Packeos demuestra consistencia en la entrega rápida y fiable, con paquetes recibidos en buen estado y productos que cumplen las expectativas de calidad y precio. Los clientes destacan una experiencia de compra fácil en el sitio web, atención amable del personal y un proceso de preparación y envío muy rápido, que facilita pedidos repetidos durante años. También se mencionan productos variados y bien presentados, embalajes de calidad, y una buena relación calidad-precio que refuerza la satisfacción general. La confiabilidad se nota en entregas rápidas y en la amabilidad del equipo, consolidando una experiencia positiva a lo largo del tiempo.
Soy clienta desde hace más de 5 años, encuentro que no hay referencias que solía pedir que falten, lo que complica mi gestión de productos para mi tienda. Cuando falta un producto, hay que encontrar otro proveedor y a veces es complicado. Me gustaría poder estar segura de poder pedir siempre mis productos habituales.
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Respuesta de Packeos
Hola,
Le agradezco su respuesta, vamos a transmitir la información a nuestro servicio de compras, sepa que hacemos nuestro máximo para siempre ofrecer todos los productos en nuestro sitio web durante todo el año.
Atentamente,
Ludovic del servicio al cliente Packeos
"Los Embalajes Alimentarios de calidad a precio DISCOUNT"
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/10/2019
La navegación podría mejorar. La creación de una cuenta PRO no es intuitiva.
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Respuesta de Packeos
Hola,
Gracias por su comentario, ¿podría indicarme cuáles fueron los pasos que le causaron problemas al crear su cuenta?
Un placer atenderle,
Ludovic del servicio al cliente de Packeos
"Los Embalajes Alimentarios de calidad a precios DISCOUNT"
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 07/10/2019
Debería especificarse al realizar el pedido que los productos están faltantes, eso evitaría esperar la entrega !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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Respuesta de Packeos
Hola,
Cuando un producto está agotado, le enviamos un correo electrónico en el momento de la validación del pedido para informarle. Los productos faltantes también se indican en el albarán de entrega que le enviamos por correo electrónico. Sepa que hacemos nuestro máximo para siempre enviar todos los productos que desea.
Atentamente,
Ludovic del servicio al cliente de Packeos
"Los Embalajes Alimentarios de calidad a precios DISCOUNT"
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/08/2019
muy bien, en lo que respecta al pedido, sin embargo para la entrega, no estoy segura de que DPD sea muy recomendable, mi paquete estuvo dando vueltas durante casi una semana y después de numerosas llamadas de nuestra parte, finalmente nuestro pedido llegó, una pena
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Respuesta de Packeos
Hola,
Vamos a informar a nuestro transportista.
Le invito a que en su próximo pedido se comunique conmigo a través del chat en directo, por ejemplo, para que pueda seguir más particularmente su pedido.
Haremos nuestro máximo para que su próximo pedido le llegue lo más rápido posible.
Será un placer atenderle,
Ludovic del servicio al cliente de Packeos
"Los Embalajes Alimentarios de calidad a precio DESCUENTO"
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 19/08/2019
Puntos positivos
entrega rápida, precio correcto, buena calidad del producto
Puntos negativos
Fuera de los empaques básicos, poca variedad, navegación poco práctica para elegir cantidades, descripción de los productos demasiado resumida
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Respuesta de Packeos
Hola,
Añadimos regularmente nuevos productos así como nuevos tamaños en productos existentes. Por ejemplo, durante el año vamos a añadir nuevos productos eco responsables como pajitas, vasos, etc.
Si lo desea, puede enviarme una lista de productos que le gustaría ver en nuestro sitio.
Aquí está mi dirección de correo electrónico: [email protected].
Con gusto de servirle,
Ludovic del servicio al cliente Packeos
"Los Embalajes Alimentarios de calidad a precio DESCUENTO"
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/08/2019
Hice un pedido a nombre de mi hija para que ella pudiera recogerlo, ya que no podía desplazarme. Desafortunadamente, el pedido fue puesto a mi nombre, y cuando mi hija quiso recoger el pedido en el punto de recogida, la señora nunca quiso darle el paquete, lo cual entiendo muy bien. Tuve que desplazarme. El comprobante de pedido estaba, sin embargo, a nombre de mi hija.
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Respuesta de Packeos
Hola
Nuestro software informático había guardado en memoria la información de su primer pedido, desafortunadamente. Es por eso que el nombre en la etiqueta no era el correcto.
