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basado en 10117 opiniones publicadas
Últimas opiniones de los clientes
Desgraciadamente mi pedido realizado a finales de agosto no fue entregado hasta finales de septiembre. La foto de la página web es engañosa ya que se puede ver un pomo de cerradura en un lado de la cerradura. Habiendo pedido un cilindro de 1/2 (según el vendedor) éste fue, para mi gran sorpresa, entregado sin este pomo y sin la posibilidad de cerrar la puerta desde dentro ya que el cilindro es ciego. Tras una reclamación, el servicio de asistencia se ofreció a enviarme un cilindro completo con un descuento del 5%. Ante tal generosidad, me negué a hacer un pedido y tendré que hacerme a la idea de no poder bloquear la puerta del garaje desde el interior.
Sin embargo, realmente hay un malentendido en relación con su pedido realizado el 17/08/2021. Usted pidió un producto en una página en la que no se mencionaba ningún botón. No entiendo por qué pensó que recibía un cilindro con botón. Es más, usted pidió un tamaño muy especial, 40x10, que es un medio cilindro. Le explicamos varias veces cómo medir el producto para seleccionar el tamaño correcto. Así que no podemos hacernos responsables de lo que hayas elegido.
Para resumir la situación, usted hizo un pedido el 17/08/2021 de un cilindro P12RPS 40x10mm con la opción adicional de tener 2 llaves extra. Como se indica en la ficha del producto, los pedidos personalizados como el suyo requieren un plazo de entrega de unos 10 días laborables en la fábrica del proveedor. Dado que este plazo de entrega es estimativo, es muy posible que el fabricante lo amplíe sin que seamos informados inicialmente, especialmente durante el periodo estival en el que las fábricas no funcionan al 100%, por lo que recibimos y enviamos su pedido el 22/09/2021 y usted lo recibió 48 horas después, el 24/09/2021. La fabricación de su cilindro con sus llaves adicionales se retrasó debido a un retraso del proveedor. Lamentablemente, como simple minorista, dependemos de este proveedor para los cilindros a medida. Son los únicos que pueden fabricarlos. A pesar de los numerosos recordatorios del servicio de atención al cliente, no pudimos acortar el plazo de entrega.
Volviendo al cilindro, seguimos sin entender cómo pensó que iba a recibir un cilindro con pomo. En la ficha de producto no hay fotos de un cilindro con pomo, lo que podría inducir a error. Lo único que tenemos es una foto de un cilindro con pomo, que se utiliza para orientar a los clientes en la medición de cilindros. Como nuestro equipo de atención al cliente le explicó por teléfono, como usted pidió un medio cilindro, la llave sólo puede encajar en un lado (el de 40 mm). Además, no existe ningún medio cilindro con pomo. Por último, los pedidos personalizados no se pueden reembolsar ni cambiar (esto se explica en nuestras condiciones generales de venta) cuando el producto recibido se ajusta al producto pedido. Así pues, según las fotos, su pedido se ajusta a la medida pedida, es decir, 40x10 mm que corresponde a un medio cilindro. Entendemos que no esperabas recibir esto y lo lamentamos. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna duda, ya que nuestro personal está siempre a su disposición.
Con el fin de satisfacer a nuestros clientes, le ofrecimos un código de descuento que le permitía pedir la talla correcta, que parece haber rechazado.
Lo sentimos mucho, pero no podemos hacer más.
Muchas gracias al equipo de Protecthome.
¡Perfecto, un poco largo!
Muy buena
Este equipo me parece una trampa perfecta. Parece ser eficaz por el momento y eso es lo principal. Un buen producto.
Elección, calidad y comunicación muy clara sobre los plazos, que en mi caso fueron un poco más largos que la media debido a una petición específica. Todo fue muy bien, lo recomiendo.
Muy buen producto Personal que escucha Recomiendo encarecidamente
Sin embargo, el plazo de recepción del pedido fue extremadamente largo y posteriormente recibí varios avisos de recepción a pesar de que el pedido ya se había recibido.
Buen producto, cumple mis expectativas
Todavía no he recibido mi pedido, sus servicios no responden...
De elección y, por tanto, el producto que queríamos
Buen producto.buen precio.entrega rápida Perfecto
Bien
Nada que decir
Muy buena
Muy contento, la entrega se retrasó un poco pero el producto está en regla.
Perfecto: tramitación del pedido y envío rápidos - ¡bien por su eficacia!
Búsqueda fácil en el sitio web gracias a la información concisa sobre cada artículo. Pieza disponible al día siguiente con recogida in situ. Pieza montada en 15 minutos funciona perfectamente.
Tras algunos problemas con mi pedido (error de introducción de datos) y mucho retraso por parte del proveedor de ABUS, recibí mis cañones, algunos de los cuales eran de una categoría superior sin coste adicional.
