Opiniones de clientes de Pop’s America

Hola,

Gracias por su comentario.
Hemos realizado una búsqueda en nuestras herramientas, pero no hemos encontrado ningún rastro de queja que nos informe de este problema.

Tienes varias formas de contactar con nosotros en la web, y nuestro equipo de atención al cliente te responderá en pocas horas. (Correo, teléfono, Whatsapp, redes sociales...)
Como no hemos recibido ninguna reclamación sobre este problema de error de bebida, no podemos intervenir para resolverlo.

No dudes en ponerte en contacto con nosotros para resolver tu problema lo antes posible si hemos cometido algún error. Si este es el caso, lo sentimos sinceramente.

Gracias por ponerse en contacto con nosotros.

Hola,

Nos enviaste un e-mail diciendo que una lata había sido cortada.
10 minutos después de recibir su e-mail se le pidió, como a cualquier otra empresa, que justificara el estado del paquete y de la lata pinchada con una simple foto.

Usted respondió: "¡Caca, ya lo he tirado todo! Al centro de recogida de residuos, ¡no al cubo de la basura!
El transportista no ha denunciado nada, tu paquete sigue pesando lo mismo a pesar de los productos agujereados y no tienes nada que enviarnos para confirmar la veracidad de tus afirmaciones.

Sin pruebas mediante una simple foto, no podemos intervenir.

Gracias por su comprensión.

Buenas noches,

Estamos sorprendidos por su comentario. Usted envió un correo electrónico el 5 de septiembre de 2023 a las 13:29 para decir que sólo había recibido 7 paquetes en lugar de 10.

Le respondimos menos de 30 minutos después: 5 sept. 2023 13:55

Tal vez el mensaje esté en su carpeta de spam, pero nuestra petición era sencilla, le pedimos fotos de su paquete visto desde arriba y desde abajo. Al mismo tiempo queríamos confirmar el peso de su paquete cuando salió para la entrega.
No hemos recibido ninguna respuesta por su parte. Todos los cambios quedan registrados en nuestra herramienta de atención al cliente y todos nuestros pedidos no pueden enviarse incompletos. También puede visitar Tiktok para ver cómo se recogen nuestros pedidos sin problemas.

Sin una respuesta suya, no podemos investigar con el transportista.

Por favor, envíenos la información solicitada y un certificado por escrito de su parte.

Le deseamos una agradable velada.

Buenas tardes,
Gracias por su comentario.

Tras realizar una búsqueda en nuestra base de datos, no hemos encontrado ningún rastro de reclamación, ni hemos recibido ninguna llamada suya a nuestro equipo de atención al cliente.

Todas las latas de su pedido se envolvieron individualmente como todos los pedidos y se comprobaron cuidadosamente durante la recogida y el embalaje.

Lamentablemente, a pesar de toda la protección y amortiguación que pusimos, los paquetes sufrieron muchos daños durante el transporte.

Lo sentimos sinceramente, pero nos resulta difícil evaluar el problema si no se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Como recordatorio, respondemos a los correos electrónicos 7/7 en un plazo de 12 horas y nuestro servicio de atención telefónica está disponible de 8 a 19 horas de lunes a viernes.
También estamos disponibles 7/7 en Messenger, Instagram y Whatsapp.

Gracias por su interés.

Gracias por su comentario Mélanie.
Es una época del año complicada para los chocolates y, como se indicó en el sitio hace 15 días, desaconsejamos encarecidamente los chocolates durante el verano.

En su caso parece tratarse de un paquete dejado al sol porque el paquete salió del almacén climatizado a las 15h al final del día y estaba disponible al día siguiente en el Locker 33. Las taquillas no son recomendables en esta época del año, ya que están expuestas al sol directo el 90% del tiempo.

No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, ya que el paquete no será aceptado por nuestra parte si ha sido abierto o incluso sin una solicitud de devolución explícita por su parte.

Gracias por su tiempo.

Buenas noches Alexandra,

Gracias por su comentario. A veces ocurre que durante el transporte, a pesar de la protección, los paquetes se manipulan con bastante brusquedad.
En consecuencia, con productos pesados como los que pidió (botellas, latas) esto puede provocar golpes en las patatas fritas.
Las patatas fritas son productos frágiles, y no existe el riesgo 0 con este tipo de productos. Es muy raro, pero puede ocurrir.

Le pedimos disculpas.

