Español
★★★★★
basado en 2615 opiniones publicadas
Últimas opiniones negativas de los clientes
Nada va
Nunca recibí mi paquete
Estaba emocionada con este producto. Lo regalé y poco a poco, mis amigos me enviaron mensajes porque su paquete estaba VACÍO. ¡Estoy avergonzada y enojada!
Hola, todavía no he recibido, UPS fija una cita y no viene, vuelve a fijar y no respeta, ninguna idea de dónde está mi paquete. Cabe señalar que UPS no es una empresa seria para particulares.
Hace dos semanas recibí un correo electrónico del perfumista Christophe Laudamiel diciendo que estaba poniendo su marca de fragancias galardonada, The Zoo, en pausa por tiempo indefinido. Cuando hablo sobre la importancia de apoyar marcas independientes, es precisamente por razones como esta. Las marcas con las que trabajo en Sainte Cellier no están respaldadas por inversores. A los inversores les interesa más dar dinero a marcas comerciales que crean versiones de segunda categoría de Baccarat Rouge y Aventus. Hay tanto trabajo por hacer en la perfumería. Nunca dejo de asombrarme por lo que algunas personas - incluso aquellos que se autodenominan
Una hoja de cartón para cajas de lujo calidad y rigidez a revisar
No estoy contento, pagué demasiado por venir más rápido porque el avance de un proyecto era urgente, pero simplemente debido al sitio de comparación no pusieron mi dirección completa, esta es la razón del retraso del pedido
No he recibido mi paquete. Gracias por hacer lo necesario.
Mala comunicación sobre el producto, especialmente en relación con las fotos que son insuficientes
No hay forma de verificar mi pedido después de recibirlo. El producto recibido parece de mucho menor calidad que la imagen del sitio. Las imágenes hacen creer que las cajas se sostienen gracias a un cordel, pero todo debe ensamblarse con una pistola de pegamento...
Pedí una muestra en el color VERDE CÉSPED y recibí una muestra ROJA. Cuando hice la reclamación por correo electrónico, la respuesta fue que las muestras se enviaban en el color que estaba en stock y "que puede ser de cualquier color" (sic). En ese caso, ¿por qué ofrecer una opción de colores al momento de hacer el pedido? Mientras que pedía en mi correo de reclamación que me enviaran una muestra VERDE, me respondieron: "Lo siento, pero no podremos enviarte esta muestra en rojo".
Entrega de tamaño incorrecto, imposible obtener una devolución del servicio al cliente
Hemos recibido su correo informándonos de la situación el viernes 9 de abril por la mañana.
Le respondí por correo el mismo día a la 1 p.m.
Como ha podido comprobar, hemos solucionado la situación enviándole las cajas en el tamaño correcto. Debería recibirlas este jueves 15 de abril.
Nuevamente, nuestras disculpas por este error.
Atentamente,
Élia.
He pedido cajas pero recibí las medidas incorrectas
Si desea otro tamaño, debe hacer un nuevo pedido y, al mismo tiempo, devolver las cajas no deseadas para un reembolso. Debe seguir los pasos indicados en el siguiente enlace: https://selfpackaging.fr/content/37-conditions-de-retour. No dude en volver a contactarnos si es necesario. Atentamente.
Pedido no entregado
El repartidor no pudo realizar la entrega porque se presentó durante sus días de cierre (no habiendo sido informado previamente).
Como se confirmó por correo electrónico hace un momento, acabo de enviar sus días de apertura a UPS para que el transportista pueda realizar la entrega correspondiente.
También acabo de especificar esta información importante en su dirección para que el transportista tenga la información para los próximos pedidos.
Que tenga un buen día.
No he recibido un correo indicando que el producto pedido ya no estaba disponible. Llamé al servicio al cliente para estar segura de recibirlo y en los plazos, la operadora me lo confirmó todo. Tuve que contactar a la empresa yo misma para preguntar por qué no tenía noticias de mi pedido más de una semana después de haberlo realizado, y allí me respondieron que el artículo ya no estaba disponible. Dado que se trataba de un pedido para uso profesional, me sentí muy decepcionada. Además, el pedido llegó en dos cajas completamente destrozadas con el producto en contacto con los golpes exteriores.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas con respecto a su pedido.
