9.2/10
★★★★★
basado en 10115 opiniones publicadas

Últimas opiniones de los clientes

1 /5
★☆☆☆☆

Un pedido del 04 de julio todavía en espera de entrega el 12 de julio. Servicio de DPD catastrófico: ¡cambia de proveedor!

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tras la compra de 04/07/2021
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Respuesta de ProtectHome
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Hola, gracias por tu comentario. Hiciste tu pedido el 04/07/2021 y enviamos tu paquete el 05/07/2021 (al día siguiente). Según el seguimiento de su paquete, el transportista aplazó la entrega debido a una situación excepcional el 08/07/2021. A continuación, se realizaron 2 nuevos intentos los días 09/07/2021 y 12/07/2021 sin éxito y se pospuso la entrega. Finalmente, el paquete fue entregado en un punto de relevo el 13/07/2021 y usted lo recogió el 14/07/2021. Vamos a abrir una investigación con el transportista para averiguar qué ha podido ralentizar la entrega de su paquete. Esto no es en absoluto normal y, una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Como simple minorista, lamentablemente dependemos de los proveedores de servicios de transporte en cuanto a la calidad del servicio y los plazos de entrega. Todo nuestro equipo está haciendo todo lo posible para minimizar este tipo de incidentes. Una vez más, le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado, y esperamos que esté completamente satisfecho con el producto.
5 /5
★★★★★

Muy fácil de usar y el paquete llegó rápidamente.

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tras la compra de 03/07/2021
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5 /5
★★★★★

Sitio web muy bien hecho y entrega muy rápida

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tras la compra de 06/07/2021
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5 /5
★★★★★

PERFECTO

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tras la compra de 06/07/2021
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5 /5
★★★★★

TODO VA BIEN

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tras la compra de 15/06/2021
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5 /5
★★★★★

Entrega rápida, el producto corresponde a nuestras expectativas. Recomiendo

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tras la compra de 06/07/2021
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2 /5
★★☆☆☆

El producto está incompleto y las instrucciones son demasiado breves e incomprensibles. Faltan tornillos para fijar la tuerca al soporte y tornillos para fijar el soporte. Las instrucciones son muy básicas y en gran medida inadecuadas.

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tras la compra de 06/07/2021
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Respuesta de ProtectHome
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Hola, gracias por tu comentario, pero nos sorprende un poco saber que te faltan algunos tornillos. Normalmente, con la barra de seguridad se suministran todos los tornillos necesarios. Según nuestra conversación telefónica, efectivamente el contenido de su producto está incompleto y le faltan algunas piezas. Lo sentimos mucho. Como le explicamos por teléfono, en cuanto recibamos las piezas que faltan, se las enviaremos lo antes posible. En cuanto a las instrucciones, son las diseñadas por el proveedor y no tenemos más detalles por el momento. Somos conscientes de que las instrucciones actuales no están totalmente detalladas. Actualmente estamos en conversaciones con el proveedor sobre este tema para aportar más claridad a las instrucciones existentes. En cualquier caso, nuestro servicio de atención al cliente está siempre a su disposición para ayudarle si encuentra alguna dificultad durante la instalación. Atentamente, El equipo de Protecthome.
5 /5
★★★★★

Gran capacidad de respuesta

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tras la compra de 05/07/2021
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3 /5
★★★☆☆

6 días para recibir el pedido es un poco largo; entregado en el punto de relevo equivocado, tuve que recorrer 25 km en lugar de 2 km.

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tras la compra de 02/07/2021
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Respuesta de ProtectHome
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Hola, sentimos mucho saber que la entrega de su paquete no se ha realizado tan bien como esperábamos. Realizó su pedido el viernes 02/07/2021. El plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas (excepto fines de semana). Por lo tanto, enviamos su paquete el lunes 05/07/2021. Según el seguimiento de su paquete, se realizó un intento de entrega el 06/07/2021 (24 horas más tarde), pero fue rechazado. Es muy posible que el punto de entrega seleccionado inicialmente ya no pudiera aceptar su pedido. Esto podría explicar el segundo intento de entrega en otro punto de entrega el 08/07/2021. Vamos a abrir una investigación con el proveedor de transporte para confirmarlo. En consecuencia, se ha respetado el plazo de entrega (de 1 a 2 días laborables). Sentimos sinceramente las molestias ocasionadas. Lamentablemente, como simple minorista, dependemos totalmente de los transportistas y no podemos conocer de antemano las capacidades de almacenamiento de los distintos puntos de relevo. Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Esperamos que esté satisfecho con nuestros productos. Atentamente, El equipo de Protecthome.
5 /5
★★★★★

Sitio web completo

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tras la compra de 05/07/2021
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4 /5
★★★★☆

Recibí el artículo rápidamente pero me equivoqué. Envié una foto y me devolvieron el artículo correcto enseguida.

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tras la compra de 04/07/2021
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5 /5
★★★★★

¡Rápido y eficiente, producto de calidad! Thank you

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tras la compra de 05/07/2021
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1 /5
★☆☆☆☆

Pagado y nunca recibido

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tras la compra de 11/05/2021
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Respuesta de ProtectHome
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Hola, sentimos mucho saber que todavía no ha recibido su pedido. Según el seguimiento de su paquete, tras su pedido del 11/05/2021, le enviamos el producto al día siguiente, es decir, el 12/05/2021. El 17/05/2021, nuestro transportista intentó entregárselo y la entrega se pospuso debido a su ausencia. El 18/05/2021 se realizó un segundo intento de entrega, que fue aplazado de nuevo debido a su ausencia. Como consecuencia de estos 2 intentos, el transportista nos devolvió el paquete y lo recibimos en nuestros almacenes el 28/05/2021. Tras comprobar el paquete, nuestro equipo le envió un correo electrónico para informarle de que el paquete nos había sido devuelto y que esperábamos su respuesta para saber qué quería hacer. Según nuestro software, usted recibió esta notificación el 01/06/2021 a las 15:20, que ha abierto varias veces desde entonces. ¿Recibió la notificación de información? Tras leer su notificación, nuestro equipo intentó ponerse en contacto con usted por teléfono, pero lamentablemente no hubo respuesta. ¿Podría ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono para que podamos resolver rápidamente la situación de acuerdo con su solicitud? Atentamente, El equipo de Protecthome.
5 /5
★★★★★

Servicio muy rápido y eficaz. Recomendaría este servicio.

