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basado en 10115 opiniones publicadas
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Últimas opiniones de los clientes
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★★★☆☆
Entrega prevista en 24/48 horas, pero el servicio de atención al cliente no le informa de que el producto está agotado y de que tiene que esperar varias semanas; sin embargo, en cuanto hace el pedido, se le carga el importe. Tiene que llamar para averiguar por qué no le han entregado el pedido.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 23/04/2021
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Respuesta de ProtectHome
El
Hola, gracias por su comentario. Después de leer su reseña, nuestro equipo intentó ponerse en contacto con usted pero no recibió respuesta. Usted pidió 2 barras de seguridad correderas ECO el 23/04/2021. Parece que hubo un problema con el servidor y varios de ustedes pidieron este producto al mismo tiempo. Se suponía que tendríamos cantidades suficientes para todos los pedidos, pero desgraciadamente este fallo informático nos penalizó. Por eso hubo un problema de stock y por eso os informamos por e-mail el 26/04/2021 que el producto se estaba reponiendo y que el plazo para recibir esta referencia era de 15 días laborables. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas. En cuanto al pago, tal y como se indica en nuestras Condiciones Generales, todos los pedidos son pagaderos en su totalidad y al contado, por lo que recibimos y enviamos su pedido el 14/05/2021 y le fue entregado el 18/05/2021. Se estima que la entrega tarda entre 24 y 48 horas, excluyendo fines de semana, pero esto no garantiza la entrega, por lo que le pedimos disculpas una vez más. Como compensación, le reembolsaremos los gastos de envío. Esperamos que esté completamente satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de Protecthome.
5
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★★★★★
Muy buen servicio y muy buen contacto con el soporte de ventas que responden rápidamente
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 24/05/2021
Opinión traducida
5
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★★★★★
Pude encontrar fácilmente los diferentes cañones que necesitaba, tanto de bloqueo (con la misma llave) como de desbloqueo, en las longitudes que necesitaba, con plazos de entrega y precios razonables.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 09/05/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Muy bien
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 25/05/2021
Opinión traducida
4
/5
★★★★☆
Fino
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 26/05/2021
Opinión traducida
5
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★★★★★
Conforme y rápido
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 25/05/2021
Opinión traducida
4
/5
★★★★☆
Artículos conformes a las especificaciones y entrega rápida, nada de que quejarse 🙂
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 24/05/2021
Opinión traducida
1
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★☆☆☆☆
Pedí un cilindro ABUS de 45x45 y recibí un cilindro de 50x50. Hice una reclamación a PayPal para devolver el cilindro con las dimensiones equivocadas, ¿y adivinen qué? El vendedor devuelve otro cilindro de 45x45 porque ha admitido su error, ¡pero no quiere reembolsarme el dinero! Mientras tanto he comprado un cilindro nuevo, ¡por supuesto! No recomendaría a nadie este vendedor de mala fe.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 24/05/2021
Opinión traducida
Respuesta de ProtectHome
El
Hola, gracias por su comentario.
Lamentamos mucho leer su opinión. Después de leer su comentario, nuestro equipo de atención al cliente intentó ponerse en contacto con usted en 2 ocasiones. Lamentablemente no hubo respuesta, por lo que estamos a la espera de su llamada. Para resumir la situación: tras recibir su paquete, se dio cuenta de que habíamos cometido un error de talla al preparar su pedido. Lo sentimos mucho. Por ello, nos envió fotos del error por correo electrónico y abrió una disputa en Paypal. Nuestro departamento de reclamaciones fue muy reactivo y te devolvió inmediatamente el producto correcto, ya que no teníamos información sobre si querías un reembolso y no porque no quisiéramos reembolsarte como reclamabas. Resulta que después de leer nuestro correo electrónico confirmando que se le había reenviado el producto correcto, usted quería un reembolso después de todo. Nuestro departamento tomó inmediatamente las medidas necesarias para reembolsarle el importe, previa devolución del producto. Nuestro equipo fue receptivo a su petición y no podríamos haber adivinado que usted querría un reembolso si no se lo hubiéramos mencionado inicialmente. No actuamos de mala fe, sino que reparamos nuestro error lo más rápidamente posible utilizando la información que usted nos envió. Parece que hubo un error de comunicación durante los intercambios iniciales y lo lamentamos sinceramente.
Atentamente, El equipo de Protecthome.
