Opiniones de clientes de ProtectHome

Gracias por su comentario.
Lamentamos mucho que el transportista no le haya informado de la entrega de su paquete. Esto no es normal. Según el seguimiento de su paquete, parece que el proveedor de servicios no le informó de la disponibilidad de su paquete porque falló el envío del correo electrónico y del SMS. Sin embargo, observo que esta información figura correctamente en la factura. Por lo tanto, nuestro equipo va a llevar a cabo una investigación para averiguar por qué no pudieron informarle del estado de su pedido. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas.
Como simple minorista, lamentablemente dependemos de los proveedores de servicios de transporte para la calidad de la entrega de paquetes y la comunicación con nuestros clientes en relación con el seguimiento de los mismos. Nuestro equipo hace todo lo posible para evitar que se produzcan este tipo de incidentes, pero lamentablemente estas cosas pueden ocurrir en contra de nuestra voluntad. Esperamos que esté completamente satisfecho con nuestro producto. Le pedimos disculpas de nuevo, Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario. Después de leer su reseña, nuestro equipo intentó ponerse en contacto con usted pero no recibió respuesta. Usted pidió 2 barras de seguridad correderas ECO el 23/04/2021. Parece que hubo un problema con el servidor y varios de ustedes pidieron este producto al mismo tiempo. Se suponía que tendríamos cantidades suficientes para todos los pedidos, pero desgraciadamente este fallo informático nos penalizó. Por eso hubo un problema de stock y por eso os informamos por e-mail el 26/04/2021 que el producto se estaba reponiendo y que el plazo para recibir esta referencia era de 15 días laborables. Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas. En cuanto al pago, tal y como se indica en nuestras Condiciones Generales, todos los pedidos son pagaderos en su totalidad y al contado, por lo que recibimos y enviamos su pedido el 14/05/2021 y le fue entregado el 18/05/2021. Se estima que la entrega tarda entre 24 y 48 horas, excluyendo fines de semana, pero esto no garantiza la entrega, por lo que le pedimos disculpas una vez más. Como compensación, le reembolsaremos los gastos de envío. Esperamos que esté completamente satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario.
Lamentamos mucho leer su opinión. Después de leer su comentario, nuestro equipo de atención al cliente intentó ponerse en contacto con usted en 2 ocasiones. Lamentablemente no hubo respuesta, por lo que estamos a la espera de su llamada. Para resumir la situación: tras recibir su paquete, se dio cuenta de que habíamos cometido un error de talla al preparar su pedido. Lo sentimos mucho. Por ello, nos envió fotos del error por correo electrónico y abrió una disputa en Paypal. Nuestro departamento de reclamaciones fue muy reactivo y te devolvió inmediatamente el producto correcto, ya que no teníamos información sobre si querías un reembolso y no porque no quisiéramos reembolsarte como reclamabas. Resulta que después de leer nuestro correo electrónico confirmando que se le había reenviado el producto correcto, usted quería un reembolso después de todo. Nuestro departamento tomó inmediatamente las medidas necesarias para reembolsarle el importe, previa devolución del producto. Nuestro equipo fue receptivo a su petición y no podríamos haber adivinado que usted querría un reembolso si no se lo hubiéramos mencionado inicialmente. No actuamos de mala fe, sino que reparamos nuestro error lo más rápidamente posible utilizando la información que usted nos envió. Parece que hubo un error de comunicación durante los intercambios iniciales y lo lamentamos sinceramente.
Atentamente, El equipo de Protecthome.

Gracias por sus comentarios.
Pidió un cilindro de voltios A2P de vachette con una llave adicional el 29/04/2021. Este servicio requiere una fabricación a medida en las fábricas del proveedor, lo que conlleva un plazo de diseño de unos 15 días laborables. Dado que este plazo es estimativo, en ocasiones puede ser ampliado por el fabricante, especialmente durante este periodo de crisis sanitaria en el que las fábricas no funcionan a pleno rendimiento. Por lo tanto, recibimos y enviamos su pedido el 24/05/2021 y 48 horas después, el 26/05/2021, se intentó realizar la entrega. Como la entrega fue considerada imposible por el transportista, se hizo otro intento el 28/05/2021, pero éste se reprogramó ya que, según sus comentarios, usted no se encontraba allí. El paquete se volvió a entregar ayer.
Por lo tanto, el plazo de entrega fue respetado por el transportista, que había intentado realizar la entrega 48 horas después de que su paquete saliera de nuestros almacenes.
Esperamos que quede completamente satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario.
En cuanto leímos su comentario, nuestro equipo de atención al cliente se puso en contacto con usted inmediatamente.
El 05/05/2021 usted pidió 2 cilindros abus D6 con la opción adicional de tener las mismas llaves. Este servicio es totalmente personalizado y se realiza por encargo. Esto significa que el diseño tardará unos 10 días laborables. Como este plazo de entrega es estimado, es posible que el proveedor lo amplíe sin que seamos informados, especialmente durante este periodo de crisis sanitaria en el que las fábricas no funcionan a pleno rendimiento.
Por lo tanto, recibimos y enviamos su paquete el 24/05/2021 y le fue entregado el 26/05/2021 en un punto de relevo. Sentimos sinceramente el retraso en su pedido. No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros si es necesario.
El equipo de Protecthome.

Gracias por su comentario, sentimos mucho saber que hubo un problema con la entrega de su paquete. Esto no es en absoluto normal. Pagamos una tarifa de servicio a los transportistas para garantizar que la entrega se realice en las mejores condiciones posibles y a tiempo. Desgraciadamente, a pesar de todos nuestros esfuerzos, dependemos de los transportistas para la entrega de nuestros paquetes y este tipo de incidentes pueden ocurrir. Le aseguramos que hemos abierto una investigación con el transportista para entender lo que ha podido ocurrir. Le pedimos disculpas una vez más y esperamos que quede completamente satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de Protecthome.