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★★★★★
basado en 10115 opiniones publicadas
★★★★★
basado en 10115 opiniones publicadas
Últimas opiniones neutrales de los clientes
3
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★★★☆☆
La fecha de entrega original se sobrepasó MUCHO (¡en 4 semanas!) para un pedido que, aunque especial, no debería haber requerido tanto retraso. Se enviaron correos electrónicos para avisar del retraso adicional... con algunos errores de relleno... por ejemplo, ¡faltaba la fecha! Si no tienes prisa... ¡por qué no!
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 12/09/2021
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Respuesta de ProtectHome
El
Hola, lamentamos leer que el fabricante se retrasó en el diseño de sus cilindros.
El 12/09 usted realizó un pedido de varios cilindros de puerta Abus 4000 MX con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio a medida se realiza exclusivamente para usted, por lo que requiere una fabricación especial en las fábricas del proveedor, que tarda 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). No obstante, este plazo es estimativo y el fabricante puede ampliarlo sin nuestro conocimiento previo. Por lo tanto, recibimos y enviamos sus cilindros el 27/10/2021 y usted los recibió 24 horas más tarde. Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de los fabricantes para satisfacer pedidos especiales como el suyo.
A pesar de los numerosos recordatorios de nuestro equipo para reducir su tiempo de espera, no hemos podido acortar este retraso y se ha prolongado en contra de nuestros deseos.
En cuanto a los correos electrónicos que ha recibido indicando el plazo adicional, lamentamos saber que faltaba la fecha exacta. Le aseguramos que esta información será transmitida al departamento correspondiente para que esto no vuelva a suceder. Le pedimos disculpas de nuevo por las molestias ocasionadas y esperamos que quede completamente satisfecho con los productos. Atentamente, El equipo de ProtectHome.
El 12/09 usted realizó un pedido de varios cilindros de puerta Abus 4000 MX con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio a medida se realiza exclusivamente para usted, por lo que requiere una fabricación especial en las fábricas del proveedor, que tarda 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). No obstante, este plazo es estimativo y el fabricante puede ampliarlo sin nuestro conocimiento previo. Por lo tanto, recibimos y enviamos sus cilindros el 27/10/2021 y usted los recibió 24 horas más tarde. Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de los fabricantes para satisfacer pedidos especiales como el suyo.
A pesar de los numerosos recordatorios de nuestro equipo para reducir su tiempo de espera, no hemos podido acortar este retraso y se ha prolongado en contra de nuestros deseos.
En cuanto a los correos electrónicos que ha recibido indicando el plazo adicional, lamentamos saber que faltaba la fecha exacta. Le aseguramos que esta información será transmitida al departamento correspondiente para que esto no vuelva a suceder. Le pedimos disculpas de nuevo por las molestias ocasionadas y esperamos que quede completamente satisfecho con los productos. Atentamente, El equipo de ProtectHome.
3
/5
★★★☆☆
Producto conforme, he tenido que esperar 1 mes para recibir el articulo que se mostraba con un tiempo de reapro de 5 a 10 dias. Una pena.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 18/09/2021
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Respuesta de ProtectHome
El
Hola, sentimos mucho leer que ha tardado más de lo esperado en recibir su producto.
Usted hizo un pedido de un cilindro el 18/09 que requirió un periodo de reposición de existencias, ya que no teníamos este tamaño en stock cuando hizo su pedido (indicado por el punto naranja). Efectivamente, el plazo de entrega inicial comunicado por el fabricante es de 5 a 10 días laborables. Sin embargo, se trata de una estimación y es muy posible que el fabricante amplíe este plazo. Por eso, dado el posible retraso, le enviamos un correo electrónico el 20/09 indicándole un plazo de 20 días laborables.
Resulta que el fabricante ha tardado más en enviarnos la talla en cuestión y lo sentimos mucho. Por lo tanto, recibimos y enviamos su cilindro el 27/10, que usted recibió 48 horas más tarde.
Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de nuestros proveedores en cuanto a los productos que vendemos y los plazos de reposición. Y a pesar de nuestros numerosos recordatorios para minimizar su espera, no pudimos acortar este retraso.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Esperamos que quede completamente satisfecho con este producto.
Usted hizo un pedido de un cilindro el 18/09 que requirió un periodo de reposición de existencias, ya que no teníamos este tamaño en stock cuando hizo su pedido (indicado por el punto naranja). Efectivamente, el plazo de entrega inicial comunicado por el fabricante es de 5 a 10 días laborables. Sin embargo, se trata de una estimación y es muy posible que el fabricante amplíe este plazo. Por eso, dado el posible retraso, le enviamos un correo electrónico el 20/09 indicándole un plazo de 20 días laborables.
Resulta que el fabricante ha tardado más en enviarnos la talla en cuestión y lo sentimos mucho. Por lo tanto, recibimos y enviamos su cilindro el 27/10, que usted recibió 48 horas más tarde.
Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de nuestros proveedores en cuanto a los productos que vendemos y los plazos de reposición. Y a pesar de nuestros numerosos recordatorios para minimizar su espera, no pudimos acortar este retraso.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Esperamos que quede completamente satisfecho con este producto.
3
/5
★★★☆☆
He recibido mi pedido rápidamente, pero tengo un problema porque en la parte inferior de mi ventanal tengo un tornillo de estrella con una guía de carril, por lo que no creo que pueda instalarlo. ¿Puedo devolvérselo para que me devuelvan el dinero? Número de pedido 100126363
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 20/10/2021
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Respuesta de ProtectHome
El
Hola, gracias por su comentario.
Estamos encantados de leer que recibió su pedido rápidamente.
En cuanto a su preocupación por no poder encajar la cerradura en su bahía, es muy posible. Hay varias soluciones. O bien utiliza el tornillo de estrella, que será uno de los 2 tornillos de la cerradura, o bien la coloca sobre una cuña (están disponibles a la venta en nuestro sitio).
Nuestro servicio de atención al cliente intentó ponerse en contacto con usted el viernes 29/10 para explicarle esta posibilidad y ver si aún quería devolver el producto.
Esperamos sus noticias para poder responderle lo antes posible. Atentamente, El equipo de ProtectHome.
Estamos encantados de leer que recibió su pedido rápidamente.
En cuanto a su preocupación por no poder encajar la cerradura en su bahía, es muy posible. Hay varias soluciones. O bien utiliza el tornillo de estrella, que será uno de los 2 tornillos de la cerradura, o bien la coloca sobre una cuña (están disponibles a la venta en nuestro sitio).
Nuestro servicio de atención al cliente intentó ponerse en contacto con usted el viernes 29/10 para explicarle esta posibilidad y ver si aún quería devolver el producto.
Esperamos sus noticias para poder responderle lo antes posible. Atentamente, El equipo de ProtectHome.
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/5
★★★☆☆
DPD shipping es un desastre: mentirosos, no respetan su palabra y no respetan al cliente.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 17/10/2021
Opinión traducida
Respuesta de ProtectHome
El
Hola, lamentamos leer acerca de su insatisfacción con la entrega de su pedido, que no se realizó en condiciones óptimas. Según el seguimiento de su paquete, su pedido salió de nuestros almacenes el lunes 18/10 y la entrega se aplazó hasta el 19/10, debido a la falta de información sobre su dirección. El transportista le invitó a reprogramar la entrega y usted optó por recoger su paquete en un punto de relevo. Al parecer, el 20/10, la entrega se aplazó de nuevo a raíz de una cita y usted recogió su paquete el 21/10. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas. ¿Podría contarnos su experiencia de entrega y sus comentarios? Se investigará al transportista para comprender la situación y se realizará un informe para garantizar que el servicio prestado durante la entrega es positivo y conforme. Lamentablemente, como minoristas, dependemos de los proveedores de servicios de transporte para la entrega de nuestros paquetes y la calidad de servicio asociada. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Con la esperanza de que nuestros productos le proporcionen una completa satisfacción, le saluda atentamente el equipo de ProtectHome.
Con la esperanza de que nuestros productos le proporcionen una completa satisfacción, le saluda atentamente el equipo de ProtectHome.
3
/5
★★★☆☆
15 días de retraso en la entrega, servicio de atención al cliente extremadamente difícil de contactar por teléfono.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 14/09/2021
Opinión traducida
Respuesta de ProtectHome
El
Hola, lamentamos leer que hay un retraso en la producción de su pedido.
El 14/09/2021 realizó un pedido de varios cilindros Bravus 1000 con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio personalizado requiere un diseño en las fábricas del fabricante, que tarda 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). Como este plazo es estimativo, es posible que el proveedor lo amplíe sin informarnos previamente. Por lo tanto, recibimos y enviamos su paquete el viernes 15/10/2021 y usted lo recibió el martes 19/10/2021. Sentimos sinceramente el retraso que el proveedor ha causado en la producción de sus cilindros. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de los fabricantes para la producción de pedidos personalizados como el suyo. A pesar de todos nuestros esfuerzos por minimizar el retraso, no hemos podido acortarlo. En cuanto a la dificultad para contactar con nuestro servicio de atención al cliente, efectivamente recibimos un gran número de llamadas y el servicio suele estar saturado. Lo sentimos mucho. Sin embargo, usted llamó a nuestro equipo el 12/10/2021 y el 15/10/2021. Tenga en cuenta que también puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a través del formulario de contacto que encontrará en la parte inferior de nuestro sitio web. Le pedimos disculpas una vez más y esperamos que quede completamente satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de ProtectHome.
El 14/09/2021 realizó un pedido de varios cilindros Bravus 1000 con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio personalizado requiere un diseño en las fábricas del fabricante, que tarda 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). Como este plazo es estimativo, es posible que el proveedor lo amplíe sin informarnos previamente. Por lo tanto, recibimos y enviamos su paquete el viernes 15/10/2021 y usted lo recibió el martes 19/10/2021. Sentimos sinceramente el retraso que el proveedor ha causado en la producción de sus cilindros. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de los fabricantes para la producción de pedidos personalizados como el suyo. A pesar de todos nuestros esfuerzos por minimizar el retraso, no hemos podido acortarlo. En cuanto a la dificultad para contactar con nuestro servicio de atención al cliente, efectivamente recibimos un gran número de llamadas y el servicio suele estar saturado. Lo sentimos mucho. Sin embargo, usted llamó a nuestro equipo el 12/10/2021 y el 15/10/2021. Tenga en cuenta que también puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a través del formulario de contacto que encontrará en la parte inferior de nuestro sitio web. Le pedimos disculpas una vez más y esperamos que quede completamente satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de ProtectHome.
3
/5
★★★☆☆
Buen precio y calidad, pero sin prisas. Pedido de 3 cilindros realizado el 02/09/2021 y recibido parcialmente el 18/10/2021. 2 cilindros clásicos (alta seguridad, 5 llaves), en stock en el momento del pedido, y 1 cilindro con dos llaves adicionales (5 + 2 llaves) que requiere un plazo de entrega adicional Por el momento, sólo he recibido 1 de los dos cilindros clásicos y el cilindro con las llaves adicionales. Comprendo que los plazos de entrega pueden ser más largos debido al pedido de 2 llaves adicionales, pero aunque hubiera tenido que recibir un pedido parcial, hubiera preferido recibir los dos cilindros en stock, entregados rápidamente, y una segunda entrega para el producto a medida. No obstante, agradezco que me enviaran el pedido parcial y me mantuvieran informado de los retrasos en la entrega. No dudaré en recomendar este sitio, aunque los plazos de entrega sean largos.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 02/09/2021
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Respuesta de ProtectHome
El
Hola, gracias por su comentario.
