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basado en 10113 opiniones publicadas
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Últimas opiniones de los clientes
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★★★★☆
Bueno no hay problema para informar
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 13/04/2021
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★★☆☆☆
De los 4 barriles de seguridad, uno no funciona: la llave del interior no gira y otro tiene puntos de cierre pero se desbloquea cuando se juega con la llave. Esto es inaceptable en una marca francesa como Vachette! Además, el servicio posventa de PROTECTHOME no responde en absoluto a mi problema: no responden a los correos electrónicos ni a las llamadas telefónicas...
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El
tras la compra de 22/03/2021
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Respuesta de ProtectHome
El
Hola, gracias por su comentario. Usted pidió 4 cilindros Volt A2P con la opción de tener las mismas llaves. Según su comentario, no le hemos contestado, aunque habló con nuestro servicio de atención al cliente el 19/04/2021. ¿Podría darnos más detalles? Sus comentarios son importantes para nosotros con el fin de mejorar, por lo que de nuestros intercambios telefónicos y por correo electrónico, lamentablemente parece que ha habido un fallo de fabricación por parte de Vachette en 2 de sus cilindros (uno no gira y el otro se cuelga). Lamentamos sinceramente las molestias causadas por este error de fabricación y comprendemos perfectamente sus sentimientos. Cuando tuvimos conocimiento del problema con su pedido, nuestro equipo pidió inmediatamente al fabricante que fabricara un nuevo cilindro con carácter de urgencia. Todo nuestro equipo está haciendo todo lo posible para responder a nuestros clientes lo antes posible y evitar este tipo de incidentes. Desgraciadamente, como simple minorista, dependemos totalmente de nuestros proveedores para la fabricación de este tipo de cilindros y ocurre, afortunadamente muy pocas veces, que haya defectos de fabricación. Una vez más, sentimos sinceramente este inconveniente. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta. Atentamente, El equipo de Protecthome.
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Entrega rápida, producto conforme
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El
tras la compra de 13/04/2021
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3
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★★★☆☆
Correcto, buena atención al cliente pero un pequeño inconveniente, los plazos de entrega son más del orden de 2 a 4 semanas en lugar de 24 a 48 horas como afirman con varios intercambios (email y teléfono) con atención al cliente.
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El
tras la compra de 05/04/2021
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Respuesta de ProtectHome
El
Gracias por su comentario. Sentimos mucho el retraso inusual. El 05/04/2021, pidió 2 recambios de Atrakta Lurex 3 Mosquito magnet tiger mosquito trap. Efectivamente, tuvimos un problema de stock de este producto y estábamos esperando la reposición de este producto. La reposición tarda un máximo de 15 días laborables. Por esta razón, su pedido con fecha 05/04/2021 fue entregado el 14/04/2021. Sentimos sinceramente el retraso ocasionado por esta falta de stock. Nuestro departamento de atención al cliente ha intentado ponerse en contacto con usted para comentar la situación y ver qué podemos hacer para garantizar su completa satisfacción. Esperamos tener noticias suyas. El equipo de Protecthome.
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★★★★★
Muy bien hecho
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El
tras la compra de 12/04/2021
Opinión traducida
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★★★★★
Sitio web claro
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El
tras la compra de 13/04/2021
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5
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★★★★★
Sitio muy interesante porque para un barril, usted puede encontrar varios tamaños... y el producto es de buena calidad
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 12/04/2021
Opinión traducida
5
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★★★★★
Muy buen seguimiento.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 12/04/2021
Opinión traducida
5
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★★★★★
Productos conforme al pedido y entrega muy rápida
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 12/04/2021
Opinión traducida
5
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★★★★★
Entrega rápida como se esperaba.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 12/04/2021
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5
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★★★★★
Estoy encantada con mi pedido, todo llegó perfectamente. El servicio de atención al cliente es estupendo, supieron aconsejarme y buscar soluciones. De primera, lo recomiendo encarecidamente
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 13/04/2021
Opinión traducida
5
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★★★★★
Pedidos y entregas ágiles
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El
tras la compra de 03/03/2021
Opinión traducida
5
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★★★★★
Cilindro de puerta pedido con dos llaves adicionales. Promoción actual del 10% en cilindros vista en el sitio, solicitada después del pago, que se aplicó gracias al comprensivo servicio de atención al cliente. Una empresa seria que escucha las expectativas de sus clientes.
