Opiniones de clientes de Pop’s America

Hola,

¿Cuál es el problema? No hemos recibido un correo electrónico.
Ha pedido 13 paquetes y 2 latas, todo está en orden.

Gracias por ponerse en contacto con nosotros.

Hola,

Sentimos que la mega caja no te haya gustado, pero había más de 120€ de productos en vez de 99€, todas las grandes marcas de EEUU, los best sellers de EEUU, la caja era incluso mucho mejor que en la foto.
Nuestras disculpas.

Hola,

En ningún caso has comprado botellas caducadas; 3/4 partes de tu pedido contienen botellas chinas.
La fecha que figura en las botellas es la de fabricación, no la de caducidad.

Esta información figura en el sitio web, pero también en el folleto que recibió en su paquete.
Todos los productos alimenticios procedentes de China tienen esta fecha de fabricación en la fábrica.

Los productos se fabrican recientemente, y cada fecha figura en el sitio web y en su factura.
Gracias por su comprensión.

Hola,

Se le ha cobrado por la entrega, ya que ha comprado productos por 5,98 euros. La entrega es gratuita para pedidos superiores a 59 euros.
Lamentablemente, nosotros no somos la empresa de mensajería y no podemos responsabilizarnos de que el repartidor deje el paquete en otro punto de entrega.

No sabemos cómo sabe que el punto de entrega inicial estaba lleno porque se trata de una taquilla, ¿a no ser que tenga acceso a la taquilla?
Comprobamos que la consigna estaba llena, nada inusual después de una compra durante el periodo de Black Friday, muy habitual durante los picos de fin de año.

Sin embargo, el repartidor fue muy profesional y dejó el paquete en la consigna más cercana, a 847 m para ser exactos, menos de 6 minutos a pie y 2 minutos en coche, lo que sigue siendo aceptable.

El paquete llegó a la oficina de correos en 48 horas (como se había anunciado, de 3 a 5 días) y el pedido se envió el lunes, después de haberlo pedido el domingo por la noche.

Le deseo todo lo mejor.

Hola,

Nos enviaste un e-mail diciendo que una lata había sido cortada.
10 minutos después de recibir su e-mail se le pidió, como a cualquier otra empresa, que justificara el estado del paquete y de la lata pinchada con una simple foto.

Usted respondió: "¡Caca, ya lo he tirado todo! Al centro de recogida de residuos, ¡no al cubo de la basura!
El transportista no ha denunciado nada, tu paquete sigue pesando lo mismo a pesar de los productos agujereados y no tienes nada que enviarnos para confirmar la veracidad de tus afirmaciones.

Sin pruebas mediante una simple foto, no podemos intervenir.

Gracias por su comprensión.

Hola,

La ficha de producto muestra el producto como una sola unidad, y la descripción muestra el producto como una sola unidad.
Es más, te has preocupado de elegir cada sabor, por lo que sorprende pensar que puedes conseguir una caja entera de 48 caramelos por 1,99.

Es normal hacer una crítica negativa cuando el servicio no está a la altura, pero en este caso tu crítica se basa en una falta de información por tu parte.

Buenas tardes,
Gracias por su comentario.

Tras realizar una búsqueda en nuestra base de datos, no hemos encontrado ningún rastro de reclamación, ni hemos recibido ninguna llamada suya a nuestro equipo de atención al cliente.

Todas las latas de su pedido se envolvieron individualmente como todos los pedidos y se comprobaron cuidadosamente durante la recogida y el embalaje.

Lamentablemente, a pesar de toda la protección y amortiguación que pusimos, los paquetes sufrieron muchos daños durante el transporte.

Lo sentimos sinceramente, pero nos resulta difícil evaluar el problema si no se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Como recordatorio, respondemos a los correos electrónicos 7/7 en un plazo de 12 horas y nuestro servicio de atención telefónica está disponible de 8 a 19 horas de lunes a viernes.
También estamos disponibles 7/7 en Messenger, Instagram y Whatsapp.

Gracias por su interés.

Hola,

Después de comprobar su departamento fue considerado y anunciado en 48h en lugar de 24h con GLS Express.
De hecho, la entrega se realizó en 72h en lugar de 48h debido al hecho de que usted estaba ausente durante el primer intento de entrega.

Por lo tanto, el repartidor vino una segunda vez al día siguiente.

Gracias por su comentario.

Hola Cathy,

Como intercambiamos por correo electrónico, todas sus latas fueron cuidadosamente envueltas individualmente en plástico de burbujas reforzado.
Lamentablemente, incluso con todos estos refuerzos, el transporte no garantiza una llegada sin problemas, como se explica en el sitio web.
En algunas de las fotos que nos enviaste, ni siquiera podíamos distinguir la marca, y en las que podíamos ver las abolladuras, estaban en la parte inferior de la lata.

Por encima de todo, se trata de productos de consumo, y no podemos permitirnos cambiar o reembolsar una lata dañada.

Y nos gustaría señalar que, en su caso, ni siquiera pudimos ver las marcas, en realidad eran ligeros impactos situados lejos de la cara de la lata.

Cada lata se comprueba antes de su envío, ya que se embala individualmente.

Gracias por su pedido.

Hola,

Los productos tienen todos el peso indicado, las fotos son las fotos de los productos, nada más.