Lamentamos mucho leer su opinión. Después de leer su comentario, nuestro equipo de atención al cliente intentó ponerse en contacto con usted en 2 ocasiones. Lamentablemente no hubo respuesta, por lo que estamos a la espera de su llamada. Para resumir la situación: tras recibir su paquete, se dio cuenta de que habíamos cometido un error de talla al preparar su pedido. Lo sentimos mucho. Por ello, nos envió fotos del error por correo electrónico y abrió una disputa en Paypal. Nuestro departamento de reclamaciones fue muy reactivo y te devolvió inmediatamente el producto correcto, ya que no teníamos información sobre si querías un reembolso y no porque no quisiéramos reembolsarte como reclamabas. Resulta que después de leer nuestro correo electrónico confirmando que se le había reenviado el producto correcto, usted quería un reembolso después de todo. Nuestro departamento tomó inmediatamente las medidas necesarias para reembolsarle el importe, previa devolución del producto. Nuestro equipo fue receptivo a su petición y no podríamos haber adivinado que usted querría un reembolso si no se lo hubiéramos mencionado inicialmente. No actuamos de mala fe, sino que reparamos nuestro error lo más rápidamente posible utilizando la información que usted nos envió. Parece que hubo un error de comunicación durante los intercambios iniciales y lo lamentamos sinceramente.
Atentamente, El equipo de Protecthome.
5
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★★★★★
Muy bueno, servicio impecable, esmerado y atento. ¡Lo recomiendo!
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 24/05/2021
Opinión traducida
5
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★★★★★
Muy buen servicio entrega rápida lo recomiendo
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 24/05/2021
Opinión traducida
5
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★★★★★
Super Como se describe
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 24/05/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
El sitio web está bien diseñado porque se pueden encontrar rápidamente los productos y se sabe lo eficaces que son. Algunos productos se agotan muy rápidamente. Entrega rápida y a menudo un código promocional para utilizar.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 24/05/2021
Opinión traducida
5
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★★★★★
Muy eficaz contra los mosquitos
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 23/05/2021
Opinión traducida
5
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★★★★★
Plazos cumplidos
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 24/05/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Es un sitio muy bueno para tratar los problemas de seguridad en el hogar.
Encontrará soluciones para todos los bolsillos.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 03/05/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Muy grave
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 07/05/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Perfecto
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 06/05/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Sitio muy claro, navegación rápida y eficaz
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 23/05/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Sitio agradable para navegar. Recepción telefónica, persona agradable.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 22/04/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Super good site my delivery with desireer on the Toulouse deposit the 25/05 departure the 27/05 why to pay carriage costs for that my parcel remains 2 days on a quay
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 01/05/2021
Opinión traducida
2
/5
★★☆☆☆
No se tienen en cuenta los plazos ni los puntos de entrega
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 29/04/2021
Opinión traducida
Respuesta de ProtectHome
El
Gracias por sus comentarios.
Pidió un cilindro de voltios A2P de vachette con una llave adicional el 29/04/2021. Este servicio requiere una fabricación a medida en las fábricas del proveedor, lo que conlleva un plazo de diseño de unos 15 días laborables. Dado que este plazo es estimativo, en ocasiones puede ser ampliado por el fabricante, especialmente durante este periodo de crisis sanitaria en el que las fábricas no funcionan a pleno rendimiento. Por lo tanto, recibimos y enviamos su pedido el 24/05/2021 y 48 horas después, el 26/05/2021, se intentó realizar la entrega. Como la entrega fue considerada imposible por el transportista, se hizo otro intento el 28/05/2021, pero éste se reprogramó ya que, según sus comentarios, usted no se encontraba allí. El paquete se volvió a entregar ayer.
Por lo tanto, el plazo de entrega fue respetado por el transportista, que había intentado realizar la entrega 48 horas después de que su paquete saliera de nuestros almacenes.
Esperamos que quede completamente satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de Protecthome.
Pidió un cilindro de voltios A2P de vachette con una llave adicional el 29/04/2021. Este servicio requiere una fabricación a medida en las fábricas del proveedor, lo que conlleva un plazo de diseño de unos 15 días laborables. Dado que este plazo es estimativo, en ocasiones puede ser ampliado por el fabricante, especialmente durante este periodo de crisis sanitaria en el que las fábricas no funcionan a pleno rendimiento. Por lo tanto, recibimos y enviamos su pedido el 24/05/2021 y 48 horas después, el 26/05/2021, se intentó realizar la entrega. Como la entrega fue considerada imposible por el transportista, se hizo otro intento el 28/05/2021, pero éste se reprogramó ya que, según sus comentarios, usted no se encontraba allí. El paquete se volvió a entregar ayer.