Le invito a que en su próximo pedido se comunique conmigo a través del chat, por correo electrónico o por teléfono para que pueda asegurarme de que este le llegará sin problemas.
Lamento la molestia ocasionada.
Un placer atenderle,
Ludovic del servicio al cliente de Packeos
"Los Embalajes Alimentarios de calidad a precio DISCOUNT"
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/07/2019
No recibo ningún correo diciéndome que mi pedido ha llegado, a diferencia de los pedidos anteriores
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Respuesta de Packeos
Hola,
Se trataba de un error informático que ya ha sido resuelto. Sepa que haremos todo lo posible para que su próximo pedido le llegue en las mejores condiciones posibles.
Un placer atenderle,
Ludovic del servicio al cliente de Packeos
"Los Envases Alimentarios de calidad a precio DESCUENTO"
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 17/05/2019
Muy decepcionada con este nuevo pedido idéntico al anterior del año pasado. La calidad del plástico ha bajado mucho, lo que hace que las tapas que corresponden a los tarros pequeños sean muy difíciles de poner. Los tarros pequeños apenas "se arrugan" cuando presionamos para poner la tapa.
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Respuesta de Packeos
Hola,
De hecho, cambiamos de proveedor hace unos meses, sin embargo, la calidad se supone que es la misma. Gracias por su respuesta, podré transmitir la información a nuestro servicio de compras para que pueda ver con el proveedor y siempre ofrecerle los mejores productos posibles en nuestro sitio web.
Un placer atenderle,
Ludovic del servicio al cliente de Packeos
"Los Embalajes Alimentarios de calidad a precios DISCOUNT"
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 01/06/2019
realmente decepcionada de no poder trabajar con esta empresa, por estar en el extranjero, en una isla. Es la primera vez que encuentro este tipo de problema... y además, ha pasado una semana desde que mi pedido fue rechazado y aún no he recibido el reembolso...
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Respuesta de Packeos
Hola,
Realizamos entregas en algunos países de Europa y algunas les cercanas a las costas. Desafortunadamente, usted se encuentra a más de 3500 km de nuestro almacén, y el transportista nos añadía costos adicionales de varios cientos de euros para entregarle. Por eso tuvimos que cancelar su pedido.
En cuanto al reembolso, nuestro contable no estaba disponible la semana pasada, desafortunadamente, pudo realizarlo el lunes.
Atentamente,
Ludovic del servicio al cliente de Packeos
"Los Envases Alimentarios de calidad a precio DESCUENTO"
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 11/04/2019
vasos más caros que los competidores, lo que no era el caso antes.
los 1000 vasos de 12cl pasaron de 13 a 26 €. El doble.
las cucharitas siguen siendo razonables
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Respuesta de Packeos
Hola,
tuvimos que aumentar nuestros precios debido a un cambio de proveedor. El aumento del precio de las materias primas también ha impactado el precio de nuestros vasos. Hacemos nuestro máximo para siempre ofrecerles los precios más bajos posibles.
También sepan que vamos a ofrecer durante el año vasos eco-responsables y biodegradables. Otros productos como pajitas serán ofrecidos.
Un placer servirles,
Ludovic del servicio al cliente Packeos
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 04/06/2019
no muy bien, muy descontento, pagamos 15 euros de gastos de envío y el transportista no se digna a enviarme un SMS para decirme que el pedido fue entregado en el punto de recogida, realmente decepcionante, un día más y el pedido fue devuelto.
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Hola Sr. Christian,
Estamos viendo con el transportista por qué no avisa a algunos de nuestros clientes.
Sin embargo, sepa que recibe un correo electrónico de nuestra parte en el momento en que se prepara el pedido, que contiene un enlace de seguimiento.
Haremos nuestro máximo para que su próximo pedido le llegue en las mejores condiciones posibles.
Un placer atenderle,
Ludovic del servicio al cliente de Packeos
"Los Embalajes Alimentarios de calidad a precio DESCUENTO"
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 14/05/2019
Mi último pedido se perdió. Así que un comercial me entregó directamente, pero mala sorpresa, las bolsas de croissants no correspondían a mi pedido. Recibí los de primera calidad en lugar de los envases de kraft.
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Hola,
¿Puede indicarme qué ha recibido para que podamos proceder con el intercambio, por favor?
