Opiniones de clientes de ProtectHome

Hola, siento mucho leer sobre tu insatisfacción y entiendo como te sientes. Hemos hablado varias veces por teléfono y es cierto que su caso no era fácil... Usted había pedido 1 cilindro Vachette con una llave adicional, lo que requirió un retraso de fabricación en las fábricas del fabricante para la totalidad de su pedido. Este retraso fue muy largo a pesar de nuestros repetidos recordatorios a Vachette, que ha tenido grandes dificultades en las últimas semanas para cumplir ciertos pedidos en los plazos a los que estamos acostumbrados (por desgracia dependemos del fabricante y estos plazos a veces son inestables). Este retraso fue tan largo que acordamos enviarle un cilindro estándar sin esta llave (que teníamos en stock) para evitarle pérdidas de tiempo y nos ofrecimos a fabricarle esta llave más tarde...
Al día siguiente de este envío de emergencia, su pedido inicial nos fue entregado completo y nuestros equipos se apresuraron a devolvérselo (tan apresurados que no vieron que ya le habíamos ayudado con otra solución el día anterior)...
Le pedimos sinceramente disculpas por las molestias ocasionadas y por la confusión general sobre su pedido. Intentaremos no volver a cometer este tipo de errores.
El equipo de Protecthome,

Hola, Sentimos mucho leer su comentario. El 21/04/2021, usted pidió 2 cilindros P12RPS a Abus con una opción adicional para que tuvieran las mismas llaves. Los pedidos personalizados como el suyo requieren un plazo de diseño de aproximadamente 10 días laborables en la fábrica del fabricante. Sin embargo, dado que este plazo de entrega es una estimación, el proveedor se reserva el derecho de ampliarlo sin informarnos inicialmente, especialmente desde el inicio de la crisis sanitaria, cuando las fábricas ya no funcionan al 100% de su capacidad. En consecuencia, recibimos y enviamos su pedido el 04/06/2021 y usted recibió su paquete el 07/06/2021. En primer lugar, lamentamos el retraso causado por la demora del fabricante y, en segundo lugar, cuando abrimos el paquete, resultó que su pedido no se ajustaba a las especificaciones, por lo que, una vez más, lo sentimos mucho. De hecho, el proveedor fabricó 2 cilindros de doble entrada con las mismas llaves en lugar de un cilindro convencional y un cilindro de pomo. En cuanto recibimos sus fotos, nuestro servicio de atención al cliente hizo inmediatamente un pedido al fabricante para que le fabricara el cilindro de pomo lo antes posible. Una vez más, le pedimos disculpas por este inconveniente. A pesar de todos nuestros esfuerzos por evitar este tipo de incidentes, lamentablemente dependemos de los proveedores para pedidos personalizados como el suyo. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Hola, gracias por su comentario. El 30/04/2021 pidió un cilindro de alta seguridad 4000 MX con la opción adicional de una llave extra. En cuanto recibimos un pedido especial como el suyo, entra directamente en producción en la fábrica del proveedor, lo que da lugar a un plazo de entrega de unos 15 días laborables. Así que no es porque no tengamos existencias como usted describe. De hecho, sin una llave adicional, el pedido le habría llegado en 24 o 48 horas. Como el plazo de entrega es una estimación, el proveedor se reserva el derecho de ampliarlo, especialmente durante este periodo de crisis sanitaria en el que las fábricas no funcionan al 100% de su capacidad. Lamentamos leer que no ha podido ponerse en contacto con nosotros, es cierto que nuestra centralita se ocupa muy rápidamente, por eso hemos puesto a disposición de nuestros clientes un formulario de contacto para facilitar los intercambios. Recibimos y enviamos su pedido el 01/06/2021 y le fue entregado 48 horas más tarde. Le pedimos sinceramente disculpas por el retraso causado por el proveedor. Como simple revendedor, lamentablemente dependemos totalmente de los fabricantes para el diseño de pedidos personalizados como el suyo. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por minimizar el retraso, no hemos podido acelerar la producción de su pedido. Le pedimos disculpas una vez más y esperamos que esté completamente satisfecho con nuestro producto. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Lamentamos leer que la entrega de su paquete no ha respondido a sus expectativas. No es en absoluto normal que no haya recibido ningún mensaje sobre la entrega de su paquete. Según el sistema de seguimiento, parece que el 01/06/2021 su paquete fue seguramente rechazado por el transportista que había seleccionado inicialmente (es posible que ya no pudiera recibirlo). En consecuencia, la empresa de transporte estuvo esperando sus instrucciones tras este rechazo los días 01/06/2021 y 02/06/2021. Finalmente, el paquete se entregó en otro punto de relevo el 02/06/2021. Además, el proveedor de servicios le informó en 2 ocasiones de que su paquete estaba disponible en el punto de retransmisión el 02/06/2021 a las 16:01 y el 05/06/2021 a las 10:09. ¿Está seguro de que no recibió ninguna información? ¿Ha comprobado su correo no deseado? Si no es así, se iniciará una investigación para averiguar por qué no le ha llegado la información. Lamentamos sinceramente las molestias causadas. Lamentablemente, como simple minorista, dependemos totalmente de los proveedores de transporte para la calidad del servicio que acompaña a la entrega de nuestros paquetes. Nuestro equipo hace todo lo posible para garantizar que la experiencia de entrega se desarrolle lo mejor posible. No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si tienes alguna pregunta sobre el proceso de entrega. Una vez más, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, El equipo de Protecthome