Hola: Ya envié una opinión a Mondial Relay; la copio a continuación, seguida de su respuesta. Mi descontento no se refiere a sus productos, que se ajustan al pedido, sino al sistema de entrega. Tenga en cuenta, además, que Mondial Relay me pregunta a cambio «si realmente soy yo», cuando tienen medios para comprobarlo directamente. Su evidente objetivo es que abandonemos la reclamación alargando el proceso. Tenga en cuenta también que el comerciante donde recogí el paquete me dijo que había recibido muchas otras quejas del mismo tipo. Saludos cordiales. Aldo CABANIS
Hola:
El punto de recogida no era el que había elegido. Sin aviso, sin disculpas, sin explicación: arréglatelas como puedas. Cuando llegué al segundo, donde había acabado el paquete, a 10 km de distancia, el escáner del comerciante no funcionaba. Tuve que volver al día siguiente, 20 km más, y perdí unas cuatro buenas horas en dos días, en pleno día. Mi pedido era de medicamentos veterinarios que pensaba administrar en el momento oportuno. Las consecuencias son desastrosas. Tenga en cuenta, además, que había elegido un punto de recogida abierto las 24 horas, los 7 días de la semana, y la tienda del comerciante que me entregó el paquete no lo está. Sinceramente, si tengo que volver a hacer un pedido, ¡espero que esto no vuelva a ocurrir!
Respuesta de Mondial Relay hace 3 días
Hola, Aldo:
Lamentamos el retraso y el cambio de punto de recogida. Entendemos su descontento, especialmente teniendo en cuenta lo que estaba en juego con su envío. Para que nuestro servicio de atención al cliente pueda revisar su caso, escriba a
[email protected] e indique el número de su paquete y sus datos de contacto.
Atentamente,
El equipo de MONDIAL RELAY