Atentamente,
Ludovic del servicio al cliente de Packeos
"Los Embalajes Alimentarios de calidad a precio DESCUENTO"
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 05/05/2019
¡No es normal tener que guardar la paleta de transporte del repartidor!!!!!!!!!!
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 15/04/2019
El pedido ha llegado en muy buen estado. Sin embargo, la entrega fue muy larga, varias semanas... Pero las personas que llamé al respecto hicieron lo posible para que me entregaran lo más rápido posible
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Respuesta de Packeos
Hola Sra. Marie,
Le agradezco por su confianza, haremos nuestro máximo esfuerzo para que su próximo pedido le llegue en el mejor tiempo posible.
Será un placer atenderle,
Ludovic del servicio al cliente de Packeos
"Los Embalajes Alimentarios de calidad a precio DESCUENTO"
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 16/03/2019
Mal servicio de entrega, el repartidor deja la paleta en la calle, pide más gastos por la entrega en la tienda
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Hola Sra. Fang J.
Vamos a remitir la información a nuestro servicio de calidad con el fin de mejorar nuestro servicio de entrega.
Sepa que haremos todo lo posible para que su próximo pedido le llegue en las mejores condiciones posibles.
Atentamente,
Ludovic del servicio al cliente de Packeos
"Los Envases Alimentarios de calidad a precio DISCOUNT"
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/02/2019
una pena, muchos errores en la entrega, artículo faltante, etc... y los gastos de transporte muy, muy altos!!
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Respuesta de Packeos
Hola,
Hacemos nuestro máximo esfuerzo para evitar rupturas de stock en nuestro sitio. Cuando no podemos enviar un producto, podemos reembolsarle durante la semana o enviárselo tan pronto como lo tengamos.
En cuanto a los gastos de transporte, hemos decidido ofrecerle los precios de nuestros productos lo más bajos posible, por lo tanto, no podemos reducir las tarifas de nuestros transportistas.
Será un placer atenderle,
Ludovic del servicio al cliente de Packeos
"Los Envases Alimentarios de calidad a precios DISCOUNT"
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/02/2019
Bien pero el impuesto un poco alto
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Respuesta de Packeos
Hola,
Los gastos de transporte se calculan en función de los pesos enviados. Se trata de las tarifas de nuestros transportistas. Hemos decidido ofrecerle los precios de nuestros productos lo más bajos posible, por eso no podemos reducir estos gastos.
Atentamente,
Ludovic del servicio al cliente de Packeos
"Los Embalajes Alimentarios de calidad a precios DISCOUNT"
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 14/02/2019
atención al transporte a menudo cajas dañadas
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Respuesta de Packeos
Hola,
Le agradezco por su respuesta. Sepa que vamos a cambiar de transportista antes del 1 de marzo para seguir mejorando nuestro servicio.
Un placer atenderle,
Ludovic del servicio al cliente de Packeos
"Los Embalajes Alimentarios de calidad a precio DESCUENTO"
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/12/2018
Las dos últimas veces que he pedido me faltaba una cosa (agotado), así que tengo que esperar y volver a pedir pagando de nuevo los gastos de envío que son muy altos solo por un artículo, que si lo hubiera sabido habría esperado a que estuviera disponible para hacer todo mi pedido y evitar pagar varias veces los gastos de envío que están entre 12 y 15€!
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Respuesta de Packeos
Hola Sra. Natacha,
Si el caso se repite, le invito a que nos vuelva a contactar por teléfono, correo o chat, luego podremos indicarle una fecha de reposición respecto a un posible producto agotado.
Atentamente,
Ludovic del servicio al cliente de Packeos
"Los Embalajes Alimentarios de calidad a precio DESCUENTO"
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 13/12/2018
Correcto
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/12/2018
Satisfecha con la mayoría de los productos recibidos.
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 06/12/2018
mucho de elección
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 26/11/2018
Paquetes dañados caja desgastada
Entrega rápida
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Respuesta de Packeos
Hola,
¿Ha proporcionado esta información en el albarán del transportista durante la entrega?
Sepa que damos gran importancia a enviar todos nuestros productos intactos y protegidos en cajas o sobre palets filmados.
Atentamente,
Ludovic del servicio al cliente de Packeos
"Los Embalajes Alimentarios de calidad a precios DISCOUNT"
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/11/2018
Teniendo en cuenta el precio de entrega solicitado, la entrega es demasiado lenta, más de una semana antes de la recepción.