Nos complace leer que está satisfecho con nuestros productos. Efectivamente, usted hizo un pedido el 02/09/2021 de 3 cilindros, incluyendo 2 cilindros variados (sin opción) y uno con opción a tener 2 llaves adicionales. El cilindro con la opción debe diseñarse en la fábrica del fabricante, lo que lleva 10 días laborables. Este plazo de entrega es una estimación y es posible que el proveedor lo amplíe sin que seamos informados con antelación. Recibimos su cilindro con opción el 14/10/2021 y lo enviamos con otro cilindro. Lamentablemente, debido a un error de stock, habíamos recomendado la talla que faltaba, que todavía no habíamos recibido cuando enviamos su paquete. Para no hacerle esperar más, enviamos su pedido parcialmente y lo recibió el 18/10/2021 en Bélgica. Sentimos sinceramente este inconveniente. Nuestro equipo hará todo lo posible para que este tipo de incidentes no se repitan. El cilindro que faltaba le fue enviado en cuanto lo recibimos el 09/11 y usted lo recibió el 15/11. Hemos tenido en cuenta sus valiosos comentarios, que nos permitirán mejorar la satisfacción de nuestros clientes. Una vez más, acepte nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. Le agradecemos sinceramente la confianza depositada en nosotros, el equipo de ProtectHome.
Nos complace leer que está satisfecho con nuestros productos. Efectivamente, usted hizo un pedido el 02/09/2021 de 3 cilindros, incluyendo 2 cilindros variados (sin opción) y uno con opción a tener 2 llaves adicionales. El cilindro con la opción debe diseñarse en la fábrica del fabricante, lo que lleva 10 días laborables. Este plazo de entrega es una estimación y es posible que el proveedor lo amplíe sin que seamos informados con antelación. Recibimos su cilindro con opción el 14/10/2021 y lo enviamos con otro cilindro. Lamentablemente, debido a un error de stock, habíamos recomendado la talla que faltaba, que todavía no habíamos recibido cuando enviamos su paquete. Para no hacerle esperar más, enviamos su pedido parcialmente y lo recibió el 18/10/2021 en Bélgica. Sentimos sinceramente este inconveniente. Nuestro equipo hará todo lo posible para que este tipo de incidentes no se repitan. El cilindro que faltaba le fue enviado en cuanto lo recibimos el 09/11 y usted lo recibió el 15/11. Hemos tenido en cuenta sus valiosos comentarios, que nos permitirán mejorar la satisfacción de nuestros clientes. Una vez más, acepte nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. Le agradecemos sinceramente la confianza depositada en nosotros, el equipo de ProtectHome.
3
/5
★★★☆☆
El repartidor fue muy bueno, pero no le dio el mensaje correcto que le envié. Quizá no me expliqué bien: o estaba en el coche gris o en la veranda, y él entendió que no estaba en la veranda.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 01/10/2021
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Respuesta de ProtectHome
El
Hola, gracias por su comentario.
¿Sería posible aclarar su comentario, por favor?
De hecho, no hemos recibido ningún mensaje de su parte ni hemos tenido ningún intercambio telefónico. Es posible que hable directamente con el transportista. No somos una empresa de transporte, sólo un minorista. No obstante, nos interesa su comentario para poder hacer las observaciones necesarias al transportista. ¿Estaría dispuesto a recibir una nueva solicitud de reseña para que podamos compartir su experiencia en nuestro sitio?
Esperamos que quede completamente satisfecho con nuestros productos.
¿Sería posible aclarar su comentario, por favor?
De hecho, no hemos recibido ningún mensaje de su parte ni hemos tenido ningún intercambio telefónico. Es posible que hable directamente con el transportista. No somos una empresa de transporte, sólo un minorista. No obstante, nos interesa su comentario para poder hacer las observaciones necesarias al transportista. ¿Estaría dispuesto a recibir una nueva solicitud de reseña para que podamos compartir su experiencia en nuestro sitio?
Esperamos que quede completamente satisfecho con nuestros productos.
2
/5
★★☆☆☆
Pedí una cerradura ABUS que no funcionó. La llave no giraba. Así que la devolví para cambiarla. Recibí la nueva, y una de las 4 llaves que se suministraban era la referencia incorrecta para la cerradura, por lo que no funcionaba. ¿Es la marca protecthome o ABUS? ¡Muy mal! ¡Reembolso solicitado!
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 08/10/2021
Opinión traducida
Respuesta de ProtectHome
El
Hola, sentimos sinceramente leer que puede haber habido un problema con su pedido. El 13/10/2021 nos informó de un problema con su cilindro. A la mañana siguiente, nuestro equipo de atención al cliente solucionó el problema y le envió inmediatamente un nuevo producto. Nos dio las gracias por nuestra capacidad de respuesta y siempre es un placer satisfacer a nuestros clientes. Por desgracia, resultó que el nuevo cilindro que le enviamos tenía una llave que no encajaba en la cerradura. Esto no es en absoluto normal y sentimos mucho las molestias. Como minorista, no fabricamos cilindros, sólo Abus lo hace. Por lo tanto, hemos informado de este incidente a Abus para asegurarnos de que sigue siendo un incidente aislado. Entendemos perfectamente sus sentimientos y esto es muy sorprendente viniendo de la marca alemana Abus, reconocida por su calidad y fiabilidad. Nuestro servicio de atención al cliente ha solucionado su problema y se ha abierto inmediatamente un servicio postventa para fabricarle una nueva llave el 18/10/2021 en cuanto recibimos las fotos solicitadas. Una vez más, le pedimos sinceramente disculpas por las molestias ocasionadas. Como minoristas, dependemos totalmente de los proveedores de los productos que vendemos y, por desgracia, este tipo de incidentes pueden ocurrir en contra de nuestra voluntad (afortunadamente, rara vez). ¿Estaría dispuesto a recibir una nueva solicitud de revisión para evaluar nuestra empresa y su capacidad de respuesta? Si es así, en breve le enviaremos una nueva solicitud.
Una vez más, nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. Muchas gracias, El equipo de Protecthome.
Una vez más, nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. Muchas gracias, El equipo de Protecthome.
3
/5
★★★☆☆
Demasiado tiempo
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 20/09/2021
Opinión traducida
Respuesta de ProtectHome
El
Hola señor, lamentamos leer su comentario... Usted realizó un pedido el 20/09 de cilindros EC-S con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio personalizado requiere una producción especial de unos 10 días laborables en las fábricas del proveedor. Lamentamos mucho que su pedido haya llegado 4 días más tarde de lo anunciado, incluida la entrega (realizada en 24 horas), y comprendemos sinceramente las molestias ocasionadas. Lamentablemente, como minoristas, dependemos de los fabricantes para la producción de pedidos a medida y, a pesar de todos nuestros esfuerzos, no hemos podido reducir este retraso.
En vista de las circunstancias, la puntuación de 3/5 es muy penalizadora para nuestra empresa de tamaño humano, que trabaja duro cada día para satisfacer a sus clientes. No es representativa del trabajo que realizamos para minimizar los retrasos. ¿Estaría dispuesto a modificar su comentario?
Una vez más, acepte nuestras disculpas. Atentamente, El equipo de ProtectHome.
En vista de las circunstancias, la puntuación de 3/5 es muy penalizadora para nuestra empresa de tamaño humano, que trabaja duro cada día para satisfacer a sus clientes. No es representativa del trabajo que realizamos para minimizar los retrasos. ¿Estaría dispuesto a modificar su comentario?
Una vez más, acepte nuestras disculpas. Atentamente, El equipo de ProtectHome.
3
/5
★★★☆☆
Ningún problema en particular con la toma del pedido, pero no se respetó el plazo de entrega anunciado, tardando casi 3 veces más de lo previsto.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 30/08/2021
Opinión traducida
Respuesta de ProtectHome
El
Estimada Señora, En primer lugar, nos gustaría agradecerle su comentario. Esperamos que esté completamente satisfecha con los cilindros que encargó. Lamentamos comunicarle que su pedido realizado en nuestra web el 30/08/2021 de cilindros D66 con opción adicional de tener las mismas llaves, ha sufrido un retraso por parte del fabricante y del transportista. Este tipo de servicio personalizado requiere una producción especial en las fábricas del fabricante de unos 10 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). Sin embargo, como este plazo es estimado, el proveedor a veces lo prolonga sin que seamos informados previamente, sobre todo durante el periodo estival, lo que provocó retrasos adicionales en septiembre. En su caso, observamos un retraso de 10 días laborables, la mitad de los cuales se debieron al transporte. Recibimos y enviamos su pedido el 22/09/2021, que usted dejó en un punto de relevo el 01/10/2021. Lamentablemente, nuestro transportista tuvo complicaciones para poner su paquete a disposición, lo que se sumó al retraso inicial de su entrega. Le aseguramos que se ha abierto una investigación con la empresa para entender qué ha podido ocurrir y evitar que se repita este incidente. Una vez más, le pedimos sinceras disculpas por este inusual retraso. Como minoristas, lamentablemente dependemos de los fabricantes para pedidos especiales como el suyo y de los proveedores de servicios de transporte, que, a pesar de nuestros esfuerzos, no han podido reducir este retraso. Le pedimos disculpas una vez más por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de Protecthome.
3
/5
★★★☆☆
Retrasos demasiado largos
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 28/08/2021
Opinión traducida
Respuesta de ProtectHome
El
Hola señor, lamentamos leer su comentario... Usted realizó un pedido el 28/08/2021 de cilindros Bravus 4000 con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio personalizado requiere una producción especial de unos 15 días laborables en las fábricas del proveedor en Alemania. Este plazo de entrega se da a título estimativo, y durante los meses de verano puede prolongarse sin que el proveedor nos lo comunique con antelación. Lamentamos mucho que éste haya podido ser el caso de su pedido y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Como minoristas, también dependemos del fabricante para estos pedidos especiales. No obstante, nos gustaría agradecerle que haya vuelto a depositar su confianza en nosotros recomendándonos en nuestro sitio web. Le rogamos acepte nuestras disculpas, Atentamente, El equipo de Protecthome.
2
/5
★★☆☆☆
24/48 h anunciado para los plazos. Protecthome ha hecho lo necesario rápidamente para envo1 pero el transportista DPD todavía no ha entregado en el punto de relevo (ya 6 días) DPD para evitar absolutamente .... prefieren chronopost entrega a domicilio, mucho más rápido.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 04/10/2021
Opinión traducida
Respuesta de ProtectHome
El
Hola, lamentamos leer su comentario. Usted realizó su pedido el 04/10/2021. Por lo tanto, su pedido se procesó el martes 05/10/2021. Los plazos de entrega que indicamos son de 24/48 horas (días laborables: es decir, excluyendo fines de semana y festivos). Sin embargo, estos plazos son sólo estimativos y a veces pueden ser más largos. En este caso, usted fue víctima de un error de encaminamiento que alargó el plazo de entrega. Al final, se le entregó el 12/10/2021, es decir, en 5 días. Como minoristas, dependemos de los transportistas para entregar su pedido a tiempo. A pesar de todos nuestros esfuerzos para que su experiencia sea lo más positiva posible, pueden producirse ligeros retrasos por parte de los transportistas en contra de nuestra voluntad.