Pronto pediré un candado para mi bicicleta...
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El
tras la compra de 13/03/2021
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4
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★★★★☆
Descarga
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El
tras la compra de 08/04/2021
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2
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★★☆☆☆
Problemas con la entrega, no responde a los mensajes. Además, el cuidado del paquete deja que desear.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 10/04/2021
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Respuesta de ProtectHome
El
Gracias por su comentario, lamentamos saber que hubo un problema con la entrega de su paquete. Según su comentario, parece que la empresa de transporte no entregó su paquete en la fecha prevista y lo lamentamos mucho. La entrega tardó 72 horas en lugar de 48 horas. Además, parece que su paquete sufrió daños durante la entrega. Como simple minorista, dependemos totalmente de los proveedores de transporte para la entrega de nuestros paquetes. Todo nuestro equipo hace todo lo posible para que la entrega por parte del transportista se realice en las mejores condiciones posibles y respete los plazos comunicados y el estado del paquete. Desgraciadamente, a veces ocurre que este tipo de incidentes se producen en contra de nuestra voluntad, por lo que nuestro servicio de atención al cliente le ha confirmado que se le reembolsarán los gastos de envío de su pedido, que, según nuestra conversación telefónica, sí recibió.
En cuanto a la falta de respuesta a su mensaje, uno de nuestros empleados le ha contestado en relación a su problema con el transportista. ¿A qué mensaje se refiere?
Esperamos su respuesta y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. El equipo de Protecthome.
En cuanto a la falta de respuesta a su mensaje, uno de nuestros empleados le ha contestado en relación a su problema con el transportista. ¿A qué mensaje se refiere?
Esperamos su respuesta y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. El equipo de Protecthome.
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★★★★☆
Un equipo que sin duda quiere conservar a sus clientes, incluso en caso de problema, el equipo de atención al cliente siempre está dispuesto a escuchar, y se pone rápidamente en contacto con nosotros para encontrar una solución o hacer frente a cualquier inconveniente.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 13/03/2021
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5
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★★★★★
Entrega muy rápida,
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 09/04/2021
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5
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★★★★★
Sitio muy bien presentado, muy fácil de pedir, entrega muy rápida. Muy recomendable
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 09/04/2021
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5
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★★★★★
Está bien.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 11/04/2021
Opinión traducida
4
/5
★★★★☆
Error en el producto recibido, pero la reacción. Inmediatamente a corregir. Ahora esperamos el producto correcto...
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 09/04/2021
Opinión traducida
4
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★★★★☆
El sitio es sobrio, sin solicitaciones agresivas. Las características del producto están bien explicadas. El plazo de entrega anunciado (24-48 horas) no se cumple: para un pedido realizado el 9 de abril, llegada el 15 de abril, es decir, 4 días si restamos 2 días de fin de semana...
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 09/04/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Muy bueno, servicio impecable, cuidadoso y atento, entrega rápida. ¡Sin duda lo recomiendo!
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 08/04/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Buen servicio; un correo electrónico para avisar de un ligero retraso: raro y apreciado. Así que todo TB
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 15/03/2021
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5
/5
★★★★★
Tras una disputa debida a un error de lectura por mi parte, hicisteis todo lo posible para encontrar una solución que me satisficiera. Muchas gracias de nuevo por vuestra atención, rapidez y profesionalidad.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 15/03/2021
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4
/5
★★★★☆
El precio era un poco alto pero conseguí lo que quería.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 21/03/2021
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5
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★★★★★
Un asesor está a su disposición para facilitarle más información.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 29/03/2021
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5
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★★★★★
Es bueno aunque haya tenido que esperar una semana más para recibir mi pedido.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 15/03/2021
Opinión traducida
5
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★★★★★
Entrega rápida y precisa. Muy satisfecho con mi compra.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 08/04/2021
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4
/5
★★★★☆
Sitio impecable, sólo una queja: el plazo de producción especial de 10 días laborables se alargó una buena semana
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 12/03/2021
Opinión traducida
4
/5
★★★★☆
Un poco decepcionado pero espero el rodoge.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 02/03/2021
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