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Respuesta de Packeos
Hola,
El transportista ha tenido un poco de retraso en las entregas debido a la manifestación de los chalecos amarillos en toda Francia. Sepa que estamos haciendo todo lo posible para que los pedidos se entreguen lo más rápido posible.
Atentamente,
Ludovic del servicio al cliente de Packeos
"Los envases alimentarios de calidad a precios DISCOUNT"
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 13/11/2018
Cada vez hay menos productos en stock, antes pedíamos todo, ahora hemos tenido que recurrir a otros proveedores, especialmente en lo que respecta a cajas de tienda y es una pena porque sus cajas son súper prácticas
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Respuesta de Packeos
Hola Thibault C.
Estamos estudiando la viabilidad para ofrecerle otras cajas así como otros productos. Siempre estamos atentos a nuestros clientes. ¿Qué tipos de productos (cajas u otros) le gustaría ver en el sitio?
Con gusto le atenderemos,
Ludovic del servicio al cliente de Packeos
"Los Embalajes Alimentarios de calidad a precios DISCOUNT"
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 16/10/2018
Problema en cada pedido, faltan productos que hemos pagado pero que son reembolsados 15 días después sin añadir los gastos de envío prorrateados de los productos faltantes. INADMISIBLE
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Respuesta de Packeos
Hola,
Los productos agotados que se indican como faltantes durante la preparación del pedido se reembolsan el viernes.
En cuanto a los gastos de transporte, se los reembolsamos cuando los productos agotados le hacen cambiar de rango de peso.
Sepa en cualquier caso que haremos nuestro máximo para que su próximo pedido le llegue en las mejores condiciones posibles.
Con gusto de servirle,
Ludovic del servicio al cliente de Packeos
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 08/10/2018
Entrega rápida pero gastos de envío muy caros
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Hola Christiane C,
Hemos decidido ofrecerle los precios más bajos posibles para nuestros productos. Por lo tanto, no podemos reducir los gastos de transporte. Se trata directamente de las tarifas de nuestros transportistas.
Atentamente,
Ludovic del servicio al cliente de Packeos
"Los Embalajes Alimentarios de Calidad a Precio DESCUENTO"
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 09/10/2018
Hubo un problema durante la entrega: nadie me llamó y por lo tanto todavía no he recibido mi paquete
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Respuesta de Packeos
Hola,
El transportista no tuvo en cuenta la primera vez el cambio de nombre. Es por eso que le entregará el lunes dado que no sirve su localidad el viernes.
Cordialmente,
Ludovic del servicio al cliente de Packeos
"Los Embalajes Alimentarios de calidad a precio DESCUENTO"
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 19/09/2018
medio
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Respuesta de Packeos
Hola,
Gracias por especificarnos en qué podemos mejorar nuestro servicio.
Cordialmente,
Ludovic del servicio al cliente de Packeos
"Los Embalajes Alimentarios de calidad a precio DESCUENTO
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 13/09/2018
producto no entregado y facturado...
obligada a reclamar el reembolso que aún espero
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Respuesta de Packeos
Hola,
Lamento que el producto en ruptura no debería haber sido facturado. Por eso el reembolso ha tardado más de lo previsto. Sin embargo, he realizado el reembolso de las cajas que no recibieron el 25 de septiembre. Puede que tarde un tiempo en llegarle.
Atentamente,
Ludovic del servicio al cliente de Packeos
"Los Embalajes Alimentarios de calidad a precio DESCUENTO"
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 11/09/2018
plazos de entrega un poco largos esta vez
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Hola Sandrine,
primero que nada, gracias por su confianza.
Hacemos lo posible para entregarle lo más rápido posible.
Le invitamos a hacer su pedido antes de las 12H para que sea enviado el mismo día.
A su disposición,
Ludovic del servicio al cliente de Packeos
A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 30/08/2018
Nunca me he sentido decepcionado con sus productos, excepto que esta vez el paquete estaba desordenado y lo necesitaba, así que tuve que quedármelo.
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Respuesta de Packeos
Hola,
Le agradezco por su respuesta, hemos informado a nuestro transportista para evitar este tipo de problemas en el futuro.
Un placer atenderle,
Ludovic del servicio al cliente Packeos
"Los Embalajes Alimentarios de calidad a precio DISCOUNT"
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 05/08/2018
Demasiado tiempo entre el pedido y la recepción de las bolsas de pollo, obligado a comprar en otro lugar mientras esperaba mi pedido.