Le rogamos acepte nuestras disculpas. Con la esperanza de que quede completamente satisfecho con nuestros productos, ya que esta nota a nuestro transportista tiene un impacto importante en nuestra búsqueda continua de calidad y servicio, ¿le importaría actualizar su reseña para valorar nuestro servicio? Ni que decir tiene que tomaremos todas las medidas necesarias con nuestro transportista para que este tipo de percance no vuelva a ocurrir. Le pedimos disculpas una vez más por las molestias ocasionadas. El equipo de Protecthome.fr.
Le rogamos acepte nuestras disculpas. Con la esperanza de que quede completamente satisfecho con nuestros productos, ya que esta nota a nuestro transportista tiene un impacto importante en nuestra búsqueda continua de calidad y servicio, ¿le importaría actualizar su reseña para valorar nuestro servicio? Ni que decir tiene que tomaremos todas las medidas necesarias con nuestro transportista para que este tipo de percance no vuelva a ocurrir. Le pedimos disculpas una vez más por las molestias ocasionadas. El equipo de Protecthome.fr.
2
/5
★★☆☆☆
Entrega demasiado larga , para mis futuras compras he pedido en otro sitio
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 30/08/2021
Opinión traducida
Respuesta de ProtectHome
El
Hola señor, lamentamos leer su comentario. Usted realizó un pedido el 30/08/2021 de cilindros Bravus 1000 con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio personalizado requiere una producción especial de aproximadamente 15 días laborables en Alemania en la fábrica del fabricante. Este plazo de entrega se nos proporciona como estimación y puede ampliarse durante el periodo estival sin previo aviso por parte del proveedor. Lamentamos mucho que este haya podido ser el caso de su pedido y entendemos perfectamente las molestias que haya podido experimentar. Nuestro equipo ha hecho todo lo posible para mantenerle informado sobre los plazos de entrega durante los cambios. Como minorista, dependemos del fabricante para estos pedidos especiales y, a pesar de todos nuestros esfuerzos, no hemos podido reducir el plazo de entrega. Le pedimos disculpas. Atentamente, el equipo de Protecthome.
3
/5
★★★☆☆
Plazos de entrega demasiado largos
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 23/08/2021
Opinión traducida
Respuesta de ProtectHome
El
Hola, lamentamos leer su comentario.
Usted realizó un pedido el 23/08/2021 de un cilindro Abus D10PS con la opción adicional de obtener una llave extra. Este tipo de servicio personalizado requiere una producción especial en las fábricas del fabricante, que tarda unos 10 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). No obstante, este plazo es estimativo y el proveedor puede ampliarlo sin que seamos informados con antelación, especialmente durante el periodo estival, cuando las fábricas no funcionan al 100% de su capacidad. Recibimos y enviamos su pedido el 20/09/2021 y le fue entregado el 23/09/2021. Le pedimos sinceramente disculpas por el inusual retraso causado por el proveedor. Como minoristas, lamentablemente dependemos de los fabricantes para pedidos especiales como el suyo y, a pesar de nuestros esfuerzos, no hemos podido acortar el retraso.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de Protecthome
Usted realizó un pedido el 23/08/2021 de un cilindro Abus D10PS con la opción adicional de obtener una llave extra. Este tipo de servicio personalizado requiere una producción especial en las fábricas del fabricante, que tarda unos 10 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). No obstante, este plazo es estimativo y el proveedor puede ampliarlo sin que seamos informados con antelación, especialmente durante el periodo estival, cuando las fábricas no funcionan al 100% de su capacidad. Recibimos y enviamos su pedido el 20/09/2021 y le fue entregado el 23/09/2021. Le pedimos sinceramente disculpas por el inusual retraso causado por el proveedor. Como minoristas, lamentablemente dependemos de los fabricantes para pedidos especiales como el suyo y, a pesar de nuestros esfuerzos, no hemos podido acortar el retraso.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de Protecthome
3
/5
★★★☆☆
¡¡¡¡¡no muy profesional, hizo un pedido de cilindro de puerta idéntico (cantidad 2 al hacer el pedido) recibió 2 cilindros diferentes !!!!!
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 21/09/2021
Opinión traducida
Respuesta de ProtectHome
El
Hola, Estamos bastante sorprendidos por su devolución, que es totalmente injustificada. En cuanto leímos su comentario, nuestro servicio de atención al cliente intentó ponerse en contacto con usted, pero lamentablemente no obtuvimos respuesta. De hecho, entregamos un pedido conforme. Usted pidió 2 cilindros A2P de Vachette sin ninguna opción (no se marcó ninguna opción de personalización). Volvimos a comprobar su factura y en ningún momento seleccionó la opción de tener las mismas llaves y, por tanto, cilindros idénticos. No podemos responsabilizarnos de su elección. Nuestro equipo le entregó los productos que pidió y usted los recibió 24 horas después de su envío. Decir que no somos profesionales no es legítimo y no califica a nuestra empresa. Lamentamos si pensó que estaba recibiendo cilindros a medida (idénticos). Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros para que podamos ayudarle. El equipo de Protecthome.
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★★☆☆☆
Información incorrecta sobre la disponibilidad del producto al realizar el pedido en línea, que se decía que estaba en stock. No se respetó el plazo de entrega. Si se hubiera dado la información correcta en el sitio web, no habría pedido el artículo.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 27/09/2021
Opinión traducida
Respuesta de ProtectHome
El
Hola, lamentamos su insatisfacción.
El 27/09/2021 pidió un cilindro de cierre Vachette CY110 que se estaba reponiendo cuando realizó su pedido. El 29/09/2021 le enviamos un correo electrónico para informarle del retraso. Basándonos en sus comentarios, parece que el tamaño que seleccionó estaba en stock. Resulta que hubo un problema de sincronización entre las existencias reales y el servidor. Como resultado, pudiste pedir el producto y verlo en stock cuando en realidad se estaba reponiendo. Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente. Entendemos perfectamente su comentario. Debe saber que nuestro equipo, de escala humana, hace todo lo posible para que no se produzcan este tipo de incidentes. Afortunadamente, se trata de un hecho poco frecuente.
Tal y como le informó nuestro servicio de atención al cliente el 01/10/2021, esperamos recibir su cilindro en torno al 20/10/2021. En cuanto la recibamos, se la enviaremos inmediatamente. Una vez más, le pedimos disculpas. Atentamente, El equipo de Protecthome.
El 27/09/2021 pidió un cilindro de cierre Vachette CY110 que se estaba reponiendo cuando realizó su pedido. El 29/09/2021 le enviamos un correo electrónico para informarle del retraso. Basándonos en sus comentarios, parece que el tamaño que seleccionó estaba en stock. Resulta que hubo un problema de sincronización entre las existencias reales y el servidor. Como resultado, pudiste pedir el producto y verlo en stock cuando en realidad se estaba reponiendo. Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente. Entendemos perfectamente su comentario. Debe saber que nuestro equipo, de escala humana, hace todo lo posible para que no se produzcan este tipo de incidentes. Afortunadamente, se trata de un hecho poco frecuente.
Tal y como le informó nuestro servicio de atención al cliente el 01/10/2021, esperamos recibir su cilindro en torno al 20/10/2021. En cuanto la recibamos, se la enviaremos inmediatamente. Una vez más, le pedimos disculpas. Atentamente, El equipo de Protecthome.
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/5
★★☆☆☆
Desgraciadamente mi pedido realizado a finales de agosto no fue entregado hasta finales de septiembre. La foto de la página web es engañosa ya que se puede ver un pomo de cerradura en un lado de la cerradura. Habiendo pedido un cilindro de 1/2 (según el vendedor) éste fue, para mi gran sorpresa, entregado sin este pomo y sin la posibilidad de cerrar la puerta desde dentro ya que el cilindro es ciego. Tras una reclamación, el servicio de asistencia se ofreció a enviarme un cilindro completo con un descuento del 5%. Ante tal generosidad, me negué a hacer un pedido y tendré que hacerme a la idea de no poder bloquear la puerta del garaje desde el interior.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 17/08/2021
Opinión traducida
Respuesta de ProtectHome
El
Hola, lamentamos leer sobre su decepción.
Sin embargo, realmente hay un malentendido en relación con su pedido realizado el 17/08/2021. Usted pidió un producto en una página en la que no se mencionaba ningún botón. No entiendo por qué pensó que recibía un cilindro con botón. Es más, usted pidió un tamaño muy especial, 40x10, que es un medio cilindro. Le explicamos varias veces cómo medir el producto para seleccionar el tamaño correcto. Así que no podemos hacernos responsables de lo que hayas elegido.
Para resumir la situación, usted hizo un pedido el 17/08/2021 de un cilindro P12RPS 40x10mm con la opción adicional de tener 2 llaves extra. Como se indica en la ficha del producto, los pedidos personalizados como el suyo requieren un plazo de entrega de unos 10 días laborables en la fábrica del proveedor. Dado que este plazo de entrega es estimativo, es muy posible que el fabricante lo amplíe sin que seamos informados inicialmente, especialmente durante el periodo estival en el que las fábricas no funcionan al 100%, por lo que recibimos y enviamos su pedido el 22/09/2021 y usted lo recibió 48 horas después, el 24/09/2021. La fabricación de su cilindro con sus llaves adicionales se retrasó debido a un retraso del proveedor. Lamentablemente, como simple minorista, dependemos de este proveedor para los cilindros a medida. Son los únicos que pueden fabricarlos. A pesar de los numerosos recordatorios del servicio de atención al cliente, no pudimos acortar el plazo de entrega.
Volviendo al cilindro, seguimos sin entender cómo pensó que iba a recibir un cilindro con pomo. En la ficha de producto no hay fotos de un cilindro con pomo, lo que podría inducir a error. Lo único que tenemos es una foto de un cilindro con pomo, que se utiliza para orientar a los clientes en la medición de cilindros. Como nuestro equipo de atención al cliente le explicó por teléfono, como usted pidió un medio cilindro, la llave sólo puede encajar en un lado (el de 40 mm). Además, no existe ningún medio cilindro con pomo. Por último, los pedidos personalizados no se pueden reembolsar ni cambiar (esto se explica en nuestras condiciones generales de venta) cuando el producto recibido se ajusta al producto pedido. Así pues, según las fotos, su pedido se ajusta a la medida pedida, es decir, 40x10 mm que corresponde a un medio cilindro. Entendemos que no esperabas recibir esto y lo lamentamos. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna duda, ya que nuestro personal está siempre a su disposición.
Con el fin de satisfacer a nuestros clientes, le ofrecimos un código de descuento que le permitía pedir la talla correcta, que parece haber rechazado.
Lo sentimos mucho, pero no podemos hacer más.
Muchas gracias al equipo de Protecthome.
Sin embargo, realmente hay un malentendido en relación con su pedido realizado el 17/08/2021. Usted pidió un producto en una página en la que no se mencionaba ningún botón. No entiendo por qué pensó que recibía un cilindro con botón. Es más, usted pidió un tamaño muy especial, 40x10, que es un medio cilindro. Le explicamos varias veces cómo medir el producto para seleccionar el tamaño correcto. Así que no podemos hacernos responsables de lo que hayas elegido.