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tras la compra de 05/07/2021
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5 /5
★★★★★

Correcto

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tras la compra de 05/07/2021
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5 /5
★★★★★

Muy bueno, servicio impecable, esmerado y atento. ¡Lo recomiendo!

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tras la compra de 05/07/2021
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5 /5
★★★★★

Muy buen contacto y seguimiento. Algún retraso en la entrega, pero se debió a los trastornos causados por la crisis sanitaria.

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tras la compra de 02/06/2021
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4 /5
★★★★☆

Velocidad que recomiendo

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tras la compra de 05/07/2021
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4 /5
★★★★☆

Atención al cliente eficaz

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tras la compra de 21/05/2021
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5 /5
★★★★★

Envío rápido gracias

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tras la compra de 02/07/2021
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5 /5
★★★★★

Página web sencilla y práctica. El pedido se envió muy rápido y se recibió sin problemas.

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tras la compra de 05/07/2021
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5 /5
★★★★★

Rápido

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tras la compra de 02/07/2021
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5 /5
★★★★★

Muy buen producto, lo recomiendo.

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tras la compra de 02/07/2021
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5 /5
★★★★★

Entrega muy rápida, sitio web muy claro para ayudar a elegir el modelo adecuado

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tras la compra de 02/07/2021
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5 /5
★★★★★

Muy buena serie y rápida

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tras la compra de 26/06/2021
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5 /5
★★★★★

Entrega ok buen servicio

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tras la compra de 04/07/2021
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5 /5
★★★★★

Conforme a las expectativas

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tras la compra de 04/07/2021
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5 /5
★★★★★

..........

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4 /5
★★★★☆

Buenos productos

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tras la compra de 03/07/2021
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5 /5
★★★★★

Impecable, puntual y correctamente entregado

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tras la compra de 09/06/2021
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5 /5
★★★★★

Nada que informar, correcto.

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tras la compra de 01/07/2021
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5 /5
★★★★★

Perfecto

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tras la compra de 16/06/2021
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5 /5
★★★★★

Asesoramiento profesional, disponible, sitio web muy bien diseñado y muy claro. El único inconveniente fue el retraso en la entrega debido al retraso del proveedor en la entrega del equipo. 14 días más tarde de la fecha inicial. Pero no es culpa directa de protecthome. La entrega por DPD fue bien... por una vez. He tenido problemas con esta empresa de entrega varias veces, así que tenía mis dudas. En resumen, estoy satisfecho. Protecthome es recomendable.

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tras la compra de 01/06/2021
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5 /5
★★★★★

Gran elección y precio competitivo, la fabricación de los barriles de cierre un poco más largo ( 3 semanas) de lo indicado en el sitio ( 10 días)

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tras la compra de 01/06/2021
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4 /5
★★★★☆

Buena navegación

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tras la compra de 01/07/2021
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4 /5
★★★★☆

La navegación por el sitio, la respuesta por teléfono con consejos y la rapidez de preparación y envío, todo fue positivo y de buena calidad. El problema fue la entrega, en la etiqueta del paquete faltaba el nombre de mi calle.

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tras la compra de 02/07/2021
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5 /5
★★★★★

Siempre estoy muy satisfecha con la calidad de los productos, pero llevo una semana esperando el último porque la entrega con DPD en mi región siempre es un problema.

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tras la compra de 28/05/2021
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2 /5
★★☆☆☆

Más de 1 mes antes de recibir mi pedido y ningún gesto comercial... Le doy 2 estrellas porque el equipo pedido es de muy buena calidad.

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tras la compra de 06/05/2021
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Hola, gracias por su comentario. Sentimos mucho el tiempo de diseño prolongado debido al retraso del proveedor. El 06/05/2021 pidió un cilindro 4000 MX con pomo y llaves adicionales. Se trata por tanto de un pedido personalizado que requiere un plazo de fabricación de aproximadamente 15 días laborables (sin contar fines de semana) en las fábricas del proveedor. No obstante, al tratarse de una estimación, el plazo puede ser ampliado por el fabricante sin que seamos informados inicialmente. Lamentablemente, a pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por acelerar el proceso de fabricación, no hemos podido reducir el plazo de entrega. Recibimos y enviamos su pedido el 18/06/2021 y se le entregó el 22/06/2021. Como minoristas, lamentablemente dependemos totalmente de los fabricantes para pedidos personalizados como el suyo y, al igual que usted, tenemos que soportar plazos de entrega más largos. Comprendemos perfectamente su descontento por la espera. Un retraso tan largo es inaceptable, por lo que le hemos enviado un correo electrónico con una propuesta de compensación. Le pedimos disculpas una vez más por el retraso en la recepción de su producto. Nos complace saber que está satisfecho con el producto. Atentamente, El equipo de Protecthome.
5 /5
★★★★★

Nikel

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tras la compra de 02/07/2021
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5 /5
★★★★★

Segundo pedido de cilindros de puerta. No hay problema, lo recomiendo.

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tras la compra de 30/05/2021
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