Opiniones de clientes de Pop’s America

Hola Guillaume,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su opinión. Lamentamos sinceramente saber que su último pedido no ha estado a la altura de sus expectativas. Su satisfacción es importante para nosotros y nos esforzamos por garantizar la calidad de nuestros productos. No dude en contactarnos para discutir su experiencia, estaríamos encantados de encontrar una solución con usted.

Atentamente,
El equipo de Pop's America

Hola,

Gracias por su comentario.
Tenemos soporte disponible si alguna vez tiene un problema con su pedido.

Su pedido parece haber sido entregado en 48 horas, no hay reclamaciones pendientes.

Hola,

En la ficha de producto de la caja se indica claramente que la foto es contractual, pero que recibirás todas las principales marcas estadounidenses.
La ficha indica 25 productos, pero has recibido 27 o 28, y la cantidad total de productos enviados es muy superior al precio de los productos que aparecen en la foto.

No podemos cambiar las fotos todas las semanas, ya que se trata de una caja de descubrimiento con una gama de productos procedentes de EE.UU., Asia, etc.

Sentimos que no te hayas tomado el tiempo de leer la descripción del producto.

Hola,

Gracias por su comentario.
¿La entrega es muy cara? Usted optó por la entrega a domicilio a 6,99 euros. 6,99 € por una entrega en 24 horas, pedido a las 12:35, te lo entregan al día siguiente a las 15:00, pero sí parece caro para una entrega en 24 horas.

Usted tenía la opción de punto de relevo por 4,49 euros....

¿Productos caducados? En realidad no, tienen fecha de caducidad... Los productos en cuestión tienen un logotipo ANTI-GASPI, y la fecha se muestra en cada producto en negrita, sino también antes de entrar en la ficha del artículo y de nuevo en rojo esta vez si se ha pasado en su cesta.
Y también aparece en tu factura. En términos de transparencia, le dejamos para encontrar mejor.

Su revisión es realmente sorprendente, al menos el contenido de la revisión, que es totalmente absurdo.
Le deseo lo mejor para el futuro.

Hola,

Ya le hemos contestado por correo electrónico.
Estás confundiendo las fechas de consumo preferente y de caducidad.

En todas las cajas que has cogido, había un error por nuestra parte referente a una carne seca.

Todos los demás productos, es decir, unos 80 artículos, tenían todos una fecha de caducidad superior a 3 meses, excepto 3 productos que caducaban el 31/08/24, pedido que usted recibió el 02/08/24. Es decir, un mes más de consumo en 3 productos.
Parece inútil volver a explicar las fechas estadounidenses y las fechas chinas, que son la fecha de fabricación y no la de consumo preferente, ya que nuestro correo electrónico ha quedado sin respuesta.

Para los 3 productos que caducan a finales de agosto, date prisa y consúmelos antes de que sean radiactivos el 31/08....

Hola,

No hemos recibido ningún correo suyo. Contestamos a todos los correos de los clientes en un plazo de 6 horas. Es posible que su correo electrónico haya ido a parar a nuestra carpeta de correo no deseado.
Su pedido sólo incluye un paquete de Twinkies con fecha de caducidad de 24 de septiembre de 2024 (como se indica en el sitio web).
No entendemos en absoluto esta marca de 2, ya que todo ha ido bien con tu pedido.

Como recordatorio, las fechas aparecen en la ficha de cada artículo, en el resumen de tu cesta y también en tu factura (segunda página del pdf).

Hola,

Un regreso sorprendente... en pocas palabras.

Hola,

No hemos encontrado ningún email en soporte, ni llamadas tuyas para informar de este incidente.

Según el seguimiento de la preparación de su pedido, se escanearon 12 bolsas de un total de 12 durante la recogida y preparación del pedido.

Hola Gregory, gracias por tu pedido y tu comentario. Sentimos lo de los bombones aplastados y haremos todo lo posible para evitarlo en el futuro. Esperamos que hayas disfrutado del resto de tu pedido y que nos des otra oportunidad para proporcionarte una experiencia perfecta. Que tenga un buen día.

Hola,

No hemos recibido ninguna llamada o correo electrónico de usted.
Si el paquete llegó en el estado indicado, debería haberlo rechazado como se indica en el sitio web.
Un paquete puede sufrir daños durante el transporte y usted es totalmente libre de rechazarlo.
Lo comprobamos con el transportista y no había ninguna queja ni aviso cuando recogimos el paquete.
¿Por qué poner este aviso sin ni siquiera ponerse en contacto con nosotros previamente para intentar resolver esta incidencia?

Hola,

Se le ha cobrado por la entrega, ya que ha comprado productos por 5,98 euros. La entrega es gratuita para pedidos superiores a 59 euros.
Lamentablemente, nosotros no somos la empresa de mensajería y no podemos responsabilizarnos de que el repartidor deje el paquete en otro punto de entrega.

No sabemos cómo sabe que el punto de entrega inicial estaba lleno porque se trata de una taquilla, ¿a no ser que tenga acceso a la taquilla?
Comprobamos que la consigna estaba llena, nada inusual después de una compra durante el periodo de Black Friday, muy habitual durante los picos de fin de año.

Sin embargo, el repartidor fue muy profesional y dejó el paquete en la consigna más cercana, a 847 m para ser exactos, menos de 6 minutos a pie y 2 minutos en coche, lo que sigue siendo aceptable.