Para resumir la situación, usted hizo un pedido el 17/08/2021 de un cilindro P12RPS 40x10mm con la opción adicional de tener 2 llaves extra. Como se indica en la ficha del producto, los pedidos personalizados como el suyo requieren un plazo de entrega de unos 10 días laborables en la fábrica del proveedor. Dado que este plazo de entrega es estimativo, es muy posible que el fabricante lo amplíe sin que seamos informados inicialmente, especialmente durante el periodo estival en el que las fábricas no funcionan al 100%, por lo que recibimos y enviamos su pedido el 22/09/2021 y usted lo recibió 48 horas después, el 24/09/2021. La fabricación de su cilindro con sus llaves adicionales se retrasó debido a un retraso del proveedor. Lamentablemente, como simple minorista, dependemos de este proveedor para los cilindros a medida. Son los únicos que pueden fabricarlos. A pesar de los numerosos recordatorios del servicio de atención al cliente, no pudimos acortar el plazo de entrega.
Volviendo al cilindro, seguimos sin entender cómo pensó que iba a recibir un cilindro con pomo. En la ficha de producto no hay fotos de un cilindro con pomo, lo que podría inducir a error. Lo único que tenemos es una foto de un cilindro con pomo, que se utiliza para orientar a los clientes en la medición de cilindros. Como nuestro equipo de atención al cliente le explicó por teléfono, como usted pidió un medio cilindro, la llave sólo puede encajar en un lado (el de 40 mm). Además, no existe ningún medio cilindro con pomo. Por último, los pedidos personalizados no se pueden reembolsar ni cambiar (esto se explica en nuestras condiciones generales de venta) cuando el producto recibido se ajusta al producto pedido. Así pues, según las fotos, su pedido se ajusta a la medida pedida, es decir, 40x10 mm que corresponde a un medio cilindro. Entendemos que no esperabas recibir esto y lo lamentamos. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna duda, ya que nuestro personal está siempre a su disposición.
Con el fin de satisfacer a nuestros clientes, le ofrecimos un código de descuento que le permitía pedir la talla correcta, que parece haber rechazado.
Lo sentimos mucho, pero no podemos hacer más.
Muchas gracias al equipo de Protecthome.
2
/5
★★☆☆☆
Sólo estoy satisfecho a medias, ya que sólo he recibido la mitad del pedido.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 04/09/2021
Opinión traducida
Respuesta de ProtectHome
El
Hola, gracias por su comentario.
Ha realizado un pedido el 04/09/2021 de cilindros Abus D6 y Bravus 1000 con la opción adicional de tener las mismas llaves para todos los cilindros de la misma gama. Se trata de un pedido personalizado que, por lo tanto, requiere un plazo de entrega de aproximadamente 10 a 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) en las fábricas del fabricante. No obstante, dado que este plazo de entrega es estimativo, es muy posible que el proveedor lo amplíe sin que seamos informados con antelación, especialmente durante el periodo estival, cuando las fábricas no funcionan al 100%. Recibimos y enviamos sus cilindros D6 fabricados en las fábricas francesas el 24/09/2021, que usted recibió el 27/09/2021. De hecho, sólo se le envió una pieza. Como la otra pieza fue fabricada en Alemania por el fabricante, preferimos enviarle la pieza lista en lugar de esperar a recibir la pieza completa en caso de que la necesitara. Le pedimos sinceramente disculpas por las molestias causadas por el retraso del fabricante en la producción de sus cilindros. Recibiremos la otra parte de su pedido en unos días. En cuanto los recibamos en nuestro almacén, se los enviaremos inmediatamente. Como minorista, lamentablemente dependemos de los proveedores en el caso de un pedido a medida como el suyo. Nuestro equipo hace todo lo posible por minimizar los plazos de producción poniéndose en contacto repetidamente con el fabricante.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna duda. El equipo de Protecthome.
Ha realizado un pedido el 04/09/2021 de cilindros Abus D6 y Bravus 1000 con la opción adicional de tener las mismas llaves para todos los cilindros de la misma gama. Se trata de un pedido personalizado que, por lo tanto, requiere un plazo de entrega de aproximadamente 10 a 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) en las fábricas del fabricante. No obstante, dado que este plazo de entrega es estimativo, es muy posible que el proveedor lo amplíe sin que seamos informados con antelación, especialmente durante el periodo estival, cuando las fábricas no funcionan al 100%. Recibimos y enviamos sus cilindros D6 fabricados en las fábricas francesas el 24/09/2021, que usted recibió el 27/09/2021. De hecho, sólo se le envió una pieza. Como la otra pieza fue fabricada en Alemania por el fabricante, preferimos enviarle la pieza lista en lugar de esperar a recibir la pieza completa en caso de que la necesitara. Le pedimos sinceramente disculpas por las molestias causadas por el retraso del fabricante en la producción de sus cilindros. Recibiremos la otra parte de su pedido en unos días. En cuanto los recibamos en nuestro almacén, se los enviaremos inmediatamente. Como minorista, lamentablemente dependemos de los proveedores en el caso de un pedido a medida como el suyo. Nuestro equipo hace todo lo posible por minimizar los plazos de producción poniéndose en contacto repetidamente con el fabricante.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna duda. El equipo de Protecthome.
3
/5
★★★☆☆
Pedido realizado el 11/07, entregado el 16/09, lejos de los 15 días prometidos. Incluso teniendo en cuenta el periodo vacacional, que no mencionáis, y las excusas dadas, estáis lejos de cumplir lo prometido. ¡¡¡Mediocres!!!
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 11/07/2021
Opinión traducida
Respuesta de ProtectHome
El
Hola señor, lamentamos leer su comentario... Usted realizó su pedido en nuestro sitio el 11/07 de cilindros de pomo Bravus 4000 con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio personalizado requiere una producción especial de unos 15 días laborables en las fábricas del proveedor. Dado que este plazo es estimado, lamentablemente el fabricante puede ampliarlo sin informarnos previamente, sobre todo durante el periodo estival, cuando las fábricas no funcionan al 100% de su capacidad. Hemos recibido su pedido en nuestras instalaciones el 12/08. Desgraciadamente, como llegó sin botón, tuvimos que rehacerlo completamente con carácter de urgencia. Se le informó de ello por correo electrónico el 17/08, con una nueva fecha de entrega del 14/09.
Su pedido llegó a nuestras instalaciones el 14/09 como estaba previsto, se preparó y se envió el 15/09. Le fue entregado el 16/09. Lamentamos mucho que haya podido producirse este incidente con su pedido y comprendemos sinceramente las molestias ocasionadas, ya que nuestro equipo trabajó para reducirlas y garantizar que recibiera lo que realmente había pedido. Le rogamos acepte nuestras disculpas. Atentamente, El equipo de ProtectHome.
Su pedido llegó a nuestras instalaciones el 14/09 como estaba previsto, se preparó y se envió el 15/09. Le fue entregado el 16/09. Lamentamos mucho que haya podido producirse este incidente con su pedido y comprendemos sinceramente las molestias ocasionadas, ya que nuestro equipo trabajó para reducirlas y garantizar que recibiera lo que realmente había pedido. Le rogamos acepte nuestras disculpas. Atentamente, El equipo de ProtectHome.
3
/5
★★★☆☆
La entrega fue muy muy complicada: un albarán que no pude cambiar por falta de código de entrega en el sms. El día de la entrega anulé el pedido aunque había pedido a un vecino que lo recogiera (ya que no había podido cambiarlo en internet). No me gustó nada.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 12/09/2021
Opinión traducida
Respuesta de ProtectHome
El
Hola, sentimos mucho leer que la entrega de su paquete no cumplió con sus expectativas.
Usted realizó su pedido el domingo 12/09/2021 y nuestro equipo envió su paquete al día siguiente, lunes 13/09/2021. Una entrega inicialmente prevista para el 14/09/2021 fue aplazada y calificada de imposible. Finalmente, se le entregó el 15/09/2021, es decir, 48 horas después del envío, por lo que se respetaron los plazos. Si existía el riesgo de no estar presente en su domicilio, le aconsejamos que opte por la entrega en un punto de relevo. Además, accediendo a la web del transportista e introduciendo tu número de paquete y código postal, puedes elegir la fecha que más te convenga (sin código de seguridad). ¿Ya lo ha hecho?
Sentimos mucho que no hayas podido cambiar tu entrega.
Sin embargo, calificar a nuestra empresa con esta puntuación no refleja la calidad de nuestro servicio, que despachó su paquete inmediatamente y fue entregado en sólo 48 horas. Lamentablemente, como minoristas, dependemos de las empresas de transporte para la calidad del servicio prestado durante la entrega de nuestros paquetes. Muchas gracias, El equipo de Protecthome.fr
Usted realizó su pedido el domingo 12/09/2021 y nuestro equipo envió su paquete al día siguiente, lunes 13/09/2021. Una entrega inicialmente prevista para el 14/09/2021 fue aplazada y calificada de imposible. Finalmente, se le entregó el 15/09/2021, es decir, 48 horas después del envío, por lo que se respetaron los plazos. Si existía el riesgo de no estar presente en su domicilio, le aconsejamos que opte por la entrega en un punto de relevo. Además, accediendo a la web del transportista e introduciendo tu número de paquete y código postal, puedes elegir la fecha que más te convenga (sin código de seguridad). ¿Ya lo ha hecho?
Sentimos mucho que no hayas podido cambiar tu entrega.
Sin embargo, calificar a nuestra empresa con esta puntuación no refleja la calidad de nuestro servicio, que despachó su paquete inmediatamente y fue entregado en sólo 48 horas. Lamentablemente, como minoristas, dependemos de las empresas de transporte para la calidad del servicio prestado durante la entrega de nuestros paquetes. Muchas gracias, El equipo de Protecthome.fr
2
/5
★★☆☆☆
Pedido 3/9 recibido 23/9 ????? !!!!!!!
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 03/09/2021
Opinión traducida
Respuesta de ProtectHome
El
Hola, realizó un pedido en nuestro sitio web el viernes 03/09/2021. Su paquete fue preparado y enviado el lunes 06/09/2021 por nuestros equipos. Por lo tanto, debería haberlo recibido el 08/09/2021 o el 09/09/2021.
Lamentablemente, según el seguimiento del transportista, su pedido no ha sido entregado en el plazo indicado, y lo lamentamos mucho. De hecho, parece ser que la entrega se consideró imposible y se aplazó varias veces: el 08/09, 09/09, 13/09, 14/09, 18/09 y 20/09. Al final, recibió su paquete el 21/09. ¿Estabas en casa en esas fechas? Sí, el transportista realiza la entrega bajo firma (mediante un código de seguridad). Por lo tanto, si usted no está presente, la entrega no puede efectuarse.
En caso contrario, abriremos una investigación con la empresa de transporte para averiguar qué ha podido ocurrir. El transportista suele cumplir perfectamente sus plazos de entrega. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas. Lamentablemente, como minoristas, dependemos de nuestros proveedores de transporte para garantizar que nuestros paquetes se entregan correctamente.
El equipo de Protecthome.fr espera su respuesta.
