Opiniones de clientes de Tout Le Niva

Hola

Lamento la demora en el tratamiento, desafortunadamente tenemos que lidiar con los bloqueos aduaneros en Europa.
Las piezas que vendemos provienen de Rusia y desde hace varios años, nuestros circuitos de importación están permanentemente afectados y esto puede generar retrasos más o menos importantes.

Christophe

Hola

Por favor, acepte mis disculpas por este producto defectuoso.
Gracias por enviarnos un correo con el problema encontrado y una foto para entender.
Vamos a cambiar su tapón tan pronto como tengamos la información.

Christophe

Hola

Gracias por su opinión y su retroalimentación sobre la experiencia.
Dentro de cada caja tiene los adaptadores que permiten instalar estos limpiaparabrisas en los 2 montajes posibles en Niva.
¿Ha revisado con los adaptadores?

Christophe

Hola

Por favor, disculpa la espera, no podíamos obtener el interior del fondo del chasis, está en proceso de recepción esta semana, tu pedido será procesado tan pronto como lo recibamos.

Christophe

Hola,

Por favor, disculpe la demora en la entrega de su pedido.
Estamos enfrentando dificultades de importación para algunas piezas y, lamentablemente, a veces esto toma más tiempo del previsto, por eso recibió su pedido tarde.

Christophe

Hola,

Gracias por su opinión aunque sea negativa.
Tomo nota del defecto de fabricación del tirador de maletero y lo reemplazaré por uno nuevo tan pronto como el stock esté nuevamente disponible.
Por favor, acepte mis disculpas por este problema.

Christophe

Hola,

Usted compara mi pequeña empresa francesa – compuesta por un solo empleado, yo mismo – con Amazon. Es halagador, pero hay que ser realista: no tengo cientos de almacenes, ni miles de repartidores disponibles 7 días a la semana, ni la posibilidad de entregar el domingo.

Su pedido fue realizado un viernes por la noche después de las 18h, fuera del horario de procesamiento.
Estamos cerrados los fines de semana, por lo que el paquete salió el lunes y se entregó el martes. Ese es el funcionamiento normal de un servicio exprés en días laborables.

Entiendo su decepción, pero sería injusto reprochar a una pequeña empresa local no poder aplicar la logística mundial de Amazon por 15€. Aquí, también está comprando un servicio personalizado, una experiencia y una disponibilidad que no encontrará en un gigante impersonal.

Gracias por compartir su opinión, aunque sea severa. Me permitirá precisar aún mejor las condiciones de entrega exprés para evitar cualquier confusión.

Christophe

Hola

Nos ha contactado sobre este asunto y le hemos enviado un nuevo tapón de polvo.
Lamento este contratiempo, desafortunadamente no abrimos todos los productos antes de los envíos y es un error de producción del fabricante.

Christophe

Hola

Te llamé para entender la situación, me hubiera gustado encontrar una solución a nuestro problema, pero te mantienes cerrado a cualquier discusión, hasta que me colgaste en la cara.
Te propuse enviarte un comprobante de devolución y luego te reembolsaría tu producto, pero te mantienes en tu posición de que te he estafado.
Lamento ver que tienes una mala opinión sobre nuestra empresa y mi sentido comercial, llevo más de 15 años en este negocio por pasión y nunca he estafado a nadie.
Sin duda, ha habido un error de gestión de mi parte y me disculpo por ello, desafortunadamente no tuve tiempo de explicarte nada y lamento haber llegado a este punto.

Christophe

Hola

Al realizar su pedido, eligió productos que estaban fuera de stock con un plazo que puede llegar hasta 3 semanas.
Esta información está indicada en la página del producto y en su carrito.
Hacemos nuestro máximo para tener las piezas en plazos aceptables, pero las prohibiciones de importación europeas nos complican la vida todos los días desde hace 3 años.
Haré lo necesario para que pueda recibir su pieza lo más rápido posible.