Buen producto. Explicaciones claras para orientar la elección del producto. Entrega muy rápida. Lo recomendaría.
Entrega rápida
Nada que decir todo esta en orden y funciona bien .cdlt
Las condiciones son claras en el momento de la compra y todo está muy bien descrito.
Receptivos y atentos. ¡Lo recomiendo encarecidamente!
¡Muy bien, sin problemas, producto conforme, precios bien puestos!
Buenos productos, embalaje de calidad. Le quito 1 estrella debido a un retraso en la entrega pero el servicio fue muy atento.
Lo único que le falta es el diámetro de la anilla. Sin problemas de duplicados de llaves, lo recomiendo.
Envío rápido. paquete dañado a la llegada, pero contenido intacto.
Plazo cumplido, todo funciona
Muy atentos y receptivos. Gracias por su apoyo. Barrica de muy buena calidad.
Recibido más tarde de lo indicado pero los productos son adecuados, habrá que ver como aguantan el paso del tiempo.
Buena empresa con un sitio web fácil de usar. Plazos de entrega respetados a pesar de ser un pedido especial.
Siento decirles que no estoy satisfecho con el paquete que he recibido. Aunque he recibido las tres cerraduras, no hay llave para utilizarlas ni instrucciones de instalación, por lo que si hay que pedir además la(s) llave(s), sería buena idea mencionarlo en algún sitio.
En cuanto leímos su comentario, nuestro servicio de atención al cliente intentó ponerse en contacto con usted el 29/09/2021 para comprender la situación, pero no obtuvo respuesta por su parte. Le volvimos a llamar el 30/09/2021 y nos dijo que todas sus cerraduras habían sido entregadas sin llaves. Esto es muy sorprendente. Normalmente, las llaves se entregan con la cerradura y están en la misma bolsa que la cerradura. Nunca hemos recibido devoluciones de este tipo.
Por ello, nuestro servicio de atención al cliente le ha pedido que nos envíe fotos para que podamos comprobar la situación y abrir un servicio posventa lo antes posible. Hasta la fecha, no hemos recibido nada de su parte. Sin pruebas, no podemos seguir adelante con el procedimiento. Puede acceder a las instrucciones de instalación mediante el código QR incluido en el embalaje del producto.
El equipo de Protecthome espera recibir sus fotos.
Sitio web serio
Rapie y producto de calidad
No cumple sus promesas. Se queda con el dinero de los clientes y el resto le importa un bledo. A evitar.
Sólo estoy satisfecho a medias, ya que sólo he recibido la mitad del pedido.
Ha realizado un pedido el 04/09/2021 de cilindros Abus D6 y Bravus 1000 con la opción adicional de tener las mismas llaves para todos los cilindros de la misma gama. Se trata de un pedido personalizado que, por lo tanto, requiere un plazo de entrega de aproximadamente 10 a 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) en las fábricas del fabricante. No obstante, dado que este plazo de entrega es estimativo, es muy posible que el proveedor lo amplíe sin que seamos informados con antelación, especialmente durante el periodo estival, cuando las fábricas no funcionan al 100%. Recibimos y enviamos sus cilindros D6 fabricados en las fábricas francesas el 24/09/2021, que usted recibió el 27/09/2021. De hecho, sólo se le envió una pieza. Como la otra pieza fue fabricada en Alemania por el fabricante, preferimos enviarle la pieza lista en lugar de esperar a recibir la pieza completa en caso de que la necesitara. Le pedimos sinceramente disculpas por las molestias causadas por el retraso del fabricante en la producción de sus cilindros. Recibiremos la otra parte de su pedido en unos días. En cuanto los recibamos en nuestro almacén, se los enviaremos inmediatamente. Como minorista, lamentablemente dependemos de los proveedores en el caso de un pedido a medida como el suyo. Nuestro equipo hace todo lo posible por minimizar los plazos de producción poniéndose en contacto repetidamente con el fabricante.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna duda. El equipo de Protecthome.
Sitio web fiable, entrega rápida y cuidadosa, precios atractivos
Después de 3 meses, el pedido aún no se ha recibido.
Su pedido llegó a nuestros almacenes el 27/09/2021 y fue enviado inmediatamente ese mismo día. Su pedido fue entregado 48 horas más tarde, el 29/09/2021.
Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente causado por el proveedor. Lamentablemente, como minorista, sólo el fabricante está autorizado a realizar pedidos a medida como el suyo. A pesar de nuestros repetidos recordatorios, no hemos podido acortar el plazo de entrega.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Esperamos que nuestros productos le satisfagan plenamente. El equipo de Protecthome.
El sitio es perfecto. Por otro lado, no estoy muy contento con la entrega con dpd. 1 semana para la entrega es demasiado.
Perfecto en las descripciones técnicas, el único punto de discordia y que podría llevar a confusión es el número de llaves por cilindro.