Lamentablemente, según el seguimiento del transportista, su pedido no ha sido entregado en el plazo indicado, y lo lamentamos mucho. De hecho, parece ser que la entrega se consideró imposible y se aplazó varias veces: el 08/09, 09/09, 13/09, 14/09, 18/09 y 20/09. Al final, recibió su paquete el 21/09. ¿Estabas en casa en esas fechas? Sí, el transportista realiza la entrega bajo firma (mediante un código de seguridad). Por lo tanto, si usted no está presente, la entrega no puede efectuarse.
En caso contrario, abriremos una investigación con la empresa de transporte para averiguar qué ha podido ocurrir. El transportista suele cumplir perfectamente sus plazos de entrega. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas. Lamentablemente, como minoristas, dependemos de nuestros proveedores de transporte para garantizar que nuestros paquetes se entregan correctamente.
El equipo de Protecthome.fr espera su respuesta.
3
/5
★★★☆☆
El sitio web está muy bien diseñado, y es fácil entender las particularidades de cada cilindro. Estoy un poco decepcionado con los plazos de entrega, que no se cumplieron, y un poco harto del clásico "no es culpa nuestra, es de la fábrica". El último punto a mejorar es el embalaje. Recibí una caja enorme, llena de bolsas de aire en más de un 90%. Incluso la caja del fabricante es demasiado grande para lo que contiene. Al final, todo cabía en una bolsa pequeña.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 01/08/2021
Opinión traducida
Respuesta de ProtectHome
El
Hola, gracias por sus comentarios.
Estamos encantados de leer acerca de su satisfacción con nuestro sitio, donde nuestro equipo trabaja duro todos los días para ofrecer una experiencia positiva de la más alta calidad posible.
En cuanto a su comentario sobre los plazos de entrega, usted realizó un pedido el 01/08/2021 de varios cilindros bravus 1000 con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio es, por tanto, un pedido personalizado, que requiere un plazo de diseño de unos 10 a 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) en las fábricas del fabricante. No obstante, este plazo es estimativo y el proveedor puede ampliarlo sin que se nos informe previamente, especialmente durante el periodo estival, cuando las fábricas no funcionan al 100% de su capacidad. Por lo tanto, recibimos y enviamos su pedido el 10/09/2021 y se le entregó el 13/09/2021. Lamentamos sinceramente este retraso, que puede haberle parecido largo debido al retraso del fabricante. A pesar de los numerosos recordatorios de nuestro equipo, lamentablemente no hemos podido reducir este retraso.
Como minoristas, dependemos totalmente del fabricante para pedidos especiales como el suyo. Es cierto que es la fábrica del proveedor la que se ha retrasado; nosotros no fabricamos nada. En cuanto a su comentario sobre el embalaje de los productos, debe saber que reutilizamos todas las cajas de cartón de nuestros proveedores y evitamos al máximo el despilfarro. En cuanto a las bolsas de aire, que también se reutilizan, son imprescindibles para garantizar un transporte seguro y proteger al máximo el contenido. Hemos probado otros tipos de embalaje y la protección no era lo bastante fiable. En la actualidad, el embalaje de las bombonas depende totalmente del proveedor. Sólo podemos transmitir este comentario.
Una vez más, le pedimos disculpas por el retraso del fabricante. Esperamos que nuestros productos le satisfagan plenamente.
Estamos encantados de leer acerca de su satisfacción con nuestro sitio, donde nuestro equipo trabaja duro todos los días para ofrecer una experiencia positiva de la más alta calidad posible.
En cuanto a su comentario sobre los plazos de entrega, usted realizó un pedido el 01/08/2021 de varios cilindros bravus 1000 con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio es, por tanto, un pedido personalizado, que requiere un plazo de diseño de unos 10 a 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) en las fábricas del fabricante. No obstante, este plazo es estimativo y el proveedor puede ampliarlo sin que se nos informe previamente, especialmente durante el periodo estival, cuando las fábricas no funcionan al 100% de su capacidad. Por lo tanto, recibimos y enviamos su pedido el 10/09/2021 y se le entregó el 13/09/2021. Lamentamos sinceramente este retraso, que puede haberle parecido largo debido al retraso del fabricante. A pesar de los numerosos recordatorios de nuestro equipo, lamentablemente no hemos podido reducir este retraso.
Como minoristas, dependemos totalmente del fabricante para pedidos especiales como el suyo. Es cierto que es la fábrica del proveedor la que se ha retrasado; nosotros no fabricamos nada. En cuanto a su comentario sobre el embalaje de los productos, debe saber que reutilizamos todas las cajas de cartón de nuestros proveedores y evitamos al máximo el despilfarro. En cuanto a las bolsas de aire, que también se reutilizan, son imprescindibles para garantizar un transporte seguro y proteger al máximo el contenido. Hemos probado otros tipos de embalaje y la protección no era lo bastante fiable. En la actualidad, el embalaje de las bombonas depende totalmente del proveedor. Sólo podemos transmitir este comentario.
Una vez más, le pedimos disculpas por el retraso del fabricante. Esperamos que nuestros productos le satisfagan plenamente.
2
/5
★★☆☆☆
Pedido recibido con 3 meses de retraso (se había olvidado) No se ajusta a lo que se me anunció por teléfono (3 llaves con mi cerradura en lugar de las 5 anunciadas)
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 02/07/2021
Opinión traducida
Respuesta de ProtectHome
El
Hola, sentimos mucho leer tu comentario.
No es normal e inaceptable que haya esperado tanto tiempo para recibir su pedido.
Para resumir la situación, usted hizo un pedido el 02/07/2021 de un cilindro de seguridad ECS utilizando un número de tarjeta que ya tenía. Resulta que hubo un problema con su tarjeta de propietario, lo que tuvo un impacto importante en la realización de su pedido. Por ello, nuestro servicio de atención al cliente le ha pedido que nos devuelva la tarjeta para que podamos transferirla al fabricante. No hemos olvidado su pedido. De hecho, nuestro servicio de atención al cliente se puso en contacto con usted inmediatamente después de su pedido para pedirle de nuevo la tarjeta de propiedad y le confirmó por correo electrónico a las 14.48 horas del 02/07/2021 que su pedido del cilindro personalizado había sido realizado. Lamentablemente, el proveedor nos informó muy tarde de que había encontrado un problema con su tarjeta y, unido al retraso del proveedor, esto alargó el plazo de fabricación. Por lo tanto, recibimos y enviamos su producto el 09/09/2021 y se le entregó el 13/09/2021. Una vez más, le pedimos sinceras disculpas por este inusual retraso. En cuanto al número de llaves, tal y como se indica en la ficha del producto y por teléfono, el número de llaves es de 5 para un pedido no personalizado. Como ha optado por un cilindro de tarjeta, el número de llaves es de 3 (indicado claramente en cursiva en la ficha del producto, encima del vídeo). Por lo tanto, su pedido es correcto.
Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por el retraso del proveedor. Atentamente, El equipo de Protecthome.
No es normal e inaceptable que haya esperado tanto tiempo para recibir su pedido.
Para resumir la situación, usted hizo un pedido el 02/07/2021 de un cilindro de seguridad ECS utilizando un número de tarjeta que ya tenía. Resulta que hubo un problema con su tarjeta de propietario, lo que tuvo un impacto importante en la realización de su pedido. Por ello, nuestro servicio de atención al cliente le ha pedido que nos devuelva la tarjeta para que podamos transferirla al fabricante. No hemos olvidado su pedido. De hecho, nuestro servicio de atención al cliente se puso en contacto con usted inmediatamente después de su pedido para pedirle de nuevo la tarjeta de propiedad y le confirmó por correo electrónico a las 14.48 horas del 02/07/2021 que su pedido del cilindro personalizado había sido realizado. Lamentablemente, el proveedor nos informó muy tarde de que había encontrado un problema con su tarjeta y, unido al retraso del proveedor, esto alargó el plazo de fabricación. Por lo tanto, recibimos y enviamos su producto el 09/09/2021 y se le entregó el 13/09/2021. Una vez más, le pedimos sinceras disculpas por este inusual retraso. En cuanto al número de llaves, tal y como se indica en la ficha del producto y por teléfono, el número de llaves es de 5 para un pedido no personalizado. Como ha optado por un cilindro de tarjeta, el número de llaves es de 3 (indicado claramente en cursiva en la ficha del producto, encima del vídeo). Por lo tanto, su pedido es correcto.
Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por el retraso del proveedor. Atentamente, El equipo de Protecthome.
2
/5
★★☆☆☆
1 mes de espera, ¿qué más puedo decir?
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 10/08/2021
Opinión traducida
Respuesta de ProtectHome
El
Hola, lamentamos leer su comentario.
Usted realizó un pedido el 10/08/2021 de varios D10PS con la opción adicional de tener las mismas llaves. Se trata de un servicio personalizado, por lo que requiere un plazo de fabricación de unos 10 días laborables (sin contar fines de semana ni festivos). Sin embargo, como este plazo de entrega es estimado, es posible que el fabricante lo amplíe sin que seamos informados, especialmente durante el periodo estival, cuando las fábricas no funcionan al 100%. Por lo tanto, recibimos y enviamos su pedido el 08/09/2021 y se le entregó el 13/09/2021. Lamentamos sinceramente el retraso en la producción de sus cilindros por parte del fabricante. Como minoristas, lamentablemente dependemos del fabricante para pedidos a medida como el suyo. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por minimizar el retraso, no hemos podido acortarlo.
Le pedimos disculpas una vez más por este inconveniente.
Esperamos que quede completamente satisfecho con nuestros productos. El equipo de Protecthome.
Usted realizó un pedido el 10/08/2021 de varios D10PS con la opción adicional de tener las mismas llaves. Se trata de un servicio personalizado, por lo que requiere un plazo de fabricación de unos 10 días laborables (sin contar fines de semana ni festivos). Sin embargo, como este plazo de entrega es estimado, es posible que el fabricante lo amplíe sin que seamos informados, especialmente durante el periodo estival, cuando las fábricas no funcionan al 100%. Por lo tanto, recibimos y enviamos su pedido el 08/09/2021 y se le entregó el 13/09/2021. Lamentamos sinceramente el retraso en la producción de sus cilindros por parte del fabricante. Como minoristas, lamentablemente dependemos del fabricante para pedidos a medida como el suyo. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por minimizar el retraso, no hemos podido acortarlo.
Le pedimos disculpas una vez más por este inconveniente.
Esperamos que quede completamente satisfecho con nuestros productos. El equipo de Protecthome.
3
/5
★★★☆☆
Plazos de entrega muy largos durante el verano, que deben mencionarse al hacer el pedido.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 25/07/2021
Opinión traducida
Respuesta de ProtectHome
El
Usted realizó un pedido el 25/07/2021 de varios cilindros 4000 MX con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio es personalizado y se realiza en las fábricas del fabricante. En consecuencia, se requiere un plazo de diseño de unos 15 días laborables (excluidos fines de semana y festivos) para completar el pedido. No obstante, dado que este plazo es estimativo, es muy posible que el proveedor pueda ampliarlo sin que se nos informe previamente, sobre todo durante el periodo estival, cuando las fábricas no funcionan al 100% de su capacidad.