Christophe

Hola

Lo siento, pero no veo cómo es posible tener los cristales montados al revés en estos espejos retrovisores, el izquierdo no puede ir a la derecha.
¿Puede contactarme para que entienda qué problema tuvo? Llámame al 0345370080

Christophe

Hola

No entiendo su opinión, sus pedidos han sido entregados y no nos queda nada para usted.
Póngase en contacto conmigo para tratar este malentendido.

Gracias

Hola

La manilla de la ventana te la enviaremos esta semana, la recibiremos el miércoles.
Disculpa la espera, pero hace tiempo que no tenemos muchas opciones.

Christophe

Buenos días, Sr. Molinari,

Comprendo perfectamente su insatisfacción y le pido sinceras disculpas por esta situación.

Debido a la estricta normativa francesa en materia de importaciones procedentes de Rusia, lamentablemente no tenemos acceso a las mismas redes que nuestros competidores. Desde hace varios meses, tenemos que hacer frente a restricciones adicionales que van más allá de las exigencias de las aduanas europeas.

Además, hace poco perdimos a Lada Europe, que era nuestro mayor proveedor de piezas originales, lo que también ha afectado a nuestros suministros. Sin embargo, la situación está mejorando gradualmente y estamos en proceso de establecer nuevas asociaciones con importadores de fuera de Europa. Por desgracia, esto lleva su tiempo.

Una vez más, le pido disculpas por el retraso de su pedido y le aseguro que estamos haciendo todo lo posible para resolver esta situación.

Atentamente

Christophe

Hola Sr.

Siento la falta de entrega de la manilla de ventana, hace meses que no está disponible en Europa.
Estamos a la espera de que nuestros proveedores puedan recibirlas, espero que así sea en noviembre.

Christophe

Hola

Su paquete fue entregado en su buzón el viernes 4 de octubre.
¿Puede confirmar que ha recibido su pedido?

Christophe

Hola

Tu pedido fue entregado en agosto y el tensor que estabas esperando fue reembolsado para evitar el bloqueo de tu pedido.

Christophe

Hola

Su paso será entregado la próxima semana. Estoy esperando que el proveedor tenga su modelo en stock por un tiempo.

Siento el retraso pero tenemos que lidiar con las prohibiciones de importación de Europa.

Christophe

Hola

Siento escuchar que la calidad no está a la altura.
Desgraciadamente disponer de piezas originales es muy complicado desde hace más de 2 años, tenemos que conformarnos con productos adaptables que encontramos en el mercado.
Deberías haberte puesto en contacto conmigo, habría hecho lo necesario para encontrarte otro parasol.

Christophe

Hola

Siento mucho el retraso en la tramitación de su pedido, pero llevamos bastante tiempo teniendo problemas para importar piezas de recambio.
La situación ha mejorado recientemente y estamos tardando mucho tiempo en liquidar el retraso y abastecernos.
Una vez más, disculpe la larga espera.

Christophe

Hola

Hemos aceptado su devolución y le hemos reembolsado el dinero.
Merece 1 estrella por haber recibido la manguera que pidió?

Christophe

Hola

Su pedido se envió ayer, debería recibirlo hoy o mañana.
Lo siento por la larga espera, por desgracia estamos sujetos a las prohibiciones europeas sobre la importación de mercancías procedentes de Rusia.

Christophe

Hola

Debo admitir que hemos tardado un poco en contestarle, pero ya ha recibido sus piezas.
Decir que es una estafa no es legítimo, llevamos 15 años haciendo este trabajo por pasión y sin ánimo de lucro.
Le pido disculpas por el retraso en la tramitación de su pedido, pero la situación que vivimos desde hace 2 años es muy complicada a raíz de las prohibiciones de importación impuestas por Europa.

Christophe

Hola

Sólo has pedido el cable de apertura del capó, no has podido recibir la funda con él porque es otro producto.
En cuanto al cable oxidado, lamentablemente con el tiempo húmedo de las últimas semanas hemos tenido algunas piezas oxidadas en stock.

