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basado en 10115 opiniones publicadas
Últimas opiniones neutrales de los clientes
ProtectHome se equivocó al enviar mi pedido y me envió una trampa para mosquitos 3 veces más barata. Después de 3 correos electrónicos y algunas semanas, el responsable de e-Marketing y Comunicación (muy profesional y receptivo) resolvió rápidamente la situación. Pero al final, tuve que ir dos veces al punto de relevo (una para recoger el pedido equivocado, otra para recoger el correcto) y luego a correos para devolver el paquete con el producto equivocado... Todo esto embarazada de 8 meses, ha sido el pedido más laborioso que he hecho nunca por internet. Por lo tanto, no recomiendo este sitio para hacer un pedido por internet, pero el servicio de atención al cliente es muy bueno.
Hemos tenido en cuenta tu comentario y ahora ofrecemos la devolución de paquetes directamente en un punto de recogida (por ejemplo, el mismo en el que se recibe el paquete). Esto le ahorrará un viaje a la oficina de correos.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas,
Falta de seguimiento de los pedidos
El fabricante experimentó grandes dificultades desde mediados de mayo hasta mediados de junio (reorganización interna, ausencias de personal, etc.) y un grupo de pedidos, incluido el suyo, llegó con varios días de retraso. Por desgracia, dependemos mucho de las fábricas de los fabricantes y no podemos hacer nada para acelerar las cosas, salvo esperar y tener paciencia. Debes saber que nos pusimos en contacto con el fabricante cada 3 días para obtener un aplazamiento de tu pedido, a partir de la fecha inicialmente prevista para el 26 de junio, pero nunca obtuvimos respuesta. Por lo tanto, era difícil mantenerte informado, pero deberíamos haberlo hecho de todos modos.
Para su información: desde mediados de julio, disponemos de un nuevo sistema que informa a los clientes de los retrasos en los pedidos cuando se producen. Además, tras una reorganización y una campaña de contratación, el fabricante se ha comprometido a unos plazos de entrega nuevos y muy rápidos para los pedidos realizados a partir del 1 de julio. Los primeros resultados son muy alentadores.
Reciba un cordial saludo
Producto no conforme a la descripción
Estos consejos deberían aparecer directamente en la ficha del producto.
Muchas gracias,
Gran problema de entrega, dos citas y ninguna entrega, busqué el paquete yo mismo.
Atentamente
Plazos de entrega no respetados 16 días en lugar de 10 días laborables
Disculpe las molestias,
Retrasos demasiado largos
Un cordial saludo,
5 estrellas para el sitio Protecthome: a diferencia de otro sitio mundialmente conocido (Amazon), una tabla detallada permite definir el producto (tamaño, características, opciones, etc.). 1 estrella para la elección de su transportista/empresa de entrega DPD, que: - envió un primer mensaje de entrega erróneo (el producto aún no había llegado a la plataforma local). Canceló la segunda cita el mismo día de la nueva entrega programada sin dar ninguna razón, lo que me dejó innecesariamente atrapado en casa y me obligó a reprogramar una tercera cita. Ahora que por fin he recibido el candado... 5 +1 = 6 de media = ¡3 estrellas!
Lo más sencillo sigue siendo optar por la entrega en un punto de relevo. Así no tiene que esperar innecesariamente en casa y puede estar seguro de que la entrega es muy rápida.
Atentamente
Plazo de entrega bastante largo tras un problema en Abus; si no hubiera pedido información a través del chat del sitio (¡excelente y rápido!) no tendría esta información y ninguna noticia por correo electrónico ni en mi cuenta del sitio... Entrega por DPD tumultuosa (1 semana, ¡problema de etiquetado! También tuve que llamar). Pedido realizado el 6 de abril recibido el 15 de mayo... Muy lejos de los 15 días laborables con entrega en 24/48 horas.
Actualmente estamos reelaborando nuestros medios de comunicación con nuestros clientes para que se les informe de los plazos de entrega antes de que tengan que hacer la pregunta, lo que al final tiene más sentido. Pero nos está llevando un poco de tiempo ponerlo en marcha. Me alegro mucho de haberte ayudado con el chat.
Esperamos que quede completamente satisfecho con el producto.
Un cordial saludo,
Entrega con retraso de más de 5 días Me piden una valoración de mi pedido a pesar de que aún no lo he recibido.