De hecho, esto no se especifica al hacer el pedido, ya que no conocemos el plazo exacto de antemano. Por eso especificamos que se trata de una estimación. Es más, nos esforzamos por darle toda la información posible cuando disponemos de plazos de entrega precisos. Le hemos enviado varios correos electrónicos: uno dándole una fecha aproximada de entrega, otro informándole de que su pedido se retrasaría. Además, nuestro equipo de atención al cliente le informó del retraso el 24/08/2021 por teléfono.
Lamentablemente, como minoristas, dependemos de los fabricantes para producir cilindros a medida como el suyo. Comprendemos perfectamente que esto le haya podido parecer mucho tiempo. A pesar de los numerosos recordatorios de nuestro servicio de atención al cliente, no hemos podido acortar este retraso, por lo que le pedimos disculpas una vez más.
Por lo tanto, recibimos y enviamos su pedido el 08/09/2021 y usted lo recibió el 14/09/2021.
Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por el retraso del fabricante.
Esperamos que esté completamente satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de Protecthome.
De hecho, esto no se especifica al hacer el pedido, ya que no conocemos el plazo exacto de antemano. Por eso especificamos que se trata de una estimación. Es más, nos esforzamos por darle toda la información posible cuando disponemos de plazos de entrega precisos. Le hemos enviado varios correos electrónicos: uno dándole una fecha aproximada de entrega, otro informándole de que su pedido se retrasaría. Además, nuestro equipo de atención al cliente le informó del retraso el 24/08/2021 por teléfono.
Lamentablemente, como minoristas, dependemos de los fabricantes para producir cilindros a medida como el suyo. Comprendemos perfectamente que esto le haya podido parecer mucho tiempo. A pesar de los numerosos recordatorios de nuestro servicio de atención al cliente, no hemos podido acortar este retraso, por lo que le pedimos disculpas una vez más.
Por lo tanto, recibimos y enviamos su pedido el 08/09/2021 y usted lo recibió el 14/09/2021.
Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por el retraso del fabricante.
Esperamos que esté completamente satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de Protecthome.
3
/5
★★★☆☆
Entrega catastrófica por dpd. Entrega supuestamente imposible y dejada en un relevo de paquetería una semana después. El embalaje no era muy protector y había serias dudas sobre si el cilindro pedido era nuevo, ya que la caja no estaba precintada con tapa. Rápido y fácil de montar, pero a pesar de ello la calidad está ahí.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 04/09/2021
Opinión traducida
Respuesta de ProtectHome
El
Hola, sentimos mucho leer que la entrega de su pedido no se realizó sin problemas. Su pedido salió de nuestros almacenes el 06/09/2021. Según el seguimiento de su paquete, el 09/09/2021, el transportista aplazó la entrega y la calificó de imposible. Al final, el 09/09/2021, optó por que su paquete se entregara en un punto de relevo. El transportista entregó el paquete el 13/09/2021 y usted lo recogió el 14/09/2021. Sentimos mucho este inconveniente. Esto no es en absoluto normal. Vamos a abrir una investigación con la empresa de transporte para averiguar por qué su pedido no fue entregado en el primer intento. Como minoristas, lamentablemente dependemos de ellos para ofrecer un servicio de calidad y cumplir los plazos. Y a pesar de todos nuestros esfuerzos, este tipo de incidentes ocurren a veces en contra de nuestra voluntad. En cuanto al producto, ¿se refiere al embalaje del paquete o al embalaje? El producto solicitado se embala en una caja de cartón con plástico de burbujas para una protección fiable durante el transporte. En cuanto a los productos vendidos, sólo vendemos productos nuevos y sin usar. Por razones de seguridad, no vendemos productos reacondicionados que no sean nuevos. Así que no tiene de qué preocuparse. Sin embargo, es posible que durante el transporte el paquete haya sufrido algunas sacudidas que, a pesar de estar bien embalado, hayan podido afectar al embalaje. Si tienes la más mínima duda, no dudes en enviarnos fotos a través de nuestro formulario de contacto.
Una vez más, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de Protecthome.
Una vez más, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de Protecthome.
3
/5
★★★☆☆
Entrega un poco larga, en parte debido a la escasez de existencias
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 31/07/2021
Opinión traducida
Respuesta de ProtectHome
El
Usted realizó un pedido el 31/07/2021 de 2 cilindros D10PS con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio personalizado requiere un plazo de diseño de unos 10 días laborables (sin contar fines de semana y festivos) en las plantas del fabricante. No se trata de una falta de stock, sino de un servicio a medida que requiere un plazo de entrega determinado. Este plazo es estimativo y el proveedor puede ampliarlo sin que seamos informados con antelación, especialmente durante el periodo estival, cuando las fábricas no funcionan al 100% de su capacidad. Efectivamente, su pedido se ha visto afectado por el retraso del fabricante, y lo sentimos mucho. Lamentablemente, a pesar de nuestros numerosos recordatorios al proveedor para minimizar el retraso, no hemos podido acortarlo. Como minoristas, dependemos de los proveedores para pedidos especiales como el suyo. Recibimos y enviamos su pedido el 06/09/2021 y se le entregó el 14/09/2021 después de una entrega aplazada el 13/09/2021. Por favor, acepte nuestras disculpas por este inconveniente .
Esperamos que quede completamente satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de Protecthome.
Esperamos que quede completamente satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de Protecthome.
2
/5
★★☆☆☆
1 mes para recibir un pedido de una cerradura, 5 llaves + 2 duplicados que hay que hacer. demasiado tiempo
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 01/08/2021
Opinión traducida
Respuesta de ProtectHome
El
Ha realizado un pedido el 01/08/2021 de 1 cilindro P12RPS con opción de 2 llaves adicionales. Por lo tanto, este servicio a medida requiere un plazo de concepción de unos 10-15 días laborables (sin contar fines de semana y días festivos) en las fábricas del fabricante. No obstante, este plazo no deja de ser una estimación, y el proveedor puede ampliarlo sin informarnos previamente, especialmente durante el periodo estival, cuando las fábricas no funcionan al 100% de su capacidad. Efectivamente, su pedido se ha visto afectado por el retraso del fabricante, y lo lamentamos mucho. Lamentablemente, a pesar de nuestros numerosos recordatorios al proveedor para que minimizara el retraso, no hemos podido acortarlo. Como minoristas, dependemos de los proveedores para pedidos especiales como el suyo. Recibimos y enviamos su pedido el 06/09/2021 y le fue entregado el 10/09/2021. Por favor, acepte nuestras disculpas por este inconveniente. Esperamos que quede completamente satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de Protecthome.
3
/5
★★★☆☆
Es una pena que no hayamos cumplido nuestros plazos, que se suponía que eran de 10 días pero resultaron ser de más de 1 mes. Nos contestó en agosto un proveedor que estaba de vacaciones.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 03/08/2021
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Respuesta de ProtectHome
El
Hola, lamentamos leer su comentario. Usted realizó un pedido el 03/08/2021 de 2 cilindros Abus ECS con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio a medida requiere por tanto un plazo de diseño de unos 10 días laborables (sin contar fines de semana y festivos). No obstante, este plazo no deja de ser una estimación y el fabricante puede ampliarlo sin que seamos informados con antelación, especialmente durante el periodo estival, cuando algunas de las fábricas del proveedor están cerradas, lo que repercute directamente en los plazos de entrega. Efectivamente, su pedido se retrasó y debería haber recibido su paquete el 16/08/2021 o el 17/08/2021. Lamentablemente, a pesar de nuestros numerosos recordatorios al proveedor para minimizar el retraso, no hemos conseguido acortarlo. Como minoristas, lamentablemente dependemos de los proveedores para pedidos especiales como el suyo. Recibimos y enviamos sus cilindros el 03/09/2021 y le fueron entregados el 08/09/2021. Por favor, acepte nuestras disculpas por este inconveniente.
Tomamos nota de su comentario sobre la notificación en el momento del pedido. Sin embargo, se nos notificó muy tarde acerca de las vacaciones y los retrasos en la fabricación.
Una vez más, nuestras disculpas, Atentamente, El equipo de Protecthome.
Tomamos nota de su comentario sobre la notificación en el momento del pedido. Sin embargo, se nos notificó muy tarde acerca de las vacaciones y los retrasos en la fabricación.
Una vez más, nuestras disculpas, Atentamente, El equipo de Protecthome.
3
/5
★★★☆☆
Pedí dos barriles con la misma llave y la calidad del producto es excelente. Sin embargo, no se respetaron los plazos de entrega, con un mes de retraso respecto a la entrega anunciada al realizar el pedido. Así que tuve que esperar 2 meses... (1 mes de fabricación + 1 mes de retraso)
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 15/07/2021
Opinión traducida
Respuesta de ProtectHome
El
Hola, gracias por su comentario.
Estamos encantados de leer su satisfacción con la calidad de nuestros productos. Usted realizó un pedido el 15/07/2021 de 2 cilindros Abus P12RPS con una opción adicional para que puedan abrirse con la misma llave. Por lo tanto, se trata de un servicio personalizado que requiere una fabricación a medida en las fábricas del proveedor. El plazo de fabricación estimado es de aproximadamente 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). No obstante, al tratarse de una estimación, es muy posible que el fabricante amplíe este plazo sin que seamos informados con antelación, especialmente durante el periodo estival, cuando la capacidad de producción se reduce (las fábricas no funcionan al 100%). Por lo tanto, debería haber recibido su pedido en torno al 06/08/2021. Desgraciadamente, el fabricante se retrasó mucho con el diseño, como le explicó el servicio de atención al cliente por teléfono el 30/08/2021, y no recibimos sus cilindros hasta el 06/09/2021, que enviamos inmediatamente. Le fueron entregados al día siguiente, 07/09/2021. Lamentamos sinceramente este retraso de fabricación por parte del proveedor, que ha tenido un gran impacto en su pedido.
Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de nuestros proveedores para fabricar los cilindros a medida que usted pidió. Y a pesar de los numerosos recordatorios al fabricante para acortar los plazos de entrega, no hemos podido acelerar la tramitación de su pedido.
Una vez más, acepte nuestras disculpas por este inusual retraso. Como compensación, haremos un gesto comercial en su pedido, Dándole las gracias, El equipo de Protecthome.
Estamos encantados de leer su satisfacción con la calidad de nuestros productos. Usted realizó un pedido el 15/07/2021 de 2 cilindros Abus P12RPS con una opción adicional para que puedan abrirse con la misma llave. Por lo tanto, se trata de un servicio personalizado que requiere una fabricación a medida en las fábricas del proveedor. El plazo de fabricación estimado es de aproximadamente 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). No obstante, al tratarse de una estimación, es muy posible que el fabricante amplíe este plazo sin que seamos informados con antelación, especialmente durante el periodo estival, cuando la capacidad de producción se reduce (las fábricas no funcionan al 100%). Por lo tanto, debería haber recibido su pedido en torno al 06/08/2021. Desgraciadamente, el fabricante se retrasó mucho con el diseño, como le explicó el servicio de atención al cliente por teléfono el 30/08/2021, y no recibimos sus cilindros hasta el 06/09/2021, que enviamos inmediatamente. Le fueron entregados al día siguiente, 07/09/2021. Lamentamos sinceramente este retraso de fabricación por parte del proveedor, que ha tenido un gran impacto en su pedido.
Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de nuestros proveedores para fabricar los cilindros a medida que usted pidió. Y a pesar de los numerosos recordatorios al fabricante para acortar los plazos de entrega, no hemos podido acelerar la tramitación de su pedido.