De hecho, hemos recibido muchas más órdenes en las últimas semanas que en toda la historia de Selfpackaging y hemos sufrido una ruptura de stock en las cajas con impresión de Navidad mucho antes de lo previsto.
Durante estos períodos de fin de año, es importante tener en cuenta que hacemos nuestro máximo para satisfacer el gran volumen de pedidos y tratar de no tener retrasos en la producción.
Sin embargo, lamentablemente, no es el caso para algunos pedidos.
Esa es la razón por la que le hemos enviado cajas con etiquetas impresas como alternativa.
En cuanto al estado en el que recibió las cajas, por favor envíeme las fotos y la cantidad de cajas afectadas por los golpes por correo electrónico a [email protected] para poder transferirlas a nuestro transportista y enviarle una compensación.
Gracias de antemano. Atentamente, Christelle.
Servicio al cliente nada correcto. No se toma en cuenta mi solicitud hecha por correo tras la recepción de mi pedido.
Las cajas no se mantienen. La cola no pega.
Para los pedidos de muestras, las cajas se entregan sin pegado.
Para los pedidos finales, los rollos de cinta de doble cara se proporcionan por separado.
No dudes en volver a contactar a nuestro servicio al cliente a [email protected] si es necesario.
Cordialmente,
Mi pedido debía ser entregado hace 1 mes pero no lo fue y fue devuelto al vendedor. El servicio al cliente debía reenviármelo. No he tenido noticias desde entonces. No recomiendo en absoluto selfpackaging.
El paquete no fue entregado a tiempo. Tuve que devolverlo.
Tu pedido efectivamente fue entregado con 1 día de retraso en comparación con el plazo habitual de 7 días hábiles.
Como se indicó en tu pedido, durante este período (desde finales de noviembre con el Black Friday), te informamos que podría haber algunos retrasos en la entrega debido al gran volumen de pedidos y retrasos en el transporte.
Si necesitabas las cajas en una fecha precisa, habría sido conveniente llamar a nuestro servicio al cliente para informarlos.
Gracias por tu comprensión.
Información engañosa por teléfono
Nos sorprende leer tu comentario y no entendemos a qué información te refieres. No dudes en hacérnoslo saber para que podamos entenderlo.
Cordialmente,
Estoy más que decepcionada con el estado de mis paquetes recibidos. Muy mal embalados, sin relleno ni protección, los recibí destrozados. 15 cajas estaban completamente dañadas, aplastadas, rasgadas. Son inutilizables en su estado. Problemático e inadmisible, más aún en un pedido de apenas 200 cajas para montar.
lamento esta situación.
Te enviaré las cajas que no puedes usar si me dices cuáles son. También sería útil que recibamos fotos (si las tienes) para poder recuperar las cajas y notificar al servicio de mensajería.
Espero que este desafortunado evento no comprometa tu confianza en nuestro trabajo.
Gracias de antemano por tu amable respuesta,
Daniela
¡Un desastre!
Todos estamos sorprendidos de leer su comentario sabiendo que actualmente estamos en la primera fase de realización de su maqueta y que no se trata del pedido final.
Hemos intentado respetar los numerosos criterios solicitados para su maqueta en la medida de lo posible con los medios disponibles en nuestras oficinas. Nuestra diseñadora pasó un día entero realizando su maqueta probando una multitud de opciones.
Como indiqué en mi correo electrónico tras el envío de la maqueta, le detallé las modificaciones realizadas debido a las restricciones técnicas.
Volveré a ponerme en contacto con usted por la tarde para que podamos seguir trabajando en este proyecto y encontrar las soluciones más adecuadas.
Atentamente,
Christelle
¡Muy decepcionado! Mala calidad de impresión. ¡A la basura!
Acabo de enviarte un correo electrónico para que nos envíes fotos de las cajas recibidas para poder verificar la calidad de impresión.