Hola Alain,

Gracias por su comentario. Lamentablemente, nuestros precios siguen el ritmo de la inflación. Sin embargo, en sus dos pedidos pudo beneficiarse de la entrega gratuita, así como de un descuento del 10% en el primer pedido y del 20% en el segundo.

Los códigos de descuento y la entrega gratuita son ventajas significativas en la factura final.
También hay que tener en cuenta que con cada pedido se obtienen puntos de fidelidad, que pueden convertirse en cualquier momento en vales de descuento.

Gracias por su fidelidad.

Buenas tardes Youssef, gracias por tu comentario.
Lo que ha pasado con Mondial Relay porque tu paquete salió el 31/05 y estaba disponible al día siguiente, es decir, el 01/06 en el relé.
Luego fuiste a recogerlo el día 05, por lo que no entendemos muy bien qué pasó ya que el paquete estaba en el relé menos de 24 horas después del envío.
Muchas gracias.

Buenas tardes Ahmad, efectivamente los Takis son versión española. Está claramente indicado como versión europea en los detalles de cada artículo en la web, y lo mismo ocurre con los cereales Dinosaurus.

En cuanto a los Takis, las versiones mexicana y estadounidense están prohibidas en Europa desde 2022, ya que contienen niveles demasiado altos de ciertos colorantes que la Unión Europea ya no valida.
Por suerte aún nos quedan las versiones españolas. Todas las versiones procedentes de México o Estados Unidos ya no están autorizadas para su venta.
Ahora ya lo sabe todo. Le deseamos lo mejor.

Gracias por su comentario, no obstante observamos que en su pedido había compras de Monster "dañados" al 60% de descuento, por lo que es normal que estos Monster estén con abolladuras ya que se denominan "Monster Energy Dañados / Golpes".
Hasta pronto.

Hola,
Gracias por su comentario. Después de investigar con soporte, no hemos encontrado ningún comentario que nos informe de un problema con la caja.
No dudes en enviarnos fotos a través de soporte para que podamos realizar las gestiones oportunas con GLS, que fue el transportista que elegiste al realizar el pedido.
Gracias a tus comentarios y fotos, podemos presentar reclamaciones y comunicar incidencias para intentar que los transportistas mejoren la gestión de sus paquetes.

Gracias por tu comentario.

Hola,

Gracias por su comentario.

Los Schokobons son de media 3€ más caros en casa de nuestros colegas, los Creamy se vendían con un 35% de descuento y los Kornetti son una novedad italiana que se puede encontrar en Francia entre 9,99 y 12,99, nosotros los ofrecemos a 7,99€.
No tenemos precios altos, sino precios justos para vosotros y para nosotros.

Es cierto que somos un poco diferentes de muchos sitios que le ofrecen descuentos del 40% sobre precios que son un 60% más altos... El efecto visual...
En cualquier caso, para los artículos que ha pedido, es difícil ofrecer algo mejor, ya que vienen de lejos: Dubai, India e Italia, y el coste de importarlos sigue siendo elevado.

Gracias por su pedido.

¿Cómo le va?
Gracias por sus comentarios. Como ha señalado, están bien protegidos, pero basta con que se rompa una burbuja protectora para que el más mínimo golpe en el paquete provoque un impacto.
Las latas se clasifican individualmente para que no se envíen.

Las únicas latas en las que hemos mencionado que podría haber impactos muy leves son las de Brasil, que viajaron en 2 contenedores diferentes, lo que implica mucha manipulación y riesgo de impactos.

Por favor, no dude en enviarnos fotos para ver los "impactos" que menciona.
Muchas gracias.

Hola Cathy,

Como intercambiamos por correo electrónico, todas sus latas fueron cuidadosamente envueltas individualmente en plástico de burbujas reforzado.
Lamentablemente, incluso con todos estos refuerzos, el transporte no garantiza una llegada sin problemas, como se explica en el sitio web.
En algunas de las fotos que nos enviaste, ni siquiera podíamos distinguir la marca, y en las que podíamos ver las abolladuras, estaban en la parte inferior de la lata.

Por encima de todo, se trata de productos de consumo, y no podemos permitirnos cambiar o reembolsar una lata dañada.

Y nos gustaría señalar que, en su caso, ni siquiera pudimos ver las marcas, en realidad eran ligeros impactos situados lejos de la cara de la lata.

Cada lata se comprueba antes de su envío, ya que se embala individualmente.

Gracias por su pedido.