Una vez más, acepte nuestras disculpas por este inusual retraso. Como compensación, haremos un gesto comercial en su pedido, Dándole las gracias, El equipo de Protecthome.
3
/5
★★★☆☆
Productos encontrados en commerce sur place mucho mas baratos. me arrepiento de mi compra.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 31/08/2021
Opinión traducida
Respuesta de ProtectHome
El
Hola, gracias por su comentario.
Estamos bastante sorprendidos por su comentario. De hecho, todos los distribuidores de esta marca (físicos y en línea) tienen más o menos el mismo precio, tal y como exige el proveedor del producto. En consecuencia, aplicamos los precios comunicados por este último. Pueden variar unos céntimos, pero el precio del producto no puede ser "mucho más barato" en un establecimiento de la competencia, o de lo contrario no es exactamente el mismo producto. ¿Puede decirnos a qué minorista se refiere?
Esperamos su respuesta, Muchas gracias, El equipo de Protecthome.fr
Estamos bastante sorprendidos por su comentario. De hecho, todos los distribuidores de esta marca (físicos y en línea) tienen más o menos el mismo precio, tal y como exige el proveedor del producto. En consecuencia, aplicamos los precios comunicados por este último. Pueden variar unos céntimos, pero el precio del producto no puede ser "mucho más barato" en un establecimiento de la competencia, o de lo contrario no es exactamente el mismo producto. ¿Puede decirnos a qué minorista se refiere?
Esperamos su respuesta, Muchas gracias, El equipo de Protecthome.fr
2
/5
★★☆☆☆
Entrega prometida en 24/48 horas. Pero llegó al cabo de 4 días. Una promesa incumplida, a pesar de que este había sido uno de los principales criterios en nuestra elección.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 29/08/2021
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Respuesta de ProtectHome
El
Hola, lamentamos su devolución. Usted realizó su pedido el domingo 29/08/2021. Por lo tanto, su pedido se tramitó el lunes 30/08/2021. Los plazos de entrega que indicamos son de 24/48 horas (días laborables: es decir, excluyendo fines de semana y festivos). Sin embargo, estos plazos son sólo estimativos y a veces pueden ser de 48-72 horas, especialmente durante el periodo estival, cuando hay una afluencia considerable de paquetes. Finalmente, su pedido fue entregado el 02/09/2021, es decir, en 72 horas. Como minoristas, dependemos de los transportistas para entregar su pedido a tiempo. A pesar de todos nuestros esfuerzos para que su experiencia sea lo más positiva posible, pueden producirse ligeros retrasos por parte de los transportistas en contra de nuestra voluntad.
Le rogamos acepte nuestras disculpas y esperamos que nuestros productos le satisfagan plenamente. Atentamente, El equipo de Protecthome.fr
Le rogamos acepte nuestras disculpas y esperamos que nuestros productos le satisfagan plenamente. Atentamente, El equipo de Protecthome.fr
2
/5
★★☆☆☆
1 mes y medio para recibir el producto solicitado. Sin seguimiento del paquete y un juego de llaves con 2 colores cuando en la página web pone 4 colores. Por teléfono me dijeron que todo era normal, ¡que los colores eran los proporcionados por el fabricante! No es muy profesional. Primer y último pedido en este sitio que hace todo en " el más o menos" . Es una pena el producto es bueno pero el servicio es pésimo.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 14/07/2021
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Respuesta de ProtectHome
El
Hola, Usted realizó un pedido el 14/07/2021 de 2 cilindros abus bravus MX Magnet con la opción adicional de tener las mismas llaves. Se trata de un pedido totalmente personalizado que requiere un plazo de diseño de aproximadamente 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) en las fábricas alemanas del fabricante. No obstante, este plazo de entrega es una estimación y el proveedor se reserva el derecho de ampliarlo, especialmente durante el periodo estival, cuando las fábricas no funcionan al 100% de su capacidad. Además, según nos ha indicado nuestro servicio de atención al cliente, el fabricante ha tenido dificultades con el suministro de materias primas, por lo que recibimos y enviamos sus cilindros el 27/08/2021 y se le entregaron el 01/09/2021. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas por el retraso del fabricante. Lamentablemente, como minoristas, dependemos totalmente de nuestros proveedores para fabricar pedidos especiales como el suyo. A pesar de los numerosos recordatorios, no hemos podido reducir el plazo de entrega.
En cuanto a su comentario sobre el seguimiento de los paquetes, que considera inexistente, creo que no está justificado.
Hemos tenido varios intercambios por correo electrónico: - un correo electrónico indicando una fecha aproximada de recepción que usted pulsó el 07/08/2021 - nuestro equipo respondió a su correo electrónico el 16/08/2021 indicando que estábamos preguntando por el plazo de entrega - el 17/08/2021 le dimos un plazo de entrega más preciso para la recepción de su pedido Con respecto al juego de llaves, usted habló con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono el 06/09/2021, quienes le explicaron que los 4 colores sólo se entregan para cilindros no personalizados. Si hubiera pedido 2 cilindros sin la opción, habría recibido los 4 colores. Sin embargo, para un pedido personalizado, la elección de colores se acordó con el fabricante y normalmente sólo debería haber recibido llaves negras (así que tuvo suerte de recibir colores). Todas estas particularidades se mencionan en la descripción del producto.
Somos un equipo a escala humana que trabaja duro por sus clientes y hace todo lo posible por satisfacerlos lo mejor posible. Decir que no somos muy profesionales y que lo hacemos todo al pie de la letra no es en absoluto representativo de nuestro trabajo. Me gustaría señalar que le habíamos hecho un gesto comercial como compensación por el retraso del fabricante, que usted rechazó. Atentamente, el equipo de Protecthome.
En cuanto a su comentario sobre el seguimiento de los paquetes, que considera inexistente, creo que no está justificado.
Hemos tenido varios intercambios por correo electrónico: - un correo electrónico indicando una fecha aproximada de recepción que usted pulsó el 07/08/2021 - nuestro equipo respondió a su correo electrónico el 16/08/2021 indicando que estábamos preguntando por el plazo de entrega - el 17/08/2021 le dimos un plazo de entrega más preciso para la recepción de su pedido Con respecto al juego de llaves, usted habló con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono el 06/09/2021, quienes le explicaron que los 4 colores sólo se entregan para cilindros no personalizados. Si hubiera pedido 2 cilindros sin la opción, habría recibido los 4 colores. Sin embargo, para un pedido personalizado, la elección de colores se acordó con el fabricante y normalmente sólo debería haber recibido llaves negras (así que tuvo suerte de recibir colores). Todas estas particularidades se mencionan en la descripción del producto.
Somos un equipo a escala humana que trabaja duro por sus clientes y hace todo lo posible por satisfacerlos lo mejor posible. Decir que no somos muy profesionales y que lo hacemos todo al pie de la letra no es en absoluto representativo de nuestro trabajo. Me gustaría señalar que le habíamos hecho un gesto comercial como compensación por el retraso del fabricante, que usted rechazó. Atentamente, el equipo de Protecthome.
2
/5
★★☆☆☆
La pulverización del producto no fue muy eficaz contra las hormigas de mi jardín.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 25/08/2021
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Respuesta de ProtectHome
El
Hola, lamentamos leer que no pudo obtener el resultado que esperaba.
Estamos bastante sorprendidos por su comentario. Los clientes que han optado por este producto nos han dado opiniones positivas y están satisfechos con los resultados.
¿Puede decirnos cómo utiliza el producto? ¿Ha seguido nuestras recomendaciones para utilizar este producto? ¿Ha seguido las instrucciones de dosificación para diluir el producto?
Como recordatorio, se deben diluir 50 ml del producto en 1 litro de agua y mezclar bien. Una vez en el pulverizador, debe aplicar el producto a 20 cm de la zona a tratar (donde vea hormigas, hormigueros, zonas de paso de hormigas). Además, debe asegurarse de repetir la aplicación entre 10 y 15 días después de la 1ª aplicación para ver una eficacia real.
El equipo de Protecthome espera sus noticias.
Estamos bastante sorprendidos por su comentario. Los clientes que han optado por este producto nos han dado opiniones positivas y están satisfechos con los resultados.
¿Puede decirnos cómo utiliza el producto? ¿Ha seguido nuestras recomendaciones para utilizar este producto? ¿Ha seguido las instrucciones de dosificación para diluir el producto?
Como recordatorio, se deben diluir 50 ml del producto en 1 litro de agua y mezclar bien. Una vez en el pulverizador, debe aplicar el producto a 20 cm de la zona a tratar (donde vea hormigas, hormigueros, zonas de paso de hormigas). Además, debe asegurarse de repetir la aplicación entre 10 y 15 días después de la 1ª aplicación para ver una eficacia real.
El equipo de Protecthome espera sus noticias.
2
/5
★★☆☆☆
Más de 2 meses para recibir mi pedido... Es mucho tiempo y tuve que comprar un barril antes de irme de vacaciones.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 21/05/2021
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Respuesta de ProtectHome
El
Hola, sentimos mucho leer su comentario.
El 21/05/2021 pidió varios cañones P12RPS con la opción adicional de tener las mismas llaves. Se trata de un pedido totalmente personalizado y a medida que requiere un plazo de diseño en las fábricas del fabricante de unos 10 a 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). Dado que este plazo de entrega es estimado, es muy posible que el proveedor lo amplíe sin que seamos informados inicialmente. En consecuencia, recibimos y enviamos su pedido de bombonas el 23/07/2021 y se le entregaron 24 horas más tarde, el 24/07/2021. De hecho, su pedido tardó más debido al retraso en la fabricación de las bombonas por parte del proveedor. El periodo estival repercute en los plazos de entrega, ya que las fábricas no funcionan al 100%.
Una vez más, lo sentimos mucho y esperamos que esté completamente satisfecho con nuestros productos.
Como minoristas, dependemos totalmente de los fabricantes para pedidos especiales como el suyo y, a pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por mantener los plazos de entrega al mínimo, no hemos podido acortarlos.
Nuestro equipo le informó por correo electrónico el 20/07/2021 del plazo de entrega más preciso que habíamos recibido del proveedor. Le pedimos disculpas por este inusual inconveniente. Atentamente, El equipo de Protecthome.
El 21/05/2021 pidió varios cañones P12RPS con la opción adicional de tener las mismas llaves. Se trata de un pedido totalmente personalizado y a medida que requiere un plazo de diseño en las fábricas del fabricante de unos 10 a 15 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). Dado que este plazo de entrega es estimado, es muy posible que el proveedor lo amplíe sin que seamos informados inicialmente. En consecuencia, recibimos y enviamos su pedido de bombonas el 23/07/2021 y se le entregaron 24 horas más tarde, el 24/07/2021. De hecho, su pedido tardó más debido al retraso en la fabricación de las bombonas por parte del proveedor. El periodo estival repercute en los plazos de entrega, ya que las fábricas no funcionan al 100%.
Una vez más, lo sentimos mucho y esperamos que esté completamente satisfecho con nuestros productos.
Como minoristas, dependemos totalmente de los fabricantes para pedidos especiales como el suyo y, a pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por mantener los plazos de entrega al mínimo, no hemos podido acortarlos.