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Respuesta de Packeos
Hola,
El plazo medio de entrega es de 3 a 5 días para pedidos de menos de 22 kg.
Lamento el retraso más largo de lo habitual. El transportista tuvo dificultades de entrega durante el verano debido a la falta de personal.
Sepa que el problema ya está resuelto y que hacemos todo lo posible para siempre enviar nuestros pedidos lo más rápido posible.
Un placer atenderle,
Ludovic del servicio al cliente Packeos
"Los Embalajes Alimentarios de calidad a precio DISCOUNT"
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 20/08/2018
Bien recibido nuestro pedido pero una parte estaba agotada.
Si hubiéramos sabido esto antes del pago, habríamos previsto modificaciones.
Después de 1 semana, todavía no he recibido reembolso ni nota de crédito hasta el día de hoy.
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Respuesta de Packeos
Hola,
Nuestro contable realizará la transferencia mañana por la mañana. En cuanto a nuestros productos, nuestro equipo logístico se esfuerza por siempre ofrecer reposiciones en el menor tiempo posible.
Cordialmente,
Ludovic del servicio al cliente Packeos
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 18/08/2018
somos profesionales en la tienda la mercancía ha sido entregada en un punto de recogida
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Respuesta de Packeos
Hola,
Como profesional, tiene la posibilidad de que le entreguen a la dirección que desee a través de DPD o Mazet, o puede optar por la entrega en un punto de recogida eligiendo el modo de transporte: "Aquí-Relais". Esta es la segunda opción que eligió al validar su pedido.
Le envié un correo el 20 de agosto para saber si deseaba que cancelara este pedido, lamentablemente no he recibido respuesta de su parte, por eso su pedido ha sido entregado en un punto de recogida.
Le invito a que en su próximo pedido seleccione el transportista DPD o el transportista Mazet para que le entreguen a la dirección de su tienda.
Un placer atenderle,
Ludovic del servicio al cliente Packeos
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 25/07/2018
Productos con una calidad superior a la de los competidores.
Y un envío súper rápido.
Único inconveniente, el costo de envío que es, en mi opinión, demasiado alto.
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Respuesta de Packeos
Hola,
Hemos decidido ofrecerle los precios más bajos posibles de nuestros productos. Por lo tanto, no podemos reducir los gastos de transporte. Se trata de las tarifas de nuestros transportistas.
Con gusto le atenderemos,
Ludovic del servicio al cliente de Packeos
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 17/06/2018
No caro para un producto correcto pero una entrega con mazet super larga y sin comunicación antes de la entrega....3 semanas de espera....
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Respuesta de Packeos
Hola,
Hacemos nuestro máximo para que su pedido le llegue lo más rápido posible y sin inconvenientes. Vamos a informar a nuestro transportista.
Un placer servirle,
Ludovic del servicio al cliente Packeos
"Los Envases Alimentarios de calidad a precio DESCUENTO"
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 23/06/2018
el sitio es simple, hacer un pedido es fácil y los precios son correctos, pero faltaba un artículo en la caja de entrega
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A
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Nota: 2 de 5
tras una compra de 21/06/2018
el sitio tiene menos referencias que antes. La visibilidad para los plazos de entrega es mala y, por último, los gastos de envío son excesivos a veces.
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Respuesta de Packeos
Hola,
Agregamos regularmente nuevos productos en nuestro sitio como las bolsas SOS de kraft, o las cajas plegadas negras o blancas. Le invito a volver a contactarnos a través del chat o por correo electrónico para hacernos saber sus necesidades en embalaje alimentario.
En cuanto a los plazos de entrega, estos son de 2 a 4 días para pedidos de menos de 22 kg y de 3 a 5 días en promedio para pedidos de más de 22 kg.
Atentamente,
Ludovic del servicio al cliente de Packeos
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A
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Nota: 3 de 5
tras una compra de 24/05/2018
Mi pedido no había sido registrado a diferencia de lo que decía el correo recibido... luego, después de un mensaje, me enviaron este pedido... y llegó al punto de recogida equivocado...
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Respuesta de Packeos
Hola Sra. Cuevas Portilla,
Su pedido tuvo un error de pago por una razón desconocida. Por eso, el tiempo de preparación fue un poco más largo de lo previsto.
También voy a informar a nuestro transportista para que su próximo pedido le llegue al punto de recogida de su elección.
Atentamente,
Ludovic del servicio al cliente de Packeos
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