Christophe

Hola
Comprendo tu descontento con nuestros bajísimos niveles de stock, pero tienes que tener en cuenta la situación con Rusia y la guerra en Ucrania.
Desde el comienzo de la guerra, importar piezas de Rusia ha sido una auténtica pesadilla, con prohibiciones, subidas de precios, tiempos y costes de transporte, etc...
Nuestro negocio lleva 2 años sufriendo y estamos haciendo todo lo posible para encontrar soluciones, pero cada vez que encontramos una, Europa se asegura de bloquearla de nuevo.
Somos daños colaterales en esta guerra, y ustedes también.
Nos das 1 estrella porque no encuentras lo que necesitas, pero has recibido tu pedido y con lo que pediste, ¿merece eso 1 estrella?

Christophe

Hola

Hemos hablado por teléfono y te pido disculpas por la falta de piezas, nuestras existencias están al mínimo y tenemos algunos errores de inventario lo que es aún más perturbador.
Te enviaré el segundo muelle en cuanto vuelva a estar disponible, que debería ser en junio.

Christophe

Hola,

Hemos hablado de tu situación por correo electrónico y por teléfono.
Para poder utilizar el seguro del transportista, tuve que indicar que el paquete estaba dañado el día de la entrega.
En este caso se podría haber cubierto el reembolso o la sustitución de esta pieza.
Quería sustituir este espejo por otro, pero no tenía en stock un paquete retro que no coincidiera.
Al ser demasiado comercial con clientes sin escrúpulos, me estafaron y perdí dinero varias veces.
Comprendo su insatisfacción, pero deberían haberme avisado el día de la entrega para declarar una rotura en el paquete, como se indica en las condiciones generales de venta que se firman cada vez que se realiza una compra.

Christophe

Hola,
Gracias por su opinión.
Llevamos 2 años sufriendo las sanciones contra Rusia y desgraciadamente el mercado de Lada está en primera línea.
Hacemos todo lo posible cada día para encontrar piezas a buen precio, pero no es fácil.
Esperamos poder mejorar nuestro stock en las próximas semanas.

Christophe

Hola, Sr. Hay,

Siento el retraso que ha tenido con su pedido, pero desgraciadamente estamos sufriendo desde el inicio de la guerra en Ucrania.
La importación de piezas siendo muy difícil, podemos tener plazos de entrega muy largos o incluso ninguno en cierta referencia.
Hacemos todo lo posible cada día para satisfacer las necesidades de la comunidad Niva en Francia, pero a veces no podemos porque no hay piezas en Europa.
Espero que todo esto mejore de aquí a 2024.
Christophe

Le pedimos disculpas por el problema de la longitud de la manguera.
Hemos debido de recibir una manguera demasiado corta en nuestro último pedido.
Estamos realizando una comprobación de existencias para resolver el problema.
Christophe

Sr. Carrier,

Entiendo su decepción, pero permítame explicarle la situación.

Usted hizo un pedido el 12 de octubre a las 9.15, le enviamos un primer paquete el mismo día a las 12.19, despachado el mismo día.

Elegiste Correos con una entrega en 48/72H, desgraciadamente este primer paquete fue perdido por Correos unos días después, el tiempo que nos declara el primer paquete perdido te enviamos un nuevo paquete el 25 de octubre y lo recibiste el 28.
En cuanto el paquete está en la red del transportista no podemos hacer nada, es el transportista quien se hace responsable.

Nunca he dejado a los clientes sin respuestas, ni siquiera sin ninguna acción por nuestra parte, ¡y menos aún les he dicho que se larguen!
Siempre he hecho todo por mis clientes desde 2009 y eso no va a cambiar.
Siento mucho que no hayas recibido tu paquete a tiempo.
Espero que la próxima vez podamos compensarte.

Christophe

Buenos días Mr,

Lo sentimos por la larga espera, pero nuestro negocio está gravemente perturbado debido a las sanciones contra Rusia.
No olvide que este 4x4 viene de allí y que la mayoría de las piezas también.
Esto significa largos plazos de entrega y precios que cambian constantemente.
Sentimos haber tardado tanto en realizar la entrega.
Por favor, sepa que todos los días, tratamos de hacer todo lo posible para encontrar piezas.

Christophe
Atentamente