Nuestro equipo le informó por correo electrónico el 20/07/2021 del plazo de entrega más preciso que habíamos recibido del proveedor. Le pedimos disculpas por este inusual inconveniente. Atentamente, El equipo de Protecthome.
3
/5
★★★☆☆
Hice mi pedido el 24 de agosto y me lo entregaron el 26 de agosto, probablemente con un día de retraso, lo que no está tan mal. En el momento de hacer el pedido, indiqué una dirección de entrega exacta (383 route de St Maurice d'Ibie 07170 Villeneuve de Berg) y un número de teléfono fijo exacto, pero una parte de la dirección que figuraba en el paquete era errónea (07170 Darbres!). El número de teléfono también era erróneo (¡¡no había número fijo, sino número de móvil erróneo!!! y no di mi número de móvil, así que no es de extrañar que no me informaran de la fecha de entrega ..... En el correo electrónico de seguimiento de la entrega, leí: a la espera de sus instrucciones ... Entonces programé un día de entrega dando una nueva dirección (la mía, la que se dio en el momento del pedido) y dando mi número de teléfono móvil y después de eso, todo fue bien, en la etiqueta del paquete entregado, estaba escrita la corrección. ProtectHome no es responsable, pero me gustaría señalar esta entrega en particular, ya que cualquiera puede cometer un error.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 22/08/2021
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Respuesta de ProtectHome
El
Hola, sentimos mucho su insatisfacción con la entrega. El plazo de entrega estimado es de 24 a 48 horas (días laborables). Por lo tanto, es posible que, durante el período estival, el plazo de entrega inicial sea ligeramente superior, es decir, en torno a 48-72 horas, debido a la considerable afluencia de paquetes en tránsito. Así pues, en su caso, los plazos se cumplieron. Es más, según el seguimiento de la entrega, se hizo un intento el 24/08/2021, pero se aplazó. Por tanto, el transportista había cumplido los plazos iniciales en el primer intento. Teniendo en cuenta su comentario sobre la dirección, esto podría explicar el aplazamiento de la 1ª entrega. No es en absoluto normal que la dirección y el número de código postal no sean los que usted indicó al realizar su pedido, y lo lamentamos sinceramente una vez más. Por nuestra parte, la factura que contiene la dirección y el número de teléfono facilitados por el cliente se emite automáticamente y no puede modificarse. Por ello, vamos a abrir una investigación con el transportista para averiguar qué ha podido ocurrir. Como minoristas, dependemos totalmente de los proveedores de servicios de transporte para garantizar que los paquetes se entregan correctamente y que se mantiene la calidad del servicio. Tenga la seguridad de que nuestro pequeño equipo hace todo lo posible para evitar cualquier inconveniente y garantizar que la entrega se realice en las mejores condiciones posibles.
Pedimos disculpas por las molestias que esto haya podido ocasionar. El equipo de Protecthome.
Pedimos disculpas por las molestias que esto haya podido ocasionar. El equipo de Protecthome.
2
/5
★★☆☆☆
Pedí un producto gris, recibí la factura del producto gris pero en realidad el producto que recibí era blanco.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 20/08/2021
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Respuesta de ProtectHome
El
Hola, sentimos mucho leer que ha habido un error en su pedido y que no ha recibido el color correcto. ¿Sería posible enviarnos fotos a través de nuestro formulario de contacto disponible en la parte inferior de la página web para que podamos enviarle la referencia correcta lo antes posible?
Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Al ser un equipo pequeño y de tamaño humano, a pesar de toda nuestra vigilancia, este tipo de incidentes ocurren, afortunadamente, en contadas ocasiones. Esperamos tener noticias suyas. El equipo de Protecthome.
Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Al ser un equipo pequeño y de tamaño humano, a pesar de toda nuestra vigilancia, este tipo de incidentes ocurren, afortunadamente, en contadas ocasiones. Esperamos tener noticias suyas. El equipo de Protecthome.
3
/5
★★★☆☆
El sitio de Protechome está bien diseñado; la compra se realizó sin problemas. Sin embargo, hubo un problema con el plazo de entrega: no se respetó el plazo anunciado en el sitio y fui yo (como cliente) quien tuvo que ponerse en contacto con ProtectHome para obtener información sobre el retraso; Calificación sólo 3/5 (¡de lo contrario habría sido un 5 perfecto!) NOTA: el contacto telefónico fue muy bien y ProtectHome respondió correctamente a mis preguntas sobre la entrega.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 24/07/2021
Opinión traducida
Respuesta de ProtectHome
El
Hola, estamos encantados de leer su comentario positivo sobre nuestro sitio y nuestro equipo. Realizó su pedido el sábado 24/07/2021 y nuestro equipo lo envió el lunes 26/07/2021. Los plazos de entrega suelen ser de 24-48 horas (días laborables: excepto fines de semana y festivos). Aunque estos plazos son estimativos y pueden ser más largos durante el verano debido a una gran afluencia de paquetes, su plazo de entrega no es habitual. Según el seguimiento de su pedido, se realizó un intento de entrega el 30/07/2021 pero no tuvo éxito y se pospuso a raíz de una cita. Finalmente, su pedido fue entregado el 02/08/2021. Este plazo de entrega no es en absoluto normal y vamos a abrir una investigación con la empresa de transporte para averiguar qué ha podido ocurrir. Además, pagamos la entrega al cliente en un plazo de 24-48 horas, por lo que no es normal que hayas esperado tanto tiempo. Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente. Como minoristas, dependemos de los proveedores de servicios de transporte para realizar entregas de calidad y a tiempo. Desgraciadamente, a pesar de todo nuestro compromiso y esfuerzo, este tipo de incidentes ocurren, aunque raramente.
Esperamos que quede completamente satisfecho con nuestros productos. El equipo de Protecthome.
Esperamos que quede completamente satisfecho con nuestros productos. El equipo de Protecthome.
3
/5
★★★☆☆
Equipo excelente pero plazos de entrega demasiado largos
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 19/08/2021
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Respuesta de ProtectHome
El
Hola, gracias por su comentario.
Realizó un pedido en nuestro sitio web el 19/08/2021 y nuestro equipo envió su paquete el mismo día. El plazo de entrega estimado por nuestro transportista es de 24-48 horas (excepto fines de semana y días laborables). Tenga en cuenta que este plazo es una estimación y que es posible que, durante el periodo estival, cuando hay una afluencia considerable de paquetes en tránsito, este plazo sea ligeramente superior.
En su caso, debería haber recibido su pedido a más tardar el lunes 23/08/2021 o el martes 24/08/2021. Según su rastreador de paquetes, el transportista intentó entregar su pedido el 23/08/2021, pero lamentablemente sin éxito. La entrega se consideró imposible y, por lo tanto, se pospuso. Finalmente se le entregó el 25/08/2021. Por lo tanto, el transportista había cumplido el plazo en el primer intento. Vamos a abrir una investigación para averiguar por qué fracasó la entrega el 23/08/2021. Como minorista, dependemos de los proveedores de servicios de transporte para prestar un servicio de calidad y cumplir los plazos. A pesar de todos nuestros esfuerzos por garantizar que su experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible desde la realización del pedido hasta la entrega, es posible que este tipo de incidencias se produzcan en contra de nuestra voluntad. Esperando que nuestro producto le proporcione una completa satisfacción, Atentamente, El equipo de Protecthome.
Realizó un pedido en nuestro sitio web el 19/08/2021 y nuestro equipo envió su paquete el mismo día. El plazo de entrega estimado por nuestro transportista es de 24-48 horas (excepto fines de semana y días laborables). Tenga en cuenta que este plazo es una estimación y que es posible que, durante el periodo estival, cuando hay una afluencia considerable de paquetes en tránsito, este plazo sea ligeramente superior.
En su caso, debería haber recibido su pedido a más tardar el lunes 23/08/2021 o el martes 24/08/2021. Según su rastreador de paquetes, el transportista intentó entregar su pedido el 23/08/2021, pero lamentablemente sin éxito. La entrega se consideró imposible y, por lo tanto, se pospuso. Finalmente se le entregó el 25/08/2021. Por lo tanto, el transportista había cumplido el plazo en el primer intento. Vamos a abrir una investigación para averiguar por qué fracasó la entrega el 23/08/2021. Como minorista, dependemos de los proveedores de servicios de transporte para prestar un servicio de calidad y cumplir los plazos. A pesar de todos nuestros esfuerzos por garantizar que su experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible desde la realización del pedido hasta la entrega, es posible que este tipo de incidencias se produzcan en contra de nuestra voluntad. Esperando que nuestro producto le proporcione una completa satisfacción, Atentamente, El equipo de Protecthome.
3
/5
★★★☆☆
Es una pena que la entrega en 48/72h haya tardado casi una semana en llegar. Había elegido su sitio por los cortos plazos de entrega anunciados.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 16/08/2021
Opinión traducida
Respuesta de ProtectHome
El
Gracias por su comentario.
Lamentamos su decepción con la entrega.
Según el seguimiento de su paquete, enviamos su pedido al día siguiente y el transportista realizó un intento de entrega el 18/08/2021, es decir, 24 horas después del envío. Lamentablemente, la entrega se pospuso por el siguiente motivo: entrega imposible. Esto repercutió en el plazo de entrega inicial y se le entregó el 23/08/2021.
Por lo tanto, el transportista había respetado inicialmente sus compromisos. Vamos a abrir una investigación con el transportista para averiguar por qué la entrega no tuvo éxito en el primer intento. Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente.
No obstante, los plazos de entrega que figuran en nuestro sitio web son sólo estimaciones. Por lo general, la entrega se realiza en un plazo de 24-48 horas, pero el transportista puede sufrir retrasos ajenos a nuestra voluntad debido a circunstancias imprevistas o a información incompleta. Como simple minorista, lamentablemente dependemos de estos transportistas y hacemos todo lo posible para que nuestros paquetes se entreguen en las mejores condiciones y lo antes posible.
No dude en llamar a nuestro servicio de atención al cliente si observa un retraso o un problema que afecte al plazo de entrega, para que podamos tomar medidas lo antes posible.
Muchas gracias al equipo de Protecthome.
Lamentamos su decepción con la entrega.
Según el seguimiento de su paquete, enviamos su pedido al día siguiente y el transportista realizó un intento de entrega el 18/08/2021, es decir, 24 horas después del envío. Lamentablemente, la entrega se pospuso por el siguiente motivo: entrega imposible. Esto repercutió en el plazo de entrega inicial y se le entregó el 23/08/2021.
Por lo tanto, el transportista había respetado inicialmente sus compromisos. Vamos a abrir una investigación con el transportista para averiguar por qué la entrega no tuvo éxito en el primer intento. Le pedimos sinceramente disculpas por este inconveniente.
No obstante, los plazos de entrega que figuran en nuestro sitio web son sólo estimaciones. Por lo general, la entrega se realiza en un plazo de 24-48 horas, pero el transportista puede sufrir retrasos ajenos a nuestra voluntad debido a circunstancias imprevistas o a información incompleta. Como simple minorista, lamentablemente dependemos de estos transportistas y hacemos todo lo posible para que nuestros paquetes se entreguen en las mejores condiciones y lo antes posible.
No dude en llamar a nuestro servicio de atención al cliente si observa un retraso o un problema que afecte al plazo de entrega, para que podamos tomar medidas lo antes posible.
Muchas gracias al equipo de Protecthome.