El paquete llegó a la oficina de correos en 48 horas (como se había anunciado, de 3 a 5 días) y el pedido se envió el lunes, después de haberlo pedido el domingo por la noche.

Le deseo todo lo mejor.

Hola,

Nos enviaste un e-mail diciendo que una lata había sido cortada.
10 minutos después de recibir su e-mail se le pidió, como a cualquier otra empresa, que justificara el estado del paquete y de la lata pinchada con una simple foto.

Usted respondió: "¡Caca, ya lo he tirado todo! Al centro de recogida de residuos, ¡no al cubo de la basura!
El transportista no ha denunciado nada, tu paquete sigue pesando lo mismo a pesar de los productos agujereados y no tienes nada que enviarnos para confirmar la veracidad de tus afirmaciones.

Sin pruebas mediante una simple foto, no podemos intervenir.

Gracias por su comprensión.

Buenas tardes,
Gracias por su comentario.

Tras realizar una búsqueda en nuestra base de datos, no hemos encontrado ningún rastro de reclamación, ni hemos recibido ninguna llamada suya a nuestro equipo de atención al cliente.

Todas las latas de su pedido se envolvieron individualmente como todos los pedidos y se comprobaron cuidadosamente durante la recogida y el embalaje.

Lamentablemente, a pesar de toda la protección y amortiguación que pusimos, los paquetes sufrieron muchos daños durante el transporte.

Lo sentimos sinceramente, pero nos resulta difícil evaluar el problema si no se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Como recordatorio, respondemos a los correos electrónicos 7/7 en un plazo de 12 horas y nuestro servicio de atención telefónica está disponible de 8 a 19 horas de lunes a viernes.
También estamos disponibles 7/7 en Messenger, Instagram y Whatsapp.

Gracias por su interés.

Hola Cathy,

Como intercambiamos por correo electrónico, todas sus latas fueron cuidadosamente envueltas individualmente en plástico de burbujas reforzado.
Lamentablemente, incluso con todos estos refuerzos, el transporte no garantiza una llegada sin problemas, como se explica en el sitio web.
En algunas de las fotos que nos enviaste, ni siquiera podíamos distinguir la marca, y en las que podíamos ver las abolladuras, estaban en la parte inferior de la lata.

Por encima de todo, se trata de productos de consumo, y no podemos permitirnos cambiar o reembolsar una lata dañada.

Y nos gustaría señalar que, en su caso, ni siquiera pudimos ver las marcas, en realidad eran ligeros impactos situados lejos de la cara de la lata.

Cada lata se comprueba antes de su envío, ya que se embala individualmente.

Gracias por su pedido.

Hola,

Los productos tienen todos el peso indicado, las fotos son las fotos de los productos, nada más.

¡Hay 2 versiones de candyfloss, y el que tomaste incluso lo menciona en el título 28g, y en la descripción bolsa pequeña!

Respecto a la caja pequeña de Nerds, se indicaba en rojo que algunas de las cajas de este lote tenían impactos.

Las cajas de los productos no están dañados, sólo una referencia que se indicó.

Gracias por sus comentarios. Que pase unas buenas fiestas.

Buenas noches,

Estamos muy sorprendidos por su mensaje.

Hemos vendido muchos untables, especialmente los Bounty que se acaban de producir, y nunca hemos tenido el menor problema.

Todas se almacenan y exponen de la misma manera y forman parte de los mismos lotes.
Es difícil entender cómo 2 botes de 4 pueden tener un sabor diferente.

Hoy hemos probado los 2 que proceden de los mismos lotes de producción y no vemos ningún problema. Sobre todo porque los productos están sellados con una película que impide que les entre aire aunque se abra la tapa.

Envíe un correo electrónico a [email protected] para tratar este problema.

Hola,

Perdona que vuelva sobre tu opinión, pero no está escrito al final de las descripciones, sino en la breve descripción visible en móvil o PC desde el principio.

Si no has leído la descripción, no es culpa nuestra. Está indicada en blanco y negro y en cursiva para que puedas verla nada más consultar la ficha. Se especifica en cada ficha correspondiente.

Y una vez más, nos gustaría reiterar que no vendemos objetos de colección, sino productos alimenticios para el consumo.

También observará que todos los sitios que ofrecen latas, al igual que nosotros, han señalado problemas con latas impactadas, lo cual es normal ya que viajan por el mundo en avión, barco o camión, y luego salen una y otra vez por paquetería, sufriendo múltiples impactos.

De hecho, hemos respondido a tu agresivo correo electrónico con todas las explicaciones que no te has tomado la molestia de darnos.
También nos hemos ofrecido a llamarte, pero aún no hemos recibido respuesta.

Podríamos haber intentado encontrar una solución a tu problema hablando contigo...

Ten en cuenta que puedes devolvernos el paquete si no te conviene en un plazo de 14 días.

Hola, Gracias por su comentario tan sorprendente. Cada ficha de producto incluye la talla, el peso, etc...

Todo está indicado de acuerdo con la normativa. Los precios indicados son precios de mercado. Estás comprando productos importados, así que obviamente no tienen el mismo precio que en EE.UU., porque obviamente no cruzan el mundo gratis.

Sobre todo porque los productos que has elegido no son sorprendentemente pequeños. Tal vez deberías leer las descripciones y especificaciones de los productos antes de comprarlos, para evitar decepciones. Le deseo lo mejor.