. Tenemos escasez de varias piezas con plazos de entrega desconocidos. Si pudiera, iría a Rusia y conseguiría las piezas yo mismo, pero incluso eso está prohibido. La única solución es esperar. Hiciste un pedido a principios de octubre y te enviamos parte del pedido a principios de noviembre, es cierto que es mucho tiempo, pero no llevas meses esperando. Los cilindros llegarán a finales de mes, disculpa de nuevo la espera. Christophe

Gracias por su opinión. En cuanto a los plazos de entrega, tenemos que tener en cuenta la situación mundial. La guerra en Ucrania nos pone en una situación muy complicada, con las aduanas bloqueando las importaciones, lo que repercute en nuestro stock.

Hola Por favor, discúlpenos por este retraso en la entrega. Usted hizo un pedido mientras estábamos en una reunión de 4x4, habíamos advertido por correo electrónico que durante este período, los pedidos serían tratados sólo con nuestro regreso. Su pedido se envió desde el almacén el 12 de julio y se entregó el 15 de julio. Lamentamos de nuevo el retraso en la entrega de su pedido. Christophe

Hola, respondo a su solicitud de cambio del alternador, que está defectuoso. Gracias por establecer el procedimiento de garantía antes de dar una opinión negativa. En Tout Le Niva, nuestros productos están garantizados. Pero antes, tienes que explicarnos lo que ocurre y decirnos qué pruebas has realizado para determinar que el alternador está defectuoso. Christophe

Gracias por su comentario. Tras un cambio de software, hemos configurado incorrectamente los vales de descuento. Esto ya se ha rectificado. Disculpe las molestias. Christophe