Por lo tanto, el plazo de entrega fue respetado por el transportista, que había intentado realizar la entrega 48 horas después de que su paquete saliera de nuestros almacenes.
Esperamos que quede completamente satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de Protecthome.
2
/5
★★☆☆☆
Plazos de entrega muy largos, ningún respeto por el punto de entrega.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 05/05/2021
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Respuesta de ProtectHome
El
Hola, gracias por su comentario.
En cuanto leímos su comentario, nuestro equipo de atención al cliente se puso en contacto con usted inmediatamente.
El 05/05/2021 usted pidió 2 cilindros abus D6 con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio es totalmente personalizado y se realiza por encargo. Esto significa que el diseño tardará unos 10 días laborables. Como este plazo de entrega es estimado, es posible que el proveedor lo amplíe sin que seamos informados, especialmente durante este periodo de crisis sanitaria en el que las fábricas no funcionan a pleno rendimiento.
Por lo tanto, recibimos y enviamos su paquete el 24/05/2021 y le fue entregado el 26/05/2021 en un punto de relevo. Sentimos sinceramente el retraso en su pedido. No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros si es necesario.
El equipo de Protecthome.
En cuanto leímos su comentario, nuestro equipo de atención al cliente se puso en contacto con usted inmediatamente.
El 05/05/2021 usted pidió 2 cilindros abus D6 con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio es totalmente personalizado y se realiza por encargo. Esto significa que el diseño tardará unos 10 días laborables. Como este plazo de entrega es estimado, es posible que el proveedor lo amplíe sin que seamos informados, especialmente durante este periodo de crisis sanitaria en el que las fábricas no funcionan a pleno rendimiento.
Por lo tanto, recibimos y enviamos su paquete el 24/05/2021 y le fue entregado el 26/05/2021 en un punto de relevo. Sentimos sinceramente el retraso en su pedido. No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros si es necesario.
El equipo de Protecthome.
5
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★★★★★
Muy buen precio
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 23/05/2021
Opinión traducida
1
/5
★☆☆☆☆
El sitio ProtectHome: IMPECABLE - producto conforme, entrega a tiempo: PERFECTO El repartidor de DPD: NULO !!!!!!!! Al teclear el número de seguimiento del paquete (en el repartidor): entrega desconocida !!!!!!! (y esto: varias veces) Se suponía que me entregarían el martes ...... finalmente el viernes fui de todas formas al punto de recogida - con mi nombre: respuesta: no recibido !!!!!!
Afortunadamente, una amable señora (y nadie en la tienda) fue a mirar en la parte de atrás de todos modos, porque ella sabe que con DPD hay un montón de "bugs" !!!!!!! Ella encontró mi paquete (ouffff) con mi nombre, pero cuando ella escribió el número de entrega en su terminal: salió: UNKNOWN !!!!!!!!! DPD , HONEST servicio de entrega !!!!!! Proveedores: usted debe prohibir este subcontratista !!!! ProtectHome PERFECTO DPD : MINABLE !!!!!!!!!
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 23/05/2021
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Respuesta de ProtectHome
El
Gracias por su comentario, sentimos mucho saber que hubo un problema con la entrega de su paquete. Esto no es en absoluto normal. Pagamos una tarifa de servicio a los transportistas para garantizar que la entrega se realice en las mejores condiciones posibles y a tiempo. Desgraciadamente, a pesar de todos nuestros esfuerzos, dependemos de los transportistas para la entrega de nuestros paquetes y este tipo de incidentes pueden ocurrir. Le aseguramos que hemos abierto una investigación con el transportista para entender lo que ha podido ocurrir. Le pedimos disculpas una vez más y esperamos que quede completamente satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de Protecthome.
5
/5
★★★★★
Muy buena
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 22/05/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Muy bueno, servicio impecable, esmerado y atento. Lo recomiendo¡¡¡ Con críticas verificadas: estoy harto de sus exigencias de descripciones cuando la crítica es buena.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 23/05/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Todo se ha respetado
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 21/05/2021
Opinión traducida
4
/5
★★★★☆
¡El sitio es de fácil acceso y claro para ordenar todo está bien, sólo una pequeña observación bolsas contra las moscas son un poco caro! pero eficaces.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 23/05/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Pedido entregado a tiempo. Servicio de atención al cliente receptivo.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 21/05/2021
Opinión traducida
5
/5
★★★★★
Todo ha ido bien.
Acheteur Vérifié
El
tras la compra de 19/05/2021
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