¡Hay 2 versiones de candyfloss, y el que tomaste incluso lo menciona en el título 28g, y en la descripción bolsa pequeña!

Respecto a la caja pequeña de Nerds, se indicaba en rojo que algunas de las cajas de este lote tenían impactos.

Las cajas de los productos no están dañados, sólo una referencia que se indicó.

Gracias por sus comentarios. Que pase unas buenas fiestas.

Hola,

En aras de la transparencia para otros clientes, su seguimiento Chronopost (que es totalmente reembolsado, por cierto): https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XP790312309FR&langue=es

El pedido se envió el lunes, pero como no pareces entender, no fue Pop's America quien condujo el camión de Chronopost hasta tu puerta.
Se envió después del Black Friday, y los centros de clasificación tenían enormes volúmenes de paquetes que procesar, lo que retrasó algunos paquetes, incluido el suyo.

Respondíamos a tus mensajes agresivos todos los días, o no respondías nunca. Incluso cuando intentamos explicarte que no podíamos estar al lado del conductor, no parecías entenderlo... No puede ser fácil todos los días, eso seguro...

¡¡¡También olvidaste mencionar que te reembolsaron los 18 euros del transporte!!! Ahora es más difícil agradecer el gesto comercial cuando no estábamos obligados a hacerlo, sobre todo reembolsando el importe íntegro...
Una vez más, has mezclado nuestro servicio con el del transporte, ¡ni siquiera puedes dar las gracias! Por otro lado, sí que sabes escribir una crítica negativa...
En cuanto a tus productos dañados, la próxima vez acuérdate de leer la descripción cuando compres un producto marcado como dañado, y bien que está dañado (abolladuras en las latas Monster Peachy)...

Hola,
Hemos tramitado su reclamación en 24 horas. Según sus fotos y su relato, una botella de vidrio se vació ligeramente sin destapar.
Le hemos reembolsado la botella en forma de abono, tal y como se indica en nuestras condiciones, a pesar de que usted no hizo ninguna reserva al recibir el paquete. La botella había goteado pero no había rastro de líquido en el paquete.

Como ya hemos dicho, en caso de daños en el paquete no devolvemos el producto, sino que lo reembolsamos en forma de abono para importes inferiores a 10 euros.

En ningún momento indicamos que el problema fuera suyo, sino que nunca nos habíamos encontrado con este problema, es decir, una botella de cristal que se vacía sin abrirla y se rompe, nada más.

Le pedimos disculpas por este incidente.

Muchas gracias.

Buenas noches,

Estamos muy sorprendidos por su mensaje.

Hemos vendido muchos untables, especialmente los Bounty que se acaban de producir, y nunca hemos tenido el menor problema.

Todas se almacenan y exponen de la misma manera y forman parte de los mismos lotes.
Es difícil entender cómo 2 botes de 4 pueden tener un sabor diferente.

Hoy hemos probado los 2 que proceden de los mismos lotes de producción y no vemos ningún problema. Sobre todo porque los productos están sellados con una película que impide que les entre aire aunque se abra la tapa.

Envíe un correo electrónico a [email protected] para tratar este problema.

Hola,

Perdona que vuelva sobre tu opinión, pero no está escrito al final de las descripciones, sino en la breve descripción visible en móvil o PC desde el principio.

Si no has leído la descripción, no es culpa nuestra. Está indicada en blanco y negro y en cursiva para que puedas verla nada más consultar la ficha. Se especifica en cada ficha correspondiente.

Y una vez más, nos gustaría reiterar que no vendemos objetos de colección, sino productos alimenticios para el consumo.

También observará que todos los sitios que ofrecen latas, al igual que nosotros, han señalado problemas con latas impactadas, lo cual es normal ya que viajan por el mundo en avión, barco o camión, y luego salen una y otra vez por paquetería, sufriendo múltiples impactos.

De hecho, hemos respondido a tu agresivo correo electrónico con todas las explicaciones que no te has tomado la molestia de darnos.
También nos hemos ofrecido a llamarte, pero aún no hemos recibido respuesta.

Podríamos haber intentado encontrar una solución a tu problema hablando contigo...

Ten en cuenta que puedes devolvernos el paquete si no te conviene en un plazo de 14 días.

Hola,

Gracias por colgarnos cuando llamamos para tratar de entender.

No le ha gustado el spray de carne seca y cheddar, lo podemos entender porque no le ha gustado, pero venir a decir que ha tenido una mala experiencia haciendo el pedido a las 15:30 del 10 de agosto de 2022 y recibir su paquete el 11/08/2022 a las 13:00, es decir, menos de 24 horas después, qué mala experiencia.

Le deseo lo mejor.

Hola, Gracias por su comentario tan sorprendente. Cada ficha de producto incluye la talla, el peso, etc...

Todo está indicado de acuerdo con la normativa. Los precios indicados son precios de mercado. Estás comprando productos importados, así que obviamente no tienen el mismo precio que en EE.UU., porque obviamente no cruzan el mundo gratis.

Sobre todo porque los productos que has elegido no son sorprendentemente pequeños. Tal vez deberías leer las descripciones y especificaciones de los productos antes de comprarlos, para evitar decepciones. Le deseo lo mejor.