Gracias de antemano.
Todavía ninguna noticia de mi pedido....
Su pedido salió el mismo día de su recepción en nuestro taller. Luego, el seguimiento de sus paquetes le fue comunicado por una notificación de UPS.
Veo que el transportista tuvo dificultades para realizar la entrega, que finalmente se llevó a cabo el 6 de junio, ya que la dirección comunicada habría sido modificada posteriormente (mudanza).
Espero que esté satisfecha con su pedido y quedo a su disposición si es necesario.
¡Excelente día!
4 caracteres
Como se indicó por teléfono en este momento, tratándose de un pedido de maqueta personalizada que se encuentra en la primera etapa de prueba, es preferible comunicarse directamente por correo electrónico o teléfono.
De hecho, las primeras maquetas personalizadas rara vez son las cajas definitivas y a menudo requieren varios retoques o modificaciones.
A la espera de su respuesta sobre las modificaciones a realizar, le deseo un buen final de día.
La calidad de la impresión es horrible, mi visual apenas es visible mientras que en el sitio durante la creación todo estaba nítido..
Nuestro Servicio al Cliente está disponible de lunes a viernes por correo electrónico y por teléfono para poder responder a todas sus preguntas o dudas sobre nuestros productos y pedidos realizados.
No hemos recibido ningún correo electrónico ni fotos de las cajas recibidas de su parte sobre este tema. Le envío un correo electrónico para que nos envíe los elementos necesarios para la verificación de la impresión realizada en sus cajas.
Atentamente,
No he recibido ninguna tapa para mis cajas, ningún interés.
Muy mala experiencia. Pedí muestras, pensando que podría deducirlas todas en el próximo pedido, en lugar de eso, solo se puede deducir una a la vez. Explicaciones poco claras (sitio mitad en francés, mitad en español). Devolución de pedido = estafa. Hay que tener en cuenta los gastos de devolución + no reembolsan los gastos de envío de ida, así que al final casi no vale la pena hacer una devolución!
De hecho, no todos los cupones de descuento son acumulables entre sí ni con otras ofertas promocionales. En cuanto a nuestro sitio, nos quedan efectivamente traducciones por realizar o mejorar, dado que somos una empresa española. Lo mejoramos cada día gracias a sus comentarios. Por supuesto, vamos a modificar las explicaciones sobre las muestras para que este tipo de confusión no se repita. En lo que respecta a las devoluciones de pedidos debido a un error (o retractación) por parte del cliente, las condiciones estipulan que los gastos de devolución son a cargo del cliente.
Quedamos a su disposición para cualquier información adicional.
Atentamente,
Escandaloso tratamiento de mi pedido. Me avisan en el último momento que la impresión de mis cajas ya no es posible, no responden a mi solicitud de reembolso... tener que encontrar una solución de urgencia, ¡una catástrofe!
Estoy a la espera de su información bancaria para proceder al reembolso. Lamentamos el inconveniente encontrado con su pedido.
Atentamente.
Plazos y seguimientos así como una comunicación espantosa, ningún respeto por las solicitudes ni por la urgencia mencionada, además entrega nuevamente con daños, tengo fotos que lo respaldan, más anotado en el recibo del repartidor!
Lamento saber que el paquete fue dañado durante la entrega. Le invito a contactarnos a [email protected] para encontrar una solución a su problema. Sepa que hacemos todo lo posible para que sus pedidos salgan en las mejores condiciones y en los mejores plazos posibles.
Saludos cordiales.
Las cajas llegaron blancas cuando el pedido era de cajas impresas!!!
Nos disculpamos por el error cometido en su pedido. Como se mencionó en nuestra conversación telefónica en los últimos días, le enviaremos el pedido tal como lo solicitó.
Cordialmente.
Muy decepcionado con este sitio. El producto esperado no es como se esperaba y por dos productos de apenas 3€ ¡17€ más de gastos de envío!!! ¡Y con un tiempo de entrega muy largo! ¡Realmente no lo recomiendo!