Reciba un cordial saludo
Plazos de entrega no respetados en absoluto (al parecer debido a un problema informático) pero un servicio telefónico muy amable
Atentamente, El equipo de Protecthome
El sitio en su conjunto es aceptable, pero la razón por la que le he dado esta calificación es que cuando me encontré con un manual de instrucciones muy inexacto, me dieron información errónea sobre cómo configurar el código de seguridad, por lo que mi caja fuerte fue cerrada y bloqueada, ¡lo que resultó en una pérdida de ~ 70 €! ¡Es realmente molesto!
No lo validé a tiempo y voy a esperar una semana más. ¿Por qué no echarlo al buzón?
No dude en llamarnos directamente la próxima vez y le ayudaremos.
Un cordial saludo,
Entrega aplazada 2 veces a pesar de los elevados gastos de envío
Atentamente
Plazo incumplido
El fabricante le pide disculpas por ello. Estamos haciendo todo lo posible para que se respete la fecha de entrega a partir de ahora.
El equipo de Protect home.
Es una pena que haya habido un retraso en el proveedor. El tiempo de espera es un poco largo para el producto en cuestión.
Estamos haciendo todo lo posible para que este tipo de error no vuelva a ocurrir con este producto.
Atentamente, El equipo de Protect home
Nada de lo que quejarse en cuanto a la calidad de los productos, pero hubo muchos problemas con el servicio de entrega DPD.
Atentamente, El equipo de Protect home
Pedido realizado el 01/08. Plazo de entrega previsto 10 días. Pedido recibido el 11/02. Por no hablar de las molestias con la empresa de mensajería. Soy profesional y esto retrasó mi trabajo con mis clientes...
Esperamos verte de nuevo en nuestra tienda online,
Muchos retrasos en la entrega sin disculpas ni gestos comerciales. Habría sido prudente avisar a los clientes del mal funcionamiento del correo electrónico en lugar de esperar las llamadas. Los procedimientos internos para comprobar que los pedidos se transmiten a los proveedores no están a la altura.
Esperamos volver a verle pronto en nuestra web.
El equipo de Protecthome.
Tardó un poco, pero el resultado fue satisfactorio.
Atentamente, El equipo de Protecthome
No hay existencias, por lo que hay que esperar. Entrega rápida.
Gracias por su comprensión.
El equipo de Protecthome.
El plazo de entrega fue demasiado largo y lo que no me gustó fue que las dos cajas que contenían mis cilindros ¡habían sido abiertas! Los precintos estaban rotos. No me parece nada normal. Sin embargo, no compré cilindros de puerta de segunda mano, teniendo en cuenta el precio. ¡350 euros por dos! Dónde está la confidencialidad......
En cuanto a la apertura de las cajas, tenga en cuenta que estamos obligados a controlar todos los productos de la marca Vachette en aras de la calidad. Ocurre regularmente que el fabricante comete un error dado el gran número de pedidos. Para evitar enviarle productos que no correspondan a su pedido, nuestro departamento de calidad efectúa un control de conformidad. Atentamente, El equipo de Protecthome.
Plazo de entrega incumplido
Tenga en cuenta que la mayoría de las veces se respeta el plazo de entrega de 24/48 horas, pero a veces el transportista no puede realizar la entrega tan rápidamente. Lamentablemente, no podemos hacer nada para acelerar el proceso cuando se produce un pequeño error. Atentamente, El equipo de Protecthome.
Muy bien, pero 3 días para preparar un paquete más pequeño que la palma de la mano = mala organización interna. Una pena, el resto perfecto.
Sitio correcto e información accesible
Atentamente, El equipo de Protecthome
Plazo de entrega muy largo con DPD (1 semana para poder entregar).
Gracias por su paciencia,
A priori, todo está bien. Sin embargo, si comparamos el material recibido con la información facilitada en su sitio web, hay un problema. Véase más abajo.
Se había abierto una cerradura y faltaba el tornillo de fijación del cilindro del blíster abierto. No es muy grave.
Atentamente, El equipo de Protecthome
El producto es conforme pero la web nos vende entrega urgente por Chronopost antes de las 13H00 del día siguiente cuando según el servicio de atención al cliente ya no trabajan con Chronopost. DPD se encarga de la entrega y los plazos de entrega que DPD me ofrecía a las 21H00 eran de 14H00 a 17H00. Como no tenía previsto estar allí por la tarde, pensé que podía dejar el paquete en el buzón. El servicio de atención al cliente de Protecthome me dijo que tenía que estar allí, ya que la entrega era contra firma. Así que me las arreglé para estar en casa por la tarde, pero fue inútil porque el repartidor no había aparecido. Por la noche, cuando abrí el buzón, encontré el paquete. Después de comprobarlo, resultó que el repartidor había hecho la entrega en mi buzón a las 12.00 horas sin ni siquiera llamar al timbre. En conclusión, la entrega me costó casi 10 euros + medio día de trabajo después de cambiar el horario en el último momento, sólo para ser entregada en mi buzón a horas que no había previsto. Si hubiera sabido que Chronopost no entregaba, habría elegido otro servicio de entrega más barato.