Entiendo tu sentimiento, sin embargo, al mirar más de cerca tu factura, en realidad son 10€ de gastos de envío para tu pedido. Trabajamos en flujo continuo y lamentamos haber tenido una ruptura de stock para este producto.
Para compensarte, te asignaremos un código de descuento si nos contactas a [email protected].
Esperando tu respuesta.
Desafortunadamente no estoy en condiciones de apreciar nada porque no he recibido mi pedido. A pesar de los mensajes y llamadas no he recibido nada. UPS afirma haber dejado mi paquete en el Ayuntamiento (¿de verdad?? ¿En qué honor??) Sin embargo, el Ayuntamiento de mi pueblo no tiene nada por la simple y buena razón de que estaba excepcionalmente cerrado porque el personal estaba en formación. Tomé una foto del cartel en la puerta. Tengo 200€ en la naturaleza y no aprecio nada!!!!
He abierto una investigación con UPS que me certifica haber entregado el producto, al acceder al sitio de UPS e introducir el número de seguimiento 1ZA5E5706868424250 puedes comprobar que la entrega se ha realizado.
Te invito a escribirme a salut@selfpackaging para encontrar una solución con el transportista UPS.
Atentamente.
No especificas xl
Por el momento solo ofrecemos la talla M, ya que corresponde a una talla estándar de botella de vino. Sin embargo, no estamos cerrados a la idea de ofrecer otras tallas en el futuro.
Tu comentario será transmitido a nuestro servicio de marketing.
Cordialmente.
Muy mala experiencia
Gracias por tus comentarios. Lamentamos mucho si has tenido una mala experiencia con nosotros. Siempre intentamos ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, pero a veces las cosas pueden salir mal (la mayoría de las veces no podemos controlarlas: transportista, retraso por problemas climáticos...) ¡Estaremos más que felices de ayudarte! No dudes en enviarnos un correo electrónico a [email protected] y enviaremos tu mensaje al departamento de control de calidad. Saludos cordiales,
Se pide en un sitio en francés y la entrega viene de España ...
Gracias por tu compra en SelfPackaging. Nuestras cajas vienen de España y hacemos envíos a todo el mundo 😉 Nuestro sitio web ha sido traducido al francés, italiano e inglés y hay un agente de ventas para cada país. Saludos cordiales,
Malo
Gracias por tus comentarios. Si has tenido algún problema con la caja, por favor envíanos un correo electrónico a [email protected] y estaremos más que felices de ayudar
Saludos cordiales,
2 semanas para recibir el pedido es inadmisible sabiendo que la entrega es de pago!!!! Cajas pedidas de muy mala calidad! No recomiendo este sitio!!! He encontrado mejor en otro lugar y aún más barato!
Entiendo su decepción, pero desafortunadamente ha sido parte de un pedido aislado que nos solicitó un producto que está temporalmente fuera de stock debido a las fiestas.
En cuanto a la calidad del cartón microcanal, es la mejor disponible en el mercado.
Estoy a su disposición para discutirlo y le ofrezco un -10% en su próximo pedido si me contacta a [email protected]
Atentamente,
Cécile
Recibí el pedido el 24 de diciembre, así que un poco tarde
No es serio. Pedí la entrega en un punto de recogida, pero selfpackaging no había escrito mi nombre en el paquete, por lo que la tienda de recogida se negó a dármelo en un primer momento. Solo lo recuperé después de una larga disputa. Además, nunca recibí notificación ni por correo ni por teléfono para informarme que el paquete había llegado. Si no hubiera mirado por mí mismo en el seguimiento de ups, mi pedido podría haber regresado al remitente una vez pasado el plazo. Está muy mal organizado.
Como puede ver en su ficha de cliente, se llama "Nombre Apellidos", es decir, "Prénom Noms" en español... Se registró durante una promoción que habíamos configurado mal. Para compensarlo, puede contactarme en la dirección [email protected] y le enviaré un cupón de descuento para su próximo pedido... y actualizaré su nombre y apellido.
Atentamente,
Cécile
- 1
- 2