En cuanto a la parte"antes de las 13.00 horas", creemos que ha habido una pequeña confusión. Se indica que es posible la entrega en 24 horas para todos los pedidos realizados antes de las 12.30, pero no se menciona la entrega antes de las 13.00 del día siguiente. La entrega urgente está disponible hasta las 18h del día siguiente (consulte nuestras condiciones generales de entrega). Por último, tiene razón, nuestro contrato estipula que los paquetes se entregan contra firma para evitar robos. Lamentamos que haya habido un problema a este respecto y transmitiremos la información al transportista. En cualquier caso, nos aseguraremos de cambiar el nombre de Chronopost en el envío urgente para evitar confusiones. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos volver a verle muy pronto en nuestra web. El equipo de Protecthome.
Algunos problemas menores de entrega, pero tras varias llamadas telefónicas todo volvió a estar en orden;
El equipo de Protecthome
Pedido comprado con la opción 'Express 24h' a 9,90 euros --> Tuve que recoger la mercancía directamente del conductor de DPD después de esperar 48 horas / encima la mercancía estaba incompleta. 1 candado en lugar de 4 pedidos.
Atentamente, Felices Fiestas. El equipo de ProtectHome.
Muy bien por la rapidez, entrega en 24 horas, pero el artículo se entregó en una simple bolsa de plástico cerrada con cinta adhesiva y metida en un sobre autoadhesivo. Este tipo de embalaje puede dar la impresión de que se trata de un artículo de segunda mano, lo cual es preocupante cuando se trata de un artículo de seguridad.
El equipo de Protecthome.
Hola, el equipo se recibió a tiempo, eso está bien. Sin embargo, como de costumbre, los repartidores de LPD no son muy cuidadosos. Recibí mi paquete aplastado y la caja de cerradura estaba dañada. Afortunadamente, el equipo no era frágil.
Atentamente
No hay problemas con el producto, sin embargo, muy decepcionado con el servicio de entrega, he elegido y pagado por una entrega a domicilio sólo para tener que recogerlo en un punto de entrega. No había ninguna explicación de esto en el sitio en el momento de la elección, y al final he pagado por mi entrega a domicilio, pero no hay posibilidad de ponerse en contacto con el repartidor para una entrega en los próximos días, y no hay posibilidad de proponer una entrega cualquier mañana cuando esto no se especificó.
Fino
A primera vista, el sitio no es suficientemente seguro.
Recibí mi pedido a tiempo, pero había hecho una pregunta en el sitio sobre el producto que había pedido y nunca recibí respuesta.
No hay mucho en stock. pedido poco claro, ninguna comunicación.
En cuanto al pedido poco claro y la falta de comunicación, nos parece que hemos sido muy receptivos a las distintas preguntas que nos ha hecho, he aquí los detalles: usted nos preguntó por correo electrónico el 25/07 a la 1:59am, le dimos la respuesta el 25/07 a las 10am, entonces usted nos envió un correo electrónico diciéndonos que el paquete estaba marcado como entregado en el punto de relevo pero que cuando usted fue allí no estaba (porque desafortunadamente fue entregado entre el momento en que usted fue allí y el momento en que comprobó el estado de su paquete a través del número de seguimiento), Una vez más, su correo electrónico está fechado el 25/07 a las 20:31 y nuestra respuesta llegó el 26/07 a las 11:00 (sí, nuestras oficinas están cerradas desde las 19:00 hasta las 9:00 del día siguiente)....) Lamentamos, por tanto, informarle de que hemos sido reactivos, transparentes y muy comunicativos en la gestión de su expediente y lamentamos que usted no se haya sentido así, ya que realmente no vemos qué más podríamos haber hecho para atender lo mejor posible sus diversas solicitudes. Atentamente
No se respeta el plazo de entrega de 48 horas: pedido el 25/06 y recibido el 29/06. La caja que contiene el cilindro y las llaves no es segura.
El sitio está bien diseñado, pero la calidad de las instrucciones no está a la altura, estoy decepcionado.
El servicio de entrega es deplorable y no cumple los plazos. Ninguna respuesta de la página web a pesar de mi mensaje en el contestador.